服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)匯編(8篇)

崗位職責(zé)是什么

服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位是企業(yè)中不可或缺的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠高效、穩(wěn)定地為客戶提供價(jià)值，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提升客戶滿意度，以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通能力，能有效地與內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，理解客戶需求。

2. 熟悉服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程，具備數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決的能力。

3. 對(duì)服務(wù)質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)追求，注重細(xì)節(jié)，確保服務(wù)的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

4. 具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能有效協(xié)調(diào)資源，推動(dòng)改進(jìn)措施的實(shí)施。

5. 快速適應(yīng)變化，能在壓力下保持冷靜，處理突發(fā)情況。

崗位職責(zé)描述

服務(wù)運(yùn)營(yíng)人員需全面負(fù)責(zé)服務(wù)生命周期的管理，從服務(wù)設(shè)計(jì)、實(shí)施到維護(hù)，確保服務(wù)的順暢運(yùn)行。他們需要密切關(guān)注服務(wù)性能指標(biāo)，通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。此外，他們還需要定期與客戶進(jìn)行溝通，了解反饋，以便不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程。

在日常工作中，服務(wù)運(yùn)營(yíng)人員需要協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，如技術(shù)、銷售和支持部門，確?？绮块T合作無(wú)間，共同達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。他們還要參與制定和執(zhí)行服務(wù)策略，包括服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃、客戶滿意度提升方案等。

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求的變化，服務(wù)運(yùn)營(yíng)人員需要保持敏銳的洞察力，快速調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境。他們不僅關(guān)注當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量，更著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

有哪些內(nèi)容

1. 服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)施：參與服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，確保服務(wù)滿足市場(chǎng)需求和客戶期望。

2. 運(yùn)營(yíng)監(jiān)控：跟蹤服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，定期報(bào)告服務(wù)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決性能問(wèn)題。

3. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出改進(jìn)建議。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與各部門合作，確保服務(wù)流程的順暢執(zhí)行，解決跨部門協(xié)作中的問(wèn)題。

6. 服務(wù)改進(jìn)：主導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目，實(shí)施優(yōu)化措施，提升服務(wù)質(zhì)量。

7. 應(yīng)急管理：制定和執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)服務(wù)中斷等突發(fā)事件。

8. 市場(chǎng)趨勢(shì)分析：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為服務(wù)創(chuàng)新和升級(jí)提供依據(jù)。

服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位是連接企業(yè)與客戶的橋梁，通過(guò)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理和持續(xù)的改進(jìn)，確保服務(wù)的高質(zhì)量和高效率，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)范文

第1篇 服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 蔚來(lái)汽車 上海蔚來(lái)汽車有限公司,蔚來(lái)汽車,蔚來(lái) 工作職責(zé):

工作范圍:搭建團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗(yàn)。

負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常運(yùn)營(yíng)管理,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供最佳用戶體驗(yàn);

提升運(yùn)營(yíng)效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程;

服務(wù)中心人員招募,梯隊(duì)建設(shè),培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員,制定員工績(jī)效考核制度;

及時(shí)響應(yīng)并快速處理客戶的服務(wù)訴求及抱怨;

安全生產(chǎn)管理,確保員工遵守安全及環(huán)境法律法規(guī);

協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣?行業(yè)管理協(xié)會(huì)要求,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行。

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

直接用戶的服務(wù)滿意度;

直接員工的工作滿意度與對(duì)公司的向心力;

用戶的信賴程度與驚喜感受;

服務(wù)中心核心kpi(進(jìn)廠臺(tái)次、工時(shí)、配件損耗、人員離職率)。

任職要求:

6年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上服務(wù)廠管理經(jīng)驗(yàn);

?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

能用英語(yǔ)查看郵件等;

能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)。

第2篇 生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

高級(jí)商業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 - 本地生活服務(wù)行業(yè) 今日頭條 北京今日頭條科技有限公司,今日頭條,字節(jié)跳動(dòng),今日頭條 工作職責(zé):

