崗位職責(zé)是什么
客服代表是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負責(zé)處理客戶咨詢、投訴和建議，確?？蛻魸M意度并維護良好的企業(yè)形象。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、禮貌地與客戶進行交流。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準確解答客戶疑問。
3. 擁有良好的問題解決能力，能在壓力下迅速找到解決方案。
4. 保持專業(yè)態(tài)度，即使面對困難和挑戰(zhàn)也能保持耐心和友善。
5. 適應(yīng)性強，能夠快速學(xué)習(xí)并掌握新的業(yè)務(wù)知識和流程。
6. 能夠準確記錄客戶信息和交互歷史，以便后續(xù)跟進。
7. 遵守公司政策和法規(guī)，保護客戶隱私。
崗位職責(zé)描述
客服代表的工作日常包括接聽電話、回復(fù)電子郵件和在線聊天，為客戶提供全方位的服務(wù)。他們需要理解客戶的需求，提供個性化的建議，有時還需要協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊以解決復(fù)雜問題。此外，他們還需定期報告客戶反饋，幫助企業(yè)識別潛在問題，改進產(chǎn)品和服務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：及時回應(yīng)客戶查詢，處理訂單問題，解決退貨和退款請求。
2. 投訴管理：有效處理客戶投訴，確保問題得到妥善解決，并從中吸取教訓(xùn)以改善服務(wù)。
3. 關(guān)系維護：建立并維護與客戶的良好關(guān)系，提升客戶忠誠度。
4. 數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶信息，更新客戶檔案，跟蹤服務(wù)歷史。
5. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：持續(xù)了解公司新產(chǎn)品和服務(wù)，參加培訓(xùn)以提升專業(yè)知識。
6. 團隊協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門合作，確?？绮块T問題的順利解決。
7. 反饋分析：收集并分析客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和策略調(diào)整提供依據(jù)。
8. 服務(wù)改進：參與服務(wù)質(zhì)量改進項目，提出改進建議，提高客戶滿意度。
作為客服代表，不僅需要具備專業(yè)技能，還需要有同理心和熱情，始終以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在這個角色中，每一次互動都是展示企業(yè)價值觀和專業(yè)水平的機會，因此，客服代表的工作對于塑造企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。
客服代表崗位職責(zé)范文
第1篇 金融客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)按客戶服務(wù)中心的服務(wù)標準及時應(yīng)答客戶咨詢,積極處理客戶疑難,妥善化解服務(wù)矛盾,為客戶提供滿意的服務(wù),提升服務(wù)水平;
2、負責(zé)按照客戶服務(wù)中心的操作規(guī)范和要求,熟練操作系統(tǒng),正確高效處理業(yè)務(wù),提高系統(tǒng)操作水平和業(yè)務(wù)處理能力;
3、負責(zé)參加遠程銀行中心的培訓(xùn)安排,提供遠程銀行中心合理化建議,幫助提升整體服務(wù)水平和管理水平;
4、遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排,維護遠程銀行中心運營秩序和工作環(huán)境。
任職資格:
1、35周歲以下;全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具有較好的英語聽說能力,英語中級口譯或英語6級450分以上者優(yōu)先考慮;
2、2年以上銀行客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,普通話標準,口齒清晰,表述流暢,思維敏捷;能熟練操作office等常用辦公設(shè)備;
3、工作責(zé)任心強,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強的客戶服務(wù)意識;
4、具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力,適應(yīng)程序性工作內(nèi)容,接受夜班、無固定輪班制。
第2篇 電信客服代表崗位職責(zé)
職位要求:(1)普通話標準流利,表達能力強,反應(yīng)機敏,溝通能力強,有親和力; (2)有耐心,善于傾聽,能準確理解客戶的問題、把握客戶心理、獲取客戶信任; (3)具備良好的工作態(tài)度及團隊合作精神;能夠主動承擔(dān)任務(wù),幫助他人解決工作中的問題。 (4)性格開朗,服務(wù)意識、責(zé)任心強,能吃苦耐勞、能承受一定工作壓力。 崗位職責(zé):1.負責(zé)完成團隊下達的外呼任務(wù)。 2.負責(zé)營銷過程后的客服服務(wù)等相關(guān)工作。 3.負責(zé)執(zhí)行團隊下達的各項工作指標,參加相關(guān)培訓(xùn)提升工作能力。
第3篇 移動客服代表崗位職責(zé)
【工作內(nèi)容】
1.接聽10086人工熱線,負責(zé)各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理,為客戶提供標準服務(wù);
2.負責(zé)各電子渠道客戶投訴的受理,協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作;
3.協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務(wù)工作提出改進意見。
【能力要求】
1. 全日制中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷,17歲以上-35歲以下;
2. 熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強的語言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先;
【薪酬待遇】
1. 轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元
2.購買五險一金,提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢,節(jié)日關(guān)懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。
