顧問管理制度(15篇)

顧問管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的重要組成部分，旨在規(guī)范顧問的工作行為，提高咨詢服務(wù)的質(zhì)量與效率，確保企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。它涵蓋了顧問的選拔、職責(zé)設(shè)定、工作流程、績(jī)效評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制以及爭(zhēng)議解決等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 顧問選拔：明確顧問的專業(yè)資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求，設(shè)定合理的選拔標(biāo)準(zhǔn)和流程。

2. 職責(zé)劃分：詳細(xì)定義顧問的工作職責(zé)，包括咨詢內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、工作時(shí)間等。

3. 工作流程：規(guī)定顧問從接洽項(xiàng)目到完成任務(wù)的整個(gè)工作流程，確保流程順暢。

4. 績(jī)效評(píng)估：建立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)顧問的工作成果進(jìn)行評(píng)估。

5. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)合理的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)顧問的工作積極性。

6. 合同管理：規(guī)范顧問合同的簽訂、變更和終止，保障雙方權(quán)益。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，提升顧問的專業(yè)能力和滿意度。

8. 爭(zhēng)議解決：設(shè)立有效的糾紛解決機(jī)制，處理顧問與企業(yè)間的矛盾。

重要性

顧問管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 保證服務(wù)質(zhì)量：通過明確職責(zé)和流程，確保顧問提供的服務(wù)符合企業(yè)需求。

2. 提高工作效率：規(guī)范的工作流程能減少溝通成本，提高工作效率。

3. 維護(hù)企業(yè)利益：通過合同管理和績(jī)效評(píng)估，保護(hù)企業(yè)的投資回報(bào)。

4. 激勵(lì)顧問潛能：合理的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)顧問的工作熱情，促進(jìn)個(gè)人與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

5. 維護(hù)和諧氛圍：有效的爭(zhēng)議解決機(jī)制有助于保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的和諧氛圍。

方案

1. 設(shè)立顧問委員會(huì)：由各部門代表組成，負(fù)責(zé)顧問的選拔、評(píng)估和管理。

2. 定制化培訓(xùn)：根據(jù)顧問的專業(yè)背景，提供針對(duì)性的技能培訓(xùn)和行業(yè)動(dòng)態(tài)更新。

3. 雙向反饋機(jī)制：定期收集顧問和使用部門的反饋，優(yōu)化管理制度。

4. 公平透明的評(píng)價(jià)：采用量化和質(zhì)性指標(biāo)相結(jié)合的方式，確?？?jī)效評(píng)估公正。

5. 靈活的激勵(lì)政策：結(jié)合項(xiàng)目難度和成果，設(shè)置浮動(dòng)的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)創(chuàng)新和卓越表現(xiàn)。

6. 定期復(fù)審制度：每年至少一次全面復(fù)審顧問管理制度，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化。

顧問管理制度的建立和完善是一個(gè)持續(xù)的過程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持，以及全體員工的參與和配合，以實(shí)現(xiàn)顧問與企業(yè)的共贏。

顧問管理制度范文

第1篇 地產(chǎn)置業(yè)顧問入職辭職重大過失管理規(guī)定

置業(yè)顧問入職、辭職、重大過失規(guī)定

1、入職:置業(yè)顧問由公司公開招聘或內(nèi)部推薦有樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士,大專以上學(xué)歷,達(dá)到入職考核條件。考核合格后方可入職試用。

公司新聘銷售人員,見習(xí)培訓(xùn)時(shí)間為15天,主要工作是掌握樓盤概況,了解周邊樓盤情況, 模擬、演習(xí)等經(jīng)公司考核合格后,方可上崗售樓。

2、辭職:置業(yè)顧問必須提前30天(按勞動(dòng)法規(guī)定)書面提交辭職報(bào)告于所屬公司,并于離職前辦理好工作移交,對(duì)沒有提前申請(qǐng)或工作移交不當(dāng)者,將根據(jù)其造成的損失程度進(jìn)行處理。

3、重大過失:按情節(jié)輕重處以500元以上或直接開除處罰,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。

2)對(duì)客人、同事、上司無禮,出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。

3)當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排,在工作中有意欺騙上司。

4)私藏、挪用公司的貴重物品。

5)謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。

6)侮辱、毆打客戶或同事。

7)盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物

8)只能按公司下發(fā)的價(jià)格銷售,在銷售人員允許的讓利權(quán)限內(nèi),對(duì)外開展銷售活動(dòng),嚴(yán)禁泄露現(xiàn)場(chǎng)銷售低價(jià)。

9)泄露公司的文件、資料,使公司利益遭受損害。

10)聚眾鬧事,組織、參與斗毆事件;煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。

11)不準(zhǔn)利用職務(wù)之便為個(gè)人牟取不當(dāng)?shù)美Ｈ?參與炒房和炒賣房號(hào),泄漏和炒賣可戶資料,私自收取客戶定金,向客戶索取好處費(fèi)等。

12)向客戶推薦房號(hào)前應(yīng)先核對(duì)銷控,不準(zhǔn)推薦已銷售的房號(hào)。

13)不準(zhǔn)向客戶做出未經(jīng)確認(rèn)的承諾或欺騙客戶。

14)不準(zhǔn)怠慢客戶,更不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、斗毆。

15)不準(zhǔn)擅自離崗或安排其他人員替崗

16)不準(zhǔn)積壓和拖延客戶異議,能馬上處理、解答的問題當(dāng)天答復(fù),需要請(qǐng)示后處理的必須當(dāng)天請(qǐng)示并負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

4、未經(jīng)同意擅自離職的,未發(fā)工資和提成按公司考勤管理制度處理。(請(qǐng)參考公司新的考勤管理制度)

第2篇 地產(chǎn)顧問公司員工手冊(cè)辦公室管理制度

地產(chǎn)策劃顧問公司員工手冊(cè):辦公室管理制度

第一條會(huì)議管理

(一)會(huì)議召集前通知:

1、會(huì)議日期及開會(huì)時(shí)間。

2、會(huì)議目的及宗旨。

3、與該項(xiàng)會(huì)議有切身關(guān)系的人員及會(huì)議記錄人員。

4、與會(huì)者應(yīng)準(zhǔn)備的資料。

5、會(huì)議室的布置工作,應(yīng)具備的設(shè)備。

(二)會(huì)議管理要領(lǐng)

1、嚴(yán)格遵守會(huì)議的開會(huì)時(shí)間。

2、會(huì)議開始時(shí)主持人(召集單位)就會(huì)議議題作簡(jiǎn)潔說明。

3、會(huì)議進(jìn)行中的注意事項(xiàng):

1)發(fā)言內(nèi)容是否偏離會(huì)議主題。

2)發(fā)言者是否過于集中于某些人、事。

3)會(huì)議從頭到尾是否有人沒發(fā)言。

4)發(fā)言的內(nèi)容是否斟酌結(jié)論推進(jìn)。

4、在必須延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間時(shí)應(yīng)先取得與會(huì)人員的同意。

5、尊重主持人或發(fā)言人,請(qǐng)不要隨意接話、插話。

6、應(yīng)把會(huì)議的結(jié)論整理出來交給全體人員表決。

(三)會(huì)議注意事項(xiàng):

1、發(fā)言者應(yīng)控制時(shí)間。

2、不可打斷他人的發(fā)言。

3、不可中途離席。

4、會(huì)議中關(guān)閉所有的通訊設(shè)備或者把通訊設(shè)備調(diào)成無聲狀態(tài),以免打

擾他人。

(四)會(huì)議種類

1、公司會(huì)議:主要包括公司年度總結(jié)會(huì)、年度預(yù)算會(huì),全體員工大會(huì),由公司總經(jīng)理批準(zhǔn),各部門主管負(fù)責(zé)召集。專業(yè)會(huì)議:主要包括業(yè)務(wù)、綜合(如經(jīng)營(yíng)活動(dòng))分析會(huì),由各部經(jīng)理批準(zhǔn),主管、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)召集。

部門會(huì)議:各部門召開的工作會(huì),由各部門主管決定召開并負(fù)責(zé)召集。

其他會(huì)議:涉及多個(gè)部門負(fù)責(zé)人參加的各種會(huì)議,由總經(jīng)理或主管、副總經(jīng)理批準(zhǔn),辦公室組織并負(fù)責(zé)召集。

第二條出差管理

(一)為配合本公司業(yè)務(wù)需要,以達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),公司必須調(diào)派員工出差。

(二)員工出差前應(yīng)填具出差申請(qǐng)單。出差期限由派遣主管視情況需要,事先予以核定,并依決定權(quán)限呈報(bào)后,向財(cái)務(wù)人員預(yù)支差旅費(fèi),出差人于出差前須預(yù)支差旅費(fèi)者,應(yīng)于出差期間可能需要之差旅費(fèi)金額范圍內(nèi),于《出差申請(qǐng)單》內(nèi)填寫,經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后,總經(jīng)理審批。并經(jīng)財(cái)務(wù)主管審核應(yīng)借費(fèi)用后,向出納員領(lǐng)取預(yù)支款項(xiàng)。(《出差申請(qǐng)單》為兩份,一份交財(cái)務(wù)部以備報(bào)銷查證,一份交管理部備案)

(三)出差途中,除因病或遭遇意外災(zāi)害或因?qū)嶋H需要由主管指示延時(shí)外,不得因私事或借故延長(zhǎng)期限,否則,除不予報(bào)銷差旅費(fèi)外,并依情節(jié)輕重論處。出差完畢返回公司后,應(yīng)于五日內(nèi)上交有關(guān)憑證,并填寫《差旅費(fèi)支出明細(xì)表》,與出差旅費(fèi)單據(jù)并呈,經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)、財(cái)務(wù)主管審核,總經(jīng)理審批再向出納結(jié)賬,領(lǐng)取應(yīng)補(bǔ)差旅費(fèi)或交還預(yù)支差旅費(fèi)之余額。

(四)差旅費(fèi)的規(guī)定

1、差旅費(fèi)指因公出差發(fā)生的住宿、交通和補(bǔ)助費(fèi)用等。

2、申請(qǐng)差旅費(fèi)需提前填寫《出差申請(qǐng)表》,審批后將申請(qǐng)表交至財(cái)務(wù)部后借支差旅費(fèi)。

3、住宿標(biāo)準(zhǔn)

