顧問(wèn)服務(wù)管理制度旨在確保公司對(duì)外提供的專業(yè)咨詢服務(wù)能夠高效、準(zhǔn)確、一致地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，同時(shí)也保護(hù)公司的專業(yè)聲譽(yù)和業(yè)務(wù)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 顧問(wèn)資格認(rèn)證：規(guī)定顧問(wèn)的資格標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)流程和持續(xù)教育要求，確保顧問(wèn)具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能。
2. 服務(wù)流程管理：定義咨詢項(xiàng)目的啟動(dòng)、執(zhí)行、監(jiān)控和結(jié)束階段的具體步驟，以保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 客戶關(guān)系管理：明確如何建立、維護(hù)和優(yōu)化與客戶的溝通，以及處理客戶反饋和投訴的程序。
4. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估和客戶滿意度調(diào)查，以便持續(xù)改進(jìn)。
5. 保密和道德規(guī)范：規(guī)定顧問(wèn)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的保密協(xié)議和道德準(zhǔn)則，保障客戶利益。
6. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理：明確顧問(wèn)在工作中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和使用規(guī)則。
7. 爭(zhēng)議解決機(jī)制：設(shè)立處理顧問(wèn)與客戶間可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議的流程和程序。
重要性
顧問(wèn)服務(wù)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升專業(yè)形象：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，提高公司在業(yè)界的知名度和信譽(yù)。
2. 客戶滿意度：確?？蛻粜枨蟮玫酵咨茲M足，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：通過(guò)明確的規(guī)則和流程，降低因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)糾紛。
4. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展：為顧問(wèn)提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，激勵(lì)他們不斷提升專業(yè)能力。
5. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)制度化管理，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
方案
1. 建立顧問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)：記錄顧問(wèn)的專業(yè)背景、資質(zhì)和業(yè)績(jī)，方便項(xiàng)目匹配和資源調(diào)度。
2. 實(shí)施定期培訓(xùn)：針對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)和客戶需求，定期對(duì)顧問(wèn)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。
3. 設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組：由各部門代表組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，收集反饋，并提出改進(jìn)建議。
4. 制定靈活的客戶服務(wù)策略：根據(jù)客戶類型和需求，定制個(gè)性化服務(wù)方案，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。
5. 強(qiáng)化職業(yè)道德教育：定期進(jìn)行職業(yè)道德和法律法規(guī)培訓(xùn)，強(qiáng)化顧問(wèn)的職業(yè)操守。
6. 優(yōu)化爭(zhēng)議解決流程：確保爭(zhēng)議解決快速、公正，減少負(fù)面影響。
通過(guò)以上措施，顧問(wèn)服務(wù)管理制度將有助于構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)的咨詢服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
顧問(wèn)服務(wù)管理制度范文
第1篇 別墅一期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)設(shè)想
別墅一期項(xiàng)目物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)設(shè)想
__物業(yè)經(jīng)過(guò)十多年的實(shí)踐摸索,不斷總結(jié)、不斷發(fā)展,形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式,并轉(zhuǎn)化成公司獨(dú)特的管理優(yōu)勢(shì)。對(duì)于__別墅一期項(xiàng)目,我們將把這些管理優(yōu)勢(shì)通過(guò)顧問(wèn)輸出的形式,全部運(yùn)用到實(shí)際工作之中,全力以赴,指導(dǎo)和協(xié)助管理商塑造精品,樹立品牌!
第一部分 高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)
一、全面推行酒店式管理模式,寓精細(xì)管理于精誠(chéng)服務(wù)之中。
1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),多依照物業(yè)管理?xiàng)l例和業(yè)主公約范本制定一套規(guī)章制度與約束條件,然后要求各業(yè)主/住戶遵照?qǐng)?zhí)行,較少考慮業(yè)主的實(shí)際感受。而酒店式物業(yè)管理,完全是以業(yè)主為核心,從衣、食、住、行、商務(wù)金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂(lè)等各個(gè)方面推出具有針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù),并以菜單式的風(fēng)格設(shè)計(jì)使業(yè)主/住戶一目了然,并通過(guò)訓(xùn)練有素的從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù),使業(yè)主/住戶得到超凡的享受,體會(huì)到作為消費(fèi)者的尊貴與自豪。
2、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),依然采用行政管理模式中的辦公室組織編制,但酒店式物業(yè)管理模式則改設(shè)服務(wù)中心,更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的特性,擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關(guān)系。此外還調(diào)整了作業(yè)流程,服務(wù)中心已成為內(nèi)部指揮中心和對(duì)外信息溝通的唯一渠道。設(shè)置服務(wù)中心后,采取一站式服務(wù)和首接責(zé)任制,也就是當(dāng)業(yè)主來(lái)到服務(wù)中心時(shí),哪一位接待員第一時(shí)間接待的,他就有責(zé)任負(fù)責(zé)協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求,而不能讓業(yè)主跑來(lái)跑去到處找人,直到業(yè)主滿意離去為止。
3、很多服務(wù)行業(yè)里的工程維修服務(wù)都是按部就班的照既定工作計(jì)劃有序進(jìn)行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊(duì)等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的,客人就是上帝不是一句空洞的口號(hào),絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)(100-1<0)。提供的服務(wù)必須百分百合乎標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到客人的要求。假如有一點(diǎn)不合格,其結(jié)果不是99分,而是小于0分。酒店式物業(yè)管理,就是把酒店行業(yè)的這種服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來(lái),使得客人的投訴有回音,故障維修處理不過(guò)夜,努力達(dá)到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。