3.舒適整潔的辦公環(huán)境,無需外出作業(yè),冬暖夏涼;
4.廣闊的晉升平臺,在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;
【上班時間及地點】
上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時),輪班工作制,月休6天,無需上深夜班。
上班地點:金平區(qū)
第4篇 交通銀行客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、提供主動、熱情、專業(yè)、周到的服務(wù),做好與客戶溝通的橋梁。
2、受理用戶關(guān)于信用卡的業(yè)務(wù)需求,并受理日?？蛻敉对V問題,對客戶所提的意見及建議進行反饋。
3、有選擇性的對用戶進行在線增值服務(wù)。
4、嚴格按照各類規(guī)章制度和內(nèi)控制度進行業(yè)務(wù)操作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、聲音親切、口齒清晰、普通話標準,無明顯方言,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;
3、熟悉電腦及自動化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;
4、具有良好的服務(wù)意識、同理心,邏輯思維能力強,責(zé)任感強。
5、有較好的應(yīng)變能力和較強的學(xué)習(xí)能力,性格開朗,能承受較大的工作壓力;
6、身體健康、可接受輪班制;
7、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無不良行為記錄。
第5篇 精英客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
(1)開拓新市場,發(fā)展新客戶;
(2)負責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;
(3)管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
任職要求:
(1)市場營銷,室內(nèi)設(shè)計等相關(guān)專業(yè);
(2)反應(yīng)敏捷表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
(3)具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;
(4)有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力;
(5)有團隊協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn)。
第6篇 粵語客服代表崗位職責(zé)
粵語客服代表--知名家電業(yè)熱線 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司,pccw,廣州電訊盈科,電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展,電訊盈科hkt,電訊盈科廣州,電盈 你對你家里的小家電不工作的原因很感興趣。你有想把它修理好的強烈欲望。同時,你喜歡提供你專業(yè)的技術(shù)支持給你的家人,且告知他們?nèi)绾文芨玫剡\用此設(shè)備。如果這就是你,那么你就是我們眾里尋一的人才,立即投身我們的家電革新風(fēng)暴吧。
崗位職責(zé):
于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi),使用熟練廣東話為香港地區(qū)小家電客戶提供傳統(tǒng)電話服務(wù)、電郵、信件和在線聊天等多渠道的售后技術(shù)服務(wù)支持。
崗位要求:
1. 流利粵語,口音純正,表達清晰,有一定的溝通能力;
2. 愿意從事客服類工作,具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神;
3. 基本了解家庭音響、功放、音箱的運作原理和一般小家電使用操作;
4. 學(xué)習(xí)能力強,通過自學(xué)形式獲得新信息;
5. 熟練使用計算機辦公軟件 。
上班時間:周一至周六輪班制(9:00-21:00),平均每日工作不超過8小時,平均每周工作不超過40小時,周日固定休息
成功取錄之申請者,將享受:
-有出國參加培訓(xùn)或旅游的機會。
-極具競爭力的薪酬待遇:優(yōu)厚的基本工資 競爭性月度獎金 年終獎金。
-優(yōu)厚的福利體系:五險一金+補充醫(yī)療保險。
-完善的假期組合:帶薪年假、病假及法定假期。
-豐富多彩的員工活動。
-良好晉升機會:內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。
-舒適的工作環(huán)境。
香港電訊專業(yè)客服中心( hkt專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強強聯(lián)手,提供首屈一指的專業(yè)客戶服務(wù)。在這里,我們的客服中心遍布全球。您不但能學(xué)到香港電訊的專業(yè)管理,同時也能了解到各行業(yè)的最新資訊,為您早一步更嫻熟地進入商業(yè)社會打下更堅實的基礎(chǔ)。
第7篇 售前客服代表崗位職責(zé)
1.通過電話,網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2.利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
3.匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務(wù),建立和維護良好的客戶關(guān)系;
4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;
第8篇 外呼客服代表崗位職責(zé)
負責(zé)按照業(yè)務(wù)要求進行電話營銷及推廣,負責(zé)配合業(yè)務(wù)需求,客戶委托完成業(yè)務(wù)受理。
第9篇 客服代表網(wǎng)崗位職責(zé)