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理:實(shí)報(bào)實(shí)銷。

其他員工:省會(huì)城市不超過250元/雙人間/日,地級(jí)市城市不超過200元/雙人間/日,縣級(jí)市城市不超過150元/雙人間/日。

員工入住的酒店應(yīng)以保證員工安全、衛(wèi)生、并有利于完成公司交予的出差任務(wù)的前提下,既能較好的體現(xiàn)公司形象又能夠降低公司差旅費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn),全體出差人員應(yīng)樹立強(qiáng)烈的成本意識(shí),努力降低差旅費(fèi)的開支。若實(shí)際發(fā)生額低于以上標(biāo)準(zhǔn),則實(shí)報(bào)實(shí)銷。

4、交通標(biāo)準(zhǔn)

飛機(jī):董事長(zhǎng)、總經(jīng)理或由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理批準(zhǔn)的人員可乘坐飛機(jī),并全部乘坐經(jīng)濟(jì)艙位,其他人員無權(quán)乘坐飛機(jī)。

火車:長(zhǎng)途以硬臥為準(zhǔn),短途以硬座為準(zhǔn),未經(jīng)批準(zhǔn),不得乘坐軟臥(席)及以上等級(jí)列車,如確因時(shí)間緊等原因未能買到普通硬臥車票而買到硬臥以上等級(jí)車票的,應(yīng)由乘車人或購(gòu)票人提出申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理同意,管理部備案。

火車長(zhǎng)短途判定標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)滿足以下任意一點(diǎn):

乘坐時(shí)間在7個(gè)小時(shí)以上的為長(zhǎng)途,7個(gè)小時(shí)以下為短途。

乘車的大部分時(shí)間在夜間行駛的是長(zhǎng)途,乘車的大部分時(shí)間在白天行駛并能夠到達(dá)目的地的是短途。

在非正常時(shí)點(diǎn)(如:春運(yùn)等)如無法實(shí)現(xiàn)乘坐火車,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以乘坐飛機(jī)。

因公出差乘坐飛機(jī),公司將為其購(gòu)買航空意外保險(xiǎn)。

5、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

差旅補(bǔ)助包括出差人員因公午餐費(fèi)、交通費(fèi)、通信費(fèi)以及其它雜項(xiàng)開支。

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷。

補(bǔ)助時(shí)間計(jì)算方法為按實(shí)際差旅天數(shù)計(jì)算。

餐費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn):省會(huì)城市40元/人/日;地級(jí)市城市30元/人/日,縣級(jí)市城市20元/人/日,返回公司將不允許另行報(bào)銷餐費(fèi)。

出差期間的宴請(qǐng)招待應(yīng)嚴(yán)格控制,宴請(qǐng)需提前向本部門主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。

在公司同意統(tǒng)籌的情況下,出差員工駕駛個(gè)人汽車前往出差地,汽油費(fèi)、過橋(路)費(fèi)、停車費(fèi)等實(shí)報(bào)實(shí)銷,其它補(bǔ)助按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6、本著高效、節(jié)約的原則,公司嚴(yán)格控制差旅人次、住宿、交通標(biāo)準(zhǔn)、行程安排等,出差須提前說明。

7、由于特殊原因差旅費(fèi)超標(biāo)的,出差人必須寫出原因,經(jīng)總經(jīng)理審批后方準(zhǔn)予以報(bào)銷。

8、出差人員應(yīng)對(duì)差旅費(fèi)票據(jù)的合法性、真實(shí)性負(fù)責(zé),出差人員應(yīng)按財(cái)務(wù)規(guī)定把票據(jù)粘貼整齊并填寫清楚,凡票據(jù)不齊全者,不予報(bào)銷。

9、職務(wù)為身兼數(shù)職的,出差補(bǔ)助以職務(wù)最高的計(jì)算。

10、差旅費(fèi)納入部門財(cái)務(wù)核算。

第三條信息系統(tǒng)管理制度

(一)日常工作制度

1.員工用機(jī)是指由公司統(tǒng)一購(gòu)買并發(fā)放給員工使用的臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦等計(jì)算機(jī)設(shè)備(包括其外圍設(shè)備)。

2.員工用機(jī)的軟硬件標(biāo)準(zhǔn)和配置由公司統(tǒng)一制定。使用者應(yīng)自覺愛護(hù)。員工不得擅自拆卸計(jì)算機(jī)或自行安裝更換硬件設(shè)備。不得安裝盜版軟件,不得自行安裝internet上下載的免費(fèi)軟件。

(二)信息系統(tǒng)保密管理

1.每一位員工應(yīng)對(duì)自己使用的計(jì)算機(jī)的信息安全負(fù)責(zé)。如果機(jī)內(nèi)存放保密資料且操作系統(tǒng)為win98或win95等無安全認(rèn)證機(jī)制的系統(tǒng),應(yīng)設(shè)置cmos開機(jī)密碼。開機(jī)密碼由使用者自己設(shè)置和保管。密碼遺忘,用戶自行負(fù)責(zé)。員工離開公司時(shí),應(yīng)事先取消密碼,并通知管理部核實(shí)后方可簽離。

2.每一位員工應(yīng)牢記自己登錄公司網(wǎng)絡(luò)的密碼。密碼不應(yīng)放置在別人易于

獲取的地方,不得將用戶名及密碼轉(zhuǎn)讓他人使用。涉及保密文件的用戶應(yīng)每?jī)蓚€(gè)月改變密碼一次。員工進(jìn)入公司時(shí),應(yīng)填寫上網(wǎng)申請(qǐng)記錄單,由部門主管簽字確認(rèn)后,由信息中心開設(shè)網(wǎng)絡(luò)登錄帳戶,電子郵件信箱和共享目錄權(quán)限。

3.員工離開公司時(shí),應(yīng)到管理部簽離。經(jīng)辦公室主任確認(rèn)所有網(wǎng)絡(luò)權(quán)限取消并簽字后,員工方可離開公司。

4.每一位員工應(yīng)積極主動(dòng)的檢查所使用的計(jì)算機(jī)內(nèi)是否有病毒。信息中心將在所有客戶機(jī)上安裝防毒程序。每位員工在打開外部發(fā)送來的文件之前應(yīng)檢查是否存在病毒。在向公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上拷貝文件之前,應(yīng)確認(rèn)文件不含有病毒。

第四條環(huán)境與衛(wèi)生

為保持公司擁有一個(gè)良好的工作環(huán)境,所有員工都應(yīng)該自覺遵守下列規(guī)則:

1.下班前請(qǐng)清理好自己座位上的文件,將它們鎖入文件柜。

2.請(qǐng)愛護(hù)自己使用的機(jī)器、座位及其它辦公用具。

3.與其他員工友好相處、禮貌待人。

4.避免浪費(fèi)公司的財(cái)產(chǎn)或其他資源。

5.使用筆記本電腦的員工,每天結(jié)束工作時(shí)必須將電腦鎖入柜中。若因個(gè)人原因造成機(jī)器或零件的丟失,將由員工個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。

第3篇 寫字樓物業(yè)管理顧問工作范圍職責(zé)

寫字樓物業(yè)管理顧問的工作范圍及職責(zé)

物業(yè)管理顧問服務(wù)是以提高物業(yè)管理水平為宗旨,使業(yè)主獲取最高的回報(bào)率及業(yè)戶提供最為方便舒適的工作環(huán)境。

為配合z寫字樓的交付使用及以后能使物業(yè)管理服務(wù)保持在較高的水平,我們建議由物業(yè)管理有限公司為z寫字樓提供物業(yè)管理顧問服務(wù),以使物業(yè)能夠順利交用,同時(shí)建立完善的管理制度。

我們的物業(yè)顧問工作將做如下安排:

一、前期物業(yè)顧問服務(wù)

物業(yè)管理雖然常常被視為房地產(chǎn)發(fā)展的延續(xù)和伸展,但在開業(yè)前已需要考慮到物業(yè)移交后的一切大廈服務(wù),同時(shí)物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的租賃具有重大影響。我們建議物業(yè)管理的前期工作應(yīng)該盡快開始在這期間,物業(yè)管理顧問的主要工作是:

●協(xié)助組建物業(yè)管理公司,成立具有獨(dú)立法人地位的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。實(shí)行總經(jīng)理責(zé)任制度,下設(shè)物業(yè)、財(cái)務(wù)、工程、保安、清潔環(huán)衛(wèi)等部門。按照企業(yè)化、專業(yè)化、社會(huì)化和制度化的要求,以統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展、自我完善的目標(biāo)及日后接管物業(yè)作出一切籌備工作,設(shè)立臨時(shí)辦公室及購(gòu)買辦公設(shè)備等。

●審查設(shè)計(jì)圖紙,全面細(xì)致地反映物業(yè)管理賴以順利實(shí)施的各種需要,包括設(shè)定工作間、儲(chǔ)物間、職工食堂間等,以及從以往管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所知,在規(guī)劃設(shè)計(jì)上的各種問題和缺陷(例如配套設(shè)施、機(jī)電系統(tǒng)、安全保衛(wèi)、垃圾處、消防設(shè)施及建筑材料等),提交設(shè)計(jì)單位參考和糾正,并且協(xié)助發(fā)展商對(duì)施工的監(jiān)理。

●設(shè)定物業(yè)管理的法律規(guī)范,與發(fā)展商和律師共同草擬租賃合同、入戶守則、裝修規(guī)定及其他物業(yè)管理有關(guān)的法律文件,務(wù)求做好所移交的一切安排。

●選聘物料供應(yīng)商及承包商,協(xié)商服務(wù)條款及簽訂合同。

二、物業(yè)管理計(jì)劃

一但我們被聘用后,配合物業(yè)本身的特點(diǎn)、當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)、市場(chǎng)情況、社會(huì)因素和發(fā)展商的目標(biāo)和承諾,我公司將:

●制定一套詳細(xì)的物業(yè)管理計(jì)劃,內(nèi)容包括物業(yè)管理公司的服務(wù)范圍、營(yíng)業(yè)方針、思想導(dǎo)向、勞動(dòng)工資計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理、行政制度、大廈管理、工程維修管理、衛(wèi)生管理、綠化管理、治安管理、車輛管理、財(cái)產(chǎn)管理、考核制度、物業(yè)檔案、電腦系統(tǒng)與及其他特約服務(wù)等。

●編制開辦費(fèi)預(yù)算及首年的管理預(yù)算、評(píng)定管理費(fèi)及其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、押金及儲(chǔ)備金金額等,該項(xiàng)工作我們已提出草案,具體需和發(fā)展商進(jìn)一步落實(shí)。

