地鐵站務員崗位職責

崗位職責是什么

地鐵站務員是地鐵運營體系中的關鍵角色，他們負責確保地鐵站的日常運行安全與服務質量，為乘客提供高效、便捷的出行體驗。

崗位職責要求

1. 熟悉地鐵運營規(guī)章制度，具備良好的服務意識和安全意識。

2. 具備基本的溝通技巧，能有效地處理乘客咨詢和突發(fā)情況。

3. 能夠熟練操作地鐵站內的各類設備，如閘機、售票機等。

4. 有責任心，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，迅速應對緊急事件。

5. 持有相關崗位培訓證書，符合地鐵公司規(guī)定的任職資格。

崗位職責描述

地鐵站務員的工作日常包括但不限于：

1. 監(jiān)控車站客流，維持站內秩序，確保乘客安全。

2. 提供咨詢服務，解答乘客關于線路、票價等問題。

3. 處理票務問題，如驗票、補票、退票等。

4. 協助乘客使用自助設施，如自動售票機、自助查詢機等。

5. 在緊急情況下，執(zhí)行疏散計劃，協助乘客快速、有序撤離。

6. 定期檢查站內設施，確保其正常運作。

7. 及時上報設備故障或安全隱患，協助維修人員進行修復。

8. 協同其他部門，如安保、保潔，共同維護車站環(huán)境。

有哪些內容

1. 乘客服務：站務員需具備良好的客戶服務態(tài)度，及時解決乘客在乘車過程中遇到的問題，提供友善、專業(yè)的幫助。

2. 安全管理：監(jiān)控站內安全狀況，預防和處理可能的安全隱患，如火災、突發(fā)疾病等緊急事件。

3. 設備操作與維護：熟悉并正確操作站內各種設備，定期進行設備巡檢，確保設施正常運行。

4. 票務處理：處理乘客的票務事務，如售、驗、退票等，確保票務流程順暢。

5. 協調配合：與站內其他工作人員保持良好協作，共同保障車站的正常運營。

6. 應急響應：在突發(fā)事件中，按照預案執(zhí)行應急措施，確保乘客和自身安全。

7. 記錄與報告：記錄日常工作中發(fā)現的問題，向上級匯報，為改善運營提供數據支持。

地鐵站務員的工作是多維度的，既要保證地鐵站的日常運行，也要關注乘客的需求和安全，通過專業(yè)技能和服務態(tài)度，為城市公共交通提供穩(wěn)定、可靠的保障。

地鐵站務員崗位職責范文

第1篇 地鐵站務員崗位職責

一、崗位要求:

1、中專以上學歷,身高1.60米以上;1.70米以上。

2、身體健康、無色盲、色弱。

3、有良好的服務行業(yè)形象,適應輪班工作。

4、具備良好的人際溝通能力。

5、普通話流利,口齒清晰,具有崗位需要的英語技能。

二、崗位職責:

1、負責站內安全、設備狀態(tài)、衛(wèi)生的巡視工作,按規(guī)范填寫巡檢記錄,對發(fā)現的問題,及時匯報,協助做好處置工作。

2、負責站內運營相關設施設備的使用操作,并指導乘客正確使用各類自助設備。

3、發(fā)生各類運營突發(fā)事件時,做好乘客疏導工作,協助做好現場清理、解釋等工作。

4、接待乘客問詢、建議、投訴。

5、完成上級領導交辦的其它工作。

三、崗位名稱:地鐵各線站務員

工資4200元,加班另算,五險一金,算全勤。

工作班時:做二休二或做一休一,上班時間:12小時,早上7:30 至19:30或晚19:30至早7:30。

工作地區(qū):各區(qū)域