會(huì)員管理崗位職責(zé)匯編(8篇)

崗位職責(zé)是什么

會(huì)員管理崗位是一個(gè)專注于維護(hù)和提升客戶忠誠(chéng)度的角色，通過(guò)設(shè)計(jì)、執(zhí)行和優(yōu)化會(huì)員計(jì)劃，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，促進(jìn)客戶滿意度和長(zhǎng)期價(jià)值。這個(gè)崗位的核心任務(wù)是建立和維護(hù)一個(gè)有效的會(huì)員管理系統(tǒng)，確保公司的客戶群體能夠從中獲得價(jià)值，并以此推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

崗位職責(zé)要求

1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務(wù)，以及目標(biāo)客戶的需求和期望。

2. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能從大量數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵信息，為決策提供支持。

3. 熟悉會(huì)員營(yíng)銷策略，包括積分系統(tǒng)、優(yōu)惠活動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)等。

4. 良好的溝通技巧，能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部合作伙伴。

5. 注重細(xì)節(jié)，有出色的項(xiàng)目管理和執(zhí)行能力。

6. 對(duì)法律法規(guī)有基本了解，確保會(huì)員計(jì)劃的合規(guī)性。

崗位職責(zé)描述

會(huì)員管理崗位需要全面負(fù)責(zé)會(huì)員計(jì)劃的策劃和實(shí)施，包括但不限于制定會(huì)員政策、設(shè)計(jì)吸引新會(huì)員的推廣活動(dòng)、優(yōu)化現(xiàn)有會(huì)員的留存策略，以及提升會(huì)員滿意度。此崗位需要與銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品等部門緊密合作，確保會(huì)員計(jì)劃與公司整體戰(zhàn)略一致。此外，還需定期評(píng)估會(huì)員計(jì)劃的效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

有哪些內(nèi)容

1. 會(huì)員制度設(shè)計(jì)：創(chuàng)建和維護(hù)會(huì)員等級(jí)體系，設(shè)定積分規(guī)則，制定優(yōu)惠政策，確保會(huì)員福利具有吸引力。

2. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集和分析會(huì)員行為數(shù)據(jù)，生成報(bào)告，揭示會(huì)員需求和消費(fèi)模式，為決策提供依據(jù)。

3. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃：組織各類促銷活動(dòng)，如限時(shí)折扣、會(huì)員日、積分兌換等，提高會(huì)員活躍度和忠誠(chéng)度。

4. 客戶關(guān)系管理：處理會(huì)員咨詢和投訴，提供卓越的客戶服務(wù)，解決會(huì)員問(wèn)題。

5. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門溝通，確保會(huì)員計(jì)劃的執(zhí)行和推廣，如與市場(chǎng)部門合作進(jìn)行廣告宣傳，與it部門協(xié)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)。

6. 法規(guī)遵守：了解相關(guān)法律法規(guī)，確保會(huì)員計(jì)劃的條款和實(shí)踐符合法規(guī)要求。

7. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)市場(chǎng)變化和會(huì)員反饋，不斷優(yōu)化會(huì)員體驗(yàn)，提升會(huì)員價(jià)值。

會(huì)員管理崗位是連接公司與客戶的關(guān)鍵角色，通過(guò)專業(yè)的會(huì)員管理策略，驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)度，助力公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

會(huì)員管理崗位職責(zé)范文

第1篇 crm會(huì)員管理經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé)

1. 定期收集整理旗下商業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù),分析會(huì)員細(xì)則概況,搭建與優(yōu)化會(huì)員體系;

2. 根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)的效果評(píng)估及顧客反饋,調(diào)整會(huì)員活動(dòng);完善積分制度,優(yōu)化會(huì)員服務(wù)、積分贈(zèng)禮等工作;

3. 有效監(jiān)控會(huì)員積分?jǐn)?shù)據(jù),管理會(huì)員信息;通過(guò)數(shù)據(jù)資訊進(jìn)行消費(fèi)者購(gòu)物行為等綜合分析。

任職要求

1. 全日制本科以上學(xué)歷,公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商企業(yè)管理類等相關(guān)專業(yè),根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗藜澳芰煞艑?

