崗位職責(zé)是什么
淘寶助理是一個(gè)關(guān)鍵的支撐角色，主要負(fù)責(zé)協(xié)助淘寶店鋪日常運(yùn)營(yíng)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的順暢進(jìn)行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以促進(jìn)銷售增長(zhǎng)和客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效處理客戶咨詢，解決購(gòu)物問(wèn)題。
2. 熟悉淘寶平臺(tái)規(guī)則，了解電商運(yùn)營(yíng)的基本流程。
3. 能夠使用各類辦公軟件，如excel、word等，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。
4. 工作細(xì)致，有責(zé)任心，能夠應(yīng)對(duì)繁忙的工作環(huán)境。
5. 對(duì)電子商務(wù)行業(yè)有熱情，愿意不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。
崗位職責(zé)描述
淘寶助理的主要工作內(nèi)容包括但不限于：
1. 客戶服務(wù)：及時(shí)回復(fù)客戶在線消息，解答產(chǎn)品疑問(wèn)，處理退換貨請(qǐng)求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
2. 店鋪管理：協(xié)助更新商品信息，維護(hù)店鋪?lái)?yè)面，確保商品展示的準(zhǔn)確性和吸引力。
3. 訂單處理：跟進(jìn)訂單狀態(tài)，處理訂單異常，確保訂單按時(shí)發(fā)貨。
4. 數(shù)據(jù)分析：收集和整理銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢(shì)，為店鋪運(yùn)營(yíng)策略提供參考。
5. 協(xié)助營(yíng)銷活動(dòng)：參與策劃和執(zhí)行店鋪促銷活動(dòng)，提升銷售額和店鋪知名度。
6. 庫(kù)存管理：協(xié)助監(jiān)控庫(kù)存水平，確保庫(kù)存充足，避免斷貨或積壓。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)客戶檔案，定期跟蹤客戶反饋，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。
2. 商品上下架：協(xié)助店主管理商品列表，定期更新商品描述，優(yōu)化關(guān)鍵詞，提高搜索排名。
3. 銷售報(bào)告：定期生成銷售報(bào)告，分析銷售業(yè)績(jī)，提出改進(jìn)措施。
4. 跨部門協(xié)作：與物流、采購(gòu)等部門保持良好溝通，確保供應(yīng)鏈的順暢。
5. 市場(chǎng)研究：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，為店鋪發(fā)展提供建議。
6. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況：快速響應(yīng)平臺(tái)政策變化，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，減少負(fù)面影響。
淘寶助理的角色雖然輔助性質(zhì)，但其工作直接影響到店鋪的運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)。因此，這個(gè)崗位需要具備高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，以確保店鋪在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商環(huán)境中持續(xù)發(fā)展。
淘寶助理崗位職責(zé)范文
第1篇 淘寶助理客服崗位職責(zé)
電商客服/淘寶客服/在線客服/天貓客服/客服助理 玄吉(上海)信息技術(shù)有限公司 玄吉(上海)信息技術(shù)有限公司,玄吉信息,玄吉信息技術(shù),玄吉 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶的售前、售中、售后客服工作,及時(shí)處理客服中心發(fā)聵和出現(xiàn)的異常差錯(cuò)等問(wèn)題;
2、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和維護(hù)管理,了解客戶需求,做到早發(fā)現(xiàn)早處理和解決問(wèn)題;
3、與倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行交叉協(xié)作,協(xié)調(diào)處理因倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)中客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行處理,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋到客戶;
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的問(wèn)題及每天的發(fā)貨情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的異常進(jìn)行有針對(duì)性的尋找處理和解決問(wèn)題的辦法;
5、完成客服中心交辦的其它日常工作
任職要求:
1、1年以上淘寶/天貓客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉客服部門崗位績(jī)效、工作排班等工作流程和考核模式
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的目標(biāo),幫助團(tuán)隊(duì)成員提升銷售技巧;
4、具較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),精通銷售技巧,應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力較強(qiáng),具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力以及管理能力;
5、認(rèn)同公司的價(jià)值觀,工作責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng),有團(tuán)隊(duì)精神。
第2篇 淘寶助理崗位職責(zé)
淘寶美工助理 廣州萊夫有限公司 廣州萊夫有限公司,萊夫,萊夫 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)店鋪每周上新工作,包括詳情頁(yè)排版、主圖設(shè)計(jì)及老款優(yōu)化工作。
2.對(duì)于詳情頁(yè)出現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行修改。
崗位要求:
1.有一年及以上電商詳情頁(yè)制作工作經(jīng)驗(yàn)
2.性格細(xì)心有耐心
3.有一定得心理承受能力,能同時(shí)解決多方問(wèn)題
4.熟悉淘寶天貓后臺(tái)操作
上班時(shí)間:09:00-18:00 薪資可面談 大小周,帶薪年假,每年旅游一次,每周下午茶。節(jié)假日福利發(fā)放。
地址:廣州市白云區(qū)嘉禾望崗(嘉禾望崗地鐵站b出口)崗楊村園自編68號(hào)長(zhǎng)旺大廈906室(萊夫)