●編定崗位責(zé)任獎(jiǎng)懲制度及規(guī)章制度。

三、人事管理

●協(xié)助制訂分期及整體物業(yè)管理員工編制,各級(jí)員工薪津,福利標(biāo)準(zhǔn)。

●協(xié)助制訂各級(jí)管理員工崗位責(zé)任及工作程序。

●協(xié)助招聘及聘用員工。

●根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制訂人事制度,員工守則及勞動(dòng)合同。

●協(xié)助與勞動(dòng)部門聯(lián)絡(luò),安排有關(guān)員工聘用登記事宜。

四、員工培訓(xùn)

●在物業(yè)交付使用前,協(xié)助物業(yè)管理公司聘用高級(jí)行政人員,物業(yè)經(jīng)理及維修保養(yǎng)經(jīng)理,配合市房地產(chǎn)管理部門進(jìn)行培訓(xùn),取得相應(yīng)的上崗證書,并盡快參與制訂物業(yè)管理規(guī)章制度。同時(shí)安排上述人員到相關(guān)物業(yè)作實(shí)習(xí),了解及熟悉專業(yè)管理模式及運(yùn)作。

●于交付使用前一個(gè)月,為各級(jí)員工安排短期上崗培訓(xùn),使他們能充分認(rèn)識(shí)本身的工作職責(zé)及工作程序,同時(shí)灌輸其良好的服務(wù)意識(shí)及正確的物業(yè)管理概念和知識(shí)。

●安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)部實(shí)地訓(xùn)練,配合物業(yè)交付使用期間,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為客戶及時(shí)提供高水平的服務(wù)。

●于物業(yè)交付使用后,安排重溫培訓(xùn)班,務(wù)求員工服務(wù)素質(zhì),能達(dá)到既定之標(biāo)準(zhǔn)。

五、常規(guī)管理工作

z寫字樓全部落成后將會(huì)是一個(gè)設(shè)備完善的新典范,物業(yè)管理公司遵照物業(yè)管理公約和租約為業(yè)主和租戶客戶提供管理服務(wù)、維護(hù)物業(yè)的價(jià)值和保障業(yè)主的整體利益。

這些工作包括:

●協(xié)助成立與業(yè)主和租戶聯(lián)絡(luò)并建立公關(guān)機(jī)制,接受業(yè)主和租戶對(duì)物業(yè)管理要求,不斷改善服務(wù)和擴(kuò)展服務(wù)的項(xiàng)目與范圍。

●維持及不斷完善物業(yè)的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、人力資源管理和行政管理。

●執(zhí)行物業(yè)管理公約、租約、業(yè)主守則及其他規(guī)定,防止違建和違約行為。

●維修及保養(yǎng)管理:

-維持物業(yè)配套設(shè)施的維修和保養(yǎng),長(zhǎng)期設(shè)立大修、中修、小修、及翻修工程施工組織,保證所有設(shè)備的正常運(yùn)作和延長(zhǎng)物業(yè)的壽命。

-協(xié)助制定竣工驗(yàn)收安排及保養(yǎng)期內(nèi)之補(bǔ)修程序。

-協(xié)助制訂樓宇保養(yǎng)維修計(jì)劃,包括大修、中修、小修及翻修工程,編制修繕工程預(yù)算。

-根據(jù)大廈的設(shè)備裝置,協(xié)助選聘專業(yè)公司及承包商,進(jìn)行定期保養(yǎng)維修。

-協(xié)助計(jì)劃24小時(shí)緊急維修系統(tǒng),設(shè)立施工組織。

-協(xié)助制定公眾投標(biāo)、驗(yàn)收及付款程序。

●保安、消防系統(tǒng)及車輛管理:

-協(xié)助制訂或修訂值班守衛(wèi)制度,設(shè)定工作崗位及編制,防止大廈發(fā)生罪案。

-協(xié)助聘用及訓(xùn)練保安人員,熟悉大廈保安監(jiān)察系統(tǒng)。

-協(xié)助制定交通管理措施,防止車輛亂停亂放。

-防止霸占公共地方,維持通道暢通及公眾安全。

●環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理:

-建立清潔工作標(biāo)準(zhǔn)及選購(gòu)清潔用品及器材。

-確保大廈內(nèi)外環(huán)境整潔、優(yōu)美和舒適,制止亂丟、亂放、亂堆、亂倒,保持衛(wèi)生和環(huán)境美化。

-安排專業(yè)清潔公司或招聘清潔隊(duì)伍,巡邏保潔,清理垃圾雜物。

-安排專業(yè)滅蟲公司定期為公共地方進(jìn)行滅蟲工作。

-維持綠化及園藝服務(wù),美化環(huán)境。

-審查大廈內(nèi)外的招牌和指示牌的質(zhì)量、形狀及位置,并且定期檢查,作必要的更新或改善。

-檢查公共照明系統(tǒng)的安全和運(yùn)作,做必要的修理和更新。

●保險(xiǎn):辦理物業(yè)和附屬設(shè)備的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),防避因自然或人為災(zāi)害帶來的巨大的財(cái)產(chǎn)損失:

-協(xié)助檢定投保手續(xù)。

-協(xié)助為大廈公共地方及公共設(shè)施選定保險(xiǎn)公司,安排購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)、勞工保險(xiǎn)及公眾責(zé)任保險(xiǎn)等。

●建立物業(yè)檔案,維護(hù)物業(yè)的完整和統(tǒng)一管理。

六、財(cái)務(wù)管理

●協(xié)助設(shè)立會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)制度,包括各級(jí)員工的財(cái)務(wù)權(quán)限及支出批準(zhǔn)程序,務(wù)求有效控制管理收支。

●按現(xiàn)行法規(guī),制訂處理欠繳管理費(fèi)及其他費(fèi)用的程序,以確保穩(wěn)定的管理收入。

●協(xié)助選用財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)及收費(fèi)形式,以便收取客戶管理費(fèi)用、公共費(fèi)用及追討費(fèi)用等。

●協(xié)助設(shè)定帳戶管理結(jié)算方式及報(bào)表格式,編制財(cái)務(wù)使用管理文件。

●安排會(huì)計(jì)師作季度

審核。

●建立財(cái)務(wù)及住戶資料庫(kù),以提供標(biāo)準(zhǔn)資料及財(cái)政狀況預(yù)測(cè),作為未來發(fā)展及投資的根據(jù)。

●為物業(yè)開設(shè)必須的銀行帳戶,制訂有關(guān)收取費(fèi)用安排。

●協(xié)助為管理資金并開設(shè)獨(dú)立銀行帳戶,負(fù)責(zé)管理資金。

●搞好財(cái)務(wù)管理,安排管理費(fèi)的核收和使用,適當(dāng)處理維修及儲(chǔ)備基金,為業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益制定妥善的安排。

第4篇 辦公樓物業(yè)管理顧問提案前言

《辦公樓物業(yè)管理顧問提案》前言

首先感謝__人員房屋服務(wù)公司對(duì)我公司的信任,使我們有機(jī)會(huì)參與z辦公樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理競(jìng)標(biāo),展示我公司實(shí)力。我們非常珍視這個(gè)機(jī)會(huì),為貴公司在z辦公樓的經(jīng)營(yíng)管理上作出貢獻(xiàn)。

由于我們接觸項(xiàng)目時(shí)間較短,對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況了解較少,故本提案主要是基于我公司多年的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成的,所以不可避免的有關(guān)內(nèi)容與實(shí)際情況不甚符合,我們希望能有機(jī)會(huì)與貴司領(lǐng)導(dǎo)共同討論協(xié)商,共同致力于形成一個(gè)切合z寫字樓實(shí)際情況的高水平的物業(yè)管理方案。

貴公司投資建設(shè)了z辦公樓,而我公司具有對(duì)寫字樓管理的豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的管理理念,所以我們有信心,同時(shí)也有實(shí)力將z辦公樓經(jīng)營(yíng)好,管理好,使之成為北京的優(yōu)秀的物業(yè)寫字樓之一。

第5篇 別墅一期物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想

別墅一期項(xiàng)目物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想

__物業(yè)經(jīng)過十多年的實(shí)踐摸索,不斷總結(jié)、不斷發(fā)展,形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式,并轉(zhuǎn)化成公司獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)。對(duì)于__別墅一期項(xiàng)目,我們將把這些管理優(yōu)勢(shì)通過顧問輸出的形式,全部運(yùn)用到實(shí)際工作之中,全力以赴,指導(dǎo)和協(xié)助管理商塑造精品,樹立品牌!

第一部分 高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細(xì)管理于精誠(chéng)服務(wù)之中。

1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),多依照物業(yè)管理?xiàng)l例和業(yè)主公約范本制定一套規(guī)章制度與約束條件,然后要求各業(yè)主/住戶遵照?qǐng)?zhí)行,較少考慮業(yè)主的實(shí)際感受。而酒店式物業(yè)管理,完全是以業(yè)主為核心,從衣、食、住、行、商務(wù)金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂等各個(gè)方面推出具有針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù),并以菜單式的風(fēng)格設(shè)計(jì)使業(yè)主/住戶一目了然,并通過訓(xùn)練有素的從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù),使業(yè)主/住戶得到超凡的享受,體會(huì)到作為消費(fèi)者的尊貴與自豪。

2、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),依然采用行政管理模式中的辦公室組織編制,但酒店式物業(yè)管理模式則改設(shè)服務(wù)中心,更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的特性,擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關(guān)系。此外還調(diào)整了作業(yè)流程,服務(wù)中心已成為內(nèi)部指揮中心和對(duì)外信息溝通的唯一渠道。設(shè)置服務(wù)中心后,采取一站式服務(wù)和首接責(zé)任制,也就是當(dāng)業(yè)主來到服務(wù)中心時(shí),哪一位接待員第一時(shí)間接待的,他就有責(zé)任負(fù)責(zé)協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求,而不能讓業(yè)主跑來跑去到處找人,直到業(yè)主滿意離去為止。

3、很多服務(wù)行業(yè)里的工程維修服務(wù)都是按部就班的照既定工作計(jì)劃有序進(jìn)行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊(duì)等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的,客人就是上帝不是一句空洞的口號(hào),絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)(100-1<0)。提供的服務(wù)必須百分百合乎標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到客人的要求。假如有一點(diǎn)不合格,其結(jié)果不是99分,而是小于0分。酒店式物業(yè)管理,就是把酒店行業(yè)的這種服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜,努力達(dá)到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。

