地鐵票務(wù)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

地鐵票務(wù)員是城市軌道交通系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)，主要負(fù)責(zé)地鐵車站內(nèi)的票務(wù)工作，確保乘客能夠順利、安全地進(jìn)行購票、進(jìn)出站等流程。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉地鐵線路、票價(jià)政策及各類票卡使用規(guī)則。

2. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能耐心解答乘客疑問。

3. 掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能，能熟練操作票務(wù)系統(tǒng)。

4. 能夠快速準(zhǔn)確地處理現(xiàn)金交易，保持賬目清晰無誤。

5. 遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

6. 在緊急情況下，能協(xié)助維持車站秩序，確保乘客安全。

崗位職責(zé)描述

地鐵票務(wù)員的工作日常包括但不限于售票、驗(yàn)票、處理票務(wù)問題、提供咨詢服務(wù)以及參與突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。他們需要始終保持專業(yè)態(tài)度，即使面對(duì)高峰時(shí)段的客流壓力，也要保持冷靜，確保服務(wù)質(zhì)量不打折。此外，他們還需定期接受培訓(xùn)，以適應(yīng)新的票務(wù)政策和技術(shù)更新。

有哪些內(nèi)容

1. 售票服務(wù)：為乘客提供各種票卡，如單程票、日票、月票等，并解釋其適用范圍和價(jià)格。

2. 檢票工作：檢查乘客持有的票卡是否有效，防止非法通行。

3. 票務(wù)咨詢：解答乘客關(guān)于票務(wù)、乘車規(guī)則、換乘信息等方面的疑問。

4. 現(xiàn)金管理：正確處理現(xiàn)金收入，及時(shí)進(jìn)行票款清點(diǎn)和交接，確保財(cái)務(wù)準(zhǔn)確無誤。

5. 系統(tǒng)操作：熟練使用票務(wù)系統(tǒng)，包括售票機(jī)、閘機(jī)的監(jiān)控和故障報(bào)修。

6. 應(yīng)急處理：在設(shè)備故障或突發(fā)情況時(shí)，協(xié)助乘客解決問題，維護(hù)車站秩序。

7. 安全監(jiān)督：遵守安全規(guī)定，防止乘客攜帶違禁物品進(jìn)站，保障地鐵運(yùn)營安全。

8. 數(shù)據(jù)記錄：記錄每日票務(wù)數(shù)據(jù)，為運(yùn)營分析提供基礎(chǔ)信息。

9. 協(xié)助營銷活動(dòng)：配合車站的促銷活動(dòng)，如發(fā)行紀(jì)念票、優(yōu)惠券等。

10. 環(huán)境維護(hù)：保持售票窗口和周圍環(huán)境的整潔，提供舒適的購票環(huán)境。

地鐵票務(wù)員的角色是連接地鐵與乘客的重要橋梁，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平直接影響到乘客的出行體驗(yàn)。因此，他們需不斷提升自我，以適應(yīng)不斷變化的城市交通需求，確保地鐵運(yùn)營的順暢和高效。

地鐵票務(wù)員崗位職責(zé)范文

第1篇 地鐵票務(wù)員崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

工作職責(zé):出售地鐵票

年齡20-35周歲

上班時(shí)間:第一天早9晚6 第二天晚6晚11 第三天早6早9 第四天 休息 (上2休1)時(shí)間輕松

正式直簽勞動(dòng)合同3年(馬上培訓(xùn))

任職要求:大專以上學(xué)歷