咨詢(xún)客服崗位職責(zé)匯編(9篇)

崗位職責(zé)是什么

咨詢(xún)客服是企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，負(fù)責(zé)解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，協(xié)助解決問(wèn)題，并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉公司業(yè)務(wù)：掌握全面的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)流程，以便準(zhǔn)確回應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)。

2. 良好的溝通能力：具備清晰、有禮貌的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，能有效傳達(dá)信息。

3. 問(wèn)題解決技巧：能夠迅速分析問(wèn)題，提出解決方案，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4. 情緒管理：保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)情緒，保持冷靜并積極處理投訴。

5. 細(xì)心耐心：關(guān)注細(xì)節(jié)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，確保服務(wù)質(zhì)量。

6. 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。

崗位職責(zé)描述

咨詢(xún)客服在日常工作中，通過(guò)電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等多種渠道與客戶(hù)互動(dòng)。他們需要理解客戶(hù)的需求，提供個(gè)性化建議，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。此外，他們還需收集客戶(hù)反饋，幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)接待：熱情、專(zhuān)業(yè)的接待客戶(hù)，了解其需求并提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)信息。

2. 問(wèn)題解答：針對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確、詳盡的答案，消除客戶(hù)的疑慮。

3. 問(wèn)題處理：記錄客戶(hù)問(wèn)題，快速定位問(wèn)題原因，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題。

4. 客戶(hù)關(guān)懷：定期跟進(jìn)客戶(hù)，了解使用情況，提供必要的幫助和建議。

5. 投訴處理：妥善處理客戶(hù)投訴，積極尋求解決方案，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

6. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄客戶(hù)交互信息，包括咨詢(xún)內(nèi)容、問(wèn)題解決過(guò)程及客戶(hù)滿(mǎn)意度。

7. 反饋傳遞：將客戶(hù)反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)上報(bào)給管理層，為決策提供依據(jù)。

8. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新知識(shí)庫(kù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

咨詢(xún)客服是企業(yè)不可或缺的角色，他們的工作直接影響到企業(yè)的品牌形象和客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，他們不僅解決客戶(hù)問(wèn)題，更是在構(gòu)建和深化企業(yè)與客戶(hù)間的信任關(guān)系。

咨詢(xún)客服崗位職責(zé)范文

第1篇 課程咨詢(xún)客服崗位職責(zé)

在線(xiàn)客服(課程咨詢(xún)、英語(yǔ)培訓(xùn)) 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語(yǔ),南京云起,云起 南京云起信息科技有限公司(ehello)是由華為前副總裁李一生投資成立的一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司,旗下教育品牌云海螺是南京市場(chǎng)上知名的線(xiàn)上英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

【崗位要求】

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)優(yōu);

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)佳,表達(dá)能力強(qiáng);

3、個(gè)性開(kāi)朗、反應(yīng)敏捷,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

4、工作積極主動(dòng),喜歡銷(xiāo)售工作、勇于挑戰(zhàn)高薪;

5、可配合輪班:9:00-18:00/12:00-21:00;

6、有教育行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【職位描述】

1、針對(duì)客戶(hù)的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析,運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí),向咨詢(xún)客戶(hù)提供外語(yǔ)課程體系講解及服務(wù)咨詢(xún);

2、根據(jù)客戶(hù)需求制定合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,

3、按時(shí)完成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)并協(xié)助完成團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

4、配合相關(guān)部門(mén)完成產(chǎn)品優(yōu)化工作。

【我們提供】

1、 簽訂正式勞動(dòng)合同,繳納五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金);

2、 每月免費(fèi)兩次一對(duì)一語(yǔ)言培訓(xùn)(英語(yǔ),日語(yǔ),德語(yǔ),西語(yǔ)任你選),外教授課,每天和外教工作接觸,大量機(jī)會(huì)自我提升;

3、每天免費(fèi)提供各種零食;

4、晉升渠道多樣,以?shī)^斗者為本,以能力者優(yōu)先;

5、定期員工旅游+員工聚會(huì)+團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等,擁有輕松、人性化的工作氛圍和單純團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系;