二、iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系、iso14001國(guó)際環(huán)境管理體系和ohsms18001職業(yè)健康安全管理體系三位一體導(dǎo)入項(xiàng)目的物業(yè)管理工作中。

1、作為國(guó)內(nèi)第一家通過iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理公司,__物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件,并通過有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。

2、按照iso14001國(guó)際環(huán)境管理體系的要求,使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實(shí)行低噪音操作等。

3、依照ohsas18001職業(yè)健康管理體系的標(biāo)準(zhǔn),提倡人性關(guān)懷。這主要體現(xiàn)在物管公司對(duì)內(nèi)部員工和相關(guān)合作者的身心健康的關(guān)懷。如為員工提供必要的勞動(dòng)安全保障措施、生活條件關(guān)注,對(duì)相關(guān)勞動(dòng)者的勞動(dòng)安全進(jìn)行監(jiān)督等等。

三、實(shí)行氛圍管理,追求無為而治的物業(yè)管理崇高境界。

氛圍管理為__物業(yè)首創(chuàng),并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn),通過社區(qū)環(huán)境的建設(shè)、社區(qū)文化活動(dòng)的開展等手段,變強(qiáng)制性管理為溫馨的提示和引導(dǎo),從而潛移默化的達(dá)到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式,而代之以精心設(shè)計(jì)的便服,增加親切感;警示標(biāo)牌上的警示語不再使用禁止、不準(zhǔn)等強(qiáng)制性語言,而改用有濃厚文化氣息的語句,使人在耳目一新的同時(shí)自覺的遵守規(guī)定;定期開展多層次的社區(qū)文化活動(dòng),促進(jìn)業(yè)主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段,引導(dǎo)廣大業(yè)主/住戶自覺的為維護(hù)社區(qū)的環(huán)境作出貢獻(xiàn),營(yíng)造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分 物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化

有效整合__物業(yè)下屬公司及各專業(yè)資源,為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。

__物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專業(yè)化的道路,現(xiàn)已擁有__樓宇科技有限公司、__電梯工程有限公司、__社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨(dú)立法人資格,除對(duì)內(nèi)為__物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務(wù)外,還對(duì)社會(huì)承接項(xiàng)目。在長(zhǎng)期工作中積累了相當(dāng)豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),并擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。

__樓宇科技公司:專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設(shè)計(jì)、施工一條龍服務(wù)。

__電梯工程公司:專業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。

__社區(qū)環(huán)境工程公司:專業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設(shè)施消毒清洗、空調(diào)系統(tǒng)清洗及水質(zhì)處理和園林綠化工程的設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)等業(yè)務(wù)。

第6篇 萬科物業(yè)管理體系顧問項(xiàng)目

萬科物業(yè)管理體系(顧問項(xiàng)目)

(一)企業(yè)內(nèi)部管理及iso9000體系

顧問服務(wù)更多的是管理經(jīng)驗(yàn)的輸出,萬科物業(yè)十余年的管理經(jīng)驗(yàn)是顧問服務(wù)最強(qiáng)有力的支撐平臺(tái)。多年的管理探索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),萬科物業(yè)建立了詳細(xì)全面的質(zhì)量管理體系文件,包括質(zhì)量手冊(cè)一冊(cè)和體系文件六冊(cè),共計(jì)上百萬字,對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)管理的各個(gè)方面均制定了相應(yīng)的規(guī)程,確保所有過程得到有效策劃、運(yùn)作和控制。在體系文件的指導(dǎo)下,萬科物業(yè)逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度,形成了涵蓋人力資源、行政管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等一套科學(xué)、有效的規(guī)章管理制度體系。

貴我雙方合作后,我司一方面以此為服務(wù)基礎(chǔ),輸出管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),另一方面,也將結(jié)合被顧問公司的實(shí)際,以此為參考建立起被顧問公司自己的管理體系。

(二)顧問服務(wù)運(yùn)作管理體系

為規(guī)范萬科物業(yè)顧問服務(wù)輸出,確保每一顧問項(xiàng)目順利達(dá)到既定目標(biāo),公司內(nèi)部針對(duì)顧問服務(wù)制定了一系列的管理制度,具體包括:

1顧問項(xiàng)目運(yùn)作程序

2顧問組進(jìn)駐管理程序

3顧問工作監(jiān)督程序

4顧問服務(wù)監(jiān)察制度

5顧問書審批管理程序

6建議函遞交、跟蹤流程

7顧問服務(wù)計(jì)劃編制、更改審批流程

8顧問服務(wù)信息管理制度

9顧問服務(wù)全程工作計(jì)劃表

10顧問書提交計(jì)劃表

11顧問服務(wù)工作進(jìn)度表

12顧問期工作報(bào)告

13顧問服務(wù)月度工作報(bào)告

14物業(yè)管理監(jiān)督審核報(bào)告

15建議函跟蹤記錄表

16顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表

17顧問服務(wù)計(jì)劃階段性分析報(bào)告

18顧客滿意度調(diào)查表

第7篇 物業(yè)顧問弱電智能化管理建議

物業(yè)顧問項(xiàng)目弱電智能化管理建議

一、智能化系統(tǒng):

1、室外停車場(chǎng)建議加設(shè)監(jiān)控探頭,防止車輛?？堪l(fā)生擦碰時(shí)責(zé)任不清,給物業(yè)增加不必要的麻煩。

2、建議啟用電子巡更系統(tǒng)。由于近來不法分子盜竊手段高明,建議在各樓層天臺(tái)加裝巡更點(diǎn),可有效防止盜竊情況的發(fā)生。在車庫(kù)及每層樓道也要安裝相應(yīng)的巡更點(diǎn),督促巡邏員做好巡樓工作。

3、目前小區(qū)車輛管理未建立發(fā)卡驗(yàn)證制度,停車場(chǎng)智能化系統(tǒng)未安裝啟用。車輛出入不發(fā)卡,將不利于護(hù)衛(wèi)員對(duì)車輛的識(shí)別與確認(rèn)。建議盡快對(duì)智能道閘進(jìn)行安裝調(diào)試,并盡快投入使用,嚴(yán)格執(zhí)行車輛入場(chǎng)發(fā)卡,出場(chǎng)驗(yàn)卡放行的制度,確保萬無一失。(另8號(hào)樓地下停車場(chǎng)崗?fù)の恢冒惭b不合理,不利于車管員收取停車費(fèi)用,請(qǐng)盡快更改)

4、8號(hào)樓地下停車場(chǎng)及一樓后門可直接進(jìn)入小區(qū), 建議增加門禁系統(tǒng),刷卡進(jìn)出小區(qū),可有效防止閑雜人員進(jìn)出,減少不安全因素。使用可擴(kuò)展門禁卡,集停車?yán)U費(fèi)、會(huì)所消費(fèi)、門禁開鎖于一體,實(shí)現(xiàn)一卡通功能,做到以人為本,方便業(yè)主。(門禁開鎖功能要設(shè)置權(quán)限,做到本棟業(yè)主卡,只能刷開本棟單元門。)另外每層后樓梯防火門應(yīng)安裝特殊閉門器,做到只出不進(jìn)。

5、根據(jù)現(xiàn)行國(guó)家安全法,錄像應(yīng)保存一周以上,現(xiàn)貴小區(qū)設(shè)計(jì)硬盤錄像機(jī)硬盤容量為120g,有些不能實(shí)現(xiàn)保存一周的要求。建議將人員流動(dòng)量較大的監(jiān)控點(diǎn)設(shè)置于一臺(tái)硬盤錄像機(jī)上,將硬盤容量擴(kuò)展至200g。將錄像規(guī)格設(shè)置為動(dòng)態(tài)錄像,以減小硬盤使用空間。

6、紅外系統(tǒng)應(yīng)具有聲、光、電報(bào)警功能,增大小區(qū)安全系數(shù)。紅外報(bào)警要和攝像監(jiān)控聯(lián)動(dòng),當(dāng)發(fā)生紅外報(bào)警時(shí),監(jiān)控探頭要能迅速自動(dòng)定位到報(bào)警區(qū)域,鎖定目標(biāo),并發(fā)出聲音和射燈信號(hào)。(現(xiàn)小區(qū)內(nèi)未安裝聲光功能,可由維修人員自行設(shè)計(jì)安裝,減少費(fèi)用支出)

7、紅外探頭位置分區(qū)情況,應(yīng)繪圖掛出,當(dāng)發(fā)生紅外報(bào)警時(shí),方便迅速確定位置,巡邏到位,降低危險(xiǎn)系數(shù)。

8、電梯對(duì)講要連通到監(jiān)控中心,當(dāng)電梯發(fā)生困人事故,可及時(shí)與被困人員對(duì)話,了解電梯故障,安撫被困人員情緒。

二、消防系統(tǒng):

1、部分樓層噴淋頭安裝位置較高,現(xiàn)已無法更改,建議當(dāng)業(yè)主裝修需要接管降低噴頭位置時(shí)(需要排空當(dāng)層噴淋水,造成一定浪費(fèi)),需經(jīng)管理處專業(yè)人員驗(yàn)收,測(cè)試耐壓及滲漏情況,防止出現(xiàn)消防水噴射現(xiàn)象。

2、地庫(kù)內(nèi)排風(fēng)閥接線工藝粗糙,線頭裸露,建議盡快整改,為小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)做準(zhǔn)備。

3、消防中心的值班制度、火災(zāi)處理流程及制度應(yīng)盡快上墻,建議制定火災(zāi)報(bào)警主機(jī)操作流程圖并張貼(方便值班人員使用),建議制定火災(zāi)時(shí)的報(bào)警標(biāo)準(zhǔn)用語(包括大廈的位置、大廈的類型、樓高、面積、火災(zāi)類型、現(xiàn)場(chǎng)情況、消防中心聯(lián)系電話、聯(lián)系人等),消防中心墻上應(yīng)有火災(zāi)電話119的標(biāo)識(shí)牌,管理處應(yīng)配備足夠的消防器材,如消防服、頭盔、高空緩降器、消防斧、鏟、鉤、消防扳手等器材一批,建議將各種消防器材各一件放置在透明工具柜中(工具上應(yīng)標(biāo)明用途及名稱)、并將工具柜陳列在室外可供業(yè)主參觀。