2. 熟悉購(gòu)物中心、百貨公司會(huì)員管理工作,有5年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷;

3. 熟悉會(huì)員管理與sp活動(dòng),具協(xié)調(diào)、整合及分析能力,有豐富會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn);

4、了解購(gòu)物中心、百貨公司運(yùn)營(yíng)與推廣工作整體運(yùn)作流程、主要環(huán)節(jié)及相關(guān)運(yùn)作業(yè)務(wù)知識(shí)。

第2篇 crm會(huì)員管理崗位職責(zé)

會(huì)員管理/crm經(jīng)理 海倫堡商業(yè)集團(tuán) 上海政德企業(yè)管理有限公司 崗位職責(zé):

1. 配合集團(tuán)crm系統(tǒng)上線

2. 針對(duì)商業(yè)旗下各個(gè)項(xiàng)目會(huì)員章程進(jìn)行統(tǒng)一梳理管理;

3. 制定顧客滿意度調(diào)查方案;

4. 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目會(huì)員的發(fā)放、積分、升級(jí)、信息傳達(dá)、特殊接待、換購(gòu)、換卡管理等工作,做到準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò);

5. 負(fù)責(zé)顧客信息分析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯報(bào);

6. 負(fù)責(zé)顧客增值服務(wù)活動(dòng)的策劃、組織;

7. 負(fù)責(zé)商場(chǎng)周邊潛在客戶的調(diào)查,收集潛在客戶資料;

8.收集廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況信息,收集廣場(chǎng)銷售數(shù)據(jù),進(jìn)行信息分析;

9. 上級(jí)安排的其它工作。

第3篇 會(huì)員管理營(yíng)銷崗位職責(zé)

crm主管/crm營(yíng)銷/會(huì)員管理 百秋 上海百秋電子商務(wù)有限公司,上海百秋,百秋,百秋電商,百秋 崗位職責(zé): 1、會(huì)員管理:負(fù)責(zé)多個(gè)品牌用戶管理體系的建立、維護(hù)和完善,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額; 2、會(huì)員營(yíng)銷:制定并完善會(huì)員權(quán)益與政策,豐富會(huì)員積分等活動(dòng),策劃針對(duì)會(huì)員的主題營(yíng)銷活動(dòng)或營(yíng)銷方案,提升老客戶回購(gòu),協(xié)調(diào)各部門與品牌工作; 3、數(shù)據(jù)分析:負(fù)責(zé)日常會(huì)員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析,建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營(yíng)銷應(yīng)用,及行業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用; 4、客戶維護(hù):通過(guò)crm軟件、短信、微博、微信、淘幫派等工具,跟會(huì)員進(jìn)行互動(dòng),催化會(huì)員活躍度,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)會(huì)員; 5、項(xiàng)目管理:獨(dú)立創(chuàng)建會(huì)員相關(guān)項(xiàng)目及跟進(jìn)完成項(xiàng)目,主動(dòng)合理安排資源,并且能夠總結(jié)整理工作流程及方法; 6、人員管理:管理1-5人團(tuán)隊(duì)及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)人員專業(yè)性。 任職要求 1.本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景,有電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析能力,能夠依據(jù)分析結(jié)果制定有效營(yíng)銷推廣方案; 3.具有敏銳的洞察力以及較強(qiáng)的邏輯思維,善于從多角度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題并快速形成解決方案; 4.有較強(qiáng)項(xiàng)目管理能力與團(tuán)隊(duì)管理能力; 5.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及多品牌工作協(xié)調(diào)能力。

第4篇 會(huì)員管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

會(huì)員管理部總經(jīng)理 職責(zé)概要:

一、會(huì)員管理:負(fù)責(zé)公司全渠道會(huì)員的體系搭建,提升會(huì)員的活躍度、復(fù)購(gòu)率,在服務(wù)好會(huì)員的同時(shí),有效的將會(huì)員導(dǎo)流到公司各業(yè)務(wù)端口。