6、高大上的辦公環(huán)境:高端政府創(chuàng)新大樓、齊全的現(xiàn)代化設(shè)施、工作與休閑并存的逐夢(mèng)之地。

7、便利的交通:地鐵三號(hào)線(xiàn)秣周東路站3號(hào)出口旁

第2篇 旅游咨詢(xún)客服崗位職責(zé)

英語(yǔ)旅游咨詢(xún)客服 工作職責(zé):

1、通過(guò)電話(huà)、郵件和外籍客戶(hù)溝通,解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題(能用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行自由溝通,用詞準(zhǔn)確,表達(dá)清晰)

2、處理外籍客戶(hù)訂單,與客人、全球供應(yīng)商溝通,確?？腿隧樌鲂?/p>

3. 處理訂單各類(lèi)售后問(wèn)題(航班變動(dòng),退票,改簽,增值服務(wù)等)。

4. 能處理一些簡(jiǎn)單投訴,收集和整理客戶(hù)的反饋信息,提出提升客戶(hù)服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見(jiàn)。

5. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,具有高度責(zé)任感,良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)口語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌(若語(yǔ)言能力優(yōu)秀,學(xué)歷可適當(dāng)放寬)

2、熟練掌握電腦操作,如word、e_cel等辦公軟件的操作

3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力,能夠適應(yīng)翻班(八小時(shí)工作制,有補(bǔ)貼)

5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

早七晚十一之間8小時(shí)翻班,做五休二

早晚班公司可以提供住宿。

工作職責(zé):

1、通過(guò)電話(huà)、郵件和外籍客戶(hù)溝通,解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題(能用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行自由溝通,用詞準(zhǔn)確,表達(dá)清晰)

2、處理外籍客戶(hù)訂單,與客人、全球供應(yīng)商溝通,確?？腿隧樌鲂?/p>

3. 處理訂單各類(lèi)售后問(wèn)題(航班變動(dòng),退票,改簽,增值服務(wù)等)。

4. 能處理一些簡(jiǎn)單投訴,收集和整理客戶(hù)的反饋信息,提出提升客戶(hù)服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見(jiàn)。

5. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,具有高度責(zé)任感,良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)口語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌(若語(yǔ)言能力優(yōu)秀,學(xué)歷可適當(dāng)放寬)

2、熟練掌握電腦操作,如word、e_cel等辦公軟件的操作

3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強(qiáng),態(tài)度積極進(jìn)取

4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力,能夠適應(yīng)翻班(八小時(shí)工作制,有補(bǔ)貼)

5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

第3篇 網(wǎng)站咨詢(xún)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接待所有詢(xún)盤(pán)(包括免費(fèi)通話(huà)、在線(xiàn)咨詢(xún)、留言) 負(fù)責(zé)所有詢(xún)盤(pán)信息的篩選和預(yù)處理 分配線(xiàn)索并監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)(業(yè)務(wù)經(jīng)理)對(duì)線(xiàn)索的跟進(jìn)過(guò)程

任職要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,工作認(rèn)真努力,有耐心、耐性,能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通和表達(dá)能力,具備一定的文字功底,有在線(xiàn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第4篇 售后咨詢(xún)客服崗位職責(zé)

售后咨詢(xún)客服 成翰信息 上海成翰信息技術(shù)有限公司,成翰信息,成翰 工作職責(zé):

1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà),為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢(xún)、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

職位要求:

1、高中以上學(xué)歷;

2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無(wú)口音;

3、打字速度不低于40字/分鐘;

4、善于傾聽(tīng),具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力;

5、喜歡電子類(lèi)產(chǎn)品者優(yōu)先。

第5篇 電話(huà)咨詢(xún)客服崗位職責(zé)

電話(huà)客服/咨詢(xún)熱線(xiàn)/呼叫中心服務(wù)人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科 職責(zé)描述:

本公司提供宿舍

1、接聽(tīng)400電話(huà),準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)與師傅的電話(huà)咨詢(xún)問(wèn)題

2、在線(xiàn)用戶(hù)咨詢(xún)的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線(xiàn)咨詢(xún));

3、有效收集客戶(hù)反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà),良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬(wàn)億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒(méi)階級(jí),扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))

4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì))

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺)

第6篇 售前咨詢(xún)客服崗位職責(zé)

