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崗位職責是什么
進出口客服是企業(yè)與海外客戶溝通的橋梁，負責處理與進出口業(yè)務相關的咨詢、投訴及售后服務，旨在維護良好的客戶關系，確保公司的國際貿易活動順利進行。
崗位職責要求
1. 熟悉國際貿易流程，包括報關、物流、支付方式等關鍵環(huán)節(jié)。
2. 掌握至少一門外語，如英語，能流利地進行書面和口頭交流。
3. 具備良好的客戶服務技巧，能有效處理客戶問題，保持專業(yè)、耐心的態(tài)度。
4. 能夠準確理解客戶需求，及時反饋給相關部門，協(xié)調解決問題。
5. 對市場動態(tài)敏感，能及時捕捉并報告可能影響業(yè)務的信息。
崗位職責描述
進出口客服的工作日常包括：
1. 回答客戶關于產品信息、價格、交貨期等方面的詢問。
2. 處理訂單過程中的各種問題，如訂單修改、取消、退貨等。
3. 跟蹤貨物運輸情況，及時向客戶提供更新信息。
4. 協(xié)助處理質量糾紛，與生產、質檢等部門溝通，確保客戶滿意度。
5. 維護客戶數據庫，記錄客戶反饋，分析銷售趨勢。
6. 參與制定和優(yōu)化客戶服務流程，提升服務質量和效率。
有哪些內容
1. 客戶溝通：通過電話、郵件等方式與全球客戶保持緊密聯(lián)系，解決他們在交易過程中遇到的問題。
2. 業(yè)務協(xié)調：與內部團隊（如銷售、采購、物流等）合作，確保訂單的準確執(zhí)行。
3. 數據管理：整理和分析客戶數據，為公司決策提供依據。
4. 問題解決：面對復雜問題，能夠獨立思考，找出解決方案，并在必要時尋求上級或同事的幫助。
5. 培訓與發(fā)展：定期參加專業(yè)培訓，提升自身的專業(yè)知識和服務技能，適應行業(yè)變化。
6. 關系維護：通過優(yōu)質服務，建立和維護長期的客戶關系，促進業(yè)務增長。
進出口客服是公司對外窗口，其職責涵蓋了從交易開始到結束的全程服務，要求具備專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和問題解決能力，以確保公司的國際貿易活動高效、順暢。
進出口客服崗位職責范文
第1篇 進出口客服專員崗位職責
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責:
崗位職責:
任職要求:
崗位職責:1. 日常維護海外代理關系,及時回復代理的郵件與業(yè)務詢價;
2. 服務過程中能夠主動積極與代理保持良好的溝通,準確了解代理的價格需求和服務要求,
3. 跟進貨物的進程,遇到特殊事件主動反饋、積極應對、有效解決;
4.及時回復客戶的郵件和客戶的咨詢
任職要求:1. 本科以上學歷,英語聽、說、讀、寫流利(英語6級以上水平)
2. 熟悉貨運代理業(yè)務、操作流程以及國際海運相關航線專業(yè)知識;
3. 具備服務意識和團隊精神,善于溝通,有獨立思考及處理實務的能力;
4. 對貨代行業(yè)有熱情,積極樂觀,能夠正確面對工作中的壓力。
第2篇 進出口客服崗位職責
國際進出口客服(派遣崗) 日郵物流(中國)有限公司 日郵物流(中國)有限公司,yusen logistics,日郵 職位描述:
1. 服從上級主管的安排,了解進出口業(yè)務流程.
2. 熟悉物流業(yè)務,熟練操作office 系統(tǒng)。
3. 熟練空海運業(yè)務,了解報價
4. 完成上級要求的相關工作。
職位需求:
1. 國際貿易,物流等相關專業(yè),大專以上學歷。
2. 了解、知道國際和中國物流知識。
3. 良好的英語溝通能力(英語4級以上), 有相關計算機知識.
4. 有團隊精神,良好的溝通能力,工作嚴謹誠實、仔細認真、有責任心,積極主動并能承受一定的工作壓力。
5. 有1-2年在外資貨代的經驗。
該崗位為派遣崗位