二、iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系、iso14001國(guó)際環(huán)境管理體系和ohsms18001職業(yè)健康安全管理體系三位一體導(dǎo)入項(xiàng)目的物業(yè)管理工作中。
1、作為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理公司,__物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件,并通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。
2、按照iso14001國(guó)際環(huán)境管理體系的要求,使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實(shí)行低噪音操作等。
3、依照ohsas18001職業(yè)健康管理體系的標(biāo)準(zhǔn),提倡人性關(guān)懷。這主要體現(xiàn)在物管公司對(duì)內(nèi)部員工和相關(guān)合作者的身心健康的關(guān)懷。如為員工提供必要的勞動(dòng)安全保障措施、生活條件關(guān)注,對(duì)相關(guān)勞動(dòng)者的勞動(dòng)安全進(jìn)行監(jiān)督等等。
三、實(shí)行氛圍管理,追求無(wú)為而治的物業(yè)管理崇高境界。
氛圍管理為__物業(yè)首創(chuàng),并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn),通過(guò)社區(qū)環(huán)境的建設(shè)、社區(qū)文化活動(dòng)的開展等手段,變強(qiáng)制性管理為溫馨的提示和引導(dǎo),從而潛移默化的達(dá)到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式,而代之以精心設(shè)計(jì)的便服,增加親切感;警示標(biāo)牌上的警示語(yǔ)不再使用禁止、不準(zhǔn)等強(qiáng)制性語(yǔ)言,而改用有濃厚文化氣息的語(yǔ)句,使人在耳目一新的同時(shí)自覺的遵守規(guī)定;定期開展多層次的社區(qū)文化活動(dòng),促進(jìn)業(yè)主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過(guò)這些管理手段,引導(dǎo)廣大業(yè)主/住戶自覺的為維護(hù)社區(qū)的環(huán)境作出貢獻(xiàn),營(yíng)造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。
第二部分 物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化
有效整合__物業(yè)下屬公司及各專業(yè)資源,為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。
__物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專業(yè)化的道路,現(xiàn)已擁有__樓宇科技有限公司、__電梯工程有限公司、__社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨(dú)立法人資格,除對(duì)內(nèi)為__物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務(wù)外,還對(duì)社會(huì)承接項(xiàng)目。在長(zhǎng)期工作中積累了相當(dāng)豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),并擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。
__樓宇科技公司:專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設(shè)計(jì)、施工一條龍服務(wù)。
__電梯工程公司:專業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。
__社區(qū)環(huán)境工程公司:專業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設(shè)施消毒清洗、空調(diào)系統(tǒng)清洗及水質(zhì)處理和園林綠化工程的設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)等業(yè)務(wù)。
第2篇 _廣場(chǎng)第二年物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
名軒廣場(chǎng)第二年物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
工作內(nèi)容
1、品質(zhì)管理:
逐步引進(jìn)is09000為基礎(chǔ)之管理模式,協(xié)助甲方完善該項(xiàng)目之管理運(yùn)作制度
2、形象定位;
向甲方建議管理處的形象包裝方案,確立國(guó)際化商業(yè)物業(yè)管理形象。
協(xié)助甲方參加全國(guó)、省、市示范大廈(在該項(xiàng)目與及甲方提供的峰件允許的前提下),若該項(xiàng)目被評(píng)定為全國(guó)省、市示范大廈,甲方同意獎(jiǎng)勵(lì)乙方港幣330,000元(全國(guó)),港幣220,000元(省),港幣110,000元(市),并且在接獲評(píng)定通知之曰起7天內(nèi)向乙方一次支付。
3、操作檢討
3.1 定期與物業(yè)管理公司人員召開例會(huì),為日常管理運(yùn)作包括財(cái)力、保安、人事、維修保養(yǎng)、清潔綠化、客戶服各等各方面提供意見與指志,或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視,檢查該項(xiàng)目的整體物業(yè)管理水平,包括以下操作檢討:
每季一次檢討該項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作、維護(hù)與保養(yǎng)工作,并在檢討后提出指導(dǎo)。
每季一次檢討該項(xiàng)目的保安運(yùn)作、并在檢討后提出指導(dǎo)。
每季一次檢討該項(xiàng)目的客戶服力工作,并在檢后提出指導(dǎo)。
每月一次檢討該項(xiàng)目的清潔綠化水平,并在檢討后提出指導(dǎo)。
每月一次檢討該項(xiàng)目日常重大突發(fā)事件的處理情況,并在檢討后提出指導(dǎo)。
在主要節(jié)日慶典前指導(dǎo)管理處進(jìn)行策劃與布置。
3.2 每季一次審閱該項(xiàng)目的管理費(fèi)收入狀況、及整體財(cái)務(wù)狀況。
3.3 每年年底時(shí)指導(dǎo)物業(yè)管理公司處草擬下一年度的工作計(jì)劃進(jìn)行審意閱,并在審閱后一個(gè)月內(nèi)提出書面意見。
4員工培訓(xùn):
每年指導(dǎo)管理處制定該項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃,并派員在主要培訓(xùn)課程擔(dān)任導(dǎo)師。所計(jì)劃的培訓(xùn)提綱包括:
客戶服務(wù)
能耗管理
保安監(jiān)控
清潔綠化
督導(dǎo)管理
危機(jī)應(yīng)變管理
預(yù)防性維修保養(yǎng)
環(huán)境保護(hù)
財(cái)務(wù)管理
語(yǔ)言應(yīng)對(duì)
溝通技巧
先進(jìn)物業(yè)管理知識(shí)
5、管理審核:
5.1 每年派員檢視主要機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)作情況一次,并在檢視后2個(gè)月內(nèi)向甲方提交審查報(bào)告。
5.2 每年派員檢視該項(xiàng)目的安全管理狀況一次,并在檢視后2個(gè)月內(nèi)向甲方提交審查報(bào)告.
3.3 指導(dǎo)管理處每年進(jìn)行用戶意見調(diào)查一次,在管理處統(tǒng)計(jì)結(jié)果后進(jìn)行分析,分析后八星期內(nèi)向甲方提交報(bào)告。
6、工作方式:
甲方顧問(wèn)人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在本合同第二年商業(yè)物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)階段,甲乙雙方約定每月三次(約每十天)在甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問(wèn)工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問(wèn)人員休假、生病等等),應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期,但每月應(yīng)不少于三次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過(guò)書面報(bào)告或會(huì)議紀(jì)錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。
乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問(wèn)工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。
第3篇 _廣場(chǎng)首年物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
名軒廣場(chǎng)首年物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
1、建設(shè)規(guī)劃
1.1 審閱該項(xiàng)目的主要土建及機(jī)電設(shè)備施工圖紙,從曰后管理、可維修性及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議
1.2審閱該項(xiàng)目的主要機(jī)電設(shè)備數(shù)據(jù),就其性能、載荷、可維修陸等提出意見和建議
1.3 審閱該項(xiàng)目的主休裝修設(shè)計(jì)圖紙,從曰后管理、可維修陸及運(yùn)作效益的角度提出意見和建議
1.4 審閱該項(xiàng)目的管理用房數(shù)據(jù),就其分布及合適性的提出意見和建議
2、驗(yàn)收接管
2.1 向甲方建議項(xiàng)目驗(yàn)收接管小組架構(gòu)組織,并提供相關(guān)的驗(yàn)收接管培訓(xùn)予主管人員
2.2 審查該項(xiàng)目驗(yàn)收接管計(jì)劃,并提出意見和建議
2.3 審查該項(xiàng)目缺遺漏清單,并提出意見和建議
2.4 審查機(jī)電設(shè)備供貨商提供予管理處工程部人員的機(jī)電設(shè)備操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程,免卻有關(guān)人員在機(jī)電設(shè)備投入使用時(shí)出現(xiàn)不懂操作的情況
2.5 審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的操作手冊(cè)是否完整和符合規(guī)格
2.6審查機(jī)電設(shè)備供貨商所提供的設(shè)備施線路圖是否完整和符全規(guī)格
2.7審查項(xiàng)目建設(shè)總承包公司所提供的竣工圖紙是否符合規(guī)格
3、建立制度和系統(tǒng);
3.1財(cái)務(wù)管理
a)協(xié)助甲方草擬首年度財(cái)務(wù)管理收支預(yù)算案
b)向甲方建議首年度管理服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
c)向甲方建議財(cái)務(wù)收支處理規(guī)則和程序
d)向甲方建方建議財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任
3.2 單元交付
向甲方建議單元交付工作小組架構(gòu)組織,并協(xié)助甲方:
制定單元交付工作計(jì)劃
提供相關(guān)的工作培訓(xùn)(特別是客戶服務(wù)培訓(xùn))予單元移交小組主管人員
檢查單元交付工作情況,必要時(shí)提出意見和指導(dǎo)
3.3 管理架構(gòu)
向甲方建議該項(xiàng)目管理處總體架構(gòu)組織,并協(xié)助甲方:
e)制定員工招聘計(jì)劃,包括招聘方式、學(xué)歷及技術(shù)要求、工作經(jīng)驗(yàn)、考核形式等等
f)制定管理處員工守則
g)建議各級(jí)員工制服設(shè)計(jì)構(gòu)思
3.4 業(yè)戶管理制度
協(xié)助甲方建立業(yè)戶管理制度,包括:
a)制定管理公約
b)制定業(yè)戶手冊(cè)
c)制定業(yè)戶裝修指南
3.5 裝修管理
向甲方建議業(yè)戶二次裝修管理辦法,包括:
裝修期場(chǎng)地管理及清潔管理辦法
裝修期垃圾收集處理方案
3.6 看板/導(dǎo)示系統(tǒng)
向甲方建議總體廣告牌及導(dǎo)示牌的布局和位置
對(duì)總體廣告牌及導(dǎo)示牌的設(shè)計(jì)提出意見和建議
3.7 設(shè)備管理及運(yùn)行系統(tǒng)
向甲方建議工程部最適運(yùn)作組織架構(gòu)
向甲方建議首兩面年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃
協(xié)助制定首兩年預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃
向甲方提供工程部必須購(gòu)置的維修工程用具及器材清單
向甲方建議機(jī)電設(shè)備房間管理辦法
向甲方建建議工程部人員崗位責(zé)任
3.8 人事管理系統(tǒng)
向甲方建議制定人事部人員崗位責(zé)任
制定首年度員工培訓(xùn)計(jì)劃
制定人事運(yùn)作規(guī)則及程序
3.9 行政管理系統(tǒng)
向甲方建議鎖匙貯存及領(lǐng)用規(guī)則
向甲方建議檔存檔規(guī)范
向甲方建議倉(cāng)庫(kù)(布草房)收發(fā)制度
向甲方建議管理處辦公室文儀器材購(gòu)置清單
3.10 安全管理系統(tǒng)
向甲方建議保安人員崗位責(zé)任
向甲方建議消防人員崗位責(zé)任
向甲方建議保安部運(yùn)作規(guī)則和程序
向甲方建議消防定理計(jì)劃,包括消防演練、消防培訓(xùn)、設(shè)備管理及各級(jí)防火責(zé)任人制度
3.11 客戶服務(wù)系統(tǒng)
向甲方建議客戶查詢或投訴的處理程序
向甲方建議客戶服務(wù)人員崗位責(zé)任
向甲方建議首年度客戶服務(wù)工作計(jì)劃
。審查該項(xiàng)目客戶服務(wù)中心的設(shè)計(jì)及配套設(shè)施,并提出意見和建議
3.12 清潔綠化管理系統(tǒng)
審查該項(xiàng)目落成后清潔工作計(jì)劃,并提出意見和建議
審查該項(xiàng)目開荒清潔工作計(jì)劃,并提出意見和建議
3.13 停車場(chǎng)管理系統(tǒng)
向甲方建議貨物、家具、裝修材料進(jìn)出管理規(guī)定
向甲方建議業(yè)戶物流動(dòng)線安排
審閱該項(xiàng)目停車場(chǎng)總體規(guī)劃,并提出意見和建議
審閱該項(xiàng)目地面停車及交通安排,并提出意見和建議
3.14 其它服務(wù)
審查該項(xiàng)目落成后之財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及公共責(zé)任保險(xiǎn)預(yù)案并提出意見和建議
向甲方建議日常物業(yè)管理常用緊急應(yīng)變計(jì)劃
協(xié)助甲方制定該項(xiàng)目開幕計(jì)劃
4、工作方式:
甲方顧問(wèn)人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)階段,甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問(wèn)工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問(wèn)人員休假、生病等等),應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期,但每星期應(yīng)不少于一次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過(guò)去時(shí)書面報(bào)告或會(huì)議錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。
乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問(wèn)工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。
第4篇 _廣場(chǎng)首年商業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容
名軒廣場(chǎng)首年商業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容
商業(yè)管理顧問(wèn)內(nèi)容:
商場(chǎng)管理的目標(biāo),是為商戶創(chuàng)造最佳的營(yíng)商環(huán)境,吸引顧客消費(fèi),從而令發(fā)展商的物業(yè)獲得最高的回報(bào)與知名度。為此,提供的商業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)范圍如下:
