崗位職責(zé)是什么
電話客服是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要通過電話渠道為客戶提供服務(wù)和支持，解決他們在產(chǎn)品或服務(wù)使用過程中遇到的問題，維護(hù)客戶滿意度，并促進(jìn)企業(yè)與客戶間的良好溝通。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：電話客服需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括耐心、禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度，以及專業(yè)的溝通技巧。
2. 產(chǎn)品知識：深入理解公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶疑問，提供解決方案。
3. 問題解決能力：迅速識別并處理客戶問題，有效化解投訴，防止事態(tài)擴(kuò)大。
4. 情緒管理：面對各種客戶情況，能保持冷靜，妥善處理客戶的不滿和抱怨。
5. 團(tuán)隊協(xié)作：與內(nèi)部各部門緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r回應(yīng)和處理。
崗位職責(zé)描述
電話客服的工作主要包括接聽客戶來電，記錄客戶信息，提供產(chǎn)品咨詢，處理投訴，跟進(jìn)服務(wù)請求，以及參與客戶滿意度調(diào)查。他們需要運(yùn)用有效的溝通策略，以清晰、友好的語氣與客戶交流，確保每一次通話都能達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。此外，電話客服還需要定期報告工作情況，分析客戶反饋，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供建議。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽客戶來電，提供產(chǎn)品信息，解答疑問，協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)辦理。
2. 問題處理：對客戶投訴進(jìn)行記錄和分析，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保客戶問題得到妥善處理。
3. 關(guān)系維護(hù)：通過電話溝通建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
4. 數(shù)據(jù)整理：記錄通話內(nèi)容，整理客戶反饋，更新客戶檔案。
5. 內(nèi)部溝通：與銷售、技術(shù)等部門協(xié)作，傳遞客戶需求，推動問題解決。
6. 報告編寫：定期總結(jié)工作成果，編寫客戶服務(wù)報告，為管理層決策提供依據(jù)。
7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參加產(chǎn)品知識和技能培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
電話客服的角色不僅僅是解決問題，更是塑造企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶信任的關(guān)鍵角色。他們的工作直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和客戶忠誠度，因此，電話客服需始終保持專業(yè)、高效和貼心的服務(wù)態(tài)度，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意和企業(yè)利益的最大化。
電話客服崗位職責(zé)范文
第1篇 電話客服主管崗位職責(zé)
電話客服主管 伯明漢教育 長沙市雨花區(qū)伯明漢英語培訓(xùn)學(xué)校,伯明漢教育,伯明漢 1)管理和激勵呼叫中心團(tuán)隊,確保良好的業(yè)績和績效目標(biāo)的達(dá)成;
2)負(fù)責(zé)tmk團(tuán)隊月度計劃的制定和執(zhí)行;
3)根據(jù)tmk團(tuán)隊成員的優(yōu)劣勢,合理分配客戶資源,有效激勵團(tuán)隊成員達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
任職要求:
1)聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),思想積極向上;
2)能吃苦耐勞,具有良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神;
3)具備良好的人際交往能力、溝通能力和團(tuán)隊組建管理能力;
4)具備1年以上電話銷售或管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
在這里您將獲得:
☆薪資:行業(yè)內(nèi)有市場競爭力的薪資
☆社會保險:完善的社會保障體系
☆免費(fèi)工作餐
☆員工活動基金
☆節(jié)假日禮品禮金
☆帶薪年假
☆員工旅游
☆免費(fèi)英語課程學(xué)習(xí)
☆職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制
☆全國內(nèi)工作調(diào)任機(jī)會
☆年度家宴
第2篇 英語電話客服崗位職責(zé)
瑞思英語電話客服專員 知了英才(北京)管理咨詢有限公司 知了英才(北京)管理咨詢有限公司,知了英才,知了英才 職責(zé)描述:
1.根據(jù)公司提供的客戶資源(有效客戶包括網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā))分析潛在客戶的需求;
2.有針對性的向其介紹課程優(yōu)勢、準(zhǔn)確推薦符合的課程套餐,最終達(dá)到成交目的;
3.需要熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的伙伴關(guān)系;
4.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,持續(xù)完成每月銷售指標(biāo)。
任職要求:
1、 認(rèn)同公司企業(yè)文化,大專以上學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn)不限
2、 口齒伶俐,思維敏捷,能與團(tuán)隊融洽相處,合作意識強(qiáng)
3、 掌握office基本操作,熟悉使用常見聊天工具
4、 積極上進(jìn),勇于擔(dān)當(dāng),有進(jìn)取心
5、有教育相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第3篇 電話客服網(wǎng)崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、咨詢電話的接聽,做好相應(yīng)的信息記錄;
2、定期對記錄的咨詢信息進(jìn)行回訪,告知咨詢者最近的培訓(xùn)動態(tài);
3、對來訪咨詢者接待:全面、準(zhǔn)確、有針對性的做好咨詢工作,幫助咨詢者了解其想了解的信息為起選擇培訓(xùn)課程做參考;
4、根據(jù)公司的有關(guān)政策、規(guī)定給擬培訓(xùn)學(xué)員辦理報名手續(xù),指導(dǎo)報名表的填寫、報名資料的準(zhǔn)備與整理;
5、完成其他臨時性工作。
任職資格:
1、年齡22到30歲,專科以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力、幽默感,溝通能力強(qiáng);
3、有團(tuán)隊合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強(qiáng),富有責(zé)任心。
第4篇 400電話客服崗位職責(zé)
