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崗位職責(zé)是什么
移動(dòng)營業(yè)崗位是電信運(yùn)營商在銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)為客戶提供移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)，包括但不限于手機(jī)套餐、寬帶服務(wù)、新用戶開戶、賬單查詢及處理等。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效理解客戶需求并提供個(gè)性化解決方案。
2. 熟悉移動(dòng)通信業(yè)務(wù)流程，掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)更新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
3. 具備一定的銷售能力，能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶維系。
4. 能夠處理客戶投訴，保持專業(yè)和耐心，解決客戶問題。
5. 遵守公司規(guī)章制度，確保服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)經(jīng)營。
崗位職責(zé)描述
移動(dòng)營業(yè)員的工作日常包括接待進(jìn)店客戶，解答關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的疑問，協(xié)助客戶辦理各類業(yè)務(wù)。他們需要熟練操作營業(yè)系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確地完成業(yè)務(wù)辦理，同時(shí)關(guān)注客戶滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)。此外，他們還需參與店面展示布置，確保環(huán)境整潔，吸引潛在客戶。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶對(duì)移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)的疑問。
2. 業(yè)務(wù)辦理：辦理新開戶、套餐變更、充值繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，確保操作無誤。
3. 銷售推廣：推廣公司最新產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)，提升銷售額。
4. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)老客戶關(guān)系，定期跟進(jìn)，提升客戶忠誠度。
5. 問題解決：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)解決技術(shù)或服務(wù)問題。
6. 店面管理：保持店面整潔，協(xié)助布置展示，提升品牌形象。
7. 數(shù)據(jù)錄入與更新：準(zhǔn)確錄入客戶信息，及時(shí)更新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
8. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：定期參加公司培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。
移動(dòng)營業(yè)崗位要求員工具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，通過專業(yè)且熱情的服務(wù)，為公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。在這個(gè)崗位上，員工的成長(zhǎng)與公司的業(yè)績(jī)緊密相連，每一次成功的客戶互動(dòng)都是對(duì)公司價(jià)值的有力體現(xiàn)。
移動(dòng)營業(yè)崗位職責(zé)范文
第1篇 移動(dòng)營業(yè)員崗位職責(zé)
我們需要什么:
1、喜歡接觸新鮮事物,對(duì)手機(jī)等智能產(chǎn)品具有強(qiáng)烈興趣,能夠快速了解新產(chǎn)品和新功能,并渴望與其他人分享。
2、待人熱情,善于溝通、合作,理解顧客的需求,并樂于為他們提供幫助。
3、有一顆積極向上的心,心存理想。
4、電子產(chǎn)品達(dá)人、發(fā)燒友優(yōu)先。
第2篇 移動(dòng)營業(yè)廳崗位職責(zé)
移動(dòng)營業(yè)廳店長(zhǎng) 北京六律科技有限責(zé)任公司 北京六律科技有限責(zé)任公司,六律科技,六律 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行商品陳列、展示、庫存、盤點(diǎn),人員、商品的安全、區(qū)域衛(wèi)生管理;
2. 完成公司的銷售指標(biāo),定期對(duì)商品銷售情況進(jìn)行分析,提出合理化建議;
3. 組織、安排、管理店內(nèi)的整體運(yùn)營,帶領(lǐng)部門員工完成手機(jī)、號(hào)卡等核心銷售任務(wù);
4. 處理解決店員不能解決的疑難問題、顧客異議、爭(zhēng)議、售后服務(wù)等;
5.對(duì)店員進(jìn)行專業(yè)和服務(wù)技能的培訓(xùn);
6.對(duì)店員工進(jìn)行日常工作的管理、培養(yǎng)、考核等。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2. 22歲-38歲,具備較強(qiáng)的賣場(chǎng)管理及營業(yè)廳運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);
3.了解手機(jī)零售市場(chǎng)、產(chǎn)品特性及零售行業(yè)商品流轉(zhuǎn)過程;
4. 具有優(yōu)秀的商品銷售技巧及管理工作經(jīng)歷,有良好的服務(wù)意識(shí);
5.具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
6.具有較強(qiáng)的管理能力及解決問題的能力;
7.能夠熟練使用辦公軟件;
8. 責(zé)任心強(qiáng),認(rèn)真負(fù)責(zé),具有獨(dú)立思考能力和積極的工作態(tài)度,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,善于溝通,較強(qiáng)的抗壓能力。
第3篇 中國移動(dòng)營業(yè)廳臺(tái)席崗位職責(zé)
移動(dòng)營業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)人員,負(fù)責(zé)客戶接待,為客戶辦理移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)和解決移動(dòng)相關(guān)的一些問題;負(fù)責(zé)廳店的日常賬務(wù),需要基本的電腦操作基礎(chǔ)。
