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崗位職責(zé)是什么
淘寶客服主管是負(fù)責(zé)管理并協(xié)調(diào)淘寶店鋪客戶服務(wù)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)角色,確保為客戶提供高效、專業(yè)且滿意的購物體驗。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧,能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息給客戶和團(tuán)隊成員。
2. 熟悉電子商務(wù)平臺規(guī)則,特別是淘寶平臺的運(yùn)營政策和流程。
3. 擁有良好的問題解決能力,能迅速應(yīng)對客戶投訴和緊急情況。
4. 精通客戶服務(wù)理念,理解客戶需求,推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
5. 具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗,能夠激勵和指導(dǎo)團(tuán)隊成員提高工作效率。
6. 對數(shù)據(jù)分析敏感,能夠通過數(shù)據(jù)洞察客戶需求和業(yè)務(wù)趨勢。
崗位職責(zé)描述
淘寶客服主管在日常工作中扮演著多重角色。他們不僅是客戶問題的調(diào)解者,也是團(tuán)隊的導(dǎo)師和協(xié)調(diào)者。他們需要保持高度的專業(yè)素養(yǎng),確保每一次客戶接觸都體現(xiàn)品牌價值。此外,他們還需關(guān)注團(tuán)隊士氣,創(chuàng)建一個積極、支持性的工作環(huán)境,促進(jìn)團(tuán)隊合作和成長。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理:負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴和建議,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度和忠誠度。
2. 團(tuán)隊培訓(xùn)和發(fā)展:設(shè)計并實施客服培訓(xùn)計劃,提升團(tuán)隊服務(wù)技能和產(chǎn)品知識,確保團(tuán)隊成員能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:定期評估客服團(tuán)隊的表現(xiàn),識別改進(jìn)點,優(yōu)化服務(wù)流程,確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 數(shù)據(jù)分析與報告:收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù),如響應(yīng)時間、客戶滿意度等,為管理層提供決策依據(jù)。
5. 解決方案制定:針對常見問題或復(fù)雜情況,制定有效的解決方案,減少客戶流失。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào):與銷售、物流、售后等部門緊密合作,確??绮块T溝通順暢,快速解決客戶問題。
7. 應(yīng)對突發(fā)事件:在高峰期或特殊情況下,如促銷活動、產(chǎn)品問題等,有效管理團(tuán)隊,確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。
8. 制定并執(zhí)行客服策略:根據(jù)市場變化和客戶需求,不斷更新和完善客服策略,提升客戶體驗。
淘寶客服主管的工作是全面而細(xì)致的,他們的職責(zé)不僅限于處理日常客戶事務(wù),更在于引領(lǐng)團(tuán)隊成長,通過卓越的服務(wù)贏得客戶信任,推動店鋪業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
淘寶客服主管崗位職責(zé)范文
第1篇 淘寶客服主管崗位職責(zé)
淘寶客服主管 南京糖糖屋電子商務(wù)公司 南京糖糖屋零食物語食品有限公司,南京糖糖屋電子商務(wù)公司,糖糖屋零食 職責(zé)描述:
1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務(wù)等工作 ;
3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產(chǎn)品知識,及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;
7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級;
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。
2 熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。
3、年齡不限。服務(wù)意識好,對客戶誠信
4、強(qiáng)烈的成長動機(jī)