1、完善設(shè)計(jì)服務(wù)
建筑師在設(shè)計(jì)一個(gè)商場(chǎng)時(shí),最困難之處在于必須滿足發(fā)展商之余,同時(shí)能切合未來(lái)商戶及消費(fèi)者的需要,而后者往往正是建筑師難以掌握的。因此國(guó)外許多成功商場(chǎng)在開發(fā)初期,即委托市場(chǎng)策劃及商場(chǎng)管理顧問(wèn),以配合建筑師把潛在租戶及消費(fèi)者的需求融入設(shè)計(jì)中,令將來(lái)落成的商場(chǎng)更能切合市場(chǎng)需要。
本公司憑借龐大的零售商網(wǎng)絡(luò)、最新的市場(chǎng)信息和豐富的商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)潛在租戶及目標(biāo)消費(fèi)者自然透切了解。
在設(shè)計(jì)階段初期,本公司會(huì)分析及檢討前期顧問(wèn)對(duì)該項(xiàng)目所作的市場(chǎng)研究、擬定商場(chǎng)之主題、定位和商戶組合,以擬定將來(lái)商場(chǎng)運(yùn)作上所需的配置。
同時(shí)本公司會(huì)檢討相關(guān)建筑設(shè)計(jì),包括后場(chǎng)空間與設(shè)施規(guī)劃,例如進(jìn)貨平臺(tái)、排水坑道、垃圾壓縮以及處理設(shè)備、服務(wù)走道、洗手間、嬰孩室、殘障設(shè)施、坡道、美食廣場(chǎng)清潔、清潔人員儲(chǔ)藏室、工程機(jī)房、推廣活動(dòng)儲(chǔ)藏室、汽車洗車設(shè)施等等…,這些后場(chǎng)的規(guī)劃對(duì)未來(lái)商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)影響重大,如果設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或考慮不周,將嚴(yán)重影響未來(lái)商場(chǎng)的對(duì)外形象、租賃條件收益,以至其營(yíng)運(yùn)支出等。
2、本公司可對(duì)下列各項(xiàng)提出建議,但不只限于下列各項(xiàng):
商場(chǎng)主要門口設(shè)計(jì)規(guī)劃
商場(chǎng)±要出入門口的停車規(guī)劃(包括貴賓停車、出租車停車、殘障人士停車)
戶外廣告招牌、燈箱規(guī)劃
戶內(nèi)、戶外美景、綠化規(guī)劃
管理中心辦公室規(guī)劃
中央控制室規(guī)劃
戶內(nèi)廣告招牌、方向指引、警告、防火標(biāo)志規(guī)劃
保全系統(tǒng)、區(qū)位,以及崗哨,包括停車場(chǎng)區(qū)域
停車場(chǎng)收費(fèi)、管理規(guī)劃
工程工作室與工程儲(chǔ)存空間(大多數(shù)商場(chǎng)供應(yīng)不足)
洗手間、清潔員工室規(guī)劃
后場(chǎng)規(guī)劃,包括卸貨平臺(tái)、貨運(yùn)電梯、垃圾壓縮機(jī)、垃圾房、服務(wù)空間與走道儲(chǔ)存空間規(guī)劃
員工餐廳、培訓(xùn)室、更衣室與洗手間
中庭吊掛系統(tǒng)
推廣、促銷道具工作室及儲(chǔ)藏空間
舞臺(tái)與表演空間規(guī)劃
建議音響、廣播系統(tǒng)與區(qū)位規(guī)劃
美食廣場(chǎng)規(guī)劃,包括后場(chǎng)、垃圾處理、清洗室、洗衣室、制服儲(chǔ)藏室
主力店例如百貨公司、量販店、電影院及其它餐廳、娛樂(lè)業(yè)種之員工通道、顧客通道及卸貨區(qū),特別在晚上商場(chǎng)關(guān)門以后
建議節(jié)約能源方法
3、籌備管理服務(wù)(開幕前)
交付使用前九個(gè)月的管理籌備工作,對(duì)將來(lái)商場(chǎng)能否順利開幕至為重要。本公司將為項(xiàng)目籌組和培訓(xùn)管理隊(duì)伍,負(fù)責(zé)從建筑施工單位手中接管竣工大廈,統(tǒng)籌、監(jiān)控租戶統(tǒng)一裝修,策劃/配合開幕宣傳推廣、公關(guān)活動(dòng),建立商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)和制度,確保商場(chǎng)順利運(yùn)作及開幕。
4、本公司將為專案組成專案工作小組,并按大廈工程進(jìn)度及實(shí)際需要派駐資深商場(chǎng)總經(jīng)理到大廈,全力統(tǒng)籌下列工作:
制定管理架構(gòu)及崗位配制
制訂初步管理收支預(yù)算案
建議管理費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)
建議宣傳推廣費(fèi)的收費(fèi)基準(zhǔn)
制訂商場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)指引
制定租戶手冊(cè)及裝修指南.
合同檢閱及文件記錄
籌組商場(chǎng)管理中心
制訂管理方針
制訂商場(chǎng)管理系統(tǒng)
制定財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)
制訂采購(gòu)制度及程序
商場(chǎng)機(jī)電設(shè)備調(diào)試
制訂計(jì)劃及預(yù)防性維修計(jì)劃
設(shè)備預(yù)防性維修檢核方案
選聘員工及進(jìn)行培訓(xùn)
制定大廈接收、交付使用程序
工程遺漏報(bào)告及跟進(jìn)工作
安排投保
租戶裝修管控
統(tǒng)籌申辦各項(xiàng)許可證及批文
5、營(yíng)運(yùn)管理服務(wù)(開幕后)
商場(chǎng)開幕后,所有日常運(yùn)作應(yīng)該盡快踏上軌道,提供一個(gè)安全、清潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境予顧客之余,還要達(dá)到理想的營(yíng)運(yùn)效益。
同時(shí),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售消費(fèi)市場(chǎng),國(guó)外許多成功商場(chǎng)都會(huì)透過(guò)宣傳推廣活動(dòng)為消費(fèi)者帶來(lái)刺激、新鮮感,因此如何推行有效的宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動(dòng)也是商場(chǎng)能否保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
6、本公司已結(jié)合國(guó)內(nèi)外許多成功經(jīng)驗(yàn),而建立了一套專業(yè)及高水準(zhǔn)的商場(chǎng)管理系統(tǒng):
市場(chǎng)分析
租戶聯(lián)系
客戶服務(wù)、小區(qū)服務(wù)
宣傳推廣、促銷及公關(guān)活動(dòng)
節(jié)日裝飾
日常行政運(yùn)作
員工持續(xù)培訓(xùn)
設(shè)備、設(shè)備維護(hù)
清潔、園藝綠化
保安、消防工作
停車場(chǎng)管理
財(cái)務(wù)管理
成本控制
保險(xiǎn)
檢討現(xiàn)存制度
提交改善建議
提交商場(chǎng)整體營(yíng)運(yùn)報(bào)告
7、提供商業(yè)招商代理,包括主力店、次主店和散戶,相關(guān)委托事項(xiàng)由雙方另行協(xié)商并簽定合同(見附件五)。
8、工作左式:
甲方顧問(wèn)人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在前期商業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)階段。甲乙雙方約定每周星期三甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問(wèn)工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問(wèn)人員休假、生病等等),應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期,但每星期應(yīng)不少于一次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過(guò)去時(shí)書面報(bào)告或會(huì)議錄,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。
乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問(wèn)工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。
第5篇 物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)工作要點(diǎn)內(nèi)容
物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)工作要點(diǎn)內(nèi)容
一、相關(guān)概念