p崗位職責(zé)br1、協(xié)助本部門的日常和運營工作,做好上傳下達的工作;br2、內(nèi)部文件做到目錄清晰,分類明確;br3、保證各商戶的交易數(shù)據(jù)的完整性,并配合商戶做好對賬工作;br4、接受客戶咨詢、投訴內(nèi)容,并按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。br5、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);br6、與各部門共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);br7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。br8、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務(wù)。brbr崗位要求:br1、專科及以上學(xué)歷;br2、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強,思路清晰;br3、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;br4、思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,對數(shù)字有一定的敏感度;br5、有耐心及責(zé)任心,有團隊合作意識;br6、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。p
第10篇 客服代表崗位職責(zé)
客服代表 美國總統(tǒng)輪船(中國)有限公司上海分公司 美國總統(tǒng)輪船(中國)有限公司上海分公司,總統(tǒng)輪船 崗位職責(zé):
1、接受客戶訂艙,系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及相關(guān)資料準備
2、檢查報表的準確性,包括目的港、航線等信息
3、回復(fù)客戶的簡單咨詢,需要了解的基本信息等
4、整理、分類客戶的船運材料,例如補單信息和改單要求等
崗位要求:
1、?？苹虮究茖W(xué)歷,具有相關(guān)專業(yè)背景的畢業(yè)生,大三、大四學(xué)生可實習(xí),提供實習(xí)津貼
2、良好的英文溝通能力(聽說讀寫)
3、愿意學(xué)習(xí)
3、有團隊協(xié)作精神
4、有責(zé)任心
5、有耐心,良好的溝通、傾聽能力
第11篇 行政客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
一、訂單信息的統(tǒng)計及匯總;
二、負責(zé)倉庫數(shù)據(jù)管理,合理安排發(fā)貨及出庫;
三、統(tǒng)計銷售及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),及時上報領(lǐng)導(dǎo);
四、來訪人員接待、電話接聽工作;
五、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
崗位要求:
一、20-30 歲,中專以上學(xué)歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應(yīng)敏捷、表達能力強;
二、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),會使用office等辦公 軟件;
三、有責(zé)任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;
四、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
五、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;
六、有責(zé)任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
七、有經(jīng)驗者/___優(yōu)先錄用。
第12篇 資深客服代表崗位職責(zé)
synqor inc. is a fast-growing technology leader in the design and manufacture of power supplies for the high tech computer and networking industries. synqor’s award-winning products are fueling phenomenal growth in all areas of the company. the synqor team combines world-class engineering e_perience with superior customer support services and iso certified manufacturing capabilities. synqor serves a worldwide customer base and maintains operations in n.america, europe and asia. due to fast growing china business, we are looking for an aggressive and e_perienced customer service in synqor shenzhen, china office.
responsibilities:
_order qualification, order entry, order tracking and fulfillment.
_interface with company’s sales force, oems, contract manufacturers and distributors
_provide support to customers for before and after sales service
_provide sales and customers with information on new products and services
_have an good knowledge of company’s products and infrastructure, so as to best utilize it to resolve both sale’s and customer’s issues in a timely manner.
requirements:
_college education or above.
_good written and spoken communication skill in both mandarin and english.
_2-3 years e_perience in customer service, with good customer service skills.
_familiar with microsoft office, including e_cel, power point, word.
_oracle & outlook system operation e_perience is preferred.
_e_perience in electronics and/or semiconductor industry preferred.
