崗位職責(zé)是什么
定損專員是保險(xiǎn)行業(yè)中關(guān)鍵的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)對(duì)受損財(cái)產(chǎn)或車輛進(jìn)行評(píng)估和損失計(jì)算，為理賠提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實(shí)的保險(xiǎn)知識(shí)，了解各類保險(xiǎn)條款和理賠流程。
2. 擁有良好的分析能力和判斷力，能準(zhǔn)確評(píng)估損失程度。
3. 熟悉相關(guān)法律法規(guī)，確保評(píng)估過程合規(guī)合法。
4. 具備一定的溝通技巧，能與客戶、維修廠等多方有效交流。
5. 精通使用定損軟件和工具，提高工作效率。
6. 對(duì)細(xì)節(jié)有敏銳的觀察力，確保定損結(jié)果的精確性。
崗位職責(zé)描述
定損專員的工作日常包括現(xiàn)場(chǎng)勘查、損失記錄、成本估算和報(bào)告撰寫。他們需要親臨事故現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)檢查受損情況，記錄下所有相關(guān)細(xì)節(jié)。接著，他們會(huì)基于這些信息，結(jié)合市場(chǎng)價(jià)、維修成本等因素，進(jìn)行損失計(jì)算。這一過程需要嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)，以確保保險(xiǎn)公司不會(huì)過度賠付，同時(shí)也要公正對(duì)待客戶，防止低估損失。
此外，定損專員還需與維修廠、客戶及保險(xiǎn)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持良好協(xié)作，確保信息流通順暢，提高理賠效率。他們產(chǎn)出的定損報(bào)告是決定理賠金額的關(guān)鍵文件，因此必須清晰、準(zhǔn)確且全面。
有哪些內(nèi)容
1. 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)勘查，收集證據(jù)，如拍照、錄像等。
2. 損失評(píng)估：根據(jù)損壞程度，估算修復(fù)或替換所需的成本。
3. 報(bào)告編寫：編制定損報(bào)告，詳細(xì)說明損失情況、評(píng)估方法和計(jì)算過程。
4. 溝通協(xié)調(diào)：與客戶溝通定損結(jié)果，解答疑問；與維修廠協(xié)商維修方案；向保險(xiǎn)公司內(nèi)部反饋情況。
5. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)和更新定損數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤理賠進(jìn)度。
6. 爭(zhēng)議解決：處理因定損引起的糾紛，可能涉及調(diào)解或參與仲裁過程。
7. 持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，更新保險(xiǎn)知識(shí)，提升專業(yè)技能。
定損專員的角色至關(guān)重要，他們的工作質(zhì)量直接影響到保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)健康和客戶滿意度。因此，他們需要不斷精進(jìn)專業(yè)能力，適應(yīng)快速變化的保險(xiǎn)環(huán)境，確保每一次定損都能做到公平、公正、專業(yè)。
定損專員崗位職責(zé)范文
第1篇 汽車定損專員崗位職責(zé)
任職要求
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作
2、有汽修1-3年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)汽車內(nèi)部零部件詳細(xì)了解
3、保險(xiǎn)公司核保定損經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、了解車險(xiǎn)理賠定損
5.善于溝通
第2篇 車輛定損專員崗位職責(zé)
1.現(xiàn)場(chǎng)勘查,拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片,核實(shí)案件真實(shí)性,填寫勘查報(bào)告;
2.負(fù)責(zé)與相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘查人員的溝通并跟蹤處理進(jìn)度;
3.對(duì)于需要施救的車輛聯(lián)系施救單位及相關(guān)事宜;
4.對(duì)寶典公司及交警無法勘查現(xiàn)場(chǎng)的案件進(jìn)行溝通處理及相關(guān)指引;
5.聯(lián)系車輛維修單位,負(fù)責(zé)與修理廠、定損上、第三者協(xié)商維修方式與金額;
6.負(fù)責(zé)車輛驗(yàn)收及舊件收回;
7.負(fù)責(zé)人傷案件的跟蹤處理;
