崗位職責(zé)是什么
物流客服是企業(yè)物流運(yùn)營中的關(guān)鍵角色，他們負(fù)責(zé)處理與客戶物流需求相關(guān)的各種問題，確保物流服務(wù)的順暢進(jìn)行。
崗位職責(zé)要求
物流客服需具備以下素質(zhì)：
1. 專業(yè)知識：熟悉物流流程、運(yùn)輸方式及常見問題解決方案。
2. 溝通技巧：能有效傾聽客戶需求，清晰表達(dá)解決方案。
3. 問題解決能力：迅速識別問題，采取有效措施解決問題。
4. 耐心與同理心：對待客戶投訴和疑問保持耐心，理解客戶立場。
5. 細(xì)心與責(zé)任感：確保每一個(gè)物流細(xì)節(jié)準(zhǔn)確無誤。
6. 抗壓能力：在高工作負(fù)荷下保持高效工作狀態(tài)。
崗位職責(zé)描述
物流客服日常工作中，他們會：
1. 接聽客戶電話，回復(fù)電子郵件，處理在線咨詢，解答物流相關(guān)疑問。
2. 跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)更新客戶關(guān)于貨物位置和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間的信息。
3. 處理貨物延遲、丟失或損壞的投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以找到解決方案。
4. 協(xié)助處理訂單變更，如地址更改、取消或緊急發(fā)貨請求。
5. 與運(yùn)輸公司、倉庫和其他供應(yīng)鏈合作伙伴保持良好溝通，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
6. 記錄客戶反饋，分析問題根源，提出改進(jìn)流程的建議。
有哪些內(nèi)容
物流客服的工作內(nèi)容包括但不限于：
1. 客戶服務(wù)：提供全天候的客戶服務(wù)，處理客戶咨詢和投訴。
2. 數(shù)據(jù)管理：維護(hù)客戶和訂單數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。
3. 問題解決：針對物流過程中出現(xiàn)的問題，如配送延誤、貨物損壞等，制定并執(zhí)行解決方案。
4. 關(guān)系維護(hù)：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及外部供應(yīng)商建立并保持良好的工作關(guān)系。
5. 過程優(yōu)化：通過收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)物流服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
6. 緊急響應(yīng)：在突發(fā)情況如天氣變化、交通堵塞等影響物流時(shí)，快速響應(yīng)并調(diào)整計(jì)劃。
總結(jié)，物流客服是連接企業(yè)與客戶的橋梁，他們的工作直接影響到客戶對物流服務(wù)的評價(jià)和信任。通過專業(yè)、高效的服務(wù)，他們不僅解決問題，更在提升客戶體驗(yàn)時(shí)，為企業(yè)的物流運(yùn)營提供有力支持。
物流客服崗位職責(zé)范文
第1篇 物流客服專員崗位職責(zé)
國際物流客服專員 浙江澤世供應(yīng)鏈管理有限公司 浙江澤世供應(yīng)鏈管理有限公司,澤世供應(yīng)鏈,澤世 職責(zé)描述:
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作
3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度
6、各項(xiàng)書面單據(jù)的完整留檔
7、及時(shí)有效的反饋問題,并配合解決問題
任職要求:
1、熟練使用辦公軟件,
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,
3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),
4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)
第2篇 物流客服主管崗位職責(zé)
物流客服主管 華欣物流 北京華欣物流有限公司,華欣物流 職責(zé)描述:崗位職責(zé):
1.部門的日常工作管理,包含但不限于組織部門周報(bào)、周會與月度會議,以及考勤、值班的管理。
2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具
信息查詢及反饋。
3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況
5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性
6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回
9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動(dòng),提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性
崗位要求:
1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);
2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);
3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;
任職要求:
第3篇 物流客服崗位職責(zé)
物流客服 長沙市大唐物流有限公司 長沙市大唐物流有限公司,大唐 崗位職責(zé):
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;
2、熟練操作辦公設(shè)備及office軟件;
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
工作內(nèi)容:
1、每天及時(shí)對物流訂單錄入跟蹤信息,確保信息準(zhǔn)確無誤;
2、每天及時(shí)對客戶進(jìn)行回訪,服務(wù)態(tài)度誠懇,解決客戶所反饋的問題;
3、對異常問題有效、迅速處理并回復(fù)客戶,做好異常登記表;
4、退貨追蹤及回單管理;
