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崗位職責是什么
機票票務崗位，是航空公司或旅行社中負責處理旅客機票預訂、變更、退票等相關事務的專業(yè)職位。這個角色在航空服務鏈中扮演著關鍵的中間人角色，確保旅客能夠順利地完成飛行旅程的規(guī)劃和執(zhí)行。
崗位職責要求
1. 熟悉各大航空公司的航線、航班時刻及價格政策，能快速為旅客提供最佳的出行方案。
2. 掌握票務系統(tǒng)操作，包括但不限于gds（全球分銷系統(tǒng)）和其他在線預訂平臺，能高效處理預訂請求。
3. 具備良好的客戶服務技巧，能耐心解答旅客疑問，處理投訴和突發(fā)事件。
4. 精通相關法規(guī)政策，如退改簽規(guī)定、行李規(guī)定等，確保業(yè)務操作合規(guī)。
5. 具備基本的財務知識，理解票價構成，準確計算票款及退款金額。
6. 有良好的組織能力和時間管理能力，能在繁忙的工作環(huán)境中保持高效。
崗位職責描述
機票票務專員日常工作中，主要任務包括：
1. 接受并處理旅客的訂票需求，提供個性化服務，如選擇座位、特殊餐食等。
2. 監(jiān)控航班動態(tài)，及時通知旅客航班變更信息，協(xié)助調整行程。
3. 處理票務異常，如航班延誤、取消后的改簽或退款申請。
4. 解答旅客關于機票費用、行李限制、登機流程等問題。
5. 協(xié)助解決旅客在旅行過程中遇到的問題，如丟失行李、誤機等情況。
6. 維護票務系統(tǒng)數(shù)據的準確性和完整性，定期進行數(shù)據統(tǒng)計和分析。
7. 參與培訓新員工，分享票務操作流程和客戶服務經驗。
有哪些內容
1. 與銷售團隊協(xié)作，推廣特價機票、套餐優(yōu)惠等促銷活動。
2. 定期評估和優(yōu)化票務流程，提升服務質量和效率。
3. 參與處理與合作旅行社、代理機構的票務結算事務。
4. 對接航空公司，獲取最新政策信息，及時更新內部知識庫。
5. 收集客戶反饋，參與改進產品和服務的決策。
6. 在必要時，參與處理旅客糾紛，維護公司形象和客戶滿意度。
機票票務崗位需要具備專業(yè)知識、良好溝通能力和問題解決能力，始終以旅客需求為導向，提供優(yōu)質、專業(yè)的票務服務。在不斷變化的航空業(yè)環(huán)境中，適應性強、學習力高是這個崗位不可或缺的素質。
機票票務崗位職責范文
第1篇 機票票務崗位職責
國際機票票務 上海漢唐國際旅行社有限公司 上海漢唐國際旅行社有限公司 職責描述:
1、機票訂單的處理工作;
2、業(yè)務部門機票詢價,預訂,開票等操作;
3、協(xié)助主管負責機票價格更新和狀態(tài)維護;
任職要求:
1、中專以上學歷,有1-2年機票代理機構從事機票的工作經驗者;
2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;
3、個人誠信度高、有強烈責任感,熱愛旅游業(yè),有一定抗壓能力;
4、有ota工作經歷者優(yōu)先。
