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營銷管理制度，其核心作用在于規(guī)范企業(yè)市場營銷活動，確保營銷策略的有效執(zhí)行，提高市場競爭力。它旨在明確營銷部門的工作職責，制定合理的工作流程，提升團隊協(xié)作效率，同時通過有效的監(jiān)控和評估機制，保證營銷投入產(chǎn)出比，從而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
包括哪些方面
營銷管理制度主要包括以下幾個關鍵方面：
1. 營銷目標設定：明確短期和長期的銷售目標，為營銷活動提供方向。
2. 營銷策略規(guī)劃：包括產(chǎn)品定位、價格策略、銷售渠道選擇和促銷活動設計等。
3. 客戶關系管理：規(guī)定客戶開發(fā)、維護和服務的流程，提升客戶滿意度。
4. 市場調研與分析：規(guī)范市場信息收集、分析和報告的程序。
5. 營銷預算與費用控制：制定營銷預算，監(jiān)控營銷費用的使用，確保資源的有效分配。
6. 營銷團隊管理：設定團隊績效考核標準，激勵員工積極性，促進團隊建設。
7. 危機管理與公關應對：建立危機應對機制，處理突發(fā)的市場負面事件。
重要性
營銷管理制度的重要性不容忽視，它是企業(yè)實現(xiàn)市場戰(zhàn)略的關鍵保障。一方面，它可以避免營銷工作的無序和混亂，提高工作效率；另一方面，它有助于企業(yè)規(guī)避市場風險，穩(wěn)定業(yè)務發(fā)展。良好的營銷管理制度能強化品牌形象，增強市場影響力，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。
方案
構建完善的營銷管理制度，應采取以下措施：
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋每個營銷環(huán)節(jié)的具體步驟和標準，使員工明確工作要求。
2. 引入數(shù)據(jù)分析工具：利用現(xiàn)代科技手段，進行市場分析和預測，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
3. 定期評估與調整：定期審查制度的執(zhí)行情況，根據(jù)市場變化及時調整策略。
4. 提供培訓與指導：確保員工理解和掌握制度，通過培訓提升營銷技能。
5. 建立反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，不斷優(yōu)化管理制度。
通過以上方案，企業(yè)能夠構建出一套科學、靈活、適應市場變化的營銷管理制度，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
營銷管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)公司營銷中心員工離職管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心員工離職管理制度
第一條 離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內容包括辭職原因和預期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續(xù);
2.辭職申請時間:
(1)試用期兩周內:當天提出申請,當天辦理交接手續(xù)即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理;
(2)部門經(jīng)理批準后報公司核準后,即可辦理離職手續(xù);
(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷售部經(jīng)理審批后交公司核準。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質量 效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過程中,犯重大錯誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;
3.辭退程序:
由銷售部經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,交營銷中心經(jīng)理審核批準方可開始辦理離職程序;
主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準后方可開始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務;
5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結算;
6.項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
第二條 薪金結算:
1 離職員工的薪資或補償金的支付時間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時間;
2 員工被扣罰及應賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時直接從中扣除;
第三條 注意事項:
1 部門經(jīng)理及負責接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責,考慮周到,避免交接遺漏。確認無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責任;
2 若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場主管應告確知該員工離職當日內通知公司相關部門知曉,并在兩日內補填《離職確認單》交銷售部報公司;
3 被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度 擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽損失的,公司有權追究其民事 刑事責任并予以立即開除的處分,同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償;
4 離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務;
5 未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結算;
6 項目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項目保證金。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
第2篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營銷獎金分配管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營銷獎金分配管理制度
第一章 總則
第一條 為加強對營銷獎金分配的管理,明確責任,特制訂本制度。
第二條 本制度適用于公司內部整個營銷系統(tǒng)。
第二章案場獎金發(fā)放方案
第三條 根據(jù)各個項目的具體情況,分別制定銷售獎金的提成比例。
星雨華府案場銷售提成發(fā)放方案:
1,銷售人員提成比例
①每月完成銷售任務者,按當月銷售金額萬分之十二的比例作為銷售獎金。
②每月未完成銷售任務者,按當月銷售金額萬分之十的比例作為銷售獎金。
2,案場主管按當月項目銷售總金額的萬分之六的比例作為銷售獎金。
3,案場經(jīng)理按當月項目銷售總金額的萬分之八的比例作為銷售獎金。
第三章銷售獎金計算標準
第四條 各銷售人員本月末最后一天下班前交足定金的總套數(shù)為本銷售員當月成交套數(shù)(或按當月成交套數(shù)對應的銷售總金額結算當月任務量)。
第五條 每月銷售任務量在上月最后一天由案場經(jīng)理在例會上宣布。
第四章銷售獎金發(fā)放按實際回款速度發(fā)放
第六條 按本月末最后一天下班前到實際帳金額結算當月獎金發(fā)放金額。
第七條 銷售人員每月獎金發(fā)放時,留存當月獎金總額的5%,待項目結束后一次性發(fā)放銷售人員。
第八條 案場主管、案場經(jīng)理的獎金發(fā)放同銷售人員。
第五章 留存發(fā)放或扣除的相關規(guī)定
第九條 本項目銷售率達到總銷金額的90%視同銷售完畢,發(fā)放銷售留存。
第十條 銷售人員在項目銷售中途因自身原因辭職者留存全部扣除,不予發(fā)放,但因患病不能正常工作的除外。(需有縣級以上正規(guī)醫(yī)院出據(jù)證明)
第十一條 銷售人員因違反公司規(guī)章制度被除名者,留存全部扣除,不予發(fā)放。
第十二條 因公司經(jīng)營需要縮減編制,正常裁員者,留存在7日內發(fā)放。
第十三條 銷售人員在工作期間若有重大違規(guī)事項或因工作失誤造成嚴重后果的,留存根據(jù)實際情況相應的扣除,并酌情扣除銷售提成。
第六章 部門獎金的標準
第十四條 部門獎金根據(jù)各個項目的具體情況,分別占其銷售業(yè)績的0.1‰~0.2‰。
第七章部門獎金的組成
第十五條 部門獎金分為部門活動基金、部門獎勵基金和個人業(yè)績獎金三部分。具體分配比例如下:
獎項比例主要適用范圍
部門活動基金5%用于部門集體活動支出
部門獎勵基金10%用于獎勵工作表現(xiàn)、業(yè)務技能優(yōu)秀或為部門工
作做出突出貢獻的員工(部門經(jīng)理不參與)
個人業(yè)績獎金85%用于獎勵個人業(yè)績的獎金
第八章部門獎金分配比例
第十六條 個人業(yè)績獎金根據(jù)部門成員具體分工進行分配。獎金分配的比例范圍如下:(基數(shù)為部門總獎金額)
序號崗位比例
1部門經(jīng)理20%-35%
2案場經(jīng)理、案場主管20%-30%
3主案企劃、主案平面20%-30%
4企劃專員15%-20%
5銷售人員、銷售文員10%-15%