1、物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)-------指優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)向房地產(chǎn)開發(fā)商、其他物業(yè)公司或企事業(yè)單位提供物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)的咨詢、指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)支持等,它包括項(xiàng)目的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、安裝階段的介入;提升品牌銷售配合;物業(yè)公司或服務(wù)機(jī)構(gòu)籌建(或現(xiàn)有物業(yè)公司規(guī)范提高);管理方案策劃、機(jī)構(gòu)設(shè)置;人員招聘培訓(xùn);建章立制、入住指導(dǎo);iso9000質(zhì)量體系的導(dǎo)入;人員系統(tǒng)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)指導(dǎo);創(chuàng)優(yōu)迎檢、輸入企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理服務(wù)等。
二、顧問(wèn)服務(wù)的三階段及其工作要點(diǎn)
1、全程顧問(wèn)服務(wù)三階段:
(1)前期介入階段----前期考察、前期策劃、工程建議、銷售配合、竣工驗(yàn)收與物業(yè)公司組建等階段。
(2)實(shí)操指導(dǎo)階段----入伙前期籌備、集中入伙、裝修搬遷管理和正常管理(業(yè)委會(huì)籌建、續(xù)簽合同)等。
(3)服務(wù)質(zhì)量跟蹤與提升----iso9000質(zhì)量體系貫徹認(rèn)證、迎檢創(chuàng)優(yōu)、品牌宣傳。
2、三階段的顧問(wèn)服務(wù)目標(biāo)內(nèi)容:
(1)前期介入階段
a、從規(guī)劃設(shè)計(jì)、材料設(shè)備選型、施工管理、銷售配合等諸多方面,為開發(fā)商提供最符合現(xiàn)實(shí)使用情況和最貼近業(yè)主實(shí)際需求的專業(yè)建議;從物業(yè)管理的角度對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、景觀方案、施工圖紙、各種設(shè)施設(shè)備、材料的設(shè)計(jì)、選型、選材、安裝等方面提供專業(yè)建議;
b、從物業(yè)管理角度檢驗(yàn)項(xiàng)目開發(fā)模式是否科學(xué)合理性,從物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢和改進(jìn)建議以降低今后的管理成本提高效益。
c、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,就項(xiàng)目的物業(yè)發(fā)展定位和管理標(biāo)準(zhǔn)提供建議;
d、配開發(fā)商樓體銷售期 的物業(yè)形象展示和銷售的后勤服務(wù)工作;
e、強(qiáng)化施工監(jiān)理、全面掌握物業(yè)信息、介入項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作,為后期的管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
f、協(xié)助合作方測(cè)算物管成本,確定物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(2)實(shí)操指導(dǎo)階段
a、入伙籌備階段
指導(dǎo)制定物業(yè)公司的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、人員配備方案等;
對(duì)主要管理人員進(jìn)行培訓(xùn),并協(xié)助操作層人員的招聘與培訓(xùn);
協(xié)助制定入伙交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)集實(shí)施程序,協(xié)助制定入伙前工作計(jì)劃;
指導(dǎo)物業(yè)公司于開發(fā)商之間各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備的交接與驗(yàn)收工作(包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等)
指導(dǎo)物業(yè)公司對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)及日常管理。
。。。。。。。。。
b、集中入伙階段
指導(dǎo)成立入伙期個(gè)工作組及其責(zé)任制度;
制定入伙工作流程,緊急應(yīng)變方案等;。。。。
c、裝修搬遷階段
利用有效的管理手段和管理力度保護(hù)集中裝修搬遷期間的公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時(shí)有監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患;
兼顧先入住業(yè)主的正常工作有序和后入住業(yè)主的順利裝修,將兩者有效隔離開來(lái)從而避免有效投訴;
指導(dǎo)建立嚴(yán)格的裝修審批及管理程序;。。。。。。
d、正常管理階段
e、服務(wù)質(zhì)量跟蹤與提升階段
第6篇 物業(yè)管理前期物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)合同制定規(guī)范
物業(yè)管理公司前期物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)合同的制定
1、顧問(wèn)服務(wù)期的主要工作內(nèi)容
1.1對(duì)物業(yè)的功能布局提出建議。
1.2對(duì)設(shè)施、設(shè)備的選型及建材的選擇提出建議。
1.3對(duì)工程進(jìn)展情況進(jìn)行跟進(jìn)并提出建議。
1.4測(cè)算本項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)。
1.5協(xié)助開發(fā)商制定《業(yè)戶臨時(shí)公約》。
1.6對(duì)物業(yè)的銷售提供的支持。
1.6.1向銷售人員提供物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢及物業(yè)管理培訓(xùn);
1.6.2參加項(xiàng)目的重要推廣活動(dòng)及開盤儀式等;
1.6.3對(duì)項(xiàng)目的銷售推廣活動(dòng)提供物業(yè)管理業(yè)務(wù)支持。
1.7在物業(yè)管理前期內(nèi),根據(jù)開發(fā)商的具體安排進(jìn)行工作,明確顧問(wèn)期,向開發(fā)商提供顧問(wèn)服務(wù)的方式。如:到場(chǎng)次數(shù),電話、電子郵件、傳真等服務(wù)方式。
1.8提供其他與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)。
2、前期物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)合同范本
物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)合同
_________(以下簡(jiǎn)稱甲方)與__________(以下簡(jiǎn)稱乙方),經(jīng)友好協(xié)商,在平等互利的原則下,就為____項(xiàng)目提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)事宜達(dá)成一致意見,并簽訂本合同共同遵守。
1.甲方:
地址:
電話:傳真:
2.乙方:
地址:
電話:傳真:
第一章:注釋
1.除合同內(nèi)容或文義需要另外解釋外,下列用語(yǔ)將具有如下意義:
1.1“本物業(yè)”指名稱為____的物業(yè)整體,高檔____,總建筑面積約__萬(wàn)平方米,地址位于___________;
1.2“顧問(wèn)服務(wù)”甲方聘用乙方為物業(yè)顧問(wèn),依據(jù)甲乙雙方議定之內(nèi)容,乙方向甲方提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù);
1.3“本合同”指本物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)合同及其附件。
2.本合同內(nèi)之標(biāo)題是為方便閱讀而寫,并不影響本合同之結(jié)構(gòu)和含義。
第二章:提供顧問(wèn)服務(wù)之目的
1.乙方為甲方在本物業(yè)前期施工過(guò)程中及本物業(yè)交付使用階段,從物業(yè)管理角度提供顧問(wèn)建議及服務(wù),同時(shí)協(xié)助甲方進(jìn)行本物業(yè)的銷售及市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。