1、整體負(fù)責(zé)本地生活服務(wù)行業(yè)運(yùn)營(yíng),深入了解行業(yè)客戶營(yíng)銷訴求,結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),輸出行業(yè)營(yíng)銷解決方案,提升客戶營(yíng)銷效率;

2、與各團(tuán)隊(duì)緊密合作,推進(jìn)廣告主需求挖掘、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品案例包裝等,推動(dòng)產(chǎn)品迭代,提升廣告主投放效果;

3、為行業(yè)重點(diǎn)客戶賬戶優(yōu)化提供合理建議,針對(duì)問(wèn)題推動(dòng)解決,保證賬戶投放平穩(wěn)、高效,為廣告主拓展和收入負(fù)責(zé)。

任職要求:

1、3年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有媒體方廣告產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、垂直行業(yè)運(yùn)營(yíng)或廣告投放經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、具備一定的行業(yè)分析能力及總結(jié)能力,邏輯清晰,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng);

3、高度的責(zé)任心,有較強(qiáng)的溝通能力與推動(dòng)能力。

第3篇 服務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)

服務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 深圳市異度信息產(chǎn)業(yè)有限公司 深圳市異度信息產(chǎn)業(yè)有限公司,異度云教育,異度 崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)拓展。

2、 協(xié)助大區(qū)處理轄區(qū)內(nèi)市級(jí)運(yùn)營(yíng)商的資源協(xié)調(diào)和項(xiàng)目開發(fā)。

3、 負(fù)責(zé)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的日常關(guān)系維系、產(chǎn)品培訓(xùn)及后續(xù)服務(wù)跟蹤。

4、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的方案講解、產(chǎn)品介紹以及頂層的設(shè)計(jì)溝通等。

5、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

任職要求:

1、 年齡在28-35歲之間。八年銷售經(jīng)驗(yàn)、五年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、兩年以上運(yùn)營(yíng)商拓展經(jīng)驗(yàn)。

2、 熟悉轄區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商體系內(nèi)架構(gòu)設(shè)計(jì),對(duì)轄區(qū)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商有一定的人脈資源。

3、 有一定的銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉運(yùn)營(yíng)商的溝通技巧。

4、 能適應(yīng)經(jīng)常出差。

第4篇 服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司,智車優(yōu)行,智車優(yōu)行 崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)收集、整理及分析;

2. 負(fù)責(zé)制定服務(wù)運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià),并制定弱項(xiàng)整改方案,進(jìn)行過(guò)程管理、效果評(píng)估;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告的編制;

4. 負(fù)責(zé)收集整理分析競(jìng)品運(yùn)營(yíng)情況;

5. 負(fù)責(zé)牽頭制定服務(wù)策略;

6. 協(xié)助制定服務(wù)商運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn);

7. 協(xié)助建立dms,并進(jìn)行管理。

任職資格:

1. 第一學(xué)歷統(tǒng)招大專以上,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2. 3年以上汽車主機(jī)廠服務(wù)經(jīng)驗(yàn),1年以上服務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作,同時(shí)具備4s店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3. 掌握服務(wù)商運(yùn)營(yíng)kpi,能夠制定有效的提升方案;

4. 熟悉dms開發(fā)流程;

5. 熟悉dos開發(fā)流程;

6. 熟悉配件、索賠、技術(shù)支持等基本業(yè)務(wù)流程;

7. 具備3人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

8. 具備較強(qiáng)的ppt、e_cel、word能力;

第5篇 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)

服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理崗 上海商涌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海商涌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,商涌網(wǎng)絡(luò),新機(jī)保貝,商涌 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)對(duì)接公司前中后臺(tái),搭建服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程,確保各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)順暢;

2、制定服務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和服務(wù)手冊(cè),建立服務(wù)運(yùn)營(yíng)全流程管理體系及標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)各部門進(jìn)行服務(wù)流程培訓(xùn)宣導(dǎo);