二、項(xiàng)目推進(jìn):負(fù)責(zé)新零售線上線下it信息系統(tǒng)項(xiàng)目業(yè)務(wù)推進(jìn)。

主要職責(zé):

會(huì)員管理部

1、完善公司會(huì)員體系,根據(jù)不同品牌的目標(biāo)客群,建立會(huì)員等級(jí)體系、積分體系、權(quán)益體系、勛章榮譽(yù)體系;

2、整合公司線上線下會(huì)員入口及營(yíng)銷資源,整合會(huì)員營(yíng)銷和會(huì)員自媒體傳播,配合零售、電商團(tuán)隊(duì)完成整體營(yíng)銷計(jì)劃;

3、建立戶外社群俱樂部、kol聯(lián)盟、校園渠道等,發(fā)展目標(biāo)群體成為新會(huì)員,同時(shí)提升老會(huì)員粘性;

4、會(huì)員數(shù)據(jù)分析、用戶畫像,建立用戶標(biāo)簽,制定會(huì)員營(yíng)銷策略;

5、會(huì)員管理與運(yùn)營(yíng),提升會(huì)員粘性、活躍度、轉(zhuǎn)化率,對(duì)復(fù)購(gòu)率負(fù)責(zé);

項(xiàng)目部

1、根據(jù)公司直營(yíng)零售戰(zhàn)略,基于線上線下新零售的業(yè)務(wù)需求,推動(dòng)it信息系統(tǒng)項(xiàng)目落地;

2、協(xié)助零售管理部對(duì)相關(guān)工具進(jìn)行培訓(xùn)以及使用管理。

考核要點(diǎn):

1、完成會(huì)員體系

2、會(huì)員復(fù)購(gòu)率

3、新零售it信息系統(tǒng)項(xiàng)目 職責(zé)概要:

一、會(huì)員管理:負(fù)責(zé)公司全渠道會(huì)員的體系搭建,提升會(huì)員的活躍度、復(fù)購(gòu)率,在服務(wù)好會(huì)員的同時(shí),有效的將會(huì)員導(dǎo)流到公司各業(yè)務(wù)端口。

二、項(xiàng)目推進(jìn):負(fù)責(zé)新零售線上線下it信息系統(tǒng)項(xiàng)目業(yè)務(wù)推進(jìn)。

主要職責(zé):

會(huì)員管理部

1、完善公司會(huì)員體系,根據(jù)不同品牌的目標(biāo)客群,建立會(huì)員等級(jí)體系、積分體系、權(quán)益體系、勛章榮譽(yù)體系;

2、整合公司線上線下會(huì)員入口及營(yíng)銷資源,整合會(huì)員營(yíng)銷和會(huì)員自媒體傳播,配合零售、電商團(tuán)隊(duì)完成整體營(yíng)銷計(jì)劃;

3、建立戶外社群俱樂部、kol聯(lián)盟、校園渠道等,發(fā)展目標(biāo)群體成為新會(huì)員,同時(shí)提升老會(huì)員粘性;

4、會(huì)員數(shù)據(jù)分析、用戶畫像,建立用戶標(biāo)簽,制定會(huì)員營(yíng)銷策略;

5、會(huì)員管理與運(yùn)營(yíng),提升會(huì)員粘性、活躍度、轉(zhuǎn)化率,對(duì)復(fù)購(gòu)率負(fù)責(zé);

項(xiàng)目部

1、根據(jù)公司直營(yíng)零售戰(zhàn)略,基于線上線下新零售的業(yè)務(wù)需求,推動(dòng)it信息系統(tǒng)項(xiàng)目落地;

2、協(xié)助零售管理部對(duì)相關(guān)工具進(jìn)行培訓(xùn)以及使用管理。

考核要點(diǎn):

1、完成會(huì)員體系

2、會(huì)員復(fù)購(gòu)率

3、新零售it信息系統(tǒng)項(xiàng)目

第5篇 vip會(huì)員管理崗位職責(zé)

