售后主管崗位職責匯編(7篇)

崗位職責是什么

售后主管是一個關鍵的管理角色，負責協(xié)調(diào)和監(jiān)督公司的售后服務流程，以確?？蛻魸M意度和忠誠度。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠有效地與客戶、銷售團隊和維修人員進行交流。

2. 熟悉產(chǎn)品知識，了解售后服務的各個環(huán)節(jié)，包括保修政策、故障診斷和維修流程。

3. 擁有良好的問題解決能力，能迅速應對客戶投訴，制定解決方案。

4. 強烈的責任心和客戶服務導向，致力于提升客戶體驗。

5. 具備團隊管理和領導能力，能激勵團隊成員提高工作效率和服務質(zhì)量。

6. 精通數(shù)據(jù)分析，能夠利用數(shù)據(jù)評估服務質(zhì)量并制定改進策略。

7. 至少擁有3年以上的相關工作經(jīng)驗，有在快節(jié)奏環(huán)境中工作的經(jīng)驗優(yōu)先。

崗位職責描述

售后主管的主要任務是維護和提升公司的品牌形象，通過高效、專業(yè)的售后服務，鞏固與客戶的長期關系。他們需要處理各種客戶問題，包括產(chǎn)品故障、退貨請求和投訴，確保每個問題得到妥善解決。此外，他們還需監(jiān)控服務指標，如響應時間、解決率和客戶滿意度，以便及時識別潛在問題并采取行動。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關系管理：建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤服務歷史，確?？蛻魡栴}得到及時跟進。

2. 團隊領導：指導和培訓售后團隊，確保團隊成員具備必要的技能和知識，提供一流的服務。

3. 服務流程優(yōu)化：審查和改進現(xiàn)有的售后服務流程，提高效率，減少客戶等待時間。

4. 投訴處理：直接處理重大或復雜投訴，與相關部門協(xié)調(diào)，確保問題得到公正解決。

5. 數(shù)據(jù)分析：定期分析服務報告，識別趨勢和問題，提出改進建議。

6. 協(xié)調(diào)資源：與供應商、維修中心和其他內(nèi)部部門合作，確保資源的有效利用。

7. 培訓與發(fā)展：制定和實施員工培訓計劃，提升團隊的專業(yè)技能和服務水平。

8. 服務質(zhì)量監(jiān)控：設定并追蹤服務質(zhì)量標準，確保達到或超過公司的目標。

9. 問題預防：通過分析反饋，識別產(chǎn)品或服務的潛在問題，向產(chǎn)品開發(fā)部門提供改進意見。

作為售后主管，您將扮演著公司與客戶之間的橋梁，致力于提供卓越的客戶服務，確?？蛻魸M意度，從而推動業(yè)務的持續(xù)增長。您的決策和行動將直接影響公司的聲譽和客戶忠誠度，因此，您必須始終保持專業(yè)、公正和以客戶為中心的態(tài)度。

售后主管崗位職責范文

第1篇 汽車售后主管崗位職責

職責描述:

1、負責汽車零部件資源的開發(fā)及維護;

2、負責供應商的評估、審核等;

3、負責供應商的質(zhì)量管理和成本改善管理;

4、采銷合一,負責將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進行上線和銷售管理

5、敏銳了解并分析市場動態(tài),收集和分析競爭對手的信息,規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運營

任職要求:

1、大專及以上學歷,有汽車售后或后市場經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、有國內(nèi)/外大型汽配平臺(如天貓、京東、亞馬遜等)相關經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有售后、后市場資源者優(yōu)先;

4、有汽配維修點經(jīng)驗者優(yōu)先;

5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先;

第2篇 售后主管崗位職責

售后主管 易寵科技 重慶易寵科技有限公司,e寵商城,易寵科技,易寵 崗位職責

1、售后組相關管理工作,帶領團隊完成售后服務任務;

2、本部門團隊管理與組員技能技巧、專業(yè)知識培訓;

3、特殊售后需求的最終判定,解決客戶端各種疑難售后問題;

4、對本部門目標考核負責;

5、負責售后制度的制定與維護,修訂完善售后流程;

6、對重復問題進行匯總分析,提出改進建議。

任職要求

1、專科及以上學歷,電子商務、市場營銷相關專業(yè);

2、3年以上的售后客戶服務工作經(jīng)驗,1年以上相關領域管理經(jīng)驗,有b2b平臺客服工作經(jīng)歷優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、對問題靈活應變的處理能力;

4、精通業(yè)務知識,能帶團隊、有管理、培訓能力,;

5、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

第3篇 安裝售后主管崗位職責

1、負責對設備、設施進行安全檢查；

2、負責設備日常的安裝維護；

3、進行綜合維修的日常工作；

4、為設備提供技術(shù)支持，對設備的選用提供合理的建議和修改意見。

第4篇 淘寶售后主管崗位職責

崗位職責:

1,負責發(fā)貨區(qū),配貨區(qū)的人員管理和工作分配。

2,根據(jù)每天入庫的款式和用戶訂單合理安排打單發(fā)貨。

3,與公司的客服對接,及時反饋問題訂單。

4,銜接網(wǎng)銷部和發(fā)貨區(qū)的售前和售后的其他問題。

要求:

1,有一定判斷力,組織能力。

2,要求反應迅速,抗壓能力強。

3,想做事,想賺錢的優(yōu)先。

第5篇 手機售后主管崗位職責

(一)崗位職責:

1、協(xié)助經(jīng)理管理維修工團隊的培訓和業(yè)績達成;

2、負責監(jiān)督維修工執(zhí)行公司制度、流程、政策、文件的;

(二)任職資格:

1、大專及以上學歷;

2、廠商客服同等崗位工作經(jīng)驗不低于2年,有手機行業(yè)及黑白電行業(yè)客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

第6篇 保險售后主管崗位職責

保險售后主管,醫(yī)療,車險售后專員 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市珠江支公司,中國平安 職責描述:

1、為客戶提供車輛保險續(xù)保;

2、為客戶提供車輛保險咨詢服務;

3、配合主管完成客戶車輛保險的各項服務;

4、定期完成出單客戶的資料整理;

5、醫(yī)療保險

6、中國平安保險

任職要求:1、年齡:23-40周歲,

2、有相關工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);

3、熱情積極,有愛心,有責任感,學習能力強;

4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。

第7篇 產(chǎn)品售后主管崗位職責

售后產(chǎn)品主管 ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.

? responsible for the interface between supplier and porsche dealerships based on the demand for porsche china local products strategy and secure turnover and business.

? development of the potential market share and product functionalities to increase customer offers/take rates at porsche dealers.

? generate reports & dealer on-time confirmation. collaborate with finance dept. and supplier for product invoicing and payment process.

? support dealer in handling service/product quality issues and in customer complaints.

? elaborate business reports & preparation of management level report preparation (porsche china profit margin, network net turnover & net margin)

? support preparation of related finance auditing reports.

? monitor open regulations that can strengthen iams and local branches business operations. ensure the timely update of time unit and labor cost. update of parts pricing in alignment with porsche china parts price round. renew of maintenance intervals according to manuals.

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