2.在乙方為本物業(yè)提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)期內(nèi)及甲方足額支付預(yù)付費(fèi)用后,甲方有權(quán)在本物業(yè)的售樓書、對(duì)外宣傳資料和各種媒體宣傳中使用乙方的名稱及標(biāo)識(shí)的文字和圖案,聲明本物業(yè)由乙方提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)。如甲方使用乙方公開對(duì)外宣傳以外的資料必須事先經(jīng)乙方確認(rèn)后方可印刷或公布。惟甲方此項(xiàng)權(quán)利須嚴(yán)格限于乙方為本物業(yè)提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)期間內(nèi)行使,且需按照乙方提供的標(biāo)識(shí)樣本使用乙方標(biāo)識(shí),否則乙方將保留所有權(quán)利追討任何非授權(quán)使用乙方或其相關(guān)機(jī)構(gòu)名稱或標(biāo)識(shí)之行為的法律責(zé)任及有形、無(wú)形的經(jīng)濟(jì)損失。
第三章:顧問(wèn)服務(wù)及后期管理
在本合同有效期內(nèi),乙方依據(jù)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容(詳見附件《物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容》為甲方提供顧問(wèn)服務(wù)。
第四章:合同期限
本合同的服務(wù)期限自___年___月___日至本物業(yè)交付使用日止。
第五章:物業(yè)顧問(wèn)人員工作執(zhí)行
1.本物業(yè)的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)由乙方委派具有豐富實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)的工程經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理?yè)?dān)任顧問(wèn)組負(fù)責(zé)人,其余人員配合該兩名人員共同在本物業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)中提供服務(wù)。乙方將向甲方提供顧問(wèn)人員名單,經(jīng)甲方認(rèn)可后開展工作。
2.在顧問(wèn)期內(nèi),乙方顧問(wèn)人員于本合同簽訂后根據(jù)合同附件的顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容或應(yīng)甲方要求到本物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù),其余時(shí)間通過(guò)電話、傳真、電子郵件等方式提供顧問(wèn)服務(wù)。
3.乙方顧問(wèn)人員需配合甲方施工進(jìn)度按合同附件內(nèi)容完成各階段顧問(wèn)工作,并每月依據(jù)合同附件及內(nèi)容向甲方提交顧問(wèn)工作報(bào)告。
第六章:顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)用
1.顧問(wèn)酬金
乙方為甲方提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的酬金為人民幣_(tái)_萬(wàn)元整
(rmb_______),甲方分_期支付給乙方:
第一期:于簽訂合同后十五個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣_(tái)_萬(wàn)元整
(rmb_______);
第二期:
第三期:
第四期:
第五期:
第六期:
2.在乙方正常按本合同履行其應(yīng)負(fù)責(zé)任之前提下,甲方應(yīng)按期向乙方付款。若甲方未能按本章第1條的約定按時(shí)支付乙方酬金逾期超過(guò)7日,乙方有權(quán)暫停服務(wù),且不承擔(dān)違約責(zé)任。
3.若因乙方原因未能按合同履行其所承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù),甲方有權(quán)減緩支付下一期酬金,且不承擔(dān)違約責(zé)任。若因甲方原因造成乙方無(wú)法得到相應(yīng)的資料或工作配合而導(dǎo)致乙方不能正常履約完成顧問(wèn)工作,乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。
4.甲乙雙方應(yīng)各自負(fù)責(zé)繳付有關(guān)顧問(wèn)酬金之稅項(xiàng)及獨(dú)立處理其財(cái)政狀況,互不干涉。
5.顧問(wèn)費(fèi)用支付方式
甲方按本合同約定之顧問(wèn)酬金以支票支付方式或以電匯方式匯付至乙方賬戶。乙方開具正式發(fā)票。
收款單位:
開戶銀行:
賬號(hào):
第七章:雙方的權(quán)利和義務(wù)
1.甲方的權(quán)利和義務(wù)
1.1有權(quán)依據(jù)本合同相關(guān)條款之約定,對(duì)乙方各階段的顧問(wèn)管理工作質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。
1.2應(yīng)向乙方提供本物業(yè)相關(guān)資料,如設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)備圖紙、設(shè)備說(shuō)明等,供乙方制訂物業(yè)管理規(guī)劃時(shí)參考。
1.3有權(quán)要求乙方根據(jù)約定之顧問(wèn)事項(xiàng)提交專題書面報(bào)告,乙方應(yīng)及時(shí)提交。
1.4配合乙方協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門工作關(guān)系。
1.5在本合同終止后,有權(quán)要求乙方返還所有自甲方借出的關(guān)于本物業(yè)的圖紙、文字資料等文件。
1.6如因項(xiàng)目工程延誤,導(dǎo)致本合同在期滿時(shí)全部或部分內(nèi)容仍然未能履行,甲方如需乙方提供延期服務(wù),甲乙雙方就延期服務(wù)另行協(xié)商。
1.7本合同終止,甲方須及時(shí)停止使用乙方的名稱及標(biāo)識(shí)(包括文字和圖案)。但甲方在其銷售渠道有權(quán)注明曾經(jīng)由乙方提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的事實(shí),且甲方已制作完成并正在使用的印刷宣傳制品除外。
1.8本合同規(guī)定之顧問(wèn)服務(wù)屬乙方商業(yè)秘密,未經(jīng)乙方許可,不得將顧問(wèn)服務(wù)涉及的資料、圖紙、數(shù)據(jù)等提供或披露給無(wú)關(guān)的第三方,如由此造成乙方損失,甲方需承擔(dān)賠償責(zé)任。但專為履行本合同有關(guān)的業(yè)務(wù)時(shí)除外。
2.乙方的權(quán)利和義務(wù)
2.1嚴(yán)格按照本合同約定向甲方提供物業(yè)顧問(wèn)服務(wù),主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)地在合同期內(nèi)完成顧問(wèn)工作事項(xiàng)內(nèi)的
各項(xiàng)工作內(nèi)容。
2.2依據(jù)本合同,定時(shí)委派指定顧問(wèn)人員至甲方現(xiàn)場(chǎng)開展工作。如甲方認(rèn)為乙方顧問(wèn)人員不能勝任工作,乙方需進(jìn)行人員調(diào)整,但此人員調(diào)整并不影響本合同繼續(xù)履行。
2.3積極主動(dòng)與甲方聯(lián)絡(luò),隨時(shí)以各種適當(dāng)?shù)姆绞?如到場(chǎng)、電話、傳真、電子郵件)履行顧問(wèn)工作事項(xiàng)之內(nèi)容。
2.4向甲方提供專業(yè)及針對(duì)性顧問(wèn)服務(wù),體現(xiàn)在各種建議、制度、預(yù)算等。
2.5如甲方對(duì)乙方提供的顧問(wèn)服務(wù)發(fā)出書面整改通知,應(yīng)積極主動(dòng)與甲方溝通,達(dá)成一致意見后確定并實(shí)施整改措施。
2.6如甲方因工程延期,導(dǎo)致本合同不能按時(shí)完成,可與甲方協(xié)商合同延期事宜。
2.7妥善保管甲方移交的本物業(yè)資料,在合同終止時(shí),交還甲方。
2.8保守甲方商業(yè)秘密,未經(jīng)甲方允許,不得向無(wú)關(guān)的第三方透露,如有違反,造成甲方損失,乙方需承擔(dān)賠償責(zé)任。
第八章:終止合同
1.在履行本合同期間,甲乙雙方中任何一方嚴(yán)重違約或者有其它違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo),在接到對(duì)方書面通知十五日內(nèi)仍未能達(dá)成改善或按本合同繼續(xù)履行,守約方可再給予違約方一個(gè)月的寬限期,寬限期滿,違約方仍未履行合同義務(wù)的,則守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同,并有權(quán)要求違約方按本合同約定酬金總額的__%一次性賠償經(jīng)濟(jì)損失。
