崗位職責(zé)是什么
星巴克崗位職責(zé)涵蓋了一系列與咖啡服務(wù)、顧客體驗(yàn)和店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)的任務(wù)。這些職責(zé)旨在確保每一位顧客都能在溫馨舒適的環(huán)境中享受到高質(zhì)量的咖啡和卓越的服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熱情友好：?jiǎn)T工需以積極的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神對(duì)待每一位顧客。
2. 技能熟練：掌握咖啡制作技巧，熟悉星巴克的產(chǎn)品知識(shí)。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通，共同維護(hù)店鋪運(yùn)營(yíng)。
4. 細(xì)心負(fù)責(zé)：注重細(xì)節(jié)，保證食品安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
5. 適應(yīng)性強(qiáng)：能在繁忙的環(huán)境下保持高效工作，靈活應(yīng)對(duì)各種情況。
崗位職責(zé)描述
星巴克員工不僅是咖啡師，更是品牌大使。他們的日常工作包括：
1. 制作咖啡：根據(jù)顧客需求，精準(zhǔn)調(diào)制各類(lèi)咖啡飲品。
2. 提供服務(wù)：解答顧客疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，創(chuàng)造愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。
3. 店鋪運(yùn)營(yíng)：保持店鋪整潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
4. 銷(xiāo)售推廣：了解促銷(xiāo)活動(dòng)，鼓勵(lì)顧客嘗試新產(chǎn)品。
5. 客戶(hù)關(guān)系管理：處理顧客投訴，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
有哪些內(nèi)容
1. 咖啡制作：熟練操作咖啡機(jī)，掌握拿鐵藝術(shù)等技能。
2. 顧客服務(wù)：提供個(gè)性化的服務(wù)，如記住常客的喜好。
3. 店鋪管理：執(zhí)行清潔計(jì)劃，保持店鋪環(huán)境整潔。
4. 產(chǎn)品知識(shí)：了解星巴克的咖啡豆來(lái)源、烘焙工藝等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
5. 銷(xiāo)售策略：參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售額。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
星巴克員工的職責(zé)不僅是提供咖啡，更是傳遞品牌文化，通過(guò)每一次互動(dòng)，為顧客創(chuàng)造出超越咖啡本身的獨(dú)特體驗(yàn)。他們需要具備良好的人際交往能力，以及對(duì)咖啡和品牌的熱情，以此驅(qū)動(dòng)自身持續(xù)成長(zhǎng)，同時(shí)也推動(dòng)店鋪的成功運(yùn)營(yíng)。
星巴克崗位職責(zé)范文
第1篇 星巴克店經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé): ? 協(xié)助店經(jīng)理執(zhí)行門(mén)店?duì)I運(yùn),按照店經(jīng)理的指示,將篩選的信息對(duì)值班團(tuán)隊(duì)進(jìn)行傳達(dá)。 ? 在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事件時(shí)保持冷靜;確保門(mén)店的正常營(yíng)運(yùn)并為伙伴作出積極的榜樣。 ? 理解伙伴的動(dòng)機(jī)、需求及所關(guān)注的問(wèn)題。 ? 積極參與與顧客的交流,從而了解顧客和門(mén)店所在社區(qū)的需求。 ? 保證工作的正常且準(zhǔn)時(shí)出勤。 ? 使用外部的資源來(lái)處理門(mén)店的緊急需求, 包括伙伴及資產(chǎn)保護(hù),人力資源以及食品飲料食物和飲料等。 ? 審視門(mén)店環(huán)境,對(duì)門(mén)店團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),以達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。 ? 在值班期間運(yùn)用營(yíng)運(yùn)工具指導(dǎo)伙伴進(jìn)行工作,有效地為店經(jīng)理提供人事決策建議。 任職資格: ? 大專(zhuān)以上學(xué)歷 ? 本崗位1年以上管理經(jīng)驗(yàn) ? 優(yōu)秀的執(zhí)行力,團(tuán)隊(duì)管理能力,和溝通能力 ? 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
第2篇 星巴克崗位職責(zé)
發(fā)展專(zhuān)員 星巴克,上海星巴克咖啡經(jīng)營(yíng)有限公司, 職責(zé)描述:
1. 江浙滬市場(chǎng)的商圈盤(pán)點(diǎn),了解市場(chǎng)現(xiàn)狀;
2. 按照既定目標(biāo)完成年度開(kāi)店數(shù);
3. 新門(mén)市的尋找和開(kāi)發(fā),業(yè)主洽談,ssp等審核報(bào)告完成,合同條款內(nèi)外部溝通;
4. 開(kāi)店前協(xié)調(diào),開(kāi)店后維護(hù),定期pr業(yè)主,競(jìng)爭(zhēng)店數(shù)據(jù)更新。
任職要求:
1. 專(zhuān)科及以上學(xué)歷,3年以上連鎖行業(yè)同崗位或甲方招商工作經(jīng)驗(yàn);
2. 有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力,工作執(zhí)行力強(qiáng),高效率,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
3. 熟練操作office軟件,具備一定的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力;
4. 具備品牌連鎖門(mén)店開(kāi)發(fā)及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
