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崗位職責(zé)是什么
技術(shù)支持專員是企業(yè)內(nèi)部或客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，他們專注于解決客戶或內(nèi)部員工在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)細(xì)節(jié)，能迅速定位并解決問(wèn)題。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠以用戶友好的方式解釋復(fù)雜技術(shù)概念。
3. 能夠在壓力下工作，快速響應(yīng)客戶需求，保持高效的服務(wù)水平。
4. 對(duì)新技術(shù)有持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情，不斷提升自身的專業(yè)能力。
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與銷售、開(kāi)發(fā)等部門緊密協(xié)作，共同提升客戶滿意度。
崗位職責(zé)描述
技術(shù)支持專員的主要任務(wù)是提供及時(shí)、準(zhǔn)確的技術(shù)援助，他們?cè)诳蛻趔w驗(yàn)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)中扮演著關(guān)鍵角色。他們需要理解客戶的需求，通過(guò)電話、電子郵件或在線平臺(tái)提供解決方案。此外，他們還需收集和分析故障報(bào)告，識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題的模式，為產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。在必要時(shí)，技術(shù)支持專員可能需要參與培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助客戶或同事更好地理解和使用產(chǎn)品。
有哪些內(nèi)容
1. 問(wèn)題解決：處理來(lái)自客戶的咨詢，診斷并修復(fù)軟件或硬件故障。
2. 文檔維護(hù)：更新和維護(hù)技術(shù)知識(shí)庫(kù)，包括故障排除指南和常見(jiàn)問(wèn)題解答。
3. 客戶溝通：與客戶保持專業(yè)且友好的互動(dòng)，確保問(wèn)題得到妥善解決。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，報(bào)告問(wèn)題，追蹤修復(fù)進(jìn)度，并協(xié)助進(jìn)行測(cè)試。
5. 培訓(xùn)支持：為新員工或客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，分享使用技巧和最佳實(shí)踐。
6. 數(shù)據(jù)分析：收集用戶反饋，分析問(wèn)題趨勢(shì)，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。
7. 流程優(yōu)化：不斷審查并改進(jìn)支持流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
8. 緊急響應(yīng)：在重大問(wèn)題發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，實(shí)施臨時(shí)解決方案，減少業(yè)務(wù)中斷。
技術(shù)支持專員的工作是確保技術(shù)問(wèn)題不會(huì)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的障礙，他們的專業(yè)能力和人際交往能力直接影響到公司的聲譽(yù)和客戶忠誠(chéng)度。在這個(gè)崗位上，他們既是問(wèn)題解決者，也是客戶滿意度的守護(hù)者。
技術(shù)支持專員崗位職責(zé)范文
第1篇 售后技術(shù)支持專員崗位職責(zé)
售后技術(shù)支持專員 依圖 上海依圖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,依圖,依圖科技,依圖網(wǎng)絡(luò),依圖 職責(zé)描述:
1、作為客戶和售后部門間的唯一接口,通過(guò)電話和郵件以專業(yè)的方式處理受理客戶的技術(shù)問(wèn)題
2、根據(jù)產(chǎn)品手冊(cè),調(diào)試手冊(cè),知識(shí)庫(kù)等,提供首次技術(shù)解決方案
3、依據(jù)需要,收集問(wèn)題相關(guān)的所有情報(bào),并升級(jí)至產(chǎn)品二線技術(shù)支持
4、觀察和追蹤升級(jí)后的技術(shù)問(wèn)題,定期反饋實(shí)際進(jìn)展給客戶,并積極配合二線技術(shù)支持工作
5、對(duì)于自己處理的技術(shù)問(wèn)題完全負(fù)責(zé)并有條理的進(jìn)行管理
6、持續(xù)學(xué)習(xí)提高產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和技能,用以協(xié)助客戶的首次技術(shù)解決方案
任職要求:
1、至少會(huì)一種編程語(yǔ)言 例如,c/c++/java/python
2、電子或計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷, it相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)至2年以上,目前從事技術(shù)支持中心相關(guān)工作者更佳
3、具有it和信息化方面的基本知識(shí)
4、熟悉linu_平臺(tái)。例如,ubuntu,centos,suse
5、了解軟件產(chǎn)品,有人工智能平臺(tái)/智能圖像等系統(tǒng)的應(yīng)用調(diào)試經(jīng)驗(yàn)更優(yōu)
6、熱愛(ài)售后服務(wù)行業(yè),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作熱情,具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力
7、渴望學(xué)些新技術(shù),善于學(xué)習(xí)和分析解決問(wèn)題,工作責(zé)任心強(qiáng),具有用戶服務(wù)思維
8、流利的中文和英語(yǔ)讀寫能力 英語(yǔ)需cet4及以上
第2篇 it技術(shù)支持專員崗位職責(zé)
it技術(shù)支持/客服專員 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)學(xué)生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問(wèn)題的處理,通過(guò)電話、視頻、或者遠(yuǎn)程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問(wèn)題要延伸到每一位學(xué)生端用戶;
2、負(fù)責(zé)老師端(直播間)設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試;
崗位要求:
1、熟悉電腦和移動(dòng)設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨(dú)立完成安裝和使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題;
2、可獨(dú)立協(xié)助家長(zhǎng)或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問(wèn)題,有良好的記錄反饋能力;
3、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)倒班制;可以對(duì)自己的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任,
4、服務(wù)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學(xué)生端用戶做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù);
第3篇 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持專員崗位職責(zé)
