物業(yè)品質(zhì)主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)品質(zhì)主管是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)監(jiān)督和維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的整體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保為住戶提供安全、舒適、高效的居住環(huán)境。

崗位職責(zé)要求

1. 具備優(yōu)秀的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地管理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)方面。

2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的問題解決和決策制定能力。

3. 有良好的溝通技巧，能與住戶、員工及第三方服務(wù)商建立良好的工作關(guān)系。

4. 對(duì)細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的質(zhì)量問題。

5. 能夠制定并執(zhí)行品質(zhì)提升計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)品質(zhì)主管的工作涉及日常運(yùn)營(yíng)的多個(gè)層面，包括設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)、安全管理和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。他們需要定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)服務(wù)符合既定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。此外，他們還需處理住戶的投訴和建議，協(xié)調(diào)各部門資源，解決服務(wù)質(zhì)量問題。

有哪些內(nèi)容

1. 品質(zhì)監(jiān)控：定期檢查物業(yè)設(shè)施，如電梯、綠化、公共區(qū)域等，確保其良好運(yùn)行，并記錄和報(bào)告任何需要維修或改善的地方。

2. 標(biāo)準(zhǔn)制定：制定和更新物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保所有服務(wù)流程和操作符合行業(yè)最佳實(shí)踐。

3. 客戶服務(wù)：協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，處理住戶的咨詢和投訴，確保高效、專業(yè)的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

4. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：組織和實(shí)施員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

5. 合作伙伴管理：與清潔、維修等第三方服務(wù)商合作，確保他們的服務(wù)達(dá)到物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求。

6. 報(bào)告與改進(jìn)：定期提交物業(yè)品質(zhì)報(bào)告，分析問題，提出改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。

7. 緊急情況應(yīng)對(duì)：在突發(fā)事件如設(shè)施故障、安全事故等情況下，協(xié)調(diào)資源，迅速解決問題，保障住戶安全和滿意度。

物業(yè)品質(zhì)主管的角色不僅關(guān)乎物業(yè)的外觀和功能，更關(guān)乎住戶的生活質(zhì)量和滿意度。他們通過專業(yè)和細(xì)致的工作，確保物業(yè)環(huán)境始終處于最佳狀態(tài)，為住戶營(yíng)造一個(gè)宜居、安全的生活空間。

物業(yè)品質(zhì)主管崗位職責(zé)范文

第1篇 物業(yè)品質(zhì)主管崗位職責(zé)

物業(yè)品質(zhì)主管 tcl集團(tuán) tcl集團(tuán)股份有限公司,tcl,tcl互聯(lián)網(wǎng),tcl員工直銷平臺(tái),tcl鐵粉社區(qū),tcl集團(tuán),tcl集團(tuán)總部 崗位職責(zé):

1、協(xié)助建立和完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度流程、各項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)合同,對(duì)有效提升物業(yè)品質(zhì)提出可行方案,并檢查制度及合同的執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助各項(xiàng)目租務(wù)人員,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行檢查、監(jiān)督,提出意見并落實(shí)改善,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

3、協(xié)助督導(dǎo)公司經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)目的公共設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、更新改造工程,匯總所有維修維護(hù)項(xiàng)目情況及費(fèi)用,提供決策參考。

4、協(xié)助代表股東tcl了解物業(yè)合資公司運(yùn)營(yíng)情況,對(duì)完善管理提出有效意見,收集完善合資合作資料管理。

5、編制年、季、月度物業(yè)品質(zhì)管理工作計(jì)劃并組織實(shí)施、檢查和考核等工作;配合開展客戶滿意度調(diào)查,整理并匯總調(diào)查結(jié)果。

任職資格:

1、全日制大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)。

2、物業(yè)管理、工程管理五年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中兩年以上大、中型物業(yè)公司同等職位的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),具備物業(yè)管理或工程類相關(guān)資質(zhì)證書;熟練掌握office辦公軟件的操作和應(yīng)用。

4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、人際溝通、抗壓能力,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

5、35歲以下,形象好。(工作地:惠州或深圳)