客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)匯編(6篇)

崗位職責(zé)是什么

客服組長(zhǎng)是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，確保團(tuán)隊(duì)提供高效、專(zhuān)業(yè)和滿(mǎn)意的客戶(hù)體驗(yàn)。他們不僅是團(tuán)隊(duì)的教練和導(dǎo)師，也是公司與客戶(hù)之間溝通的橋梁。

崗位職責(zé)要求

1. 具備出色的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，解決客戶(hù)問(wèn)題。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能迅速理解客戶(hù)需求并提供解決方案。

3. 擁有卓越的團(tuán)隊(duì)管理能力，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提升服務(wù)質(zhì)量。

4. 具備良好的問(wèn)題解決能力，能在復(fù)雜情況下做出決策。

5. 精通客戶(hù)服務(wù)理念，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。

6. 能夠處理客戶(hù)投訴，維護(hù)公司形象，保持客戶(hù)滿(mǎn)意度。

7. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)策略。

崗位職責(zé)描述

客服組長(zhǎng)的角色不僅僅是監(jiān)督和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，更需要他們積極參與客戶(hù)服務(wù)流程，以身作則，樹(shù)立榜樣。他們需要定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，提供反饋和培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員不斷提升服務(wù)質(zhì)量。此外，他們還需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻?hù)需求得到及時(shí)響應(yīng)，并與各部門(mén)合作，解決跨部門(mén)的問(wèn)題。

在日常工作中，客服組長(zhǎng)會(huì)參與制定和實(shí)施客戶(hù)服務(wù)策略，包括設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)。他們還要監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，分析客戶(hù)反饋，識(shí)別服務(wù)短板，并提出改進(jìn)建議。

有哪些內(nèi)容

1. 團(tuán)隊(duì)管理：分配工作任務(wù)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提供個(gè)人發(fā)展建議，組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2. 客戶(hù)服務(wù)：直接參與客戶(hù)交互，處理疑難問(wèn)題，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決。

3. 流程優(yōu)化：識(shí)別服務(wù)瓶頸，改進(jìn)工作流程，提高效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間。

4. 投訴處理：協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，防止客戶(hù)流失。

5. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，洞察客戶(hù)需求，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。

6. 協(xié)作與溝通：與銷(xiāo)售、產(chǎn)品等部門(mén)協(xié)同工作，確保客戶(hù)需求在整個(gè)公司內(nèi)得到重視和滿(mǎn)足。

7. 政策與標(biāo)準(zhǔn)：制定和更新客戶(hù)服務(wù)政策和操作指南，確保團(tuán)隊(duì)遵守公司規(guī)定。

8. 危機(jī)管理：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如大規(guī)?？蛻?hù)問(wèn)題，快速響應(yīng)，制定應(yīng)急方案。

客服組長(zhǎng)的工作是多方面的，他們需要具備全面的技能和深厚的行業(yè)知識(shí)，以驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)范文

第1篇 售后客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

職責(zé):

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;

2、質(zhì)量問(wèn)題反饋,通過(guò)評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對(duì)買(mǎi)家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的款號(hào)查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門(mén);

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶(hù)之聲管理,定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看,對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;

5、日常退款、打款,售后客服話(huà)術(shù)更新;

6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

7、提供良好晉升空間

第2篇 客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

客服組長(zhǎng) 東方希杰 上海東方希杰商務(wù)有限公司,東方希杰,東方希杰商務(wù),東方購(gòu)物,東方希杰 工作職責(zé):

1、 向團(tuán)隊(duì)成員提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團(tuán)隊(duì)kpi 指標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

2、 幫助團(tuán)隊(duì)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

3、 熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;

4、 掌握卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識(shí),通過(guò)工作輔導(dǎo)不斷提高組員表的服務(wù)質(zhì)量;

5、 協(xié)助解決運(yùn)營(yíng)所出現(xiàn)的問(wèn)題,增進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作的效率和質(zhì)量;

6、 負(fù)責(zé)小組成員的排班管理。

任職資格:

1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷

2、1-2年以上客服類(lèi)崗位管理經(jīng)驗(yàn)的人員,2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力;