it專員-網(wǎng)絡(luò)管理/it技術(shù)支持/計(jì)算機(jī)維護(hù) 溢銀股權(quán) 上海溢銀股權(quán)投資基金管理有限公司,溢銀基金,溢銀股權(quán),溢銀 【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、管理、故障排除等日常工作,確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作;
2、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維護(hù);
3、維護(hù)和監(jiān)控公司局域網(wǎng)、廣域網(wǎng),保證其正常運(yùn)行,確保局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)在工作期間內(nèi)安全穩(wěn)定運(yùn)行;
4、安裝和維護(hù)公司計(jì)算機(jī)、服務(wù)器系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件,同時(shí)為其他部門提供軟硬件技術(shù)支持;
5、解決排除各種軟硬件故障,做好記錄,定期制作系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告;
6、公司日常系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù),對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。
【任職資格】
1、計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè),?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、有2年以上網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),掌握各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建,具備較強(qiáng)的技術(shù)基礎(chǔ);
3、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、小型機(jī)的安裝、調(diào)試、維護(hù);熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)安全的調(diào)試;具備網(wǎng)絡(luò)故障的分析、判斷、解決能力;
4、有良好的工作態(tài)度及較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和高度責(zé)任心上進(jìn)心,待人接物隨和友善;
5、有“網(wǎng)絡(luò)工程師”或等同資格認(rèn)證優(yōu)先;
6、了解簡(jiǎn)單小程序編程優(yōu)先;
7、持駕照優(yōu)先。
第4篇 客服技術(shù)支持專員崗位職責(zé)
it技術(shù)支持/客服專員 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)學(xué)生端新用戶上課軟件的安裝調(diào)試以及問(wèn)題的處理,通過(guò)電話、視頻、或者遠(yuǎn)程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問(wèn)題要延伸到每一位學(xué)生端用戶;
2、負(fù)責(zé)老師端(直播間)設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試;
崗位要求:
1、熟悉電腦和移動(dòng)設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨(dú)立完成安裝和使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題;
2、可獨(dú)立協(xié)助家長(zhǎng)或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問(wèn)題,有良好的記錄反饋能力;
3、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)倒班制;可以對(duì)自己的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任,
4、服務(wù)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的電話溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學(xué)生端用戶做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù);
第5篇 售前技術(shù)支持專員崗位職責(zé)
售前技術(shù)支持專員 銀盛科技服務(wù)集團(tuán)有限公司 銀盛支付服務(wù)股份有限公司,深圳銀盛金融集團(tuán)有限公司,銀盛,銀盛支付,銀盛 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司日常商戶技術(shù)對(duì)接,協(xié)助解決技術(shù)問(wèn)題;
2、維護(hù)商戶測(cè)試環(huán)境,發(fā)現(xiàn)及解決問(wèn)題;
3、協(xié)調(diào)處理商戶異常訂單信息以及其他技術(shù)性問(wèn)題;
4、分析商戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景,提供配套的報(bào)文接口以及個(gè)性化解決方案;
5、輔助售前商務(wù)洽談的技術(shù)事宜指導(dǎo)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)、金融領(lǐng)域工作背景優(yōu)先;
3、具備扎實(shí)的java語(yǔ)言基礎(chǔ)、熟悉spring、mybatis等開(kāi)源框架;
4、有web及前端技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、性格開(kāi)朗,具有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
第6篇 市場(chǎng)技術(shù)支持專員崗位職責(zé)
新市場(chǎng)技術(shù)支持專員 上海圖正信息科技股份有限公司 上海圖正信息科技股份有限公司,上海圖正信息科技,上海圖正科技,圖正,貝爾賽克,上海圖正 崗位職責(zé):
1、 為最終客戶及渠道客戶提供售前及售后的技術(shù)支持。
2、 建立系統(tǒng)性的知識(shí)體系,在系統(tǒng)層面為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。
3、 配合業(yè)務(wù)部門贏得客戶項(xiàng)目,在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中提供一切技術(shù)支持。
4、 發(fā)掘并分析客戶的顯性、隱形需求,從技術(shù)角度提供產(chǎn)品建議和方案。
5、 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,配合項(xiàng)目進(jìn)度,確保產(chǎn)品順利上市。
6、 同產(chǎn)品部門緊密合作,解決技術(shù)問(wèn)題。向公司市場(chǎng)提供反饋,協(xié)助定義新技術(shù),新產(chǎn)品方向。
任職要求:
1、 有硬件設(shè)計(jì),系帶設(shè)計(jì),驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā),touch/fingerprint sensor技術(shù),人機(jī)接口技術(shù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、 本科2年以上電子工程相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、 具備良好的溝通技巧。
4、 愿意接受挑戰(zhàn)和具備很好的自學(xué)能力。
5、 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)工作精神,正直誠(chéng)信,能夠獨(dú)立完成工作。