3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)介入,對(duì)服務(wù)進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和追蹤管理;

4、負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商服務(wù)進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)管、投訴處理、建立服務(wù)問(wèn)題反饋和溝通機(jī)制,提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷、保險(xiǎn)金融醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè);

2、有保險(xiǎn)、直付、醫(yī)療健康領(lǐng)域、健康管理行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),保險(xiǎn)健康險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維清晰、有較好的執(zhí)行力。

第6篇 服務(wù)運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)

服務(wù)運(yùn)營(yíng)專員 好心情移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái) 北京好欣晴移動(dòng)醫(yī)療科技有限公司,好心情,好心情移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái),好欣晴 崗位職責(zé):負(fù)責(zé)平臺(tái)提供的圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢,院外管理等專業(yè)服務(wù),提升服務(wù)滿意度及服務(wù)效率。

1.訂單跟進(jìn)(圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢),促進(jìn)訂單成單,降低退單率;

2.客戶回訪,提高客戶滿意度及成單率;

3.處理客戶意見(jiàn)建議,提高客戶滿意度;

4.為平臺(tái)客戶提供院外隨訪管理服務(wù)及方案。

任職資格:

1、20-30歲,?？埔陨蠈W(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

2、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力;

3、有愛(ài)心,愿意與人溝通,具有較強(qiáng)的責(zé)任感和應(yīng)變能力;

4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,熟練操作辦公軟件;

5、做事細(xì)致耐心、自律能力強(qiáng),能夠在較大壓力情況下良好完成工作。

6、有醫(yī)療背景或客服等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

第7篇 服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

阿里云事業(yè)群-伙伴運(yùn)營(yíng)-政府公共服務(wù)事業(yè)部 阿里巴巴 阿里巴巴(中國(guó))有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團(tuán),阿里巴巴 工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)政府各行業(yè)(自然資源、民生服務(wù)、環(huán)保、黨建、政務(wù)云、智慧城市)等領(lǐng)域的合作伙伴生態(tài)建設(shè),合作伙伴市場(chǎng)活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)支持,聯(lián)合解決方案設(shè)計(jì);

2、與合作伙伴建立長(zhǎng)期合作和信任關(guān)系,成為合作伙伴的技術(shù)布局、商業(yè)模式和戰(zhàn)略重點(diǎn)的專家,布局行業(yè)聯(lián)合生態(tài);

3、主動(dòng)構(gòu)建生態(tài)圈,具備經(jīng)驗(yàn)和能力組織各類合作伙伴峰會(huì)、論壇、沙龍,能夠帶動(dòng)合作伙伴開展各類市場(chǎng)活動(dòng)和行業(yè)推廣;

4、整合阿里內(nèi)外部資源支撐合作伙伴技術(shù)附能、解決方案設(shè)計(jì)、孵化、市場(chǎng)拓展及銷售材料輸出,對(duì)部門的市場(chǎng)拓展形成有力的支撐;

5、制定并執(zhí)行合作伙伴跟蹤、監(jiān)控和管理體系,建立有效的合作伙伴運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

任職要求:

1、5年以上it/cloud行業(yè)解決方案或合作伙伴拓展經(jīng)驗(yàn),有政府行業(yè)解決方案拓展經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、對(duì)政府行業(yè)有深刻認(rèn)識(shí)和項(xiàng)目實(shí)操經(jīng)驗(yàn),深刻了解政府行業(yè)信息化領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和潛在遠(yuǎn)景,對(duì)政府的業(yè)務(wù)、it信息化及項(xiàng)目運(yùn)作模式有一定的了解;

3、能夠獨(dú)立完成解決方案的梳理、總結(jié)和共建,并拉動(dòng)內(nèi)部解決方案及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與合作伙伴融合輸出解決方案及案例;