8.按照公司規(guī)定將案件信息及進(jìn)度錄入系統(tǒng),提交審核,并對(duì)案件存檔;
9.按照公司規(guī)定收集第三方及修理廠相關(guān)資料;
10.負(fù)責(zé)收集索賠資料提交保險(xiǎn)公司,負(fù)責(zé)跟蹤保險(xiǎn)公司賠付進(jìn)度;
11.負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)提交第三者、修理廠的賠付申請(qǐng);
12.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司賠付案件的月度統(tǒng)計(jì),負(fù)責(zé)自賠案件的月度統(tǒng)計(jì);針對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)公司理賠流程提出建議;
13.定期理清未決賠案,定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度及疑難問題。
任職要求:
1.年齡在22~40歲
2.學(xué)歷在本科及以上,特別優(yōu)秀者可放寬
3.有c1以上的駕照,并有1年以上的駕車經(jīng)驗(yàn),且不得有重大交通事故的前科
4.轉(zhuǎn)正后能適應(yīng)公司的調(diào)休安排
5.實(shí)習(xí)期跟隨師傅學(xué)習(xí)崗位相應(yīng)的技能技巧
6.轉(zhuǎn)正后單獨(dú)處理交通事故現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助客戶辦理理賠事宜
第3篇 保險(xiǎn)定損專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、事故車客戶的服務(wù)接待;
2、事故車的定損
3、事故車維修施工單制作;
4、客戶服務(wù)和維護(hù)工作;
5、與保險(xiǎn)公司良好的溝通;
6、車輛維修進(jìn)度的協(xié)調(diào)、監(jiān)控。
任職要求:
1、熟知定損理賠流程;
2、熟知各保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款;
3、有保險(xiǎn)公司流程操作經(jīng)驗(yàn);
4、具有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
5、具有車輛理論及熟悉車輛駕駛能力;
6、熟練使用電腦及辦公軟件;
7、大專以上學(xué)歷;
8、5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
9、性格外向、善于交流。
第4篇 車定損專員崗位職責(zé)
1.現(xiàn)場(chǎng)勘查,拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片,核實(shí)案件真實(shí)性,填寫勘查報(bào)告;
2.負(fù)責(zé)與相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘查人員的溝通并跟蹤處理進(jìn)度;
3.對(duì)于需要施救的車輛聯(lián)系施救單位及相關(guān)事宜;
4.對(duì)寶典公司及交警無法勘查現(xiàn)場(chǎng)的案件進(jìn)行溝通處理及相關(guān)指引;
5.聯(lián)系車輛維修單位,負(fù)責(zé)與修理廠、定損上、第三者協(xié)商維修方式與金額;
6.負(fù)責(zé)車輛驗(yàn)收及舊件收回;
7.負(fù)責(zé)人傷案件的跟蹤處理;
8.按照公司規(guī)定將案件信息及進(jìn)度錄入系統(tǒng),提交審核,并對(duì)案件存檔;
9.按照公司規(guī)定收集第三方及修理廠相關(guān)資料;
10.負(fù)責(zé)收集索賠資料提交保險(xiǎn)公司,負(fù)責(zé)跟蹤保險(xiǎn)公司賠付進(jìn)度;
11.負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)提交第三者、修理廠的賠付申請(qǐng);
12.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)公司賠付案件的月度統(tǒng)計(jì),負(fù)責(zé)自賠案件的月度統(tǒng)計(jì);針對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)公司理賠流程提出建議;
13.定期理清未決賠案,定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度及疑難問題。
崗位要求:
1.具有汽車方面相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn);
2.良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力;
3.在環(huán)境改變時(shí)能接受額外的或不同的工作;
4.善于學(xué)習(xí)并運(yùn)用新信息、新工具而無需花費(fèi)過多資源和時(shí)間。