400電話客服 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司 湖北華洲機(jī)電工程技術(shù)有限公司,華洲機(jī)電,華洲 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,受理客戶需求,解答客戶疑難,記錄和處理客戶投訴;
2、為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢,解答相關(guān)問題。
3、 負(fù)責(zé)售后及客戶回訪工作。
崗位要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的表達(dá)及溝通能力。
2、熟練操作e_cel等辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強(qiáng)。
4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第5篇 電話客服管理崗崗位職責(zé)
總公司-運(yùn)營管理部-電話客服崗 弘康人壽 弘康人壽保險股份有限公司,弘康人壽,弘康保險,弘康 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配合一柜通崗處理轉(zhuǎn)賬不成功問題件;
2、負(fù)責(zé)在線接聽客戶電話,在線解決客戶疑難問題。
任職資格
1 大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2 有一年以上保險公司坐席工作經(jīng)驗(yàn)。
第6篇 電話客服助理崗位職責(zé)
銷售助理/電話純客服 南京博得納建材有限公司 南京博得納建材有限公司,南京博得納,博得納 1、根據(jù)客戶需求接單、下單。
2、每月核對客戶銷售明細(xì)及貨款明細(xì)。
3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成客戶數(shù)據(jù)分析。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)。
第7篇 辦公室電話客服崗位職責(zé)
職位描述:1.負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù);2.了解客戶需求,提供合適房源,陪同客戶看房;職位要求:1.20-35周歲,初中及以上學(xué)歷;2.性格開朗,誠實(shí)守信.踏實(shí)勤奮,工作積極主動;3.溝通表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的團(tuán)隊意識和協(xié)作精神;4.能承受較強(qiáng)的工作壓力,且有強(qiáng)烈的上進(jìn)心。
第8篇 招電話客服崗位職責(zé)
達(dá)內(nèi)教育 急招 tmk電話邀約客服 知了英才(北京)管理咨詢有限公司 知了英才(北京)管理咨詢有限公司,知了英才,知了英才 ---中國it互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
---在____年4月在美國nasdaq上市
---覆蓋全國52個地區(qū),建立200個中心,在職員工10000名
崗位:電話銷售
崗位職責(zé):
1、通過電話訪問,了解學(xué)員學(xué)習(xí)需求,給學(xué)員提供專業(yè)的課程介紹,邀約來訪;
2、準(zhǔn)確輸入或更新學(xué)員基本信息及預(yù)約信息、回訪信息,提高學(xué)生滿意度與認(rèn)知度,完成來訪指標(biāo);
3、按照學(xué)員需求將學(xué)員直接邀約至相應(yīng)中心。
任職資格:
1、年齡22-30歲,大專以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰流暢,具有良好的溝通能力;
3、服務(wù)意識強(qiáng),能承受工作壓力;
4、工作熱情,積極主動,有責(zé)任感及良好的團(tuán)隊合作意識和自我管理能力;
5、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及office辦公軟件。
第9篇 銀行電話客服崗位職責(zé)
銀行電話客服 京北方信息 京北方信息技術(shù)股份有限公司,京北方,京北方上海分公司,京北方信息,京北方 崗位職責(zé):
通過銀行外呼系統(tǒng),聯(lián)系銀行客戶,提供賬單分期等增值服務(wù)
任職要求:
普通話標(biāo)準(zhǔn)
抗壓能力強(qiáng)
有較強(qiáng)的溝通營銷欲望
營銷績效提點(diǎn)高,上不封頂
上班時間:9:00-18:00 雙休
第10篇 售后電話客服崗位職責(zé)
售后電話客服 上海駒旗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海駒旗網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,摩天輪演出票務(wù)網(wǎng),摩天輪票務(wù),駒旗 工作職責(zé):
1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;
2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢, 溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;
3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;
4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。
崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷,有3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的溝通能力和親和力;
3、穩(wěn)重耐心,禮貌用語,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
第11篇 移動電話客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;
3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及營銷技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;
崗位要求:
1、至少1年以上電話營銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的語言表達(dá)能力,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步;
3、高中及以上學(xué)歷,會基礎(chǔ)的電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;
4、較強(qiáng)的團(tuán)隊意識,服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;
第12篇 客服專員電話客服崗位職責(zé)
電話客服專員 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,果寶,果寶 1、負(fù)責(zé)接聽售后電話,并及時登記問題,跟蹤問題,回復(fù)問題,以及中差評回復(fù);
2、主動撥打客戶電話,售后維護(hù),回訪,催付工作,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有親和力,能及時解答客戶問題,良好的服務(wù)意識,有高度的責(zé)任心;
2、有1年以上正規(guī)公司電話客服經(jīng)驗(yàn),如電信、移動優(yōu)先;
3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責(zé)任心,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,能夠認(rèn)真完成上級分配的任務(wù)。
第13篇 呼叫中心電話客服崗位職責(zé)
