4s店管理制度匯編【11篇】

4s店管理制度是確保汽車銷售服務(wù)流程規(guī)范化、高效化的重要工具，旨在提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌影響力，提高經(jīng)營(yíng)效益。它通過(guò)明確職責(zé)分工、工作流程和行為準(zhǔn)則，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，減少管理漏洞，防止決策失誤，為4s店的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供有力保障。

包括哪些方面

4s店管理制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：

1. 組織架構(gòu)：定義各部門的職能和人員配置，明確上下級(jí)關(guān)系。

2. 銷售管理：包括車輛展示、銷售顧問(wèn)職責(zé)、報(bào)價(jià)策略、合同簽訂等環(huán)節(jié)。

3. 售后服務(wù)：涵蓋維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、客戶回訪等流程。

4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定賬目處理、成本控制、利潤(rùn)分析等財(cái)務(wù)操作。

5. 人力資源：涉及員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、福利待遇等方面。

6. 安全管理：設(shè)定店內(nèi)安全規(guī)范，預(yù)防事故風(fēng)險(xiǎn)。

7. 客戶關(guān)系管理：建立和完善客戶檔案，提升客戶滿意度。

重要性

4s店管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，保證服務(wù)的專業(yè)性和一致性。

2. 提高運(yùn)營(yíng)效率：明確職責(zé)，減少溝通成本，優(yōu)化資源配置。

3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防違規(guī)行為，降低法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。

4. 塑造品牌形象：良好的內(nèi)部管理對(duì)外展現(xiàn)專業(yè)、可靠的4s店形象。

5. 促進(jìn)員工發(fā)展：提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，激勵(lì)員工積極性。

方案

實(shí)施4s店管理制度的具體方案如下：

1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度：由管理層主導(dǎo)，各部門參與，確保制度全面覆蓋業(yè)務(wù)范圍。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo)：定期組織員工學(xué)習(xí)制度，確保全員理解和執(zhí)行。

3. 監(jiān)督與評(píng)估：設(shè)立檢查機(jī)制，定期評(píng)估制度執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

4. 激勵(lì)與懲罰：設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)遵守規(guī)則，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

5. 客戶反饋機(jī)制：建立客戶滿意度調(diào)查，將反饋納入制度改進(jìn)的參考依據(jù)。

6. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，定期更新和完善管理制度。

通過(guò)以上方案的實(shí)施，4s店可以構(gòu)建一個(gè)高效、有序的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。

4s店管理制度范文

【第1篇】4s店管理制度

4s店管理制度（一）

一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽；

二、工作時(shí)禁止吸煙；

三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧；

四、使用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護(hù)使用；

五、工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；

六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員開始一切機(jī)動(dòng)車輛；

七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；

八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；

九、工作場(chǎng)所、車輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)；

十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。

汽車維修竣工檢查制度

一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn)；

二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；

三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔；

五、整車外觀檢查和試車；

六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔；

七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車。

汽車電工安全操作制度

一、裝卸汽車發(fā)電機(jī)和起動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開，切斷電源后進(jìn)行，未裝電源總開關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好；

二、需要起動(dòng)機(jī)檢查電路時(shí)，應(yīng)注意車底有無(wú)他人在工作，預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動(dòng)，不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動(dòng)；

三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過(guò)的線路要加膠護(hù)套；

四、裝換蓄電池時(shí)，應(yīng)有用蓄電池攀帶；

五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用；

六、裝蓄電池時(shí)，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊；

七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠，不準(zhǔn)用鐵絲代用；

八、配制電液時(shí)，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時(shí)用玻璃棒不斷攪拌達(dá)到散熱迅速的目的。嚴(yán)禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護(hù)眼鏡；

九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風(fēng)設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

十、切實(shí)執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當(dāng)于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7v為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時(shí)后方能使用。

十一、充電時(shí)應(yīng)將電池蓋打開，電液溫度不得超過(guò)450c。

十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測(cè)量，不可用手鉗或其它金屬試驗(yàn)，防止發(fā)生爆炸。

十三、工作時(shí)，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。

十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。

4s店管理制度（二）

一、車輛或總成送修時(shí)，本公司與送修單位或個(gè)人簽訂維修合同或填寫“維修工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。

二、車輛送修時(shí)，應(yīng)具備行駛功能，裝備齊全。

三、事故車輛或因特殊原因不能行駛和短缺零部件的車輛簽定維修合同時(shí)，應(yīng)作出相應(yīng)的說(shuō)明。

四、車輛送修時(shí)，本公司將建立或登記該車的技術(shù)檔案、客戶檔案，觀察有關(guān)證件，特殊情況下需要有關(guān)公安機(jī)關(guān)的證明。