4、理解合作伙伴在傳統(tǒng)架構(gòu)和云架構(gòu)下的商業(yè)模式和演進(jìn)趨勢(shì),能夠推動(dòng)和指導(dǎo)不同類型的合作伙伴(渠道分銷類、isv/saas類、系統(tǒng)集成類、服務(wù)類)的業(yè)務(wù)合作;

5、個(gè)人有較強(qiáng)的親和力、推動(dòng)力和執(zhí)行力,能夠?qū)?nèi)對(duì)外驅(qū)動(dòng)資源賦能合作伙伴;

第8篇 產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)服務(wù)顧問(wèn) 泛微 上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡(luò),泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡(luò),泛微網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,泛微軟件,泛微 崗位職責(zé):

1.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,能夠熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品功能點(diǎn)和價(jià)值點(diǎn),及時(shí)準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題并能夠識(shí)別并挖掘用戶的深層次需求以便進(jìn)一步形成豐富的場(chǎng)景應(yīng)用庫(kù),為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作;

2.解決與整理合伙人的常見(jiàn)問(wèn)題和反饋意見(jiàn)并推動(dòng)運(yùn)營(yíng),配合匯編合伙人問(wèn)題話術(shù)手冊(cè);

3.負(fù)責(zé)搭建并執(zhí)行合伙人產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè),持續(xù)提升培訓(xùn)質(zhì)量及有效性;

4.結(jié)合產(chǎn)品特征,用戶使用場(chǎng)景,深度挖掘用戶需求,撰寫相關(guān)文案和策劃,進(jìn)行合伙人及客戶案例包裝和傳播;

5.通過(guò)線下線上市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)一步提高挖局和提升運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化;

6.承擔(dān)部分招募區(qū)域合伙人以及代理商;

7.配合本部門和其他部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)事宜。

崗位要求:

1.1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),全日制統(tǒng)招大專及及以上學(xué)歷

2.熟悉市場(chǎng)運(yùn)作和銷售營(yíng)銷的各種形式,全方位策劃圈子經(jīng)營(yíng);

3.有企業(yè)管理軟件行業(yè)、或者互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、或者it媒體行業(yè)任一領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)歷,具備與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)話能力;

4.具有一定的市場(chǎng)策劃、品牌建立和推廣、創(chuàng)意策劃、優(yōu)秀的文案能力,善于撰寫各類軟文和產(chǎn)品資料;

5.工作細(xì)致主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng),能夠承受較大工作壓力。

我們的誠(chéng)意:

-免費(fèi)提供一日三餐,獨(dú)立員工食堂,專業(yè)大廚親自掌勺,保證膳食均衡;

-轉(zhuǎn)正既有年假,每年兩次加薪機(jī)會(huì),年終bonus,那是必須的!

-每月績(jī)效獎(jiǎng)金+研發(fā)獎(jiǎng)金,用工資條上的數(shù)字體現(xiàn)你的技術(shù)和實(shí)力;

-和你的付出相符的薪水;

-每年一次國(guó)內(nèi)旅游,優(yōu)秀員工國(guó)外旅游;

-每年一次全面體檢,關(guān)愛(ài)你的健康;

-員工活動(dòng)室(乒乓球、桌球),籃球場(chǎng)、浦東羽毛球館常年場(chǎng)地,均免費(fèi);

-安全舒適人體工學(xué)椅,時(shí)刻保護(hù)你的肩頸和腰椎;

-每月至少一次團(tuán)建,餐后水果,零食茶點(diǎn)免費(fèi)供應(yīng);

也許這些也是你在意的:

-國(guó)內(nèi)頂尖的軟件公司雄厚實(shí)力和辦公氛圍;

-融洽和諧的人際關(guān)系,開放辦公環(huán)境,再牛的大佬都坐在你周圍;

-全能的boss和最優(yōu)秀的同事;

-一年三天帶薪病假及正常五險(xiǎn)一金繳納;

-做五休二,八小時(shí)工作制,不提倡加班,沒(méi)有加班文化。