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崗位職責(zé)是什么
售后服務(wù)工是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)解決客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的問題，確?？蛻魸M意度，并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)客戶忠誠度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠理解并滿足客戶需求。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶疑問。
3. 能夠耐心處理客戶投訴，積極尋求解決方案。
4. 有一定的問題解決能力和應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理突發(fā)情況。
5. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門有效協(xié)調(diào)。
6. 對客戶服務(wù)理念有深入理解，始終以客戶為中心。
崗位職責(zé)描述
售后服務(wù)工的角色是保障客戶滿意度的關(guān)鍵角色。他們不僅要解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題，還要關(guān)注客戶的心理需求，通過友好、專業(yè)的互動提升客戶體驗(yàn)。此外，他們需要及時反饋客戶意見和市場動態(tài)，為公司的產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)發(fā)展提供有價值的建議。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢回應(yīng)：接聽電話、回復(fù)郵件，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問。
2. 故障排查與維修：診斷并解決客戶產(chǎn)品故障，必要時進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)或指導(dǎo)遠(yuǎn)程修復(fù)。
3. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，保持冷靜，找出問題根源，提出并實(shí)施解決方案。
4. 服務(wù)跟蹤：定期跟進(jìn)已解決問題的客戶，確保問題得到徹底解決。
5. 服務(wù)改進(jìn)：收集客戶反饋，分析服務(wù)流程中的不足，提出改進(jìn)建議。
6. 產(chǎn)品知識更新：持續(xù)學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識，提升服務(wù)質(zhì)量。
7. 關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高客戶忠誠度。
8. 協(xié)調(diào)溝通：與銷售、技術(shù)等部門緊密合作，確保服務(wù)流程的順暢。
9. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄服務(wù)過程，以便數(shù)據(jù)分析和報告。
10. 服務(wù)報告：定期匯報服務(wù)狀況，包括客戶滿意度、問題趨勢等。
售后服務(wù)工需要以專業(yè)、高效和人性化的方式處理客戶問題，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固企業(yè)的市場地位，促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。他們的工作不僅關(guān)乎技術(shù)，更關(guān)乎人性化的關(guān)懷，是企業(yè)形象的重要體現(xiàn)。
售后服務(wù)工崗位職責(zé)范文
第1篇 高級售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
高級售后服務(wù)工程師 碩威三維打印科技(上海)有限公司 碩威三維打印科技(上海)有限公司,碩威三維打印 職責(zé)
1、 安裝設(shè)備,對設(shè)備進(jìn)行復(fù)雜維修,打印工藝培訓(xùn);
2、 客戶滿意度管理;
3、 參與內(nèi)部打印生產(chǎn)
要求
1、 中專以上學(xué)歷,熟悉電腦操作,有電工證,有三維繪圖基礎(chǔ);
2、 有5年或以上機(jī)修經(jīng)驗(yàn);
3、能夠在國內(nèi)外經(jīng)常出差;
4、標(biāo)準(zhǔn)普通話,表達(dá)能力強(qiáng),思維清晰,良好的組織策劃能力,并且可以使用英語交流。
第2篇 半導(dǎo)體售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
半導(dǎo)體設(shè)備售后服務(wù)工程師(無錫、韓語) 工作內(nèi)容:
1.半導(dǎo)體設(shè)備導(dǎo)入初期調(diào)試,安裝,測試,示教等;
2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting
要求:
1.學(xué)歷要求:理工科(機(jī)械電子類專業(yè)為佳)
2.語言要求:英語四級水平相當(dāng)、韓語流利
3.年齡:30歲以下
4.職責(zé)要求:工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng) 工作內(nèi)容:
1.半導(dǎo)體設(shè)備導(dǎo)入初期調(diào)試,安裝,測試,示教等;
2.設(shè)備生產(chǎn)中的troubleshooting
要求:
1.學(xué)歷要求:理工科(機(jī)械電子類專業(yè)為佳)
2.語言要求:英語四級水平相當(dāng)、韓語流利
3.年齡:30歲以下
4.職責(zé)要求:工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng)
第3篇 售后服務(wù)工程崗位職責(zé)
售后服務(wù)工程師(南京) 貴州匯通華城股份有限公司 貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通 職位描述:
1、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求,實(shí)施工程項(xiàng)目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。
2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后,接手項(xiàng)目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及
規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。
3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安
全高效穩(wěn)定運(yùn)行。
4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;
5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);
6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件,能熟練使用aotucad繪
圖軟件者為佳。
第4篇 機(jī)床售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
機(jī)床售后服務(wù)工程師 江西佳時特數(shù)控技術(shù)有限公司 江西佳時特數(shù)控技術(shù)有限公司,佳時特,佳時特 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;
3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;
4、與客戶及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。
第5篇 售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
售后服務(wù)工程師(南京) 貴州匯通華城股份有限公司 貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通 職位描述:
1、根據(jù)公司工程項(xiàng)目管理的要求,實(shí)施工程項(xiàng)目的內(nèi)檢工作,嚴(yán)把工程質(zhì)量。
2、工程項(xiàng)目實(shí)施完畢后,接手項(xiàng)目的售后維保工作,按照公司售后服務(wù)程序及
規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運(yùn)的設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn)、巡檢、測試、維護(hù)保養(yǎng)等工作。
3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設(shè)備故障,確保設(shè)備安
全高效穩(wěn)定運(yùn)行。
4、指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應(yīng)急處理能力;
5、調(diào)試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標(biāo),提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎(chǔ);
6、對質(zhì)保期即將結(jié)束的項(xiàng)目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關(guān)專業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件,能熟練使用aotucad繪