五、送修車輛或總成竣工合格后，本公司將簽發(fā)出廠合格證，并將有關(guān)技術(shù)資料和合格證移交送修單位或個(gè)人。

六、車輛竣工出廠時(shí)，均按送修單位或個(gè)人汽車原有的配備完整移交客戶。

七、客戶接車時(shí)，應(yīng)根據(jù)維修合同規(guī)定，就車輛技術(shù)狀況和裝備情況進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)觀不符合維修合同情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)即提出，本公司將立即查明，及時(shí)處理。

八、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，本公司優(yōu)先安排免費(fèi)返修。

九、如在是否是維修質(zhì)量問(wèn)題上雙方有異議，可以協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可由當(dāng)?shù)仄嚲S修行業(yè)主管部門仲裁解決。

4s店管理制度（三）

（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部負(fù)責(zé)完成。

（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)綜合部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下―次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪客戶。

（三）售后服務(wù)工作規(guī)定

l、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理指定專門業(yè)務(wù)人員――跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后二天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度，對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)理，請(qǐng)示解決辦法，并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩天內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記，并歸檔保存。

（四）指定跟蹤、業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

（五）業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作，并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)經(jīng)理提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告，并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”

【第2篇】汽車4s店升降器管理制度

汽車4s店升降器管理制度

一、該升降器主要用于發(fā)動(dòng)機(jī)的吊裝等。

二、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。嚴(yán)禁違章作業(yè)。

三、該設(shè)備負(fù)責(zé)人

(單月) (雙月)，負(fù)責(zé)日常管理、維護(hù)保養(yǎng)。

四、經(jīng)常保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生。

五、經(jīng)常檢查各聯(lián)接處螺釘是事松動(dòng)，上作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常，立即向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，檢修合格后方可使用。

六、基他工班若用該升降器，必須經(jīng)該有負(fù)責(zé)人同意后，經(jīng)檢查無(wú)誤后才能使用，但使用完畢必須親自交給當(dāng)月負(fù)責(zé)人。

七、每天、每次使用完畢，必須將該設(shè)備打整干凈，歸位到發(fā)動(dòng)機(jī)車間，嚴(yán)禁亂丟亂放。

八、凡違反以上條款之一者每次罰款10元。

【第3篇】4s店規(guī)章管理制度

一、新員工入職

風(fēng)險(xiǎn)提示： 企業(yè)要在員工入職一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂書面的勞動(dòng)合同，否則企業(yè)需要承擔(dān)雙倍工資的風(fēng)險(xiǎn);

勞動(dòng)合同必須具備勞動(dòng)合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)合同終止條件以及違反勞動(dòng)合同的責(zé)任等條款，建議企業(yè)與員工簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，可以先咨詢專業(yè)的律師，或者查閱好相關(guān)法律問(wèn)題，避免引起不必要的勞動(dòng)糾紛。

1、新員工入職后一個(gè)月內(nèi)，4s店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為________個(gè)月，試用期過(guò)后填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)即可轉(zhuǎn)正，由銷售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。

2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班;

遵守公司的所有規(guī)章制度。

4、試用期間由公司專門委派一名指導(dǎo)銷售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)銷售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究指導(dǎo)銷售顧問(wèn)的責(zé)任。

5、試用期間拿單車提成，享受相關(guān)提成政策。

二、日常規(guī)范

1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。

工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;

女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。

4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;

個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵;

若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元;

辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

三、考勤

1、8：00未到者，即為遲到。

當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。

早退同上處理。

2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元;

有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開。

3、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷售經(jīng)理及行政部;

不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外。

四、工作要求

1、展車衛(wèi)生由車型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。

一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。

2、新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

3、銷售顧問(wèn)接待客戶完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。

4、銷售顧問(wèn)接待客戶時(shí)不允許接電話，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)。

5、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶除外。

6、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;

參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上。

7、銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

8、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用;

吸煙必須到指定吸煙區(qū)(員工辦公室)，每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗。

9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲。

10、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

12、銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷售流程》認(rèn)真接待客戶;

客戶進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待;

非銷售人員在展廳內(nèi)遇見客戶時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌。

五、顧客信息制度

對(duì)于客戶的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現(xiàn)顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴(yán)重的解除勞動(dòng)關(guān)系。

六、銷售部工作制度

1、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

2、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛惜試用，損壞賠償。

3、銷售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

4、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

七、車輛管理制度

1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，私自開動(dòng)，展車、自駕車、客戶車。

2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔(dān)與公司無(wú)關(guān)。

3、其他店來(lái)調(diào)配車輛，必須填寫調(diào)車單并有銷售經(jīng)理或者店長(zhǎng)簽字方可生效。

4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點(diǎn)檢查及交接。

出現(xiàn)任何問(wèn)題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、每月全勤員工給予__________元獎(jiǎng)勵(lì)。

(28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤)

2、每月銷冠獎(jiǎng)勵(lì)__________元。

(完成月計(jì)劃的前提下)

3、每季銷冠獎(jiǎng)勵(lì)__________元。

(完成季計(jì)劃的前提下)