注:① 營銷部門個人業(yè)績獎金總比例為85%;
② 獎金分配的具體比例根據(jù)崗位分工及工作量而定;
③ 如項目操作過程中,人員發(fā)生變化(或分工發(fā)生變化),獎金分配比例也隨之改變,具體比例由部門經(jīng)理擬定,經(jīng)分管總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
第九章部門獎金發(fā)放時間
第十七條 個人業(yè)績獎金在公司實現(xiàn)階段性回款的前提下,原則上在十五個工作日內,完成項目獎金的核算及發(fā)放工作。
第十八條 個人業(yè)績獎金預留5%在年終集中發(fā)放,若員工在獎金發(fā)放之前出現(xiàn)辭職、離職或辭退等情況,不再享受任何業(yè)績獎金,其個人業(yè)績獎金預留部分納入部門獎勵基金。
附:營銷部個人業(yè)績獎金發(fā)放流程
第十九條 部門獎勵基金分季度發(fā)放和年終發(fā)放兩種方式,其中季度和年終各占50%,部門獎勵基金的發(fā)放對象為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及做出突出貢獻的員工,具體獎項設立及發(fā)放由部門經(jīng)理提出方案,報分管總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
附:營銷部獎勵基金發(fā)放流程
第二十條 自2007年4月28日起,營銷部獎金分配均按此管理制度執(zhí)行。
附1:營銷部獎金分配方案申報流程
附2:營銷部個人業(yè)績獎金發(fā)放流程
附3:營銷部獎勵基金發(fā)放流程
第3篇 建筑設計公司營銷管理制度
建筑工程設計公司營銷管理制度
第一節(jié) 總則
一、公司現(xiàn)有組織架構增設公共部門--營銷部,專門負責公司的市場拓展、品牌推廣等有關營銷活動。
二、各地辦事處、各工作室、戰(zhàn)略合作伙伴(如漢沙國際)的設立及其同公司之間的經(jīng)濟往來均由營銷部統(tǒng)籌管理和協(xié)調。
三、營銷部之經(jīng)營收入歸公司所有,并首先用于公司公共部門和公共事宜的建設和發(fā)展。
四、營銷部獨立核算,部門人員獎金與部門效益掛鉤,債權債務由公司承擔。
五、營銷部設部門負責人一名,經(jīng)董事會批準后任命。
第二節(jié) 辦事處管理制度
一、辦事處設立條件
1、已有大型設計項目或具有較好市場開發(fā)潛力的省份或區(qū)域,經(jīng)公司董事會批準后,可以深圳市漢沙楊建筑設計顧問有限公司的名義在當?shù)貑为氉?或采用與當?shù)卦O計單位聯(lián)營的形式設立辦事處
2、辦事處應具備開拓所負責區(qū)域的市場能力和足夠的技術服務能力,包括足夠的人力、物力和相稱的辦公場所。
3、辦事處須具備獨立核算、自負盈虧的經(jīng)營能力。
4、公司與辦事處之間簽訂責任書,明確雙方責權利。(附協(xié)議書或責任書樣稿)
二、工作職責
1、辦事處應嚴格遵守公司制度,積極推廣和維護公司的形象和企業(yè)品牌,信守合同,嚴格按照公司要求開展設計服務工作,保證優(yōu)秀的設計服務質量。
2、辦事處應努力貫徹公司營銷戰(zhàn)略思想,即憑借國外雄厚的技術資源,立足深圳創(chuàng)作,實現(xiàn)本地化服務,始終為客戶提供高一級的設計服務。
三、人事管理
1、辦事處由多人以合伙形式設立的,須提供合伙人協(xié)議,并推薦其中一名作為辦事處負責人。辦事處合伙人即為該地區(qū)董事,可以參加公司聯(lián)席董事會議。
2、辦事處設負責人一名,技術總監(jiān)一名(可兼任),經(jīng)公司董事會考核后任命。
3、辦事處采取負責人責任制,自身的經(jīng)濟、法律和技術責任由辦事處負責人承擔。
4、辦事處根據(jù)自身項目和業(yè)務開展情況確定工作人員的組成和數(shù)量,定期(每季度)向公司營銷部上報人事報表并交行政部備案。
5、辦事處行政制度和薪資制度由負責人根據(jù)當?shù)厍闆r制定,并報公司營銷部、行政部備案。
四、財務管理
1、辦事處實行財務收支兩條線管理制。業(yè)務收入均由公司開具發(fā)票并收入到公司指定賬戶,在扣除技術管理費和營業(yè)稅及相關費用后, 根據(jù)工作進度轉入辦事處當?shù)刭~戶。
2、因特殊原因的,業(yè)務收入需直接轉入辦事處賬戶的,在確保技術管理費和無財務風險的前提下,經(jīng)公司批準,可以直接轉入辦事處的賬戶。
3、辦事處在設立前根據(jù)責任書向公司交納風險押金,風險押金用于可能出現(xiàn)的違約及風險賠償,并于協(xié)議終止后按清算余額退還。風險押金最低額度為10萬元,根據(jù)各辦事處業(yè)務量和相關因素確定。
4、公司按照下列2種方式向辦事處收取技術管理費
a、≥合同額的15%比例收取。
b、≥合同額的10%收取,每年不低于10萬元。
按合同規(guī)定的付款方式分階段提取。辦事處與公司共同完成的設計項目,根據(jù)具體情況另訂協(xié)議約定合作方式、責任及產(chǎn)值分配。
5、辦事處資產(chǎn)歸辦事處所有,但辦事處不得擅自舉債、放債、擔保,公司對辦事處的財務狀況進行定期或不定期的檢查。
6、公司根據(jù)辦事處的業(yè)務量購買設計保險,費用由辦事處支付。
五、經(jīng)營管理
1、辦事處積極拓展所在地省內的設計業(yè)務,周邊省市未設辦事處的,也可以拓展業(yè)務,在已設辦事處的其他省市如有業(yè)務發(fā)生,須知會當?shù)剞k事處并獲得許可。
2、辦事處業(yè)務合同簽訂過程中,應及時提交合同草案,供公司營銷部審核。所有合同和協(xié)議的正本須報公司營銷部備案。
六、技術管理
1、大、中型項目的方案階段設計應交公司完成,所有項目報建方案、擴初和施工圖均須經(jīng)公司技術委員會審圖、簽字、加蓋注冊師章及圖紙專用章后方可出圖。
2、辦事處對其設計成果中的錯誤缺漏負有修改完善、補救損失的責任。
3、設計文件由公司代為打印出圖的,打印及相關費用由辦事處承擔。
4、設計文件的格式、檔案編號,均須按公司統(tǒng)一標準執(zhí)行,所有完成后的項目設計文件移交公司統(tǒng)一歸檔。
5、辦事處應做好項目的后期服務和工地服務工作,及時處理問題。
七、違約責任
1、辦事處發(fā)生違約行為的,公司有權對違約責任、損失情況、違約責任人進行調查和處理,辦事處應予配合。
2、公司根據(jù)違約行為造成后果的嚴重程度,可采取扣減押金、罰款、降級或撤銷辦事處負責人職務、撤銷辦事處等處理方式,嚴重的將追究法律責任。
第三節(jié) 工作室管理制度
一、與公司合作壹年以上,有突出設計能力或具有承攬項目能力的獨立建筑師,經(jīng)公司董事會批準,可以申請成立工作室,并以協(xié)議方式約定其權利和責任,協(xié)議一年一簽。
二、工作室負責人一般任命為主任建筑師,工作業(yè)績顯著者可依次晉升為首席建筑師、副董事、項目董事。副董事以上獨立建筑師有權參加聯(lián)席董事會。(具體晉升標準待定)
三、工作室(人、財、物)獨立核算,自負盈虧,可以且只能以本公司的名義獨立對外從事經(jīng)營活動,并對其職位和公司的利益負責。
四、工作室的行政、人事、財務按《公司行政制度》、《公司財務制度》執(zhí)行,人事事宜由工作室負責人審批,行政部統(tǒng)一辦理,工作室人員必須遵守公司相關紀律和管理制度,負責人應全力配合公司各項制度的執(zhí)行。
五、工作室設計成果須經(jīng)公司審核通過后方能出圖,所有設計成果由公司檔案室統(tǒng)一歸檔管理,并歸公司所有。
六、各工作室設立的財務條件:
1、簽訂協(xié)議并需有擔保人擔保;
2、在規(guī)定時間內向公司交納保證金 $ 8萬 元人民幣,保證金用于可能出現(xiàn)的違約及風險賠償,保證金于協(xié)議終止后按余額退還。
3、工作室享受公司提供的辦公環(huán)境、商務、行政(辦公用品、電訊、花草及臨時性支出)、人事和安全保障等服務,并承擔相應的費用。收費標準為人民幣$ 元/_/月(本項收費標準可能因每季度費用增減而作適當?shù)恼{整)。
4、工作室工作辦公場地按公司統(tǒng)一規(guī)定的綜合租賃費交納:即裝修、固定資產(chǎn)折舊;租金、物管、水、電費用分攤;以及營銷財務部人員管理費用,合計收費人民幣$&nbs
p;元/_/月(本項收費標準可能因每季度費用增減而作適當?shù)恼{整)。
5、技術管理費的標準(分兩套方案操作):
⑴第一套方案:
a正式投標未中項目,免收管理費;
b包括報建方案在內的設計前期所有工作,按合同或協(xié)議收取10%的管理費;
c原則上不能承擔擴初及施工圖設計任務,確需承擔須經(jīng)董事會批準,且管理費不低于合同額的15%;
d管理費不含任何稅金;
e 賬戶上不低于5萬元周轉金.
⑵第二套方案:
a正式投標未中項目,免收管理費;
b按年總產(chǎn)值10%收取技術管理費,每年交納技術管理保底費不低于20萬元人民幣;
c業(yè)務收入打入公司指定賬戶,賬戶上周轉金不得低于20萬元人民幣。
七、工作室租用辦公工作單元以5_為最小面積。
八、退出工作室的有關規(guī)定:
①如工作室給公司造成名譽上或經(jīng)濟上的損失,或者嚴重違反了公司的規(guī)章制度,經(jīng)公司董事會決議可取消該工作室,并追究賠償責任。
②任一方如有意終止合作關系,均須提前三個月書面通知對方,并達成協(xié)議,在所有工作交接完畢后進行財務結算。
第四節(jié)戰(zhàn)略協(xié)作單位管理制度(暫缺)
第五節(jié)合同管理規(guī)定
一、為了加強公司合同管理,特制定本規(guī)定。
二、公司各直屬部門、設計部、工作室和辦事處簽訂合同以及公司戰(zhàn)略合作伙伴以公司名義簽訂合同均按本規(guī)定執(zhí)行。
三、合同由公司營銷部統(tǒng)一管理,行政部檔案室負責合同的建檔、歸檔管理。
四、合同的種類:公司合同是指公司為發(fā)展業(yè)務作為合同一方與其他一方或多方簽訂的具有法律效力的經(jīng)濟契約,包括以下2大類
1、項目合同:與公司業(yè)務有關的,由甲方委托公司有關部門提供設計服務并支付設計費用的合同。
2、其他合同(協(xié)議):除上一條規(guī)定以外的所有合同。
五、合同的編號
1、為便于檔案管理,公司針對不同類別合同,制定不同的合同編號,編號的格式和含義如下:
bfhsy-a___-05___
公司代碼(深圳__ )本年度編碼
合同類別編碼
部門識別編碼3位數(shù)字序列號
2、各類別合同對應編號
2.1、項目合同:bfhsy-a___-05___
2.2、其他合同:bfhsy-b___-05___
3、部門識別編碼:部門識別編碼為3位阿拉伯數(shù)字,根據(jù)不同部門,編碼如下
公司:888綜合部: 000設計一部:010 設計二部:020
設計三部: 030財務部:040 行政部:050
營銷部:060 (營銷部下屬辦事處、工作室等在編碼第3位數(shù)按成立順序編碼)
4、合同編號末尾3位數(shù)字序列號按合同簽訂的順序編制。
六、經(jīng)常發(fā)生的項目應采用格式合同,沒有格式合同或特殊情況的,可采用非格式化合同。
七、合同審核和簽訂程序按照下列環(huán)節(jié)操作:
項目洽談--各部門批準--草擬合同--營銷部審核并簽署意見--總經(jīng)理審定--簽字蓋章
八、合同印章按照公司行政制度進行保管和使用。
九、合同執(zhí)行情況跟蹤:由合同簽訂部門或責任人在每個月末最后5日內,填寫合同執(zhí)行情況表,由營銷部匯總后報總經(jīng)理和董事會。
第4篇 房地產(chǎn)公司營銷中心銷售報表填制管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售報表填制及管理制度
報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。
第一條、銷售周報表
填制內容:本周銷售情況。回款情況。
填制時間:每周一下午12:00以前。
申報程序:由銷售秘書填制,報給銷售部經(jīng)理。
第二條、銷售月報表
填制內容:本月銷售情況,回款情況。
填制時間:每月1日下午14:30以前。
填制程序:由銷售經(jīng)理填制,報營銷中心經(jīng)理。
第三條、來訪、來電登記表
填制內容:每天來訪、來電的客戶情況。
填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。
審報程序:由置業(yè)顧問填制,主管監(jiān)督錄入。
第四條、合同簽定一覽表
填制內容:各銷售樓盤的房號、價格、置業(yè)顧問姓名、付款方式等情況。
填制時間:及時更新。
審報程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報營銷中心經(jīng)理。
第五條、銷售臺賬
填制內容:認購房屋、合同房屋的銷售明細。
填制時間:及時更新。
申報程序:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報銷售部經(jīng)理。
第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表
填制內容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。
填制時間:每月1日下午14:30以前。
申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經(jīng)理,作為年終考核之一。
編制審核批準
日期日期日期
第5篇 房地產(chǎn)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度
第一條 為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進案場銷售工作的順利進行,特指定本制度。
第二條 營銷中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責任制,每個區(qū)域安排固定人員負責。
第三條 銷售主管負責每日早上 下午檢查營銷中心衛(wèi)生情況,并填寫在《衛(wèi)生檢查表》,不合格的地方,立即讓區(qū)域負責人員清理;
第四條 門 窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;
第五條 地面始終保持清潔,確保無灰塵 紙屑等雜物;
第六條 談判桌 椅使用完畢要隨時打掃,隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應擺放整齊;
第七條 前臺臺面要時刻保持清潔,所置電話 宣傳資料 花盆的擺放必須條理 整齊;置業(yè)顧問個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管,抽屜內不得存放任何與工作無關之物品;
第八條 沙盤清潔要及時,做到無灰塵 污垢及雜物,清潔時注意保證沙盤部件的安全;
第九條 水池內保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時定量給予換水;
第十條 大廳內 外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾 雜務及任何無關之工具與物品;
第十一條 銷售中心的所有花草應及時澆水與養(yǎng)護,并保持花盆的清潔;
第十二條 大廳門外臺階應始終保持清潔,無垃圾及雜物。
審 核批 準
日 期日 期
第6篇 總公司駐外營銷分公司管理制度
營銷分公司總經(jīng)理, 用戶服務中心經(jīng)理 市場開發(fā)部經(jīng)理 綜合管理專員 用戶服務中心技術專員 營銷代表 幫銷員
一、 分公司/辦事處工作職能各分公司/辦事處是億大利飼料總營銷公司的駐外銷售機構,是企業(yè)向市場延伸的重要窗口,其中管理直屬億大利飼料營銷總公司。分公司/辦事處的代表公司的利益履行如下職能:
1. 分公司/辦事處根據(jù)公司的年度營銷方案,承擔總公司下達的年度銷售任務,并組織銷售管理人員的常工作管理。
2. 負責促銷的策劃及促銷材料的管理,并進行促銷效果的調查,確保達到有廣告質量。
3．負責營銷人員的招聘,培訓與管理工作。
4. 市場信息的收集與反饋。
五、 財務人員的工作職責
1.貫徹執(zhí)行營銷總公司管理制度和銷售管理政策。
2. 根據(jù)營銷總公司財務管理制度和銷售管理政策,協(xié)助總經(jīng)理制定各項管理制度。
3．負責分公司的銷售服務接待。
4. 主管分公司日常財務會計業(yè)務,協(xié)助分公司/辦事處總經(jīng)理搞好銷售財務管理。
5. 對于營銷總公司的調入各類貨建立進、出、存管理制度,完善手續(xù),保證公司資產(chǎn)安全完整。負責分公司/辦事處往來賬目的核對清算歸類。
6. 按時向營銷總公司填報各類報表及其他信息。
7. 負責對公司/辦事處日常業(yè)務進行監(jiān)控。
8. 嚴守公司秘密,準護公司利益。
六、 辦事處綜合管理員職責
1.負責分公司/辦事處的文件管理工作。
2. 負責分公司/辦事處的發(fā)貨開單公作。
3．做好經(jīng)銷商檔案,用戶檔案到等工作。
4. 協(xié)助營銷代表做好宣傳品發(fā)放登記工作。
5. 協(xié)助分公司/辦事做好人員考力及辦用品發(fā)放及購買。
6. 做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺賬工作。
7. 做好分公司/辦事處向公司信息反饋的情況督促工作。二章、分公司/辦事處日常事務管理
1.分公司/辦事處應在各省各縣級市設立,部分國外市場均設辦事機構。
2. 為樹立億大利飼料的良好公眾形象,要求所有分公司/辦事處選址裝修必須符合以下條件分公司/辦事處選在交通便利,有停車的地方分公司/辦事處的門面裝修必須符合公司的ci設計要求
二、 分公司/辦事處文明辦公規(guī)定
1.上下班紀律分公司/辦事處全體人員必須嚴格按規(guī)定時間上下班(7:30—18:00),提前十分鐘到單位,做好準備;不遲到、不早退、不得無故曠工(包括開會、學習培訓等)。各分公司/辦事處人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌。在辦公區(qū)域要精神飽滿,積極工作,不打瞌睡,坐立端正,不得做工作無益的事,不得進行娛樂活動。辦公場所要求保持環(huán)境清潔、不隨地吐痰、不吸煙、亂丟廢棄物,辦公用品擺設整齊(包括門口、通道不堵塞)。必須遵守崗位操作流程,履行崗位職能,未經(jīng)分公司/辦事處總經(jīng)理允許不能代崗,確保工作質量。
2. 禮儀接待客人時,服務要周到(包括就座、茶水,并且要注意個人形象及保證環(huán)境干凈舒適)。分公司/辦事處全體人員會見客戶要著裝得體,禮貌待客,言行舉止大方等。要按約定時間,不遲到,不失約,如有特殊情況下不能赴約則要向對方事先聲明并道歉。
3．電話用語規(guī)范電話三聲鈴響要接聽,禮貌用語牢記,接電話:喂、您好,億大利飼料安徽服務中心……. 打電話:喂、您好,我是億大利飼料安徽服務中心的___請問,掛電話:….好的,謝謝,再見。語言要清晰,當與對方聽不清楚時,要禮貌向對方聲明,確保通話質量。
三、 制度適用范圍本管理制度適用戶億大利飼料營銷總公司國內各省市分公司(辦事處)
第7篇 房地產(chǎn)公司營銷部營業(yè)管理制度
房地產(chǎn)公司項目營銷部營業(yè)管理制度
第一章總則
第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統(tǒng)。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。
第七條每個銷售代表都有義務幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務幫助接待,則由排序最后的銷售代表負責。
第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。
第九條銷售代表認出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當前銷售代表。(有效客戶登記時間為三個月)
