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崗位職責(zé)是什么
物業(yè)客服管家是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的核心成員，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理業(yè)主與物業(yè)之間的日常事務(wù)，以確保居民的生活質(zhì)量與滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠與業(yè)主建立積極的關(guān)系。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和流程，能解答業(yè)主的疑問。
3. 有責(zé)任心和耐心，能夠及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求和投訴。
4. 具備問題解決能力，能妥善處理各種突發(fā)情況。
5. 對細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力，保證服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)客服管家的工作涉及到日常運(yùn)營的各個(gè)方面，他們不僅是業(yè)主的服務(wù)代表，也是物業(yè)形象的代言人。他們的職責(zé)包括但不限于：
1. 提供客戶服務(wù)：接待業(yè)主，處理咨詢、建議和投訴，確保業(yè)主的問題得到及時(shí)、專業(yè)的回應(yīng)。
2. 維護(hù)業(yè)主關(guān)系：定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，了解其需求，提升滿意度。
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：協(xié)調(diào)維修人員、清潔工等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，保持公共區(qū)域整潔。
4. 處理緊急事件：如發(fā)生設(shè)施故障、安全問題等，迅速響應(yīng)并采取措施，確保業(yè)主安全。
5. 資料管理：維護(hù)業(yè)主檔案，更新信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
6. 宣傳推廣：參與物業(yè)活動的組織與宣傳，增進(jìn)業(yè)主對物業(yè)政策和服務(wù)的了解。
有哪些內(nèi)容
1. 日常業(yè)主服務(wù)：處理業(yè)主的報(bào)修、預(yù)約、咨詢等事務(wù)，提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 物業(yè)管理：參與制定和執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定，確保小區(qū)秩序井然。
3. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：與物業(yè)各部門協(xié)作，共同解決業(yè)主關(guān)心的問題。
4. 事件處理：應(yīng)對突發(fā)事件，如停電、漏水等，快速制定解決方案并執(zhí)行。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集業(yè)主反饋，分析服務(wù)效果，為物業(yè)改進(jìn)提供依據(jù)。
6. 溝通培訓(xùn)：定期參與培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)知識和服務(wù)技能。
物業(yè)客服管家的角色至關(guān)重要，他們的工作直接影響到業(yè)主對物業(yè)的整體評價(jià)和滿意度。通過提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，物業(yè)客服管家可以建立起業(yè)主對物業(yè)的信任，從而提升整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的形象和聲譽(yù)。
物業(yè)客服管家崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)客服管家崗位職責(zé)
萬科物業(yè)-客服主管(管家主管) 杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司分支機(jī)構(gòu) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)督促客戶資料管理工作;
2、負(fù)責(zé)督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;
3、做好服務(wù)中心品質(zhì)管理工作;
4、指導(dǎo)、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;
5、組織管理人員進(jìn)行管理費(fèi)的催討,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo);
6、制訂并落實(shí)客戶滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn);
7、指導(dǎo)信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實(shí)施,部門每月的考勤考績;
8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團(tuán)隊(duì)管理建設(shè);
9、督促各業(yè)務(wù)塊按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),做好客服體系文件學(xué)習(xí)工作;
10、做好微博、服務(wù)月報(bào)等對客宣傳工作;
11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;
2、專業(yè)要求:服務(wù)類專業(yè),酒店服務(wù)、物業(yè)管理專業(yè)更佳;
3、工作經(jīng)驗(yàn):專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;
4、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;
6、其他要求:
①有親和力,較強(qiáng)的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
④認(rèn)可萬科企業(yè)文化。