售前客服/it咨詢(xún) 上海稻殼互聯(lián)信息技術(shù)有限公司 上海稻殼互聯(lián)信息技術(shù)有限公司 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服接待,通過(guò)有效溝通了解客戶(hù)需求;

2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程,在線(xiàn)及時(shí)回復(fù)和解決客戶(hù)的問(wèn)題;

3、定期對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類(lèi)、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào);輔助團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷(xiāo)售指標(biāo)。

任職要求:

1.熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、聲音有親和力和表現(xiàn)力,口齒伶俐,有較好的溝通表達(dá)能力;

3.邏輯清晰,喜歡與人交流,具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

4.熟練使用e_cel、word等辦公軟件。

第7篇 教育咨詢(xún)客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)外呼用戶(hù)來(lái)電、在線(xiàn)溝通、或外呼方式,為用戶(hù)提供服務(wù),提升用戶(hù)粘性;

2、在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中深度挖掘用戶(hù)的需求,能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的提升,提供有效支撐;

3、能對(duì)用戶(hù)所遇到的問(wèn)題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問(wèn)題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化;

4、在咨詢(xún)過(guò)程當(dāng)中不斷去做公司品牌的宣傳,增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)知了解,把更好的教育價(jià)值傳達(dá)給每個(gè)用戶(hù);

5、根據(jù)用戶(hù)現(xiàn)在教育方面遇到的問(wèn)題或需求,能夠給用戶(hù)推薦合適的免費(fèi)或者付費(fèi)產(chǎn)品,讓用戶(hù)能夠提升教育理念及認(rèn)知,幫助提升孩子的學(xué)習(xí)。

崗位要求:

1、 大專(zhuān)或以上學(xué)歷,教育、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先(條件優(yōu)越者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求)

2、 1-2年經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,思維敏捷

4、有良好的溝通協(xié)作能力,強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

5、有良好的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,自我提升能力,提煉總結(jié)能力,自我調(diào)節(jié)能力抗壓能力,應(yīng)變能力。

6、 中文輸入50字/分鐘,能適應(yīng)輪班倒休工作制

7、 熟練使用office辦公軟件(如:word、e_cel等)

第8篇 咨詢(xún)客服崗位職責(zé)

咨詢(xún)客服 味全生技 杭州味全生技食品有限公司,味全生技,味全生技 一、崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)4008/800客服熱線(xiàn)電話(huà)

2、接收投訴信息填寫(xiě)消費(fèi)者訴愿登錄表,解答并協(xié)助處理客戶(hù)投訴。

3、各行銷(xiāo)部續(xù)吃戶(hù)核查回訪(fǎng)服務(wù)(每月輪換核查區(qū)域)

4、各地區(qū)用戶(hù)資料收集和統(tǒng)計(jì)上報(bào).

5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶(hù)維護(hù)電訪(fǎng)任務(wù)

6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識(shí)問(wèn)題回復(fù)

7、客訴系統(tǒng)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查回訪(fǎng)與統(tǒng)計(jì)記錄。

8、配合企劃、研發(fā)等部門(mén)相關(guān)事項(xiàng)工作。

二、崗位要求:

1、大專(zhuān)學(xué)歷,臨床、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、食品、營(yíng)養(yǎng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、22歲(含)-45(含),1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,善于表達(dá);

4、有耐心、具備基本的電話(huà)禮儀。

第9篇 咨詢(xún)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

客服專(zhuān)員(國(guó)內(nèi)外機(jī)票咨詢(xún)顧問(wèn)) igola,騎鵝游 廣州市騎鵝游信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)有限公司,騎鵝旅行,騎鵝游 崗位職責(zé):

1、在客戶(hù)選購(gòu)機(jī)票的過(guò)程中,提供各種咨詢(xún)服務(wù),促使其順利選購(gòu),并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

2、對(duì)于客戶(hù)提出的售后服務(wù),對(duì)接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶(hù),盡力使其滿(mǎn)意;

3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn),分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn);

4、根據(jù)客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù),并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

任職要求:

1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和航空出行的各類(lèi)服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

2、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷(xiāo)售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí);

3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受輪班制;

4、具有航空公司客服中心或ota機(jī)票/旅游部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

5、具備良好的英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)能力,cet-6優(yōu)先