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當天一個接待名額。若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認后可補回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務,除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準。
第十七條所有銷售代表均有義務做電話咨詢,鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務員客戶。電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權私自為客戶轉名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作,并配合發(fā)展商做好售后服務。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權處理。
第三章客戶登記管理辦法
第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間,否則無效。
第二十三條所有客戶確認均以客戶到現(xiàn)場登記為準。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項目經(jīng)理審核確認;
第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復,原則上以有效登記的時間為準則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關系,以有效的第一次登記為準。直接關系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法
第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:您好,星雨華府,報出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復述,不得流露出不耐煩的腔調。
第三十二條強調現(xiàn)場特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動機及關心點,利用有關賣點,鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。
第三十三條個人必須做電話記錄,內容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應先告知客戶對不起,請稍等一下,然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:您有什么問題,或者需要我提供什么幫助。要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后,復述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關人員后再回電話。最后,不要忘了說:歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。
第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷控管理辦法
第二十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理具體執(zhí)行。
(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報知銷售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。同時銷售經(jīng)理進行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。
(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認后,方與客戶辦理認購手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷控后:如客戶即時下定并認購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進度向營銷總監(jiān)匯報。
第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時向營銷總監(jiān)匯報。
> 第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業(yè)顧問必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。
第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結束時,或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認購管理
第三十一條定金與臨時訂金
(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。
(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低于規(guī)定的最低訂金標準。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認購。
(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補足期限要求客戶補定金。如客戶要求延長期限的,須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認購書
(一)認購書領用:由銷售經(jīng)理向財務部領取,統(tǒng)一編號,需登記。如有作廢,則應將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務部。
(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫××折,并請相關負責人簽名,或在相關文件、申請書上簽名確認;認購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號。
(三)認購書核對:置業(yè)顧問填寫完認購書后,必須交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認。
(四)認購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財務部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。
第8篇 房地產(chǎn)公司營銷中心辦公用品管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心辦公用品管理制度
第一條、公司辦公物資分為消耗品類(a類)、管制消耗品類(b類)、管制品類(c類)、辦公設備四種。
1、消耗品類(a類):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復寫紙、卷宗、標簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類用紙等。a類用品使用數(shù)量不受限制;
2、管制消耗品類(b類):名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥以及各種自動化辦公用耗材等。b類用品使用數(shù)量由銷售主管進行控制;
3、管制品類(c類):訂書機、打孔機、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計算器、名章等。c類用品每個項目每人只能申領一次,但物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞,視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償;
4、辦公設備:辦公桌椅、電話機、復印機、傳真機、打印機、掃描儀、碎紙機、電腦、電熱扇、電風扇等。辦公設備為營銷中心公共使用,由銷售主管保管;
第二條、部門內所有資產(chǎn)、物品均實行入庫登記管理制度,由銷售主管進行驗收、保管。
第三條、部門內員工領用物品,需進行領用登記、簽字。
第四條、銷售主管對部門內資產(chǎn)、物品定期進行清查、對帳,確保其安全。
第五條、銷售主管每月末進行下月需用物品統(tǒng)計,并報公司統(tǒng)一領取或購買。
第六條、辦公用品申請程序:每月員工根據(jù)實際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領單》(一式兩聯(lián),部門一份、辦公室一份)。
第七條、新員工入職時,將根據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個員工建立一份《辦公用品領用檔案表》,待員工離職時,根據(jù)其《辦公用品領用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時,須經(jīng)過申請確認后予以配備。
第八條、策劃部、客服部門辦公用品由負責人統(tǒng)一管理,其他員工可到管理人處借用或領用。
第九條、員工在離職時,必須退還個人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價格全部或部分賠償。
第十條、部門內公共財產(chǎn)屬于銷售部所有人員,待項目完工一并交予公司。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
第9篇 房地產(chǎn)公司營銷中心合同管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心合同管理制度
第一條、置業(yè)顧問每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以向客戶講解具體合同條款。