2.在本合同履行期間,甲乙雙方在并無(wú)出現(xiàn)違約行為的情況下,甲乙雙方中任何一方有權(quán)提出提前終止本合同,提出終止合同的一方,必須提前三個(gè)月給予守約方書面通知,并另外支付守約方補(bǔ)償金人民幣_(tái)萬(wàn)元整(rmb_______),一次性補(bǔ)償守約方因合同提前終止的損失。守約方自接到通知之日起十五日內(nèi)以書面形式復(fù)函,逾期未復(fù)的視為同意提出終止本合同一方的決定。
第九章:不可抗力
如遇火災(zāi)、地震、洪水、臺(tái)風(fēng)或_、戰(zhàn)爭(zhēng)、足以使物業(yè)停止正常運(yùn)營(yíng)的政府行為等不可抗力因素,致使本合同無(wú)法履行,甲、乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
第十章:其它
1.轉(zhuǎn)讓
本合同應(yīng)約束合同雙方當(dāng)事人,如雙方單位發(fā)生變更,其權(quán)利和義務(wù)的承繼人應(yīng)確保繼續(xù)履行合同,任何一方合同當(dāng)事人都不可在未得到其他合同當(dāng)事人書面同意前轉(zhuǎn)讓本合同之一切或部分權(quán)益或責(zé)任。
2.通知
任何與本合同有關(guān)之通知或通訊應(yīng)以中文簡(jiǎn)體書寫,并以傳真、快遞、郵寄或?qū)Ｈ怂徒环绞剿椭帘竞贤瑑?nèi)所注明各當(dāng)事人之地址。會(huì)議通知?jiǎng)t必須于二天前送達(dá)上述地址。
3.完整合同
本合同已包括所有合同當(dāng)事人之協(xié)議,并取代所有先前合同當(dāng)事人之間關(guān)于為物業(yè)提供物業(yè)顧問(wèn)管理服務(wù)的協(xié)議或溝通。若本合
同任何條文于任何法律下成為無(wú)效、非法或不能執(zhí)行,本合同其
余的條文之有效性、合法性及可執(zhí)行性并不因此而受損。
4.爭(zhēng)議之解決
本合同各方在闡釋或履行本合同時(shí)如發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不能解決,各方同意向物業(yè)所在地人民法院
提起訴訟。
5.修改合同
本合同之一切條文,必須經(jīng)過(guò)合同當(dāng)事人共同協(xié)商,在取得一致
意見后,方可做出修改,刪減和增加,并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
6.合同附件
本合同所有附件是本合同不可分割的組成部分,本合同中所定義
的所有名詞在本合同和其附件中具有相同意義。
7.本合同以中文簡(jiǎn)體書寫,一式四份;甲乙雙方各持二份,具有同
等法律效力。
甲方:
簽署:__________________________
公司蓋章:__________________________
乙方:
簽署:__________________________
公司蓋章:__________________________
_____年_____月_____日于__簽訂
第7篇 物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范
根據(jù)物業(yè)管理的特性,我們將分為介入期和實(shí)操管理期二個(gè)時(shí)段提供相應(yīng)的顧問(wèn)服務(wù)。
1.前期介入期(從顧問(wèn)合同簽訂之日起至入住之日止):
在顧問(wèn)合同簽訂之后至正式入住起的介入期內(nèi),派出由各專業(yè)人員組成的顧問(wèn)專家小組。為客戶提供前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備及策劃服務(wù)。包括對(duì)規(guī)劃建設(shè)方案進(jìn)行物管參議,工程項(xiàng)目跟進(jìn)服務(wù)。參與接管驗(yàn)收、準(zhǔn)備入伙事宜、組織培訓(xùn)等等。
1.1物業(yè)接管前期
1.1.1 從物管角度參議規(guī)劃設(shè)計(jì)方案,提出改進(jìn)性建議。
1.1.2 減少規(guī)劃設(shè)計(jì)上的問(wèn)題或缺憾,提升物業(yè)的品質(zhì)和形象。
1.2物業(yè)營(yíng)銷階段
1.2.1 提供物業(yè)管理配合售房工作及營(yíng)造銷售現(xiàn)場(chǎng)的建議;
1.2.2 協(xié)助聯(lián)系、落實(shí)房交會(huì)參展事宜,協(xié)同開發(fā)商售房;
1.2.3 提供營(yíng)銷過(guò)程中與物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)解釋;
1.2.4 提供《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。
1.3物業(yè)接管階段
1.3.1 協(xié)助制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),參與物業(yè)接管驗(yàn)收;
1.3.2 確定相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修保修操作辦法;
1.3.3 確保物業(yè)的順利交接和接收后的正常運(yùn)行。
1.4籌備階段
1.4.1 協(xié)助組建本物業(yè)的管理機(jī)構(gòu)、設(shè)立職能部門,配備物管人員;
1.4.2 進(jìn)行ci形象策劃,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),樹立專業(yè)服務(wù)形象。
1.5體系建立階段:
1.5.1 指導(dǎo)建立管理體系,進(jìn)行與建立體系相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn);
1.5.2 完成相關(guān)軟件設(shè)計(jì);
1.5.3 建立物業(yè)管理檔案,擬定本物業(yè)的管理計(jì)劃。
1.5.4 根據(jù)物業(yè)情況制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的前期準(zhǔn)備。
1.5.5 設(shè)計(jì)業(yè)主入住管理流程,按照有關(guān)文件規(guī)定,制定本物業(yè)的裝修、消防、車輛管理等規(guī)定。
1.5.6 協(xié)助管理機(jī)構(gòu)做好物業(yè)管理人員的招聘與培訓(xùn)工作,對(duì)物業(yè)管理相關(guān)人員進(jìn)行政策、法規(guī)、物業(yè)管理知識(shí)的培
訓(xùn)。
1.5.7 擬定特約服務(wù)的內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.實(shí)操管理期(從入住之日起至合同期結(jié)束之日止)
在正常管理期內(nèi),客戶可根據(jù)需要選擇:
(1)提供常駐物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)專業(yè)人員,擔(dān)任客戶的常務(wù)經(jīng)理或其他重要職務(wù),全權(quán)代表公司履行顧問(wèn)工作職責(zé)。
(2)為保持顧問(wèn)工作的連貫性,公司將與派駐的物業(yè)經(jīng)理簽訂協(xié)議以保證其在顧問(wèn)期間完成全部顧問(wèn)服務(wù)。
(3)派遣由各專業(yè)人員組成的顧問(wèn)專家小組定期到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
2.1指導(dǎo)入住手續(xù)的辦理
2.1.1 按入住流程的設(shè)定,提供各項(xiàng)入住資料;
2.1.2 保證入住工作的順利進(jìn)行。
2.2協(xié)助建立公共關(guān)系
構(gòu)筑與供水、供電、供氣、消防、電信、有線電視、派出所、街道辦事處及行業(yè)主管部門的良好關(guān)系。
2.3提供物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)咨詢
協(xié)助制定管理的成本預(yù)算方案并指導(dǎo)建帳,組織實(shí)操管理體系的全面試運(yùn)行,以實(shí)現(xiàn)本物業(yè)的合理收益。
2.4指導(dǎo)物業(yè)管理的正常運(yùn)行
對(duì)房屋、公用設(shè)施、設(shè)備,治安、消防、綠化、保潔、經(jīng)營(yíng)等日常管理進(jìn)行指導(dǎo)。
2.5協(xié)助建立業(yè)主委員會(huì):
2.5.1 提供體系文件的參考范本;
2.5.2 指導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)制定本物業(yè)的業(yè)主管理委員會(huì)章程,并與之簽訂物業(yè)管理委托合同。
2.6導(dǎo)入質(zhì)量管理體系
2.6.1 提供參考范本,協(xié)助物業(yè)管理機(jī)構(gòu)導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系;
2.6.2 指導(dǎo)申請(qǐng)認(rèn)證。