4、防火卷簾門保養(yǎng)前應(yīng)在各主要進(jìn)出口及試驗(yàn)的防火卷簾門前放好保養(yǎng)中的警示標(biāo)識(shí)牌,并有專人看守。對(duì)其它卷簾門,為了防止出現(xiàn)意外,必須關(guān)掉電源。保養(yǎng)時(shí)應(yīng)通知停車場(chǎng)管理人員予以配合。

三、注意事項(xiàng):

1、各種設(shè)備管理制度齊全并上墻,設(shè)備房?jī)?nèi)應(yīng)標(biāo)明設(shè)備責(zé)任人和消防責(zé)任人。

2、控制柜內(nèi)應(yīng)清潔無塵,附有控制線路圖,柜內(nèi)線路整潔規(guī)范,柜內(nèi)電源開關(guān)應(yīng)標(biāo)明用途。

3、水泵房要求在其門坎處設(shè)防鼠板,以防止小動(dòng)物進(jìn)入設(shè)備房,危及設(shè)備安全。同時(shí)加強(qiáng)水泵控制柜房?jī)?nèi)的通風(fēng)降溫,防止溫升過高,損壞變頻器。

4、設(shè)備管理應(yīng)該制定完善的文件系統(tǒng),例如:機(jī)電設(shè)備統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表、設(shè)備日常/一級(jí)/二級(jí)保養(yǎng)記錄、設(shè)備保養(yǎng)檢查記錄、設(shè)備維修記錄,設(shè)備功能線路更改記錄,計(jì)量器具檢定記錄、設(shè)備(器具)購(gòu)置申請(qǐng)表及相關(guān)的驗(yàn)證記錄、設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì)表、公共設(shè)施周巡視記錄、消防設(shè)備月檢查表等等。

5、停車場(chǎng)月卡發(fā)放軟件要安裝于財(cái)務(wù)電腦室,由財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一授權(quán)發(fā)卡。防止出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理混亂、貪污現(xiàn)象的發(fā)生。(小區(qū)進(jìn)出口管理電腦及月卡發(fā)放電腦要聯(lián)網(wǎng),方便停車卡的掛失。)

6、所有智能化系統(tǒng)要有說明書,消防編碼、智能道閘、硬盤錄像要有軟件備份,方便以后維保工作進(jìn)行。要充分保障施工工藝,各智能施工線路要有明顯標(biāo)示。(如該線路功能、終端設(shè)備要在線路上詳細(xì)標(biāo)示)

7、弱電工應(yīng)配備二名以上,防止休假或辭職,使智能化系統(tǒng)無人維修。

8、若有可能建議加裝信息發(fā)布系統(tǒng),在電梯口安裝信息發(fā)布屏,由服務(wù)中心針對(duì)不同情況發(fā)布如天氣、收費(fèi)、溫馨提示等信息,于無形中提高小區(qū)檔次。

9、誤操作、誤刪除是智能化產(chǎn)品損壞、功能失靈的重要原因。操作人員只有在培訓(xùn)授權(quán)的情況下,方可操作系統(tǒng)。

10、弱電智能化系統(tǒng)的防雷措施尤為重要,監(jiān)控消防中心控制柜要有專門的弱電保護(hù)接地。外圍弱電設(shè)備要裝設(shè)電涌保護(hù)裝置,防止直擊雷或感應(yīng)雷損壞設(shè)備。

第8篇 物業(yè)顧問給排水空調(diào)節(jié)能管理建議

物業(yè)顧問項(xiàng)目給排水、空調(diào)及節(jié)能管理建議

1、ab座寫字樓地下層的生活水池檢查孔應(yīng)加裝防蟲網(wǎng)與水池口蓋板,溢水管出水口加裝不銹鋼絲網(wǎng)防蚊蟲,屋頂水箱和生活水池的溢水管處,應(yīng)設(shè)計(jì)安裝溢水報(bào)警器,防止自動(dòng)補(bǔ)水控制器失控,造成跑水和淹水損失。

2、小區(qū)的給排水系統(tǒng),消防系統(tǒng)噴淋系統(tǒng)的閥門,應(yīng)每個(gè)月手動(dòng)開關(guān)一次,防止閥芯結(jié)水垢,絲桿腐蝕關(guān)閉不嚴(yán)。

3、小區(qū)的變頻供水裝置與熱水裝置同機(jī)房、變頻柜環(huán)境溫度超標(biāo),夏季時(shí)期應(yīng)配置落地風(fēng)扇對(duì)變頻柜降溫。

4、ab座寫字樓地下層生活泵房結(jié)露嚴(yán)重,應(yīng)對(duì)啟動(dòng)柜加裝隔離裝置,如塑鋼窗,防止?jié)窨諝馊肭止耋w結(jié)露,變頻器受潮,對(duì)水泵電機(jī)端加鍍鋅板擋水,防止露水入電機(jī),每天輪換工作兩臺(tái)泵。

5、a座27樓層屋頂水箱的出水管產(chǎn)生的露水積在封閉段的地面上,穿墻的消防水管受淹水腐蝕,應(yīng)盡快用水泥包住地面段水管形成水泥鋼管反腐。

6、電梯底坑的抽水泵應(yīng)定期巡檢,防止抽水裝置失控淹緩沖器和轎箱。

7、abc座的各層水管井內(nèi)沒有設(shè)計(jì)安裝排水管設(shè)施,當(dāng)管井發(fā)生跑水時(shí)溢水流入通道進(jìn)入房間和電梯轎箱,應(yīng)在各層水管井內(nèi)安裝2寸pvc排水管和地漏。

8、中央空調(diào)的冷凍水和冷卻水管路已經(jīng)注水,水質(zhì)未做水處理,管路浸水后生銹,應(yīng)盡快對(duì)空調(diào)水系統(tǒng)做水處理或濕保,防止管內(nèi)生銹堵塞風(fēng)機(jī)盤管的熱交換器。

9、為確保滾動(dòng)軸承設(shè)備可靠運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)重要設(shè)備應(yīng)提高潤(rùn)滑油脂等級(jí),對(duì)生活水泵,空調(diào)冷凍冷卻泵,空調(diào)柜機(jī),冷卻塔的軸承加注二流化鉬高溫油脂,防止軸承失油磨損。

10、對(duì)溴化鋰蒸汽空調(diào)機(jī)安全管理規(guī)范和真空管理規(guī)程應(yīng)上墻做公示,空調(diào)運(yùn)行值班人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范規(guī)程操作,空調(diào)運(yùn)行人員需培訓(xùn)結(jié)業(yè)持證上崗。

11、對(duì)空調(diào)新風(fēng)機(jī)、空調(diào)柜機(jī)的過濾網(wǎng)應(yīng)定期清洗,風(fēng)機(jī)的傳動(dòng)帶定期調(diào)整張力和檢查振動(dòng),發(fā)現(xiàn)超標(biāo),立即調(diào)整維修。

12、冷卻塔安裝在四樓屋頂,a、b座高樓拋異物會(huì)掉入冷卻塔布水槽流水孔,影響冷卻塔降溫效果,應(yīng)在布水槽上加裝防護(hù)網(wǎng),防止異物掉入后堵塞布水孔流水。

13、對(duì)寫字樓衛(wèi)生間風(fēng)機(jī),電梯機(jī)房空調(diào)機(jī),公共通道燈具,應(yīng)加裝微電腦時(shí)控開關(guān),按季節(jié)調(diào)整設(shè)備自動(dòng)起停時(shí)間節(jié)能增效,延長(zhǎng)設(shè)備壽命。

14、中央空調(diào)制冷制熱能耗大,應(yīng)因地制宜,科學(xué)管理,就能節(jié)能,當(dāng)空調(diào)制冷制熱滿負(fù)荷運(yùn)行兩小時(shí)后,室溫達(dá)標(biāo),可降低制冷制熱負(fù)荷,當(dāng)回水溫度增大一至二度時(shí),增大工況負(fù)荷,讓室溫緩慢變化,動(dòng)態(tài)循環(huán)操作,不斷持續(xù)創(chuàng)新節(jié)能降耗運(yùn)行。

第9篇 顧問物業(yè)管理公司組織架構(gòu)

顧問項(xiàng)目物業(yè)管理公司組織架構(gòu)

一、________公司組織建設(shè)的基本思路:

示范:

____物業(yè)管理有限公司成立初期,管理項(xiàng)目限于____花園一項(xiàng)目,若組織層級(jí)過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導(dǎo)致管理效率低下。因此,在公司發(fā)展初期,應(yīng)先行規(guī)范業(yè)務(wù)管理,同時(shí)從發(fā)展的角度考慮,設(shè)立的組織架構(gòu)必須具有豐富的可塑性,必須既能滿足當(dāng)前階段發(fā)展的需要,又易于職能的擴(kuò)充與轉(zhuǎn)換。

項(xiàng)目初期擬設(shè)立____物業(yè)管理有限公司與____花園管理處合二為一的組織架構(gòu),在組織層級(jí)和部門設(shè)置上進(jìn)行了精簡(jiǎn)與壓縮,易于工作協(xié)調(diào)。同時(shí)以業(yè)務(wù)管理和職能管理為兩大主干,組織職能的線條劃分比較明晰,避免了職能重疊,多頭管理。在該組織架構(gòu)中,物業(yè)公司總經(jīng)理下設(shè)兩名部門經(jīng)理,公司內(nèi)部分設(shè)綜合辦公室和客戶服務(wù)中心共兩個(gè)部門,兩位部門經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大,當(dāng)出現(xiàn)多項(xiàng)目操作時(shí),可將原架構(gòu)中綜合辦公室的職能提升,設(shè)置為職能管理部門;客戶服務(wù)中心則轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)管理處,其中客戶服務(wù)中心對(duì)外代表公司接受客戶服務(wù),對(duì)內(nèi)代表客戶提出服務(wù)需求,因此客戶服務(wù)中心經(jīng)理具有組織協(xié)調(diào)其他業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和權(quán)利,在組織上保證以客戶為中心原則的體現(xiàn)。

____物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)的基本思路是:全面順利介入____花園的物業(yè)管理,保證____花園的物業(yè)管理在一個(gè)較短時(shí)期內(nèi),達(dá)到較高的管理服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上逐步推進(jìn)物業(yè)公司的發(fā)展,豐富健全物業(yè)公司的各項(xiàng)職能。

二、該組織架構(gòu)特點(diǎn):