第二條、作廢的合同一律退還客服部銷毀,合同由客服部專人保管實行領用制。
第三條、合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
第四條、正式合同簽定前須先落實該房是否可以銷售,無誤后才能簽署正式合同。
第五條、合同所指價格為折后價。
第六條、合同填寫完畢后,須先自查一遍,無誤后交客戶審查。
第七條、請客戶簽字后,將合同送客服部審核無誤,再送公司簽字蓋章。
第八條、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。
第九條、客戶應為交清首付或全部房款,并明確;配套費用的交款時間后方能簽正式合同。
第十條、補充協(xié)議須經(jīng)公司認可。
第10篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營銷事務管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營銷事務管理制度
第一章總則
第一條為加強對銷售事務的管理,明確責任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統(tǒng)。
第二章建立客戶檔案作業(yè)規(guī)范
第三條建檔準備:銷售經(jīng)理明確建立客戶檔案所需資料:設計客戶檔案明細表格式,收集客戶的資料等。
第四條收集信息:由銷售經(jīng)理通過商品房買賣契約上所填寫內容、電話咨詢或客戶自已提供信息,信息內容包括:客戶所購房屋位置、房屋面積、車庫面積、儲藏室面積、購房款總額、聯(lián)系電話、銀行按揭款額、銀行按揭年限、房產(chǎn)證辦理情況等。
第五條登記入檔:銷售經(jīng)理將所收集到的資料,按照所制定的格式按樓號先后順序錄入存檔。
第六條授權:因客戶檔案是保密的,營銷部總監(jiān)規(guī)定除銷售經(jīng)理可查閱此檔案其余任何人不得查閱,特殊情況除營銷部總監(jiān)簽字方可查閱。營銷部所有工作人員對客戶檔案保密性按照公司《檔案管理制度》執(zhí)行。
第七條查詢:客戶在購房后如有變更,銷售經(jīng)理定時對原所收集到的客戶信息進行核對。
第八條修改:銷售經(jīng)理將重新所收集到的客戶信息及時修改存檔。
第三章顧客滿意度調查作業(yè)規(guī)范
第九條了解客戶資料:銷售經(jīng)理或營銷文員從客戶檔案明細表中掌握客戶所有資料,包括家庭地址、聯(lián)系方式、所購房屋位置、付款方式等。
第十條客戶拜訪:營銷部總監(jiān)召集部門會議對拜訪客戶進行分類,拜訪時間為一個月內完成。并安排銷售經(jīng)理和營銷文員按所管轄樓對客戶進行拜訪,拜訪方式有:電話溝通、上門拜訪、電話要約見面地點。拜訪內容包括:現(xiàn)在公司的銷售政策、未來公司發(fā)展計劃、房屋有何質量問題、社區(qū)環(huán)境和服務等。
第十一條了解客戶問題:營銷部的工作人員在與客戶深入溝通后,在一周內將客戶資料及客戶存在的問題整理后填寫客戶滿意度調查表,銷售經(jīng)理并及時將客戶滿意度調查表反饋給營銷部總監(jiān)。
第十二條解決客戶問題:營銷部總監(jiān)收到客戶滿意度調查表后對客戶現(xiàn)存在的問題召集營銷部全體人員議會討論并盡全力在一周內為客戶解決。
第四章客戶意見處理作業(yè)規(guī)范
第十三條召集相關部門:營銷部總監(jiān)根據(jù)營銷主管提交的客戶意見接收單,在二日內召集各相關部門對客戶提出的房屋存在質量問題議會研究、分析原因。營銷部文員如提交的材料不明確,營銷部總監(jiān)需協(xié)同各相關部到現(xiàn)場具體落實,相關部門并填寫客戶意見處理單。
第十四條提出方案:營銷部總監(jiān)同相關部門到現(xiàn)場核實房屋問題后再次召開會議,分析造成房屋出現(xiàn)問題原因包括:房屋設計原因、材料原因、施工原因、客戶使用原因、客戶人為原因等提出解決方案。
第十五條確定方案1:營銷部總監(jiān)同相關部門確定房屋原因后是哪個部門負責解決,由其部門在一日內確定方案,并填寫客戶意見處理單,再由預算部核算費用。費用核算好后營銷部總監(jiān)將《客戶意見處理單》交總經(jīng)理,總經(jīng)理再安排相關部維修處理。
第十六條確定方案2:營銷部總監(jiān)將方案1反饋給客戶,如客戶不滿意,客戶并提出對房屋存在問題想自已維修,營銷部總監(jiān)將客戶意見報總經(jīng)理后認可,營銷部總監(jiān)起草《房屋處理協(xié)議》并將《房屋處理協(xié)議》交公司律師確認后,銷售經(jīng)理同客戶簽定房屋處理協(xié)議。
第五章房產(chǎn)買賣合同審查作業(yè)規(guī)范
第十七條送報合同:將商品房買賣合同交銷售經(jīng)理認真核查共一式四份(正、副本各兩份)。
第十八條審核內容:各條款、房屋位置、房屋面積、價格、付款方式、正副本封面印章、公司房地產(chǎn)公章、公司法人私章、委托代理人私章(或簽字)、客戶簽字、附件內容、購買人身份證明及聯(lián)系方式等。
第十九條異情提報:銷售經(jīng)理必須嚴格執(zhí)行國家有關規(guī)定,確保公司及購房者利益,審核出錯誤的內容由銷售經(jīng)理填寫合同審查異情提報單交銷售文員具體修改。
第二十條合同完善:銷售文員根據(jù)合同審查異情提報單,對合同中存在問題重新簽署合同,并通知客戶來辦理(在這期間給客戶解釋因工作失誤等原因造成合同重簽,并給客戶道歉)。
第六章銀行按揭報批作業(yè)規(guī)范
第二十一條核查資料:銷售文員根據(jù)客戶提供的客戶資信證明、借款申請書等資料,按照銀行按揭各項內容當日進行仔細核查,核查內容包括:夫妻雙方月工資總額、貸款年限、貸款數(shù)額、所撫養(yǎng)的人數(shù)、每年償還數(shù)額、雙方單位證明、是否加蓋各自單位公章、夫妻雙方身份證、戶口本、法人證明等,并將各項內容填入按揭貸款提供資料清單。
第二十二條審核:銷售文員當日將核查好的客戶銀行按揭材料和按揭貸款提供資料清單報銷售經(jīng)理審核,經(jīng)審核無誤后銷售經(jīng)理在按揭貸款提供資料清單簽字。
第二十三條銀行報批:銷售文員根據(jù)《中國建設銀行個人住房貸款辦法》,將客戶所有辦理按揭資料第二日送往銀行信貸中心審批處申請辦理購房貸款。
第二十四條等待結果:銷售文員不定期給銀行信貸中心打電話落實貸款情況,或親自到信貸中心審批處跟催。貸款如拖延時間較長,銷售文員需將情況及時匯報給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理再將情況報營銷部總監(jiān)協(xié)商解決。
第七章辦理物業(yè)交接作業(yè)規(guī)范
第二十五條資料提供:營銷文員確認客戶在交完購房款后,營銷文員當日填寫好《物業(yè)交接表》聯(lián)同購房者身份證復印件、《商品房買賣契約》復印件交銷售經(jīng)理。
第二十六條手續(xù)辦理:客戶辦理完業(yè)主入住手續(xù)后,物業(yè)公司通知銷售經(jīng)理進行物業(yè)交接工作,銷售經(jīng)理在二日內到物業(yè)公司同物業(yè)公司經(jīng)辦人簽定《物業(yè)交接表》并加蓋公司印章,《物業(yè)交接表》一份存物業(yè)公司,一份存營銷部。
第二十七條售后服務:客戶房屋存在問題后,物業(yè)公司解決不了的問題需報公司辦理,銷售經(jīng)理及時受理物業(yè)公司填報的《客戶意見接收單》,并在一周內落實。
第二十八條存檔:銷售經(jīng)理將《物業(yè)交接表》及《客戶意見接收單》存檔。
第八章附則
第二十九條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。
第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。
附圖:商品房案場銷售流程圖
附圖2:
第11篇 房地產(chǎn)公司營銷部營業(yè)管理制度怎么寫
房地產(chǎn)公司項目營銷部營業(yè)管理制度第一章總則
第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統(tǒng)。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。
第七條每個銷售代表都有義務幫助其他銷售代表促成交易。
如有需要義務幫助接待,則由排序最后的銷售代表負責。
第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。
不得慢待客戶。
第九條銷售代表認出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當前銷售代表。
(有效客戶登記時間為三個月)
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務接待。
登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。
如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當天一個接待名額。
若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。
老客戶重新登記后算義務幫忙同事的有效客戶。
無論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。
若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認后可補回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。
如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務,除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準。
第十七條所有銷售代表均有義務做電話咨詢,鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。
銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務員客戶。
電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權私自為客戶轉名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作,并配合發(fā)展商做好售后服務。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權處理。
第三章客戶登記管理辦法第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間,否則無效。
第二十三條所有客戶確認均以客戶到現(xiàn)場登記為準。
不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。
所有客戶登記由項目經(jīng)理審核確認;
第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復,原則上以有效登記的時間為準則,由專案經(jīng)理審核裁定;
如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關系,以有效的第一次登記為準。
直接關系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應在第1次響鈴后便接聽電話。
拿起話筒后,首先說:您好,星雨華府,報出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。
語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。
若對方未聽清楚,必須耐心復述,不得流露出不耐煩的腔調。
第三十二條強調現(xiàn)場特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動機及關心點,利用有關賣點,鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。
介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。
第三十三條個人必須做電話記錄,內容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應先告知客戶對不起,請稍等一下,然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:您有什么問題,或者需要我提供什么幫助。
要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。
重要事項聽完后,復述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關人員后再回電話。
最后,不要忘了說:歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。
第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷控管理辦法第二十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理具體執(zhí)行。
(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報知銷售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。
同時銷售經(jīng)理進行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。
(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認后,方與客戶辦理認購手續(xù)。
置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷控后:如客戶即時下定并認購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進度向營銷總監(jiān)匯報。
第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時向營銷總監(jiān)匯報。
>第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業(yè)顧問必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。
第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結束時,或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認購管理第三十一條定金與臨時訂金
(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。
(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低于規(guī)定的最低訂金標準。
如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認購。
(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補足期限要求客戶補定金。
如客戶要求延長期限的,須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認購書
(一)認購書領用:由銷售經(jīng)理向財務部領取,統(tǒng)一編號,需登記。
如有作廢,則應將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務部。
(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價為準。
如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫____折,并請相關負責人簽名,或在相關文件、申請書上簽名確認;
認購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號。
(三)認購書核對:置業(yè)顧問填寫完認購書后,必須交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認。
(四)認購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財務部。
第七章附則第三十三條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。
第三十四條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。
第12篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營銷策劃管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營銷策劃管理制度
第一章總則
第一條為加強對營銷策劃事務的管理,明確責任,使工作有序開展,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統(tǒng)。
第二章市場調研作業(yè)規(guī)范
第三條明確調查目的及內容:把握市場競爭及需求的特點,為產(chǎn)品進行準確定位,策劃經(jīng)理應編制或委托中介機構編制市場環(huán)境調研報告。
第四條制定調查計劃:根據(jù)調查目的和內容制定或委托中介機構制定詳細周密的市場調查計劃表,其內容應當包括:
(一)調查內容及對象:確定調查的具體內容,還需確定具體實施調查的對象個體,確定具體的調查范圍;
(二)調查方法:針對本次調查目的和內容確定具體調查方法。
(三)調查時間表:調查日期和調查作業(yè)進度的安排。
第五條收集相關基礎資料:通過各種有效渠道收集與調查目的相關的各種現(xiàn)有的基本的信料,常見的資料來源渠道包括:
(一)實地調研收集到的一手資料;
(二)各種公開傳媒上的資料;
(三)通過拜訪各有關政府部門獲取當?shù)赜嘘P房地產(chǎn)資料;
(四)當?shù)馗鞣N房地產(chǎn)中介機構獲取當?shù)赜嘘P房地產(chǎn)市場最新資料;
(五)各種房地產(chǎn)展銷會、招商會、洽談會、交流會等:通過參加各種房地產(chǎn)展銷會、招商會、洽談會、交流會等,獲取相關房地產(chǎn)資料。
第六條編輯整理信息資料:對現(xiàn)場調查所獲得的原始信息資料進行審查整理、編輯加工,以確定調查資料是否有誤,樣本是否符合要求,調查記錄是否完備,若發(fā)現(xiàn)不足或存在問題,應及時調整調查提綱,作補充調查,以保證最后調查得出結論的完整性和準確性;
第七條調查結果分析:根據(jù)整理歸納后的調查資料,結合《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》,策劃經(jīng)理負責組織分析論證,得出調查結論。
第八條撰寫調查報告:策劃經(jīng)理采用一定的形式將調查結果寫成詳盡的《市場環(huán)境調研報告》。
第九條遞交調查報告:按照本公司要求,將調查報告送交有關人士,作為房地產(chǎn)市場開發(fā)和房地產(chǎn)市場營銷的參考。
第十條資料歸檔存儲:將本次調查形成的資料整理歸檔,編制目錄與索引,并順序放入檔案柜中。
第三章項目定位報告的審核作業(yè)規(guī)范
第十一條分析銷售項目:策劃經(jīng)理根據(jù)《目標市場調查報告》,制定出該項目的《定位報告》。
第十二條審議方案:策劃經(jīng)理提請公司審議層對總體定位方案進行審議。
第十三條審查方案:將《項目總體定位報告》提交給公司決策層進行審查。
第十四條方案核準:經(jīng)審查后的《項目總體定位報告》提交給總經(jīng)理核準,總經(jīng)理必要時召集營銷有關人員了解情況,達成共識后批準《項目總體定位報告》,并提交給規(guī)劃設計公司進行設計。