4、良好的人際關(guān)系處理能力,專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)、電話(huà)監(jiān)聽(tīng)技巧;

5、良好的組織能力和工作計(jì)劃能力,同時(shí)具備出色的解決問(wèn)題和時(shí)間管理的能力。

★優(yōu)勢(shì):

1、良好的工作環(huán)境,交通便利,12號(hào)線(xiàn)直達(dá)隆昌路站;

2、公司自有食堂,菜品豐富;

3、員工休息間:減壓室、健身房、專(zhuān)有圖書(shū)借閱區(qū)、專(zhuān)有休息區(qū);

4、完善的培訓(xùn)體系,健全的員工晉升通路;

5、基礎(chǔ)福利:員工關(guān)懷、生日福利、津貼、餐補(bǔ);

6、節(jié)日福利:節(jié)假日活動(dòng)及禮品(如春節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)等);

7、年度體檢:每人標(biāo)準(zhǔn)1200元;

8、全面的晉升機(jī)會(huì):橫向轉(zhuǎn)職,縱向提升。

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第3篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

呼叫中心客服組長(zhǎng)/team leader 隆基信息技術(shù)大連 大連隆基信息技術(shù)有限公司,隆基信息,隆基信息技術(shù)大連,隆基 崗位職責(zé):

本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。

1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊(duì);

2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績(jī)效考核;

3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作,確保項(xiàng)目能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報(bào)表中存在的問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);

4)管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目,根據(jù)每個(gè)員工平時(shí)的表現(xiàn)來(lái)安排相關(guān)的培訓(xùn);

5)進(jìn)行電話(huà)監(jiān)控,并向員工提供反饋;

崗位要求:

1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);

2)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;

4)英文流利溝通;

第4篇 電話(huà)客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本組人員達(dá)成公司下達(dá)目標(biāo),培訓(xùn)本組人員業(yè)務(wù)技能。

要求有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

第5篇 淘寶客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

淘寶/天貓客服組長(zhǎng) 合肥漢世貿(mào)易有限公司 合肥漢世貿(mào)易有限公司,漢世 崗位職責(zé):

1、在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上,處理疑難售后、投訴等問(wèn)題;

2、與公司其他部門(mén)對(duì)接處理訂單有關(guān)問(wèn)題,及時(shí)反饋總結(jié)客戶(hù)提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

4、對(duì)客服進(jìn)行排班,績(jī)效考核等管理。

4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。

任職資格:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有2年以上電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗(yàn)者;

2、有良好的表達(dá)溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)聊天工具;

3、應(yīng)對(duì)能力靈活快速,有較強(qiáng)的心理承受能力;

4、對(duì)待客戶(hù)要細(xì)心、耐心、用心,工作細(xì)致有責(zé)任心;

5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦耐勞。

第6篇 游戲客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

游戲客服組長(zhǎng) 樂(lè)牛 廣州樂(lè)牛軟件科技有限公司,樂(lè)牛,廣州樂(lè)牛,樂(lè)牛 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)分解部門(mén)目標(biāo),細(xì)分客服團(tuán)隊(duì)的工作安排并組織落地,對(duì)部門(mén)總體指標(biāo)負(fù)責(zé);

2、把控整個(gè)客服工作的開(kāi)展,及時(shí)解決工作中的難題;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌多款游戲的日?？头\(yùn)作工作;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系,配合跨部門(mén)工作的開(kāi)展;

5、負(fù)責(zé)定期整理客服及其他各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析,為運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)參考;

6、優(yōu)化工作流程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及解決影響工作效率方面的問(wèn)題;

7、負(fù)責(zé)制定與完善客服團(tuán)隊(duì)管理制度和完善各崗位職責(zé);

8、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核,提升客服服務(wù)質(zhì)量,提高團(tuán)隊(duì)活力及工作熱情。

任職要求:

1、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熱愛(ài)游戲行業(yè),熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)及網(wǎng)絡(luò)游戲客服工作流程;

3、具備良好的客服經(jīng)驗(yàn)和技巧,能夠準(zhǔn)確把控玩家心理,準(zhǔn)確分析玩家深層次需求;

4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力及管理能力,高抗壓,責(zé)任心強(qiáng)。