4、每年銷冠獎(jiǎng)勵(lì)__________元。

(完成年計(jì)劃的前提下)

5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì)__________元(年終會(huì)投票得出)，你也許不是業(yè)績(jī)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認(rèn)真的，最有責(zé)任心的。

【第4篇】4s店售后管理制度

維修車間管理規(guī)定

1.接到任務(wù)委托書后先核對(duì)委托書上的車輛號(hào)牌是否與所修車輛號(hào)牌相符;

2.簡(jiǎn)要詢問(wèn)車輛故障,并核對(duì)維修項(xiàng)目,如有差錯(cuò)及時(shí)報(bào)告;

3.保證完全、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目,確保對(duì)顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理;

4.把任務(wù)訂單上沒(méi)有寫明的故障記錄下來(lái),及時(shí)通報(bào)前臺(tái);

5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項(xiàng)目;維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)增加項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)上報(bào)前臺(tái),必須得到前臺(tái)的認(rèn)可才能進(jìn)行維修;

6.更換零配件時(shí),不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新,丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購(gòu)置補(bǔ)充;

7.竣工后,應(yīng)詳細(xì)的對(duì)所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢,然后及時(shí)將任務(wù)委托書交與組長(zhǎng)或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗(yàn)員檢驗(yàn);

8.愛護(hù)各種儀表、設(shè)備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價(jià)賠償。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈;

9.護(hù)車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),每個(gè)星期要清洗一次,平時(shí)要隨臟隨洗;

10.每天上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺(tái),每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺(tái)、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無(wú)積水、無(wú)油污、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、干凈整潔。下班時(shí),要關(guān)鎖好門窗、工具推車,切斷電源;

11.準(zhǔn)時(shí)參加服務(wù)部的各種培訓(xùn)及會(huì)議。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范

1、作業(yè)人員必須正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。

2、作業(yè)平臺(tái)、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。

3、拆卸下來(lái)的總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時(shí)間較長(zhǎng)的要予以遮蓋,防止落上灰塵。

4、拆卸油箱及存油存水部位時(shí),要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。

5、起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護(hù),以防止事故發(fā)生。

6、車外作業(yè)時(shí),必須正確使用護(hù)車布,而且不得進(jìn)入車內(nèi)。

7、車內(nèi)作業(yè)時(shí),要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。

8、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。

【第5篇】4s店借款及報(bào)銷管理制度

汽車4s店借款及報(bào)銷管理制度

支付款程序

(一)個(gè)人借款(含備用金、因公借款及差旅費(fèi)借款)

1、借款原則:

(1)各部門根據(jù)本部門業(yè)務(wù)實(shí)際情況可以申請(qǐng)備用金。

(2)因處理公司事項(xiàng)需借款

(3)憑分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的出差單預(yù)借差旅費(fèi)

2、單據(jù)填寫:

(1)公司員工的所有個(gè)人借款(包括差旅費(fèi)和其他費(fèi)用預(yù)支款等)均須填制借據(jù)。

(2)申請(qǐng)人只限1人,申請(qǐng)人須同領(lǐng)款人一致;

(3)單據(jù)不得由他人代為填寫,也不得代他人借款。單據(jù)上所有內(nèi)容均需清晰準(zhǔn)確地填寫;

3、借款注意事項(xiàng):

(1)受公司庫(kù)存現(xiàn)金限額管理規(guī)定限制,各部門現(xiàn)金大額借款(5000元以上)均需提前一天通知財(cái)務(wù)部,以確?？铐?xiàng)的支付。

(2)個(gè)人借款必須在當(dāng)月內(nèi)核銷,25日后借款可以在次月報(bào)銷,每年年底前所有借款必須核銷。

(3)原則上對(duì)公采購(gòu)業(yè)務(wù)均采用銀行結(jié)算方式

4、借款程序

(1)各部門需發(fā)生各項(xiàng)費(fèi)用時(shí),由經(jīng)辦人填寫借據(jù),本部門經(jīng)理簽字確認(rèn);

(2)交至財(cái)務(wù)部審核、審查費(fèi)用性質(zhì),具體用款額度、付款方式,核對(duì)有關(guān)協(xié)議、合同,簽注審核意見;

(3)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可到財(cái)務(wù)部辦理領(lǐng)款(或領(lǐng)用支票)手續(xù)。

(二)對(duì)外支付成本、費(fèi)用

1、付款原則:對(duì)外付款必須有付款依據(jù),實(shí)行單位與個(gè)人相結(jié)合責(zé)任制度。

(1)支付供貨商配件款必須附采購(gòu)訂單。

(2)廣告付款必須附有合同,報(bào)樣

(3)支付其他采購(gòu)等款必須有發(fā)票,預(yù)付款時(shí)必須附有合同、協(xié)議。

2、單據(jù)填寫:

(1)公司對(duì)外付款必須由經(jīng)辦人填寫((付款審批單)),

(2)如實(shí)填寫付款單位名稱,金額,用途、結(jié)算方式

(3)廣告費(fèi)首次付款必須附有合同,付尾款時(shí)必須在((付款審批單))注明。

3、備注:

(1)對(duì)外的預(yù)付貨款必須在1個(gè)月內(nèi)取得發(fā)票,特殊情況需寫說(shuō)明經(jīng)總經(jīng)理簽字。否則停發(fā)次月工資。

(2)財(cái)務(wù)每月25日結(jié)帳付款,遇到節(jié)假日順延,集中支付供應(yīng)商、代理商款,各業(yè)務(wù)人經(jīng)辦人員接到財(cái)務(wù)付款通知后及時(shí)通知各債權(quán)人。

(3)所有發(fā)票的兌獎(jiǎng)聯(lián)不得刮開、不得撕除,否則財(cái)務(wù)有權(quán)拒絕報(bào)銷。

4、付款程序

(1)各部門需支付供貨商、海馬總部款、廣告以及其他費(fèi)用時(shí),由經(jīng)辦人填寫支付款審批單,本部門經(jīng)理簽字確認(rèn);

(2)交至財(cái)務(wù)部審核、審查費(fèi)用性質(zhì),具體用款額度、付款方式,核對(duì)有關(guān)協(xié)議、合同,簽注審核意見;

(3)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交由財(cái)務(wù)部集中辦理付款手續(xù)。

(三)暫支及付款流程圖

經(jīng)辦人填寫借據(jù)或支付款單

部門領(lǐng)導(dǎo)簽字

財(cái)務(wù)審核

總經(jīng)理批準(zhǔn)

出納付款

財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷程序

一、對(duì)報(bào)銷單據(jù)的要求

1.取得發(fā)票要正規(guī)、記錄要真實(shí)。費(fèi)用單據(jù)要從合法單位取得,所列的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容和數(shù)字,必須真實(shí)可靠,符合實(shí)際要求,不得涂改、刮擦、挖補(bǔ)痕跡,如有特殊情況無(wú)法取得發(fā)票用其他發(fā)票抵沖的,需要單獨(dú)填寫支出證明單(無(wú)須粘貼)

2.內(nèi)容要完整。報(bào)銷單據(jù)所要求填制的項(xiàng)目必須逐列填列齊全,不得遺漏和省略,匯總開據(jù)的發(fā)票一定要取得購(gòu)買清單,印刷費(fèi)、制作費(fèi)、廣告費(fèi)、修繕費(fèi)等發(fā)生前未經(jīng)總經(jīng)理同意和財(cái)務(wù)部門合同審核備案的,財(cái)務(wù)部有權(quán)拒付該筆款項(xiàng)。

3.填寫費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)內(nèi)容、金額與原始單據(jù)要相符,金額不得大于原始單據(jù)金額。

4.使用公司統(tǒng)一的單據(jù)粘貼單粘貼費(fèi)用單據(jù),粘貼要整齊、平坦、美觀。

5.手續(xù)要完備。按照借款與費(fèi)用報(bào)銷流程的規(guī)定簽字審批。

6.關(guān)于通訊費(fèi)與電話費(fèi)等報(bào)銷票據(jù)的要求:通訊費(fèi)必須是定額的手撕票,電話費(fèi)發(fā)票客戶名稱必須為公司名稱,不得是私人名字,不符合要求的一律辦理變更手續(xù)。

7.報(bào)銷的業(yè)務(wù)招待費(fèi),必須在票據(jù)后寫明用途(不必涉及到人名),招待時(shí)間、招待人數(shù),陪同人數(shù),出租車費(fèi)必須有當(dāng)事人在票據(jù)后寫明事由,車輛通行費(fèi)、停車費(fèi)應(yīng)寫明何時(shí)去何地辦事;加油由公司統(tǒng)一辦理油卡,出差異地加油需總經(jīng)理同意,并報(bào)綜合部備案;拖車費(fèi)應(yīng)寫明車牌號(hào)。

二、費(fèi)用報(bào)銷時(shí)間的要求:

各部門發(fā)生的費(fèi)用必需在當(dāng)月發(fā)生當(dāng)月報(bào)銷,25日以后的費(fèi)用可以在次月報(bào)銷,如有特殊情況未能及時(shí)報(bào)銷的,按下列流程辦理:

1.當(dāng)月費(fèi)用延遲至下月報(bào)銷情況的發(fā)生,必須由報(bào)銷當(dāng)事人做出合理的書面說(shuō)明,并交部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方可報(bào)銷;通訊費(fèi)補(bǔ)貼過(guò)月不報(bào)。