第13篇 聯(lián)通客服代表崗位職責(zé)
1.要求普通話標準,會使用電腦
2.每月4-6天休息,行政班制,無夜班
3.能服從公司工作安排,有責(zé)任心,有工作經(jīng)驗者優(yōu)先
第14篇 ae客服代表崗位職責(zé)
職位描述: 1.負責(zé)廣告公司客戶對接服務(wù)工作,與客戶保持良好溝通,抗壓性強; 2.熟知廣告公司操作流程,對各個環(huán)節(jié)有一定的把控和運營能力; 3.兩年以上專業(yè)廣告公司工作經(jīng)驗,有4a經(jīng)驗者優(yōu)先考慮! 4.要求:可接受短期出差!
第15篇 保險客服代表崗位職責(zé)
任職要求: 1.具有良好的個人素質(zhì)和心理素質(zhì) 2.樂觀積極向上 3.有工作責(zé)任心且吃苦耐勞 4.有親和力,有團隊合作發(fā)展意識 5.年齡:18~45周歲 6.有工作經(jīng)驗或善于學(xué)習(xí)者優(yōu)先 崗位職責(zé): 1.協(xié)助公司做好保險售后工作 2.協(xié)助客戶處理保單復(fù)效以及資料變更 3.協(xié)助出險客戶申請理賠以及辦理保險金的領(lǐng)取 4.全力協(xié)助公司傳達政令 5.邀請客戶參加公司新險種的發(fā)布會,并做相應(yīng)的促成工作 崗位特色:1,公司為轉(zhuǎn)正收展員工購買五險,每年10月份對轉(zhuǎn)正收展員招考事業(yè)單位編制(買五險一金帶編制)。2,公司安排一系列培訓(xùn)幫助新人快速成長,主管一對一輔導(dǎo) 。3,工資待遇豐厚,上不封頂,下有保底。
第16篇 出口客服代表崗位職責(zé)
key responsibilities:
operate supplier po in jde
contact with supplier and forwarder for track overseas shipment
customers clearance in time
operate customer purchase order in jde
ensure local delivery in time
co-operate with the third party logistics
stocktaking quarterly
working together with planning
accountability (what is the delivery):
keep correct data of jde system jd
handle customer orders in time to promote good customer relationships
keep inventory qty meets jde qty
implement company management policy.
requirements:
college and above educational background on foreign trade or logistics management
minimum 3 years related e_perience of customer service or order management.
holds customs declaration certificate and quarantine inspection qualification certificate preferred.
good communication skill & team work
carefulness & high responsibility
be in detail and data-sensitive
knowledge of erp/jde system preferred
active, fle_ible, can work under pressure.
fluent in both chinese (mandarin) and english language in reading and written
personal values & characteristics
high integrity and ethical standards
high levels of energy with sales mentality and self-motivation
strong interpersonal and communication skills
sensitive to business opportunities and responsive to opportunities
result oriented and customer focused
e_cellent people skills
resilient, resourceful and optimistic
willing to seek input/feedbacks
ability to prioritize and make decisions
willing to engage and accept responsibility
adaptable and fle_ible
cultural appreciation, understanding and respectful of diversity
positive and can-do attitude
第17篇 產(chǎn)品客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司產(chǎn)品資料編撰、整理、歸檔,建立產(chǎn)品檔案;
2、處理客戶咨詢并整理成文檔;
3、收集處理各渠道用戶提出的產(chǎn)品建議,將用戶需求歸類整理,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理撰寫產(chǎn)品需求文檔,推動和協(xié)調(diào)開發(fā)部門開發(fā);
4、產(chǎn)品新功能上線前通過電話,社交平臺等形式進行產(chǎn)品調(diào)研,上線后回訪用戶,收集產(chǎn)品建議;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、能夠熟練使用辦公軟件,如word、e_cel等;
3、有責(zé)任心,工作積極,為人正直、踏實,能承受工作壓力;
4、善于挖掘需求,熱愛思考;
5、具有良好的服務(wù)意識和溝通表達能力;
6、有坐席、呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗者加分。
第18篇 項目客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、主要負責(zé)為客戶提供專業(yè)的咨詢、服務(wù)。2、完成客戶維護及相關(guān)工作。任職要求:1、大專以上學(xué)歷,性別不限。2、普通話標準,善于溝通,吃苦耐勞,積極上進,忠誠敬業(yè)。3、有團隊協(xié)作精神,適應(yīng)團隊工作及生活,具有良好的親和力。