1)體現(xiàn)了以顧客為中心的服務(wù)理念。四個(gè)業(yè)務(wù)部門圍繞客戶服務(wù)中心運(yùn)作,客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)代表客戶提出服務(wù)要求,對(duì)外代表管理處接受服務(wù)申請(qǐng)。

2)調(diào)整靈活。在業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大的過程中,可通過在業(yè)務(wù)口增加人員,在行政職能口崗位細(xì)分(品質(zhì)和培訓(xùn)分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購(gòu)分拆)來加以解決,而不必在架構(gòu)上進(jìn)行大的調(diào)整。

3)便于人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備.除各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人外,客戶管理員、品質(zhì)培訓(xùn)人員均對(duì)部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)較熟悉,有利于公司管理梯隊(duì)的培養(yǎng)。

三、____物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖

四、____物業(yè)管理公司組織架構(gòu)說明

公司內(nèi)部共設(shè)置兩個(gè)部門,分別為:綜合辦公室、客戶服務(wù)中心。

公司總經(jīng)理下設(shè)一名綜合辦公室主任和一名客戶服務(wù)中心經(jīng)理。項(xiàng)目初期業(yè)務(wù)量不大且成本控制要求高時(shí),客戶服務(wù)中心經(jīng)理可由總經(jīng)理兼任,也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲(chǔ)備時(shí),單獨(dú)任命經(jīng)理。由于該經(jīng)理職責(zé)涉及管理處主要業(yè)務(wù),可作為管理處經(jīng)理的儲(chǔ)備人選,客戶服務(wù)中心經(jīng)理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人中抽調(diào);

客戶服務(wù)中心設(shè)立安全管理、工程技術(shù)、清潔綠化部門、客戶服務(wù)部門,下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)操作崗位,安全班、公共維修班、設(shè)備運(yùn)行班、家政維修班、綠化運(yùn)行班、家政服務(wù)班、清潔運(yùn)行班、前臺(tái)接待、裝返修管理、經(jīng)營(yíng)管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。

綜合辦公室主任負(fù)責(zé)品質(zhì)、財(cái)務(wù)、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓(xùn),信息與資料管理),業(yè)務(wù)擴(kuò)大后則可拆分為品質(zhì)、人力資源、行政后勤部等職能部門。

以上組織架構(gòu)人員可考慮前期運(yùn)行階段的成本和工作量,適當(dāng)在人員上進(jìn)行兼職,待后期管理規(guī)模擴(kuò)大和收入正常后再分別設(shè)立。

第10篇 顧問物業(yè)安全管理基本思路

顧問項(xiàng)目物業(yè)安全管理基本思路

公共安全管理(以下內(nèi)容供參考)

____小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉式安全管理,力求達(dá)到熱情規(guī)范,快速有效的管理目標(biāo)。熱情規(guī)范是對(duì)安全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為的要求,它通過人員的招聘、培訓(xùn)和考核加以保證;快速有效則是對(duì)安全管理結(jié)果的要求,合理的崗位設(shè)置、工作流程、完善而有效的技防措施是確?？焖儆行У幕A(chǔ)。

為了建立一支熱情規(guī)范的安全管理隊(duì)伍,安全員的基本素質(zhì)必須符合公司的相應(yīng)要求(____物業(yè)對(duì)保安人員的基本素質(zhì)要求見顧問書《人力資源冊(cè)》)。

人員的培訓(xùn)使合格的人員不斷融入公司的團(tuán)隊(duì),使公司的服務(wù)理念和行為規(guī)范得到有效保證。安全管理員的培訓(xùn)除了常規(guī)的員工入職和強(qiáng)化培訓(xùn)之外,還包括每周的班例會(huì)、計(jì)劃科目的軍事訓(xùn)練。每季度舉行緊急集合及消防演習(xí),使員工保持高度的職業(yè)敏感和快速反應(yīng)能力。

安全管理工作的監(jiān)督考核由管理處經(jīng)理予以全面監(jiān)控和指導(dǎo),安全主管負(fù)責(zé)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、考核。安全管理班長(zhǎng)負(fù)責(zé)班組日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督和落實(shí)?？己舜胧┌▊€(gè)人月度考核,經(jīng)理對(duì)安全工作的月度檢查和季度評(píng)估及夜間查崗等。

合理的崗位設(shè)置是保證小區(qū)安全管理快速有效的基礎(chǔ),____小區(qū)一期5棟入伙時(shí)設(shè)置6個(gè)安全崗,分別是1#檢查崗(當(dāng)班班長(zhǎng))、2#巡邏崗、3#巡邏崗、4#大門崗、5#外圍崗和中心崗。為保證24小時(shí)全封閉安全管理實(shí)行3班工作制,一線安全人員共18人,包括3個(gè)當(dāng)班班長(zhǎng)。安全主管負(fù)責(zé)安全工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)控。

1#檢查崗負(fù)責(zé)本班總體現(xiàn)場(chǎng)安全管理、2#巡邏崗負(fù)責(zé)內(nèi)部庭院、周邊圍板及地下車場(chǎng)巡邏,3#巡邏崗負(fù)責(zé)樓道巡邏(見巡邏路線圖)。4#大門崗負(fù)責(zé)小區(qū)入口控制兼地下車庫(kù)入口管理,4#外圍崗負(fù)責(zé)地面停車場(chǎng)、營(yíng)銷中心和地下車場(chǎng)出口,中心崗負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班。

巡邏崗的巡邏方案見下圖,該巡邏方案的設(shè)置保證巡邏人員在巡邏區(qū)域的任意一點(diǎn)距其巡邏區(qū)域最遠(yuǎn)點(diǎn)的距離不超過300m,配合周界防越和家居防盜設(shè)施的使用,確保小區(qū)內(nèi)任意一點(diǎn)發(fā)生的緊急事件,安全員可在1分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施處理,實(shí)現(xiàn)快速有效的管理目標(biāo)。

注:線框?yàn)樗{(lán)色為巡邏簽到處。

大門崗是小區(qū)安全管理的第一道防線,擔(dān)負(fù)著人員及車輛的出入管理,物資進(jìn)出的放行等重要職責(zé)。為了規(guī)范小區(qū)進(jìn)出人員的管理,建立外來人員進(jìn)出登記制度,將無關(guān)及閑雜人員阻擋在小區(qū)之外,同時(shí)使進(jìn)入小區(qū)的外來人員處于受控狀態(tài)。所有進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行憑票(卡)出入的管理制度。為了保證小區(qū)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全,搬出小區(qū)的貴重物資實(shí)行登記放行制度,需有業(yè)主或業(yè)主委托人簽字認(rèn)可,大門崗方可放行。

中心崗擔(dān)負(fù)著小區(qū)所有安防設(shè)施的集中控制和各類事件的協(xié)調(diào)處理,類似值班經(jīng)理的角色,因此中心值班人員除要求有較強(qiáng)的責(zé)任心外,還要求有較高的文化水平以便能掌握中心安防控制設(shè)備,較快的反應(yīng)能力以便出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)迅速采取措施果斷處理,將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

_____小區(qū)規(guī)劃中有完善的智能化安防設(shè)施,是小區(qū)業(yè)主安全的守護(hù)神。小區(qū)周邊的紅外對(duì)射系統(tǒng)能對(duì)外來人員的非法侵入進(jìn)行報(bào)警,中心的監(jiān)控設(shè)備自動(dòng)將該區(qū)域的監(jiān)控畫面切換到顯示屏,中心值班人員即可迅速根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況安排巡邏人員前往查看。住戶家中的家居防盜系統(tǒng)是小區(qū)住戶安全防范的又一道防線,和中心聯(lián)網(wǎng)的居家防盜報(bào)警系統(tǒng)在有人非法進(jìn)入住戶家中時(shí)立即向中心發(fā)送報(bào)警信號(hào),中心人員即可根據(jù)報(bào)警樓棟號(hào)迅速采取措施應(yīng)急處理。

合理的巡邏方案、完善而有效的安防設(shè)施,嚴(yán)密而規(guī)范的工作流程確保了__小區(qū)安全管理工作的快速有效。

消防管理

消防管理是小區(qū)安全管理的重要組成部分,根據(jù)國(guó)家預(yù)防為主,防消結(jié)合的消防方針,____小區(qū)管理處經(jīng)理作為部門消防安全的第一責(zé)任人負(fù)責(zé)組織消防工作的具體實(shí)施、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊(duì),制訂和實(shí)施滅火方案。管理處建立消防設(shè)施巡查制度,管理處全體人員均為義務(wù)消防隊(duì)員。

出租屋及暫住人員管理

通過建立出租屋出租審批和登記制度,防止非法經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和三無人員進(jìn)入小區(qū),同時(shí)掌握暫住人員的變化和流動(dòng)情況。

停車場(chǎng)管理

停車場(chǎng)管理是小區(qū)安全管理的又一重要方面,停車場(chǎng)內(nèi)的車輛是管理處管理范圍內(nèi)顧客提供的產(chǎn)品,管理處應(yīng)保證這些顧客提供產(chǎn)品的安全和完好無損。為此應(yīng)建立車輛憑證出入制度,停車場(chǎng)巡邏檢查制度,在條件具備時(shí)可通過相關(guān)智能化設(shè)備的使用,采取ic卡刷卡出入,配合車場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備的使用,實(shí)現(xiàn)無人化管理。此時(shí)建立ic卡領(lǐng)用和發(fā)行管理制度,杜絕因ic卡管理不善而造成的車輛被盜事件。

為了降低停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn),在適當(dāng)時(shí)機(jī)購(gòu)買相關(guān)停車場(chǎng)公共責(zé)任保險(xiǎn),以保障管理處利益。

說明:如顧問人員尚未進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),不了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,可暫不編制上述一、二點(diǎn),改為編制安全管理工作綜述。示例如下:

第11篇 _廣場(chǎng)第二年物業(yè)管理顧問服務(wù)

名軒廣場(chǎng)第二年物業(yè)管理顧問服務(wù)

工作內(nèi)容

1、品質(zhì)管理:

逐步引進(jìn)is09000為基礎(chǔ)之管理模式,協(xié)助甲方完善該項(xiàng)目之管理運(yùn)作制度

2、形象定位;

向甲方建議管理處的形象包裝方案,確立國(guó)際化商業(yè)物業(yè)管理形象。

協(xié)助甲方參加全國(guó)、省、市示范大廈(在該項(xiàng)目與及甲方提供的峰件允許的前提下),若該項(xiàng)目被評(píng)定為全國(guó)省、市示范大廈,甲方同意獎(jiǎng)勵(lì)乙方港幣330,000元(全國(guó)),港幣220,000元(省),港幣110,000元(市),并且在接獲評(píng)定通知之曰起7天內(nèi)向乙方一次支付。