呼叫中心客服專員/電話客服專員 無限極 無限極(中國)有限公司,無限極,無限極 工作職責(zé)
1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護(hù)膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);
2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;
3.落實(shí)傳播健康理念及公司品牌推廣,維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)公司產(chǎn)品銷售;
4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。
任職資格
1.一年以上的客服經(jīng)驗(yàn),具備良好的溝通表達(dá)能力和抗壓能力;
2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;
3.良好的團(tuán)隊合作精神。
第14篇 銷售電話客服崗位職責(zé)
電話銷售客服 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交;
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專業(yè)不限;
2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊精神。
第15篇 微信電話客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、通過電話負(fù)責(zé)前期的邀約工作。
2、熟悉公司產(chǎn)品(騰訊企業(yè)微信),解答客戶提問并落實(shí)問題。
3、對意向客戶進(jìn)行服務(wù)答疑,和業(yè)務(wù)部門共同完成月度銷售業(yè)績。
4、維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶。
任職資格
1、年齡20-28歲,有電話客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程。
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作。
4、工作嚴(yán)謹(jǐn),計劃性強(qiáng),善于分析思考問題。
第16篇 電話客服tmk崗位職責(zé)
tmk(電話客服) 杭州東書教育咨詢有限公司 杭州東書教育咨詢有限公司,東書房,東書 職責(zé)描述:
1、通過電話外呼方式,根據(jù)公司提供的客戶名單邀約客戶到到校訪問
2、準(zhǔn)確輸入或更新客戶基本信息及預(yù)約信息、回訪信息
3、負(fù)責(zé)通話數(shù)據(jù)匯總及分析情況
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2、具有1年以上電話邀約經(jīng)驗(yàn)或咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,抗壓性強(qiáng)
4、工作認(rèn)真,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),積極樂觀的心態(tài),積極主動,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神
第17篇 坐席電話客服崗位職責(zé)
電話客服/呼叫坐席/tmk—八佰伴 東書房 上海立東教育培訓(xùn)有限公司,立東 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)撥打電話,預(yù)約客戶到校區(qū)體驗(yàn)試聽課;
2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;
3、每天通話量不少于300條;
崗位要求:
1、開朗外向善于交流;
2、熱愛電話營銷工作;
3、溝通,應(yīng)變能力強(qiáng); 音質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4、 我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系
第18篇 招聘電話客服崗位職責(zé)
知名新能源汽車公司招聘金融電話客服 崗位職責(zé):
1、通過400電話等聊天工具與客戶溝通,受理客戶申請融資租賃過程中的各項(xiàng)咨詢、投訴、建議及意見等,讓客戶能夠較好的完成租賃申請,并做好記錄;
2、負(fù)責(zé)日常還款、提前還款、客戶信息變更等貸后業(yè)務(wù)的咨詢及處理;
3、處理客戶各類保險理賠事宜,收集并審核客戶保險理賠相關(guān)單據(jù),并及時開具保險理賠確認(rèn)函;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車金融或乘用車融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;
3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話術(shù),客服等方面的基本知識,熟練操作office等各種常用辦公軟件;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實(shí)勤奮,對待工作精益求精,要求具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力 崗位職責(zé):
1、通過400電話等聊天工具與客戶溝通,受理客戶申請融資租賃過程中的各項(xiàng)咨詢、投訴、建議及意見等,讓客戶能夠較好的完成租賃申請,并做好記錄;
2、負(fù)責(zé)日常還款、提前還款、客戶信息變更等貸后業(yè)務(wù)的咨詢及處理;
3、處理客戶各類保險理賠事宜,收集并審核客戶保險理賠相關(guān)單據(jù),并及時開具保險理賠確認(rèn)函;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車金融或乘用車融資租賃業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮;
3、熟悉與前端溝通協(xié)調(diào)的話術(shù),客服等方面的基本知識,熟練操作office等各種常用辦公軟件;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),踏實(shí)勤奮,對待工作精益求精,要求具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力
第19篇 接電話客服崗位職責(zé)
1.在移動平臺上,接聽移動用戶來電,為客戶受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問題;
2.根據(jù)客戶需要,為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù);
3.根據(jù)公司流程或辦理指標(biāo)服務(wù)客戶,完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標(biāo);
第20篇 電話客服坐席崗位職責(zé)
電話客服/呼叫坐席/tmk—八佰伴 東書房 上海立東教育培訓(xùn)有限公司,立東 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)撥打電話,預(yù)約客戶到校區(qū)體驗(yàn)試聽課;
2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;
3、每天通話量不少于300條;
崗位要求:
1、開朗外向善于交流;
2、熱愛電話營銷工作;
3、溝通,應(yīng)變能力強(qiáng); 音質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)。
4、 我們?yōu)閱T工提供富有競爭力的薪酬體系