會(huì)員管理/vip管理 匯潔集團(tuán) 深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司,加一尚品,匯潔,匯潔集團(tuán),匯潔 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷管理,制定差異化的營(yíng)銷策略,提高會(huì)員粘合度和續(xù)購(gòu)率;

2、負(fù)責(zé)會(huì)員生命周期價(jià)值分析,策劃會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng),提高參與度和重復(fù)購(gòu)買率;

3、負(fù)責(zé)會(huì)員信息管理,分析會(huì)員行為數(shù)據(jù),建立及輸出會(huì)員系統(tǒng)分析報(bào)表

任職資格:

學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,年齡25-30歲

1、2年以上電商會(huì)員管理、用戶運(yùn)營(yíng)等工作經(jīng)驗(yàn),有內(nèi)衣服裝等行業(yè)優(yōu)先;

2、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、規(guī)劃意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和成本意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,不定期對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與挖掘以及決策實(shí)施;

第6篇 會(huì)員管理經(jīng)理崗位職責(zé)

會(huì)員管理經(jīng)理 嬰知島 蘇州嬰知島孕嬰用品有限公司,嬰知島,蘇州嬰知島,嬰知島 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)crm系統(tǒng),對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理,提供決策依據(jù)的數(shù)據(jù)報(bào)告

2、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)策劃及跟進(jìn)執(zhí)行,做好會(huì)員維護(hù)

3、負(fù)責(zé)會(huì)員權(quán)益的合作、拓展及整合,提供優(yōu)質(zhì)會(huì)員服務(wù)

4、建立公司bd資源庫(kù),對(duì)合作項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并給予方案優(yōu)化

5、協(xié)調(diào)及處理會(huì)員重大投訴,確保投訴的及時(shí)處理

6、會(huì)員積分?jǐn)?shù)據(jù)管理分析及營(yíng)銷活動(dòng)策劃

7、運(yùn)營(yíng)公司線上產(chǎn)品,健全線上銷售體系

8、把握用戶需求分析數(shù)據(jù),通過(guò)多渠道服務(wù),收集信息,改善用戶體驗(yàn)

9、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站,微商城,其他合作平臺(tái)的業(yè)務(wù)推行

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,

2、年齡25-40

3、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上

4、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、總結(jié)、活動(dòng)策劃能力

第7篇 會(huì)員管理師崗位職責(zé)

工作要求:形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng)

生活中能較好的與人溝通

臨床醫(yī)學(xué),護(hù)理學(xué),中醫(yī)學(xué),生物技術(shù)等專業(yè)優(yōu)先

第8篇 會(huì)員管理崗位職責(zé)

會(huì)員管理 北京華夏前程教育咨詢股份公司 北京華夏前程教育咨詢股份公司,華夏前程 職責(zé)描述:

1、根據(jù)華夏前程教育系統(tǒng)對(duì)接幼兒園和跟港工作安排,提前擬定和對(duì)接該地區(qū)意向幼兒園;

2、具備學(xué)前教育專業(yè)基礎(chǔ),能有效甄別幼兒園辦園特色及品質(zhì);

3、熟練操作電子地圖軟件,能合理規(guī)劃參觀路線。

4、善于數(shù)據(jù)管理分析,能對(duì)拜訪過(guò)的園所進(jìn)行有效參觀流程規(guī)劃;

5、收集建立全國(guó)各地幼兒園的數(shù)據(jù)資源并與之建立互動(dòng)聯(lián)系;

6、緊密關(guān)注幼教行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn),不斷開發(fā)新的參觀學(xué)習(xí)模式。

任職要求:

1、本科或碩士研究生及以上學(xué)歷;

2、學(xué)前教育專業(yè),有兩年以上對(duì)接教育局或者幼兒園工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、熟悉幼兒園的管理,有學(xué)前教育相關(guān)學(xué)習(xí)經(jīng)歷,自主學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4、熱愛幼教,溝通能力強(qiáng),能接受長(zhǎng)期工作出差;

5、有較多的幼兒園資源者優(yōu)先。