第四章選擇中介合作公司洽談的作業(yè)規(guī)范
第十五條機構考察:對基本符合公司要求的中介機構由營銷總監(jiān)進行資信考察,考察方法可為網(wǎng)上考察、已提供服務的類似業(yè)績,必要時實地考察?？疾靸热莅?中介機構實力、信譽及業(yè)績,把所考察的結果上交公司領導。
第十六條末次篩選:公司領導根據(jù)營銷總監(jiān)考察結果,再次對中介機構進行篩選,把不適合公司的中介機構剔除。
第十七條洽談:由營銷總監(jiān)通知中介機構,通過中介機構上門,上報公司領導層(必要時由董事長參與)同中介機構進行合作談判達成共識,確定中介機構。
第十八條建立檔案:由營銷員把中介機構的詳細資料整理成中介機構資料匯總表后統(tǒng)一入檔
第五章銷售方案評審作業(yè)規(guī)范
第十九條銷售方案審核:策劃經(jīng)理在提交《銷售方案》,必要時要求其提供市場調研的有關資料。銷售方案內容包括:銷售方式及渠道、銷售單位組織設計、廣告方案、價格定位及策略、vi形象設計等。
第二十條方案審查:營銷總監(jiān)負責組織銷售部職員對銷售方案進行會審,會審人員必須在文件審批會簽表中簽署意見。
第二十一條提出修改意見:將經(jīng)審核后提出的《銷售方案》上報總經(jīng)理,總經(jīng)理提出修改意見。
第二十二條方案修訂:根據(jù)會審結果和總經(jīng)理意見,策劃經(jīng)理負責將修改意見重新納入銷售方案中。
第二十三條方案執(zhí)行:營銷部根據(jù)總經(jīng)理簽字后的方案執(zhí)行。
第六章階段性業(yè)績核查作業(yè)規(guī)范
第二十四條接受銷售表:每月底,銷售經(jīng)理制作《銷售情況月報表》、相關財務數(shù)據(jù)及有變更的情況。
第二十五條銷售情況匯總:由銷售經(jīng)理對本月銷售情況進行匯總:已售客戶數(shù)、房款回籠數(shù)以及按揭情況等財務數(shù)據(jù)。
第二十六條核對財務帳款:通過財務報表,由銷售經(jīng)理與財務部核對交款及辦理銀行按揭的情況。
第二十七條銷售經(jīng)理將《業(yè)績核查表》存檔。
第七章附則
第二十九條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。
第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。
第13篇 房地產(chǎn)公司營銷中心工作準則管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心管理制度:工作準則
第一條 服從原則
下級須充分尊重和服從上級的安排及調配,依時完成任務,不得拖延 拒絕或終止工作。沒有服從就沒有執(zhí)行力,沒有執(zhí)行力就沒有管理。
第二條 溝通原則
保證人員之間良好的溝通,保證信息的暢通,要樹立相互服務 相互制約的意識,創(chuàng)造一種團結協(xié)作、互相幫助的氛圍。
第三條 專業(yè)操守
營銷中心的每一個人都代表著公司的形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度:以客為尊,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。
第四條 遵守公司紀律原則
營銷中心全體工作人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理條例。
第五條 保密
所有銷售部工作人員必須遵守公司的保密守則。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
第14篇 房地產(chǎn)公司營銷部營業(yè)管理制度格式怎樣的
房地產(chǎn)公司項目營銷部營業(yè)管理制度第一章總則
第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責任,使工作能正常、有序運轉,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統(tǒng)。
第二章客戶接待管理辦法
第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準,依次順序接待。
第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準備工作,并主動熱情迎接客戶。
第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。
第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。
第七條每個銷售代表都有義務幫助其他銷售代表促成交易。
如有需要義務幫助接待,則由排序最后的銷售代表負責。
第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。
不得慢待客戶。
第九條銷售代表認出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當前銷售代表。
(有效客戶登記時間為三個月)
第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認時,當前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務接待。
登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。
如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。
如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。
第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當天一個接待名額。
若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。
老客戶重新登記后算義務幫忙同事的有效客戶。
無論成交與否,不算接待名額。
第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內有效),自動跳過,客戶名額不另行補回。
若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認后可補回。
第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時進入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。
如新客戶單獨來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。
第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務,除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準。
第十七條所有銷售代表均有義務做電話咨詢,鼓勵客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。
銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務員客戶。
電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。
第十八條銷售代表無權私自為客戶轉名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓接待地點時,人員調配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進工作,并配合發(fā)展商做好售后服務。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權處理。
第三章客戶登記管理辦法第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間,否則無效。
第二十三條所有客戶確認均以客戶到現(xiàn)場登記為準。
不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;
第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。
所有客戶登記由項目經(jīng)理審核確認;
第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復,原則上以有效登記的時間為準則,由專案經(jīng)理審核裁定;
如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關系,以有效的第一次登記為準。
直接關系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來電接聽管理辦法第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應在第1次響鈴后便接聽電話。
拿起話筒后,首先說:您好,星雨華府,報出樓盤名稱。
第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。
第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點,要主動說,忌一問一答。
語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。
若對方未聽清楚,必須耐心復述,不得流露出不耐煩的腔調。
第三十二條強調現(xiàn)場特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動機及關心點,利用有關賣點,鼓勵客戶親自前來現(xiàn)場看樓。
介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。