圖軟件者為佳。
第6篇 機(jī)械售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
售后現(xiàn)場服務(wù)工程師(機(jī)械) 主要工作職責(zé):
? 往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。
? 能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品
牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。
? 指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。
? 給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。
? 為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和
圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等
? 緊密配合項(xiàng)目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項(xiàng)目的交
付期限
? 發(fā)展客戶關(guān)系
? bccn 的日常報告
? 支持售后團(tuán)隊(duì) 主要工作職責(zé):
? 往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。
? 能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品
牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。
? 指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。
? 給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。
? 為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和
圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等
? 緊密配合項(xiàng)目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項(xiàng)目的交
付期限
? 發(fā)展客戶關(guān)系
? bccn 的日常報告
? 支持售后團(tuán)隊(duì)
第7篇 工程機(jī)械售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
售后現(xiàn)場服務(wù)工程師(機(jī)械) 主要工作職責(zé):
? 往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。
? 能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品
牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。
? 指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。
? 給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。
? 為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和
圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等
? 緊密配合項(xiàng)目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項(xiàng)目的交
付期限
? 發(fā)展客戶關(guān)系
? bccn 的日常報告
? 支持售后團(tuán)隊(duì) 主要工作職責(zé):
? 往復(fù)式壓縮機(jī)及附屬設(shè)施安裝,調(diào)試及試車。
? 能夠?qū)Ω鞣N往復(fù)式壓縮機(jī)設(shè)備(布克哈德或其它品
牌壓縮機(jī))大修及故障診斷。
? 指導(dǎo)客戶安全穩(wěn)定地運(yùn)行壓縮機(jī)。
? 給客戶運(yùn)行維護(hù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)。
? 為滿足壓縮機(jī)調(diào)試需要,能夠正確解讀技術(shù)參數(shù)和
圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p&id 圖紙等
? 緊密配合項(xiàng)目部和總部的技術(shù)服務(wù)部滿足項(xiàng)目的交
付期限
? 發(fā)展客戶關(guān)系
? bccn 的日常報告
? 支持售后團(tuán)隊(duì)
第8篇 變頻器售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
變頻器售后服務(wù)工程師 精基科技有限公司 精基科技有限公司,精基 1、跟蹤產(chǎn)品的運(yùn)行狀況,進(jìn)行變頻器現(xiàn)場安裝方案設(shè)計(jì)、調(diào)試,維修維護(hù)工作。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助所管理區(qū)域相關(guān)部門對客戶產(chǎn)品提供售后安裝、維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)和處理意見,及時做好服務(wù)相關(guān)信息反饋。
3、協(xié)助技術(shù)工程師進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)試,負(fù)責(zé)客戶相關(guān)技術(shù)人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。
任職要求:
1、為人坦誠、積極主動;工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與服務(wù)意識。
2、工業(yè)自動化、電力電子類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,2年以上變頻器維修及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
3、能適應(yīng)全國地區(qū)出差,抗壓能力強(qiáng)。
第9篇 國際售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
國際售后服務(wù)工程師(短期出差) 鄭州三華科技實(shí)業(yè)有限公司 鄭州三華科技實(shí)業(yè)有限公司,三華科技,三華 international after-sales service
do device maintenance and technical supporting for partial countries in the international
duties:
customers training
daily information processing
components management
service report every month
writing service data
after-sales service for international subsidiary
conditions:
get the university diploma
have learned lessons related to electrical automation or software
easy for communication. after-sales service for major clients can be done independently
business trips are acceptable
第10篇 空壓機(jī)售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
空壓機(jī)售后服務(wù)工程師 阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc 阿特拉斯·科普柯(上海)貿(mào)易有限公司-ctcc,科普柯 工作職責(zé):
? 提供安裝和調(diào)試客戶服務(wù)
-為交付的空壓機(jī)提供安裝和調(diào)試服務(wù)。
-在客戶現(xiàn)場為客戶提供設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。
? 為客戶提供保養(yǎng)和維修服務(wù)
-執(zhí)行壓縮機(jī)設(shè)備的日常運(yùn)作維護(hù)。
-與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的建議。
-向客戶提供技術(shù)建議以減少設(shè)備停機(jī)時間。
? 與銷售和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配合
-與銷售團(tuán)隊(duì)配合,為客戶提供有效的售后服務(wù)。
-與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保持溝通,及時獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。
? 有責(zé)任為可持續(xù)運(yùn)作的零件銷售和服務(wù)做出貢獻(xiàn),并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。
崗位要求:
? 至少2年壓縮機(jī)或相關(guān)設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
? 大?；蛞陨蠈W(xué)歷,機(jī)械工程類專業(yè)。
? 基本的英語讀寫能力。
? 良好的計(jì)算機(jī)技巧。
? 優(yōu)秀的溝通技巧。
? 以客戶為中心。