2.如果費(fèi)用報(bào)銷時(shí)與實(shí)際發(fā)生期,間隔兩個(gè)月的,則必須由報(bào)銷當(dāng)事人做出合理的書面說(shuō)明,交部門負(fù)責(zé)人簽字同意后,再報(bào)總經(jīng)理簽字同意,方可報(bào)銷。

3、兩個(gè)月以上的單據(jù)財(cái)務(wù)不再受理報(bào)銷,特殊費(fèi)用除外。

4、所有員工借款必須及時(shí)辦理核銷手續(xù),當(dāng)月借款當(dāng)月內(nèi)核銷,25日后借款可以在次月核銷。逾期不辦理,財(cái)務(wù)部將停發(fā)最近一次工資直至核銷為止的下一個(gè)工資發(fā)放日。

三、費(fèi)用報(bào)銷流程:

經(jīng)辦填寫費(fèi)用報(bào)銷單

部門領(lǐng)導(dǎo)簽字

財(cái)務(wù)審核

總經(jīng)理批準(zhǔn)

出納付款

【第6篇】汽車4s店安全保衛(wèi)管理制度

9 o6 n5 j2 f% v6 _2 b% r/ p- n3 ]hr沙龍是目前國(guó)內(nèi)最大的人力資源者專業(yè)社區(qū)媒體,hr論壇是目前國(guó)內(nèi)最活躍的專業(yè)論壇,旗下?lián)碛袊?guó)內(nèi)最大的人力資源論壇、博客,同時(shí)在數(shù)十個(gè)城市擁有線下活動(dòng)!如果您是hr,一定不能錯(cuò)過(guò)!為確保公司及員工個(gè)人財(cái)產(chǎn)不受損失,維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序,特制定公司安全保衛(wèi)管理制度。

一、保安值勤管理

(一)對(duì) 象:公司專職保安

(二)工作時(shí)間:每日下午17:30--次日上午7:30

(三)休假時(shí)間:每月休息三天,每月初由綜合部排休,節(jié)假日原則上不休,加強(qiáng)保衛(wèi)工作。

(四)工作職責(zé):

1、凡進(jìn)入公司的車輛,門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。

2、凡公司物資出門,無(wú)論是單位或個(gè)人,必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù),門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的,應(yīng)拒絕放行。

3、對(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待,問(wèn)清來(lái)公司事由后,應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

4、對(duì)來(lái)公司辦事和提貨的車輛,按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。

5、門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時(shí)保持整潔,樹立公司良好的社會(huì)形象。

6、值班期間不定時(shí)地在公司各區(qū)域進(jìn)行巡查,特別是對(duì)財(cái)務(wù)室、庫(kù)房、前坪車輛停放處等重

要區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格巡查。

7、對(duì)公司監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行不定時(shí)的查看,對(duì)可疑情況提高警覺(jué)。

8、遇重大突發(fā)事件,一方面大膽采取應(yīng)急措施,以免貽誤;另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),向

公安、消防部門報(bào)警。

(五)保安管理的要求

1、保安人員必須有高度的責(zé)任感,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé),把好物資出門關(guān)。

2、保安人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況,隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對(duì)待,按相關(guān)規(guī)定處理。

3、保安人員要做到儀態(tài)端莊,文明用語(yǔ),禮貌待人。體現(xiàn)公司精神和良好的社會(huì)形象。

4、保安人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性,服從上級(jí)調(diào)配,自覺(jué)遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令,做到知法、守法,并接受各級(jí)檢查。

5、保安人員不準(zhǔn)酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。

6、凡外來(lái)車輛和人員未經(jīng)許可,均不得進(jìn)入車間現(xiàn)場(chǎng)。

7、輪班人員未到,當(dāng)班人員不得擅離職守。否則承擔(dān)后果責(zé)任。

(六)值班紀(jì)律要求

1、保安人員服裝整齊,按公司要求統(tǒng)一著工裝。

2、值班人員嚴(yán)格遵守值班時(shí)間,工作時(shí)間手機(jī)保持暢通。

3、堅(jiān)守崗位,恪盡職守,不脫離崗位,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4、夜間值班做到每小時(shí)至少在公司各區(qū)域1次以上的巡邏。

違反以上紀(jì)律者,公司視情節(jié)嚴(yán)重予以批評(píng)、處罰、記過(guò)等懲罰措施,并由行政部予以提報(bào),在全公司作為反面教材予以宣導(dǎo)。

二、員工保衛(wèi)管理

希望所有公司員工樹立正確的保衛(wèi)觀念,以公司為家,共同來(lái)維護(hù)公司的環(huán)境,創(chuàng)造更為安全有效的生活、工作環(huán)境。

(一)適用范圍:公司全體員工

(二)管理內(nèi)容

1、員工出入管理

(1)公司員工熟讀《員工手冊(cè)》,自覺(jué)履行公司各項(xiàng)制度。維護(hù)公司正常生產(chǎn)、工作和生活秩序,遵紀(jì)守法,樹立自我防范意識(shí),增強(qiáng)主人翁責(zé)任感。