3、操作檢討

3.1 定期與物業(yè)管理公司人員召開例會(huì),為日常管理運(yùn)作包括財(cái)力、保安、人事、維修保養(yǎng)、清潔綠化、客戶服各等各方面提供意見與指志,或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視,檢查該項(xiàng)目的整體物業(yè)管理水平,包括以下操作檢討:

每季一次檢討該項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作、維護(hù)與保養(yǎng)工作,并在檢討后提出指導(dǎo)。

每季一次檢討該項(xiàng)目的保安運(yùn)作、并在檢討后提出指導(dǎo)。

每季一次檢討該項(xiàng)目的客戶服力工作,并在檢后提出指導(dǎo)。

每月一次檢討該項(xiàng)目的清潔綠化水平,并在檢討后提出指導(dǎo)。

每月一次檢討該項(xiàng)目日常重大突發(fā)事件的處理情況,并在檢討后提出指導(dǎo)。

在主要節(jié)日慶典前指導(dǎo)管理處進(jìn)行策劃與布置。

3.2 每季一次審閱該項(xiàng)目的管理費(fèi)收入狀況、及整體財(cái)務(wù)狀況。

3.3 每年年底時(shí)指導(dǎo)物業(yè)管理公司處草擬下一年度的工作計(jì)劃進(jìn)行審意閱,并在審閱后一個(gè)月內(nèi)提出書面意見。

4員工培訓(xùn):

每年指導(dǎo)管理處制定該項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃,并派員在主要培訓(xùn)課程擔(dān)任導(dǎo)師。所計(jì)劃的培訓(xùn)提綱包括:

客戶服務(wù)

能耗管理

保安監(jiān)控

清潔綠化

督導(dǎo)管理

危機(jī)應(yīng)變管理

預(yù)防性維修保養(yǎng)

環(huán)境保護(hù)

財(cái)務(wù)管理

語言應(yīng)對(duì)

溝通技巧

先進(jìn)物業(yè)管理知識(shí)

5、管理審核:

5.1 每年派員檢視主要機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)作情況一次,并在檢視后2個(gè)月內(nèi)向甲方提交審查報(bào)告。

5.2 每年派員檢視該項(xiàng)目的安全管理狀況一次,并在檢視后2個(gè)月內(nèi)向甲方提交審查報(bào)告.

3.3 指導(dǎo)管理處每年進(jìn)行用戶意見調(diào)查一次,在管理處統(tǒng)計(jì)結(jié)果后進(jìn)行分析,分析后八星期內(nèi)向甲方提交報(bào)告。

6、工作方式:

甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在本合同第二年商業(yè)物業(yè)管理顧問服務(wù)階段,甲乙雙方約定每月三次(約每十天)在甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期,但每月應(yīng)不少于三次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過書面報(bào)告或會(huì)議紀(jì)錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。

乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。

第12篇 _廣場(chǎng)首年物業(yè)管理顧問服務(wù)

名軒廣場(chǎng)首年物業(yè)管理顧問服務(wù)

1、建設(shè)規(guī)劃

1.1 審閱該項(xiàng)目的主要土建及機(jī)電設(shè)備施工圖紙,從曰后管理、可維修性及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議

1.2審閱該項(xiàng)目的主要機(jī)電設(shè)備數(shù)據(jù),就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議

1.3 審閱該項(xiàng)目的主休裝修設(shè)計(jì)圖紙,從曰后管理、可維修陸及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議

1.4 審閱該項(xiàng)目的管理用房數(shù)據(jù),就其分布及合適性的提出意見和建議

2、驗(yàn)收接管

2.1 向甲方建議項(xiàng)目驗(yàn)收接管小組架構(gòu)組織,并提供相關(guān)的驗(yàn)收接管培訓(xùn)予主管人員

2.2 審查該項(xiàng)目驗(yàn)收接管計(jì)劃,并提出意見和建議

2.3 審查該項(xiàng)目缺遺漏清單,并提出意見和建議

2.4 審查機(jī)電設(shè)備供貨商提供予管理處工程部人員的機(jī)電設(shè)備操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程,免卻有關(guān)人員在機(jī)電設(shè)備投入使用時(shí)出現(xiàn)不懂操作的情況

2.5 審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的操作手冊(cè)是否完整和符合規(guī)格

2.6審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的設(shè)備施線路圖是否完整和符全規(guī)格

2.7審查項(xiàng)目建設(shè)總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規(guī)格

3、建立制度和系統(tǒng);

3.1財(cái)務(wù)管理

a)協(xié)助甲方草擬首年度財(cái)務(wù)管理收支預(yù)算案

b)向甲方建議首年度管理服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

c)向甲方建議財(cái)務(wù)收支處理規(guī)則和程序

d)向甲方建方建議財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任

3.2 單元交付

向甲方建議單元交付工作小組架構(gòu)組織,并協(xié)助甲方:

制定單元交付工作計(jì)劃

提供相關(guān)的工作培訓(xùn)(特別是客戶服務(wù)培訓(xùn))予單元移交小組主管人員

檢查單元交付工作情況,必要時(shí)提出意見和指導(dǎo)

3.3 管理架構(gòu)

向甲方建議該項(xiàng)目管理處總體架構(gòu)組織,并協(xié)助甲方:

e)制定員工招聘計(jì)劃,包括招聘方式、學(xué)歷及技術(shù)要求、工作經(jīng)驗(yàn)、考核形式等等

f)制定管理處員工守則

g)建議各級(jí)員工制服設(shè)計(jì)構(gòu)思

3.4 業(yè)戶管理制度

協(xié)助甲方建立業(yè)戶管理制度,包括:

a)制定管理公約

b)制定業(yè)戶手冊(cè)

c)制定業(yè)戶裝修指南

3.5 裝修管理

向甲方建議業(yè)戶二次裝修管理辦法,包括:

裝修期場(chǎng)地管理及清潔管理辦法

裝修期垃圾收集處理方案

3.6 看板/導(dǎo)示系統(tǒng)

向甲方建議總體廣告牌及導(dǎo)示牌的布局和位置

對(duì)總體廣告牌及導(dǎo)示牌的設(shè)計(jì)提出意見和建議

3.7 設(shè)備管理及運(yùn)行系統(tǒng)

向甲方建議工程部最適運(yùn)作組織架構(gòu)

向甲方建議首兩面年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃

協(xié)助制定首兩年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃

向甲方提供工程部必須購(gòu)置的維修工程用具及器材清單

向甲方建議機(jī)電設(shè)備房間管理辦法

向甲方建建議工程部人員崗位責(zé)任

3.8 人事管理系統(tǒng)

向甲方建議制定人事部人員崗位責(zé)任

制定首年度員工培訓(xùn)計(jì)劃

制定人事運(yùn)作規(guī)則及程序

3.9 行政管理系統(tǒng)

向甲方建議鎖匙貯存及領(lǐng)用規(guī)則

向甲方建議檔存檔規(guī)范

向甲方建議倉(cāng)庫(kù)(布草房)收發(fā)制度

向甲方建議管理處辦公室文儀器材購(gòu)置清單

3.10 安全管理系統(tǒng)

向甲方建議保安人員崗位責(zé)任

向甲方建議消防人員崗位責(zé)任

向甲方建議保安部運(yùn)作規(guī)則和程序

向甲方建議消防定理計(jì)劃,包括消防演練、消防培訓(xùn)、設(shè)備管理及各級(jí)防火責(zé)任人制度

3.11 客戶服務(wù)系統(tǒng)

向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序

向甲方建議客戶服務(wù)人員崗位責(zé)任

向甲方建議首年度客戶服務(wù)工作計(jì)劃

。審查該項(xiàng)目客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)及配套設(shè)施,并提出意見和建議

3.12 清潔綠化管理系統(tǒng)

審查該項(xiàng)目落成后清潔工作計(jì)劃,并提出意見和建議

審查該項(xiàng)目開荒清潔工作計(jì)劃,并提出意見和建議

3.13 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)

向甲方建議貨物、家具、裝修材料進(jìn)出管理規(guī)定

向甲方建議業(yè)戶物流動(dòng)線安排

審閱該項(xiàng)目停車場(chǎng)總體規(guī)劃,并提出意見和建議

審閱該項(xiàng)目地面停車及交通安排,并提出意見和建議

3.14 其它服務(wù)

審查該項(xiàng)目落成后之財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及公共責(zé)任保險(xiǎn)預(yù)案并提出意見和建議

向甲方建議日常物業(yè)管理常用緊急應(yīng)變計(jì)劃

協(xié)助甲方制定該項(xiàng)目開幕計(jì)劃

4、工作方式:

甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期物業(yè)管理顧問服務(wù)階段,甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期,但每星期應(yīng)不少于一次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過去時(shí)書面報(bào)告或會(huì)議錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。

乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。

第13篇 _廣場(chǎng)首年商業(yè)管理顧問服務(wù)內(nèi)容

名軒廣場(chǎng)首年商業(yè)管理顧問服務(wù)內(nèi)容

商業(yè)管理顧問內(nèi)容:

商場(chǎng)管理的目標(biāo),是為商戶創(chuàng)造最佳的營(yíng)商環(huán)境,吸引顧客消費(fèi),從而令發(fā)展商的物業(yè)獲得最高的回報(bào)與知名度。為此,提供的商業(yè)管理顧問服務(wù)范圍如下:

1、完善設(shè)計(jì)服務(wù)

建筑師在設(shè)計(jì)一個(gè)商場(chǎng)時(shí),最困難之處在于必須滿足發(fā)展商之余,同時(shí)能切合未來商戶及消費(fèi)者的需要,而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國(guó)外許多成功商場(chǎng)在開發(fā)初期,即委托市場(chǎng)策劃及商場(chǎng)管理顧問,以配合建筑師把潛在租戶及消費(fèi)者的需求融入設(shè)計(jì)中,令將來落成的商場(chǎng)更能切合市場(chǎng)需要。

本公司憑借龐大的零售商網(wǎng)絡(luò)、最新的市場(chǎng)信息和豐富的商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)潛在租戶及目標(biāo)消費(fèi)者自然透切了解。