2.7創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)
2.7.1 制定創(chuàng)優(yōu)方案,指導(dǎo)本物業(yè)的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作;
2.7.2 使本物業(yè)的管理水平在顧問(wèn)期內(nèi)達(dá)到約定的目標(biāo)。
3.顧問(wèn)期限:分為顧問(wèn)期和跟蹤期
3.1顧問(wèn)期包括前期介入期和實(shí)操管理期兩個(gè)階段,期限根據(jù)本物業(yè)需要由雙方商定;
3.2跟蹤期半年(顧問(wèn)期結(jié)束后半年內(nèi))
如因委托方需要,經(jīng)雙方協(xié)商,合同期可適當(dāng)延長(zhǎng),因此而增加的顧問(wèn)費(fèi)由雙方商定。
4.顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成
4.1品牌及知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi);
4.2文本范本資料費(fèi);
4.3培訓(xùn)人員費(fèi)用;
4.4顧問(wèn)小組成員、顧問(wèn)期派駐人員的差旅費(fèi)、工資及勞保福利費(fèi);
4.5對(duì)本物業(yè)各階段進(jìn)行顧問(wèn)指導(dǎo)的費(fèi)用;
第8篇 某物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容
什么叫物業(yè)顧問(wèn)
物業(yè)顧問(wèn)一巨星的新角色
時(shí)下,滬上的物業(yè)面貌日新月異,各式各類的大樓、廣場(chǎng)、小區(qū)等拔地而起,各式各類的物業(yè)公司亦如雨后春筍般紛紛成立。在眾多品質(zhì)各異的物業(yè)公司面前,業(yè)主卻往往因良秀難辨而束手無(wú)策。物業(yè)管理之紛爭(zhēng)層出不窮。無(wú)怪乎不少開發(fā)商,乃至業(yè)主本身都會(huì)有自行管理的想法產(chǎn)生。然物業(yè)管理是一頂頭緒紛繁,專業(yè)化極強(qiáng)的系統(tǒng)工程,決非一般人輕而易舉所能做好。當(dāng)然,自行管理方式的好處不少,除了可節(jié)省一筆相當(dāng)數(shù)額的委托管理費(fèi)用外最重要的是可直接控制和主管小區(qū)的經(jīng)濟(jì)、行政大權(quán)。不過(guò)與此相對(duì)應(yīng)的是,其負(fù)責(zé)人卻很可能因此而會(huì)有吃力不討好的弊端?，F(xiàn)在好了,那些既希望自行管理物業(yè),又擔(dān)心缺少專業(yè)知識(shí)的業(yè)主可考慮聘請(qǐng)本公司作為其“物管顧問(wèn)”。業(yè)主的經(jīng)濟(jì)、行政大權(quán)仍牢牢掌握手中,只是加設(shè)一個(gè)層次協(xié)助便可解決隨時(shí)發(fā)生的實(shí)質(zhì)性難題。
物業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)內(nèi)容
物業(yè)顧問(wèn)內(nèi)容具有全方位的性質(zhì),其工作面涵蓋物業(yè)管理的所有領(lǐng)域,主要包括:
派員長(zhǎng)期駐守委托方工作:
公司委派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和工作技能的員工以雙方約定的方式駐守委托方,出任委托方的顧問(wèn),全面參與委托所管物業(yè)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
引進(jìn)本公司的物業(yè)管理制度
全面引進(jìn)本公司的管理理念和各頂物業(yè)管理制度,包括發(fā)事這巨星網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和物業(yè)管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件等.
實(shí)行前期介入的管理制度
視委托方所接管物業(yè)的具體情況,于建筑期間實(shí)行前期介入,對(duì)工程設(shè)計(jì)、功能規(guī)劃等從物業(yè)管理角度提出建設(shè)性指導(dǎo)意見。
協(xié)助開展物業(yè)接管、驗(yàn)收和入住工作
協(xié)助委托方與開發(fā)商做好接管驗(yàn)收管理工作,分清雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和費(fèi)用關(guān)系,簽訂委托管理合同。
協(xié)助公司行政架構(gòu)整組
協(xié)助委托方進(jìn)行行政架構(gòu)的整改,合理安排各類管理人員的編制,削減冗員,達(dá)到精簡(jiǎn)高效之目的。
推行人員培訓(xùn)和形象設(shè)計(jì)計(jì)劃
協(xié)助招聘各類專業(yè)管理人員,制定各級(jí)員工培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)施各類員工的專業(yè)培訓(xùn),對(duì)員工的工作實(shí)績(jī)實(shí)行多方面考核。
推行專業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
協(xié)助委托方建立is09002物業(yè)管理質(zhì)量體系,并進(jìn)行實(shí)際的運(yùn)作指導(dǎo)。
編制小區(qū)公約及住戶手冊(cè)
根據(jù)國(guó)家和政府的有關(guān)法律法規(guī),協(xié)助制訂公共契約、業(yè)主手冊(cè)及其它各種管理手冊(cè)。
編訂業(yè)委會(huì)組織章程根
據(jù)法律法規(guī)要求,協(xié)助制定《業(yè)主管理委員會(huì)章程》,協(xié)助組建業(yè)主管理委員會(huì),加強(qiáng)與各業(yè)主的聯(lián)系.
提出加強(qiáng)工作效率的方案
以提高工作效率為目的,協(xié)助制定各頂規(guī)章制度和各類員工工作守則,明確各崗位的責(zé)職,制定各頂工作萬(wàn)案.
協(xié)助監(jiān)管公共設(shè)施的運(yùn)作狀況
協(xié)助檢查物業(yè)各類公共設(shè)施(如電梯、水、電、氣、空調(diào)、消防和防盜設(shè)施等)的運(yùn)作情況,確保其處于穩(wěn)定良好的狀態(tài)。
進(jìn)行管理收支經(jīng)濟(jì)測(cè)算
協(xié)助委托萬(wàn)制定各管理小區(qū)的經(jīng)濟(jì)測(cè)算方案,并報(bào)物價(jià)管理部門核實(shí)有關(guān)物監(jiān)管理費(fèi)用和真它各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按月準(zhǔn)時(shí)做出詳細(xì)財(cái)務(wù)收支報(bào)告。
實(shí)行物業(yè)基礎(chǔ)管理運(yùn)作指導(dǎo)
協(xié)助委托方對(duì)各小區(qū)的物業(yè)管理、服務(wù)、維修保養(yǎng)的操作規(guī)范化程序等進(jìn)行檢查和測(cè)評(píng),對(duì)管委會(huì)、物業(yè)和里委會(huì)之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。
指導(dǎo)各類物業(yè)資金的籌集與使用
協(xié)助委托方做好保安保潔、管理服務(wù)等各頂費(fèi)用的籌集和使用,公用水電費(fèi)的收繳與使用,修繕基金的保管與使用,以及其它各種費(fèi)用的收繳與使用。
研究促進(jìn)物業(yè)的銷售方法
協(xié)助委托方推行有效的市場(chǎng)策劃,研究促
進(jìn)其擁有之物業(yè)的租售方案,提高其物業(yè)的使用率和租售率,達(dá)到其物業(yè)保值增值之目的。
舉辦社區(qū)文化康樂(lè)活動(dòng)
協(xié)助管理處籌辦社區(qū)內(nèi)各頂節(jié)日裝飾、喜慶活動(dòng),創(chuàng)建小區(qū)物業(yè)的特色和形象,提高業(yè)主對(duì)物業(yè)的歸屬感及業(yè)主與物業(yè)管理處間的親和力。
拓展一條龍的全方位服務(wù)
協(xié)助委托方開展“一條龍”的服務(wù)模式,以開辦小型超市、洗衣房、托兒所、快餐中心、代理租售等形式實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的多種經(jīng)營(yíng)。
拓展一條龍的全方位服務(wù)
公司的物業(yè)顧問(wèn)將根據(jù)委托方的需求和實(shí)際情況采用靈活多樣的形式,以這到完成物業(yè)顧問(wèn)內(nèi)容的目的,其常規(guī)性的形式有:
(一)員工培訓(xùn)包括定期和不定期、雙向和單向、理論和實(shí)踐等。
(二)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)。
(三)各類管理方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施。
(四)組織各種形式的多角度、多方位的監(jiān)督、檢查和考評(píng)。