(2)不得攜帶各種違禁、危險(xiǎn)品和與生產(chǎn)、工作無(wú)關(guān)物品進(jìn)入公司。

(3)不得私帶公司財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有。

2、防火保衛(wèi)

(1)倉(cāng)庫(kù)、車間及辦公場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙或擅帶引火物品(需特別注意儲(chǔ)存汽油倉(cāng)庫(kù))。

(2)完善公司滅火設(shè)備的配置,按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行消防設(shè)備設(shè)施的完善。

(3)電器設(shè)備使用后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源。

(4)車間使用氧氣乙炔焊接時(shí)應(yīng)注意附近有無(wú)易燃物品,必要時(shí)進(jìn)行遷移。

(5)食堂使用的爐灶、煤氣應(yīng)防滲漏,下班關(guān)閉各種閥門。

3、防盜保衛(wèi)

(1)養(yǎng)成隨手關(guān)門斷電的良好工作習(xí)慣。

(2)現(xiàn)金、手機(jī)、電腦等貴重物品妥善保管,下班后應(yīng)放置于安全的櫥柜中或隨身攜帶。

(3)對(duì)各區(qū)域陌生人員或可疑人員提高警惕,必要時(shí)可進(jìn)行盤問(wèn)。

(4)盜竊案發(fā)生后,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

(三)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),對(duì)損害公司利益的事和人阻止舉報(bào)者。

2、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財(cái)物安全者。

3、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng),保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全成績(jī)突出者。

4、% g5 m7 c& o& f0 t) phr沙龍是目前國(guó)內(nèi)最大的人力資源者專業(yè)社區(qū)媒體,hr論壇是目前國(guó)內(nèi)最活躍的專業(yè)論壇,旗下?lián)碛袊?guó)內(nèi)最大的人力資源論壇、博客,同時(shí)在數(shù)十個(gè)城市擁有線下活動(dòng)!如果您是hr,為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者。

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有以上行為者,公司視員工貢獻(xiàn)大小分別予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)、記功,由行政部予以提報(bào),

在全公司予以宣導(dǎo)、弘揚(yáng)。以上

(四)懲罰細(xì)則

1、在突發(fā)性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。

2、, h1 i( f+ s q l6 shr沙龍是目前國(guó)內(nèi)最大的人力資源者專業(yè)社區(qū)媒體,hr論壇是目前國(guó)內(nèi)最活躍的專業(yè)論壇,旗下?lián)碛袊?guó)內(nèi)最大的人力資源論壇、博客,同時(shí)在數(shù)十個(gè)城市擁有線下活動(dòng)!如果您是hr,一定不能思想不純,見利忘義,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。

3、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自夜間帶人進(jìn)入公司者,并造成不良后果者。

4、日常工作生活中玩忽職守,疏于防范,致使在自己部門辦公室或負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。

凡違反以上情況及管理內(nèi)容條例中相關(guān)情況者,公司視情節(jié)嚴(yán)重予以批評(píng)、處罰、記過(guò)等懲罰措施,并承擔(dān)所造成的相關(guān)損失,由行政部予以提報(bào),在全公司作為反面教材予以宣導(dǎo)。

三、本制度自頒布之日起開始實(shí)施,未盡事宜另行商議后予以修訂、補(bǔ)充。

制定(綜合部):

審核(總經(jīng)理):

批準(zhǔn)(總經(jīng)理):

【第7篇】4s店展廳清潔管理制度

以書面形式體現(xiàn)冊(cè),并對(duì)清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔頻次、清潔人員、檢查人員等作出規(guī)定,按時(shí)實(shí)施需有對(duì)應(yīng)記錄。

(一)展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

(二)車輛展示區(qū)

11、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

12、展車間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行。

13、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

(三)顧客休息區(qū)

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架,各備有5種以上的雜志、報(bào)紙,其中含有汽車雜志、報(bào)紙,報(bào)紙應(yīng)每天更新,雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。

17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī),并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)

20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

(五)顧客接待臺(tái)

21、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

22、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

(六)衛(wèi)生間

23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?員工在二樓,由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

29、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂(lè)。

(七)兒童游戲區(qū)

30、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立,有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)

的看護(hù)工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作而成,不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。

【第8篇】汽修廠4s店環(huán)境保護(hù)管理制度

汽修4s店(廠)環(huán)境保護(hù)管理制度

一、防治水污染

1、禁止任何人將污水,含有有毒化學(xué)藥品的廢水排放到水溝中;

2、禁止任何人將垃圾、廢油、廢渣、有毒廢棄物排放下水道;

3、禁止使用滲井、滲坑處理工業(yè)三廢;

4、一切含油廢液嚴(yán)禁倒入下水道;

5、嚴(yán)禁用稀釋方法排放廢液;

