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崗位職責(zé)是什么
門票崗位，是負(fù)責(zé)旅游景區(qū)、文化活動(dòng)、體育賽事等場(chǎng)合門票銷售、管理及服務(wù)的關(guān)鍵角色。這個(gè)崗位的存在，旨在確保各類活動(dòng)的正常運(yùn)營(yíng)，通過有效的票務(wù)管理，提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)為組織帶來穩(wěn)定的收入。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉票務(wù)系統(tǒng)：精通各種票務(wù)軟件和硬件設(shè)備的操作，能夠快速處理線上線下的售票事務(wù)。
2. 客戶服務(wù)意識(shí)：具備良好的服務(wù)態(tài)度，能夠解答游客關(guān)于票務(wù)的各種疑問，處理票務(wù)糾紛。
3. 財(cái)務(wù)管理能力：準(zhǔn)確記錄和統(tǒng)計(jì)門票收入，及時(shí)匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況，確保賬目清晰無誤。
4. 法規(guī)遵守：了解相關(guān)法律法規(guī)，如價(jià)格政策、稅務(wù)規(guī)定等，確保業(yè)務(wù)合規(guī)進(jìn)行。
5. 危機(jī)應(yīng)對(duì)：面對(duì)突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、活動(dòng)變更等，能迅速做出反應(yīng)，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。
崗位職責(zé)描述
門票崗位的工作日常，涵蓋了從售票準(zhǔn)備到售后服務(wù)的全過程。這包括但不限于：
1. 票種設(shè)定：根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)，設(shè)置不同類型的門票，如普通票、優(yōu)惠票、團(tuán)體票等。
2. 銷售渠道管理：維護(hù)線上線下銷售渠道，確保售票系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，處理訂單和退換票事宜。
3. 現(xiàn)場(chǎng)管理：在活動(dòng)當(dāng)天，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)售票、驗(yàn)票工作，維持入場(chǎng)秩序，確保游客安全。
4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售票數(shù)據(jù)，為活動(dòng)策劃和市場(chǎng)推廣提供參考。
5. 關(guān)系維護(hù)：與合作方保持良好溝通，如票務(wù)平臺(tái)、贊助商等，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
有哪些內(nèi)容
1. 票務(wù)策略制定：根據(jù)市場(chǎng)需求和活動(dòng)特性，制定合理的票價(jià)策略，吸引不同類型的消費(fèi)者。
2. 客戶關(guān)系管理：處理客戶反饋，解決投訴，提升客戶滿意度，建立和維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系。
3. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)新入職員工或臨時(shí)工作人員進(jìn)行票務(wù)流程培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 跨部門協(xié)作：與市場(chǎng)營(yíng)銷、活動(dòng)策劃等部門緊密合作，確保票務(wù)工作與整體活動(dòng)計(jì)劃協(xié)調(diào)一致。
5. 創(chuàng)新與發(fā)展：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，探索新的票務(wù)模式，如電子票、會(huì)員制等，提升票務(wù)工作的效率和便捷性。
門票崗位不僅需要處理日常票務(wù)事務(wù)，還需要具備一定的策略思維和創(chuàng)新能力，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和客戶服務(wù)水平也是該崗位成功的關(guān)鍵。
門票崗位職責(zé)范文
第1篇 門票產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)
門票產(chǎn)品總監(jiān)/高級(jí)經(jīng)理 小黑魚科技有限公司 小黑魚科技有限公司,小黑魚,小黑魚科技,小黑魚 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)門票產(chǎn)品的線上業(yè)務(wù);
2.維護(hù)分管區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品,包括價(jià)格變更、庫存、比價(jià)等;
3.負(fù)責(zé)各類推廣、市場(chǎng)活動(dòng)產(chǎn)品的征集、上傳;
4.熟悉各ota渠道的門票系統(tǒng),對(duì)于產(chǎn)品的流量有一定的研究。
5. 協(xié)調(diào)公司和對(duì)接渠道之間的各種關(guān)系(包括預(yù)定、結(jié)算、投訴);
任職要求:
1.全日制本科以上學(xué)歷,在ota負(fù)責(zé)門票產(chǎn)品,有ota對(duì)接渠道合作資源;
2.能承受很多的工作壓力;
3.很強(qiáng)的協(xié)調(diào)資源和溝通能力,能推動(dòng)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目開展;
