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崗位職責是什么
課程顧問主管是一個關(guān)鍵的管理角色，負責指導和監(jiān)督課程顧問團隊，確保提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的教育咨詢服務，以滿足學員和潛在客戶的需求。
崗位職責要求
1. 具備出色的溝通和人際交往能力，能夠有效地與學員、家長及團隊成員建立良好的關(guān)系。
2. 熟悉教育市場動態(tài)，對課程設(shè)計、教學方法和學習資源有深入理解。
3. 擁有優(yōu)秀的團隊管理和領(lǐng)導能力，能激發(fā)團隊潛力，提升顧問的銷售和服務水平。
4. 具備良好的問題解決技巧，能夠在面對挑戰(zhàn)時迅速找到解決方案。
5. 對數(shù)據(jù)分析敏感，能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，優(yōu)化業(yè)務流程。
崗位職責描述
課程顧問主管在日常工作中，主要負責協(xié)調(diào)和管理課程顧問團隊，確保他們?yōu)榭蛻籼峁┤娴恼n程信息和個性化的學習建議。他們需要定期進行團隊培訓，提升顧問的專業(yè)知識和銷售技能，同時監(jiān)控業(yè)績指標，以實現(xiàn)銷售目標。此外，他們還需處理客戶投訴，維護客戶滿意度，以及與教學部門緊密合作，確保課程內(nèi)容和教學質(zhì)量符合市場需求。
有哪些內(nèi)容
1. 團隊管理：招聘、培訓、評估課程顧問，制定并執(zhí)行激勵計劃，以提高團隊績效。
2. 客戶服務：確保團隊提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，包括解答咨詢、處理投訴和維護客戶關(guān)系。
3. 銷售策略：制定并實施有效的銷售策略，以增加課程注冊量和客戶保留率。
4. 市場分析：跟蹤市場趨勢，分析競爭對手，為產(chǎn)品開發(fā)和市場推廣提供建議。
5. 數(shù)據(jù)分析：定期審查銷售報告，識別業(yè)務機會和改進點，調(diào)整銷售策略。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與教學、市場、技術(shù)等部門合作，確保課程信息的準確性和及時性。
7. 問題解決：處理復雜的客戶問題，提供滿意的解決方案，維護公司形象。
8. 規(guī)范制定：建立和更新客戶服務和銷售流程，確保合規(guī)性和專業(yè)性。
課程顧問主管的角色是連接教育機構(gòu)與學員的橋梁，他們既要具備商業(yè)敏銳度，又要富有教育情懷，通過高效管理和卓越服務，推動教育事業(yè)的發(fā)展。
課程顧問主管崗位職責范文
第1篇 課程顧問主管崗位職責
課程顧問主管 職位一:課程顧問主管
崗位職責:
1.負責向會員提供專業(yè)的早教課程體系講解;
2.負責受理潛在客戶的來訪咨詢、電話咨詢、等所有渠道的咨詢服務并促成報名成交;
3.負責受理已成交客戶的后續(xù)服務;
4.負責按時完成工作計劃,維護潛在顧客以及學員數(shù)據(jù);
5.負責部門人員的培訓及管理等工作;
崗位要求:
1. 大專及以上學歷;
2. 具有強烈的責任心、上進心和學習精神;
3. 具有良好的服務意識和營銷意識;
4. 具有較好親和力,表達能力強,善于與人溝通;
5. 應變能力強,能靈活處理現(xiàn)場各種情況;
6. 兩年以上教育行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先
職位二:課程顧問
崗位職責:
1.接待來電來訪的家長并進行早教咨詢
2.為會員提供專業(yè)的早教指導和服務
3.參與和支持相關(guān)中心市場推廣活動
4.銷售中心課程,完成每月的銷售計劃和指標
崗位要求:
1.大專學歷以上,市場營銷,經(jīng)管類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
2.強烈的成就欲望,學習能力、抗壓能力佳,不怕困難,不懼挫折;
3.陽光,踏實,有夢想,愿意通過自己的努力付出,實現(xiàn)個人價值;
4.高度的工作熱情和團隊合作意識,有銷售、客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5.簡單的英語聽、說、讀、寫能力。 職位一:課程顧問主管
崗位職責:
1.負責向會員提供專業(yè)的早教課程體系講解;
2.負責受理潛在客戶的來訪咨詢、電話咨詢、等所有渠道的咨詢服務并促成報名成交;
3.負責受理已成交客戶的后續(xù)服務;
4.負責按時完成工作計劃,維護潛在顧客以及學員數(shù)據(jù);
5.負責部門人員的培訓及管理等工作;
崗位要求:
1. 大專及以上學歷;
2. 具有強烈的責任心、上進心和學習精神;
3. 具有良好的服務意識和營銷意識;
4. 具有較好親和力,表達能力強,善于與人溝通;
5. 應變能力強,能靈活處理現(xiàn)場各種情況;
6. 兩年以上教育行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先
職位二:課程顧問
崗位職責:
1.接待來電來訪的家長并進行早教咨詢
2.為會員提供專業(yè)的早教指導和服務
3.參與和支持相關(guān)中心市場推廣活動
4.銷售中心課程,完成每月的銷售計劃和指標
崗位要求:
1.大專學歷以上,市場營銷,經(jīng)管類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮
2.強烈的成就欲望,學習能力、抗壓能力佳,不怕困難,不懼挫折;
3.陽光,踏實,有夢想,愿意通過自己的努力付出,實現(xiàn)個人價值;
4.高度的工作熱情和團隊合作意識,有銷售、客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5.簡單的英語聽、說、讀、寫能力。