第三十三條個人必須做電話記錄,內容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。
第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應先告知客戶對不起,請稍等一下,然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:您有什么問題,或者需要我提供什么幫助。
要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。
重要事項聽完后,復述一次,并請對方確認,對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關人員后再回電話。
最后,不要忘了說:歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。
第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。
第五章銷控管理辦法第二十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理具體執(zhí)行。
(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報知銷售經(jīng)理,確認該單位尚未售出。
同時銷售經(jīng)理進行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認銷控。
(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認后,方與客戶辦理認購手續(xù)。
置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷控后:如客戶即時下定并認購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進度向營銷總監(jiān)匯報。
第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時向營銷總監(jiān)匯報。
>第二十九條撻定:如客戶無下定或確認撻定,置業(yè)顧問必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責任人承擔。
第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結束時,或第二天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。
第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。
第六章認購管理第三十一條定金與臨時訂金
(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。
(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應低于規(guī)定的最低訂金標準。
如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認購。
(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補足期限要求客戶補定金。
如客戶要求延長期限的,須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時,此小訂金可返還給客戶。
第三十二條認購書
(一)認購書領用:由銷售經(jīng)理向財務部領取,統(tǒng)一編號,需登記。
如有作廢,則應將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務部。
(二)認購書填寫:認購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達到的折扣之后的成交價為準。
如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫____折,并請相關負責人簽名,或在相關文件、申請書上簽名確認;
認購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號。
(三)認購書核對:置業(yè)顧問填寫完認購書后,必須交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認。
(四)認購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財務部。
第七章附則第三十三條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。
第三十四條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。
第15篇 公司營銷情報管理制度
第一條 制定目的
為規(guī)范公司營銷情報的管理工作，特制訂此制度。
第二條 營銷情報的收集制度
一、情報收集的來源
情報收集的來源，分為公司內部和公司外部。
1．有關公司內的情報，銷售部門應決定，各方情報由各特定的人員負責，及收集情報的方法。
2．對于公司外的情報的收集法，更應講究。特別是對于非公開的、機密性的情報，要個別研究其收集法。
二、情報收集的方法
1．個人調查實施方法
（1）調查前：
a、調查員要開協(xié)議會議，將調查的目的、調查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協(xié)議，并對各調查做統(tǒng)一行動。
b、調查員應對問題內容做好理解，決定問題順序。
c、研究要調查地區(qū)的地圖、交通工具、調查對象的在家時間等，以便達到花最少的時間精力，而收獲最大的成效。要準備調查用的印刷品。
（2）實際調查時：
a、實際調查時，要采用適當?shù)慕咏绞剑ㄗ鹬氐膽B(tài)度、自信的印象、懂得隨機應變）；
b、問問題的方式應該平易自然的；
（3）調查完畢后：要做適當整理，主要包括：
a、整理回答卷；
b、做好回答者的觀察記錄；
c、整理調查對象表。
2．市場調查實施方法
市場調查的方式主要有以下幾種：
（1）抽樣調查：對各類型用戶進行抽樣書面調查，征詢對本公司產(chǎn)品質量及銷售服務方面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報告。
（2）組織領導、設計人員、銷售人員進行用戶訪問，每年進行_____次，訪問結束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調查匯報。
（3）銷售人員應利用各種訂貨會與用戶接觸的機會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書面報告。
（4）搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應及時反饋。
（5）不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競爭力。
第三條 營銷情報的報告制度
一、報告的內容
報告的內容主要是客戶級別的分類，按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級：
1．甲等級：以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。
2．乙等級：普通的信用狀態(tài)。
3．丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類：
（1）尚欠賬款（達_____萬元以上）并在甲等級以外的公司。
（2）尚欠賬款達_____萬元或以下的公司。
（3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。
（4）有信用問題前例的公司。
（5）業(yè)界評判不佳的公司。
（6）新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務人員來做判斷，而由_____來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。
二、報告的種類與方法
1．報告的種類
（1）日常報告：當面口述。
（2）緊急報告：當面口述或電話。
（3）定期報告：依照《_____報告書》的有關規(guī)定進行。
2．報告的方法
（1）定期報告
a、業(yè)務員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《_____報告書》向主管人員定期報告。
b、定期報告的時間規(guī)定為：甲等級：每半年報告一次；乙等級：每季度報告一次。丙等級：每月報告一次。
c、報告書于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內向_____提示，_____閱覽后進到總公司。
（2）日常報告
以《_____報告書》的各項準則實行。
（3）緊急報告
拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。
第四條 營銷情報的整理和利用
一、情報的整理
1．情報越多越好，其內容要徹底的研究。
2．取決情報的內容，應從營業(yè)銷售促進、業(yè)務的經(jīng)營等不可或缺的部分開始。
3．銷售經(jīng)理、科長及關系者應共同協(xié)商，對于情報的內容，加以取舍選擇。
二、情報的利用
1．情報應有系統(tǒng)地分類整理，以便隨時采用。
2．情報的目的在于活用，因此，應讓關系者徹底的明了情報的內容，及其活用的方法。
3．情報、資料應不斷地新陳代謝。
第五條 獎勵
本公司工作人員提供的情報若被使用，為公司謀取了實際的利益，將根據(jù)貢獻大小按公司的標準給予獎金、加薪、升職等獎勵。
第六條 附則
本制度經(jīng)_____核準后實施，增設修訂亦同。
本制度最終解釋權歸_____。