在設(shè)計(jì)階段初期,本公司會(huì)分析及檢討前期顧問對(duì)該項(xiàng)目所作的市場(chǎng)研究、擬定商場(chǎng)之主題、定位和商戶組合,以擬定將來商場(chǎng)運(yùn)作上所需的配置。

同時(shí)本公司會(huì)檢討相關(guān)建筑設(shè)計(jì),包括后場(chǎng)空間與設(shè)施規(guī)劃,例如進(jìn)貨平臺(tái)、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設(shè)備、服務(wù)走道、洗手間、嬰孩室、殘障設(shè)施、坡道、美食廣場(chǎng)清潔、清潔人員儲(chǔ)藏室、工程機(jī)房、推廣活動(dòng)儲(chǔ)藏室、汽車洗車設(shè)施等等…,這些后場(chǎng)的規(guī)劃對(duì)未來商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)影響重大,如果設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或考慮不周,將嚴(yán)重影響未來商場(chǎng)的對(duì)外形象、租賃條件收益,以至其營(yíng)運(yùn)支出等。

2、本公司可對(duì)下列各項(xiàng)提出建議,但不只限于下列各項(xiàng):

商場(chǎng)主要門口設(shè)計(jì)規(guī)劃

商場(chǎng)±要出入門口的停車規(guī)劃(包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車)

戶外廣告招牌、燈箱規(guī)劃

戶內(nèi)、戶外美景、綠化規(guī)劃

管理中心辦公室規(guī)劃

中央控制室規(guī)劃

戶內(nèi)廣告招牌、方向指引、警告、防火標(biāo)志規(guī)劃

保全系統(tǒng)、區(qū)位,以及崗哨,包括停車場(chǎng)區(qū)域

停車場(chǎng)收費(fèi)、管理規(guī)劃

工程工作室與工程儲(chǔ)存空間(大多數(shù)商場(chǎng)供應(yīng)不足)

洗手間、清潔員工室規(guī)劃

后場(chǎng)規(guī)劃,包括卸貨平臺(tái)、貨運(yùn)電梯、垃圾壓縮機(jī)、垃圾房、服務(wù)空間與走道儲(chǔ)存空間規(guī)劃

員工餐廳、培訓(xùn)室、更衣室與洗手間

中庭吊掛系統(tǒng)

推廣、促銷道具工作室及儲(chǔ)藏空間

舞臺(tái)與表演空間規(guī)劃

建議音響、廣播系統(tǒng)與區(qū)位規(guī)劃

美食廣場(chǎng)規(guī)劃,包括后場(chǎng)、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲(chǔ)藏室

主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂業(yè)種之員工通道、顧客通道及卸貨區(qū),特別在晚上商場(chǎng)關(guān)門以后

建議節(jié)約能源方法

3、籌備管理服務(wù)(開幕前)

交付使用前九個(gè)月的管理籌備工作,對(duì)將來商場(chǎng)能否順利開幕至為重要。本公司將為項(xiàng)目籌組和培訓(xùn)管理隊(duì)伍,負(fù)責(zé)從建筑施工單位手中接管竣工大廈,統(tǒng)籌、監(jiān)控租戶統(tǒng)一裝修,策劃/配合開幕宣傳推廣、公關(guān)活動(dòng),建立商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)和制度,確保商場(chǎng)順利運(yùn)作及開幕。

4、本公司將為專案組成專案工作小組,并按大廈工程進(jìn)度及實(shí)際需要派駐資深商場(chǎng)總經(jīng)理到大廈,全力統(tǒng)籌下列工作:

制定管理架構(gòu)及崗位配制

制訂初步管理收支預(yù)算案

建議管理費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)

建議宣傳推廣費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)

制訂商場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)指引

制定租戶手冊(cè)及裝修指南.

合同檢閱及文件記錄

籌組商場(chǎng)管理中心

制訂管理方針

制訂商場(chǎng)管理系統(tǒng)

制定財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

制訂采購(gòu)制度及程序

商場(chǎng)機(jī)電設(shè)備調(diào)試

制訂計(jì)劃及預(yù)防性維修計(jì)劃

設(shè)備預(yù)防性維修檢核方案

選聘員工及進(jìn)行培訓(xùn)

制定大廈接收、交付使用程序

工程遺漏報(bào)告及跟進(jìn)工作

安排投保

租戶裝修管控

統(tǒng)籌申辦各項(xiàng)許可證及批文

5、營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)(開幕后)

商場(chǎng)開幕后,所有日常運(yùn)作應(yīng)該盡快踏上軌道,提供一個(gè)安全、清潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境予顧客之余,還要達(dá)到理想的營(yíng)運(yùn)效益。

同時(shí),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售消費(fèi)市場(chǎng),國(guó)外許多成功商場(chǎng)都會(huì)透過宣傳推廣活動(dòng)為消費(fèi)者帶來刺激、新鮮感,因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動(dòng)也是商場(chǎng)能否保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

6、本公司已結(jié)合國(guó)內(nèi)外許多成功經(jīng)驗(yàn),而建立了一套專業(yè)及高水準(zhǔn)的商場(chǎng)管理系統(tǒng):

市場(chǎng)分析

租戶聯(lián)系

客戶服務(wù)、小區(qū)服務(wù)

宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動(dòng)

節(jié)日裝飾

日常行政運(yùn)作

員工持續(xù)培訓(xùn)

設(shè)備、設(shè)備維護(hù)

清潔、園藝綠化

保安、消防工作

停車場(chǎng)管理

財(cái)務(wù)管理

成本控制

保險(xiǎn)

檢討現(xiàn)存制度

提交改善建議

提交商場(chǎng)整體營(yíng)運(yùn)報(bào)告

7、提供商業(yè)招商代理,包括主力店、次主店和散戶,相關(guān)委托事項(xiàng)由雙方另行協(xié)商并簽定合同(見附件五)。

8、工作左式:

甲方顧問人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期商業(yè)管理顧問服務(wù)階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問人員休假、生病等等),應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期,但每星期應(yīng)不少于一次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過去時(shí)書面報(bào)告或會(huì)議錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。

乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。

第14篇 物業(yè)顧問咨詢資料、檔案管理制度

物業(yè)項(xiàng)目顧問咨詢資料、檔案管理制度

為使公司顧問管理工作有效進(jìn)行,加強(qiáng)公司顧問資料和檔案的管理,確保公司顧問資料、檔案的保密性,現(xiàn)制定以下管理制度:

一、顧問咨詢資料分為共用資料與項(xiàng)目資料兩大類。共用資料包括:專業(yè)書籍、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、圖集大樣、設(shè)備樣本圖冊(cè)、園林圖集、建筑風(fēng)格圖集、戶型圖集、氣象資料、新技術(shù)新成果、公司規(guī)章制度、iso9001、iso14001體系文件等。項(xiàng)目資料為每個(gè)項(xiàng)目咨詢服務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的全部資料的集合。如該項(xiàng)目來往文件、公函、提供的資料樣本、項(xiàng)目咨詢規(guī)劃、物業(yè)管理策劃與設(shè)計(jì)、顧問建議書、咨詢實(shí)施細(xì)則、物業(yè)管理過程實(shí)施方案、項(xiàng)目圖紙、照片等。

二、共用資料宜做成數(shù)據(jù)庫(kù),以方便查找。項(xiàng)目資料應(yīng)按項(xiàng)目分類歸檔,需用電子文檔和書面文檔兩種方式進(jìn)行保存,由專人進(jìn)行管理。

三、項(xiàng)目資料的電子文檔需建立專門的子目錄進(jìn)行管理,目錄按歷史項(xiàng)目、在管項(xiàng)目、前期項(xiàng)目三類劃分,每個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)文件按性質(zhì)進(jìn)行分類存檔。

四、書面顧問資料的借閱,需在顧問咨詢部辦理借閱手續(xù)。重要、保密資料需經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可借閱。

五、對(duì)顧問咨詢資料電子文檔或數(shù)據(jù)庫(kù)由咨詢部主管設(shè)置相應(yīng)權(quán)限,使用人員在得到咨詢部主管同意后方可進(jìn)入該文件。

六、同一項(xiàng)目的資料,由發(fā)件人在使用完畢后將其歸納入相應(yīng)的目錄。

七、顧問項(xiàng)目結(jié)束,該項(xiàng)目所有顧問資料轉(zhuǎn)移至歷史資料目錄統(tǒng)一進(jìn)行管理。

八、對(duì)發(fā)展商發(fā)給公司的各種傳真件,接收人員需將其復(fù)印后按項(xiàng)目存檔,特別是對(duì)于發(fā)展商對(duì)公司所給文件的簽收回執(zhí),更應(yīng)注意保存其原始記錄。

九、未得到公司同意,任何人員不得將公司顧問資料進(jìn)行拷貝和復(fù)印。

第15篇 物業(yè)顧問管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

物業(yè)項(xiàng)目顧問管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

為提高顧問咨詢服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)咨詢顧問的工作責(zé)任感,明確顧問項(xiàng)目組各相關(guān)人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,引入激勵(lì)機(jī)制,完成目標(biāo),確保客戶滿意。特制定顧問管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制:

一、顧問項(xiàng)目采用目標(biāo)管理法,公司采用經(jīng)濟(jì)手段對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)加以控制。

二、顧問項(xiàng)目的工作目標(biāo)(質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、成本目標(biāo)、顧問費(fèi)收取目標(biāo))由咨詢部、財(cái)務(wù)部根據(jù)合同及定額計(jì)算制定。項(xiàng)目時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),制定階段目標(biāo)。

三、全部顧問工作由顧問團(tuán)、駐場(chǎng)顧問兩部分人員協(xié)作完成。不派駐場(chǎng)顧問的項(xiàng)目,由咨詢部代表顧問團(tuán)成員,與公司簽訂項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書。有駐場(chǎng)顧問的項(xiàng)目,由駐場(chǎng)經(jīng)理代表駐場(chǎng)人員與公司簽訂項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書。

四、項(xiàng)目完成目標(biāo),顧問團(tuán)、駐場(chǎng)人員按項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書中規(guī)定的辦法提取獎(jiǎng)金。顧問團(tuán)人員的獎(jiǎng)金按工時(shí)進(jìn)行分配。駐場(chǎng)人員的獎(jiǎng)金由駐場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行分配。

五、未完成目標(biāo)或階段目標(biāo),按責(zé)任書的約定,對(duì)項(xiàng)目服務(wù)人員進(jìn)行處罰。