6、為了防止充電液的流失,應(yīng)隨時(shí)檢查維修充電池,同時(shí)消除處理廢液,用硫中和法以減少油污污染;

二、防止大氣污染

1、禁止在廠內(nèi)夢(mèng)燒瀝清、油氈、橡膠、塑料油渣及其它可產(chǎn)生毒性氣體的廢物;

2、經(jīng)爐必須有消煙、除塵設(shè)備,以減少煙塵對(duì)大氣的污染;

3、汽車噴漆必須在廠房?jī)?nèi)進(jìn)行,噴漆間要安裝排風(fēng)扇;

4、噴漆作業(yè)采用硝基元苯稀釋劑,并采用電動(dòng)無(wú)氣噴涂機(jī);

5、工廠貯藏的油漆及稀釋濟(jì),經(jīng)常進(jìn)行檢查防止漏失妥善保管。

三、防止其它污染:

1、切實(shí)作好各種設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng);

2、加強(qiáng)廢油管理,凡是更換下來(lái)的廢油一律貯存于專門的容器內(nèi)(桶),統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回收。

3、砂輪機(jī)等產(chǎn)生較大嗓音的設(shè)備,經(jīng)常注意檢修,以減少嗓章污染確保安全。

四、環(huán)保職責(zé):

1、為了搞好環(huán)保工作,設(shè)兼職環(huán)保員一名,在廠長(zhǎng)指導(dǎo)下負(fù)責(zé)全廠的環(huán)境保護(hù)工作;

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳環(huán)保方針政策法令及有關(guān)規(guī)定,監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況;

3、認(rèn)真執(zhí)行環(huán)保工作方針、政策、法令,對(duì)工廠的環(huán)保工作全面負(fù)責(zé),對(duì)環(huán)保工作有違反的情況及時(shí)制止,并采取必要處理措施;

4、對(duì)嚴(yán)重違反環(huán)保系列的個(gè)人,要進(jìn)行教育批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。

【第9篇】汽修廠4s店門衛(wèi)管理制度

汽修4s店(廠)門衛(wèi)管理制度

一、管理是企業(yè)管理的重要組成部分,它是展示企業(yè)文明,樹立公司形象的窗口。

二、把好公司物資出門關(guān),確保各類物資安全,是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。

三、門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下:

⑴凡進(jìn)入公司的車輛,門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號(hào)。

⑵凡公司物資出門,無(wú)論是單位或個(gè)人,必須辦理完備財(cái)務(wù)手續(xù),門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對(duì)手續(xù)不全、不符的,應(yīng)拒絕放行。

⑶公司員工必須遵守門衛(wèi)制度,進(jìn)出大門時(shí)服從門衛(wèi)人員管理,自行車進(jìn)出大門時(shí)必須下車推行,嚴(yán)禁滑行。

⑷對(duì)來(lái)公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待,問(wèn)清來(lái)公司事由后,應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

⑸對(duì)來(lái)公司辦事和提貨的車輛,按指定地點(diǎn)停放并要求停放整齊。

⑹節(jié)假日期間,外單位車輛未經(jīng)許可,不得在公司內(nèi)停放。

⑺門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時(shí)保持整潔,樹立公司良好的社會(huì)形象。

⑻做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí),并做好值班記錄。在交接班時(shí),應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。

四、門衛(wèi)管理的要求:

⑴門衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé),把好物資出門關(guān)。

⑵門衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況,隨時(shí)處理工作的各種問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對(duì)待,按相關(guān)規(guī)定處理。

⑶門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊,文明用語(yǔ),禮貌待人。體現(xiàn)公司精神和良好的社會(huì)形象。

⑷門衛(wèi)人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性,服從上級(jí)調(diào)配,自覺(jué)遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法律法令,做到知法、守法,并接受各級(jí)檢查。

⑸門衛(wèi)人員不準(zhǔn)酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。

⑹凡外來(lái)車輛和人員未經(jīng)許可,均不得進(jìn)入車間現(xiàn)場(chǎng)。

⑺接班人員未到,當(dāng)班人員不得擅離職守。否則承擔(dān)后果責(zé)任。

五、處罰:

凡未按要求作好執(zhí)勤工作,按公司有關(guān)規(guī)定處罰。若出現(xiàn)監(jiān)守自盜,嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為,按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

六、附注:

門衛(wèi)人員每日工作必須要有記錄。記錄表包括:來(lái)訪登記表、夜間值班表、電話登記表。

【第10篇】4s店差旅費(fèi)報(bào)銷管理制度

汽車4s店差旅費(fèi)報(bào)銷管理制度

為了保證出差人員工作與生活的需要,并貫徹勤儉節(jié)約,艱苦奮斗的精神,根據(jù)省市有關(guān)文件,結(jié)合我單位具體情況制定本制度。

一、因公出差的辦理程序

1、因公出差人員必須填寫“出差申請(qǐng)單”,注明出差地點(diǎn)、事由、天數(shù)、所需資金,以部門負(fù)責(zé)人簽署意見,分管理領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差。

2、出差人借款單,按公司借款流程暫支出差費(fèi)。

3、出差人員回公司應(yīng)在“出差申請(qǐng)單”中情況匯報(bào)一欄填寫出差完成情況,由分管領(lǐng)導(dǎo)考核出差結(jié)果并簽署意見。

4、財(cái)務(wù)審核人員根據(jù)有分管領(lǐng)導(dǎo)考核意見的出差申請(qǐng)單和有效出差單據(jù),按規(guī)定流程報(bào)銷。

5、凡與原出差申請(qǐng)單規(guī)定的地點(diǎn)、天數(shù)、人數(shù)、交通工具不符的差旅費(fèi)不予報(bào)銷,因特殊原因改變的需經(jīng)派出分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后方可報(bào)銷。

二、出差人員的住宿費(fèi)實(shí)行限額憑據(jù)報(bào)銷的辦法,可按其住宿發(fā)票實(shí)行住宿天數(shù)平均計(jì)算。

1、住宿費(fèi)等按出差地區(qū)和人員級(jí)別相結(jié)合

職務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)

直轄市 省會(huì)城市 省轄市 縣級(jí)市及以下

總經(jīng)理 實(shí)報(bào)實(shí)銷 經(jīng)理

200 150 100 80

其他人員 150 120 80 60

2.住宿費(fèi)在規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)憑據(jù)報(bào)銷。實(shí)際住宿超過(guò)規(guī)定的限額標(biāo)準(zhǔn)部分自理,不予報(bào)銷。如果同性別兩人同時(shí)出差,每日住宿費(fèi)在直轄市與省會(huì)城市的加付50元,在省轄市及以下的加付30元。

三、出差人員的伙食補(bǔ)助費(fèi)實(shí)行包干辦法,按出差的自然天數(shù)計(jì)發(fā),不足一天的按全天計(jì)算,原則上離開南京6個(gè)小時(shí)以上視同出差。

1.出差人員的伙食補(bǔ)助費(fèi),不分途中和住勤,每人每天補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為:一般地區(qū)20元,經(jīng)濟(jì)特區(qū)50元,出差在途期一律按一般地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)伙食補(bǔ)助費(fèi)。

2.為鼓勵(lì)出差人員乘坐火車,不乘飛機(jī),以節(jié)約開支,在途期間,連續(xù)乘車超過(guò)12小時(shí)的,可憑票每滿12小時(shí),加20元伙食補(bǔ)助費(fèi)。途中中轉(zhuǎn)不住宿的,前后乘車時(shí)間可合并計(jì)算。

3、公司員工如駕駛公司或本人自備汽車出差,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

四、交通費(fèi)開支辦法

1.乘坐火車,從晚八時(shí)至次日晨七時(shí)之間,在車上過(guò)夜6個(gè)小時(shí)以上的,或連續(xù)乘車時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的,可購(gòu)硬席臥鋪票。

2.出差人員乘坐飛機(jī)要從嚴(yán)控制,出差路途遠(yuǎn)或出差任務(wù)緊急的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可乘坐飛機(jī)。機(jī)場(chǎng)大巴費(fèi)用報(bào)銷。

3出差期間,每個(gè)人每天發(fā)市內(nèi)交通費(fèi)8元,包干使用。

4.自帶單位交通工具出差的,出差期間不發(fā)市內(nèi)交通費(fèi)。

5.工作人員到外地參加會(huì)議(不含訂貨的會(huì)議)和各種培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)期間,如果培訓(xùn)費(fèi)中含交通費(fèi),不再憑據(jù)報(bào)銷市內(nèi)交通費(fèi),

6、一般工作人員不得乘坐出租車,如確因工作需要乘坐出租車,出差地乘坐出租車須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)同意,市內(nèi)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。

五、出差人員報(bào)銷規(guī)定遵循公司借款及報(bào)銷流程

【第11篇】4s店展廳管理制度

一、展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。

2、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。

3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右。

5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

二、車輛展示區(qū)

1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

2、展車應(yīng)始終保持清潔,車身無(wú)劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

3、駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。

4、電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動(dòng)座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。

5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

6、展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問(wèn)必須在客戶離開后對(duì)車輛進(jìn)行清理,確保整潔無(wú)異味。

7、客戶參觀大車時(shí),注意穿獨(dú)跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。

三、顧客接待臺(tái)

1、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

2、員工不可以在接待臺(tái)吃東西,大聲喧嘩。

3、有客戶進(jìn)來(lái),前臺(tái)人員需起身問(wèn)好。

4、上班時(shí)間,前臺(tái)需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。

5、前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

四、商談區(qū)

1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

3、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。

4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

5、配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

五、衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。

2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

3、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。

5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。