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崗位職責是什么
中心運營崗位是企業(yè)核心職能的重要組成部分,主要負責統籌協調各部門資源,確保公司的日常運營高效、有序進行,以達成組織的戰(zhàn)略目標。
崗位職責要求
1. 具備出色的組織協調能力,能有效整合內部和外部資源。
2. 熟悉業(yè)務流程,能對運營狀況進行深入分析和優(yōu)化建議。
3. 擁有良好的溝通技巧,能夠與各級管理層及團隊成員建立良好關系。
4. 強烈的責任心和執(zhí)行力,能在壓力下保持冷靜,解決突發(fā)問題。
5. 對市場變化敏感,能及時調整運營策略以適應市場動態(tài)。
崗位職責描述
中心運營崗位的日常工作涉及多方面,包括但不限于:
1. 制定并執(zhí)行運營計劃,確保各項業(yè)務指標的達成。
2. 監(jiān)控關鍵業(yè)績指標(kpis),定期分析報告,提出改進措施。
3. 協調跨部門合作,推動項目進度,確保工作流程順暢。
4. 參與戰(zhàn)略規(guī)劃,為公司發(fā)展提供建設性意見。
5. 建立和維護有效的內部溝通機制,促進團隊協作。
6. 管理風險,識別潛在問題并制定應對策略。
7. 關注行業(yè)趨勢,引入創(chuàng)新理念和方法提升運營效率。
有哪些內容
1. 運營策略制定:根據公司戰(zhàn)略目標,制定并實施相應的運營策略。
2. 流程優(yōu)化:評估現有業(yè)務流程,提出改進方案,提升運營效率。
3. 團隊管理:指導、激勵團隊成員,提升團隊整體績效。
4. 數據分析:收集、分析運營數據,為決策提供依據。
5. 危機處理:應對突發(fā)事件,確保業(yè)務連續(xù)性和穩(wěn)定性。
6. 內外部關系管理:維護與供應商、合作伙伴的良好關系,協調資源。
7. 項目管理:跟蹤項目進度,確保項目按時按質完成。
8. 預算控制:監(jiān)控運營成本,合理分配資源,實現成本效益最大化。
作為中心運營崗位,需要不斷適應市場變化,以前瞻性的視野和務實的態(tài)度,驅動公司業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。通過科學的管理和高效的執(zhí)行,為中心的運營目標提供強有力的支持,實現公司的長期繁榮。
中心運營崗位職責范文
第1篇 卡中心運營崗位職責
用戶體驗設計崗(視覺設計方向)(004489) 中信銀行信用卡中心 中信銀行股份有限公司信用卡中心,中信銀行信用卡中心,動卡空間,中信 崗位職責:
1、負責中信銀行信用卡中心互聯網產品和周邊的設計工作;
2、負責卡中心互聯網運營活動的設計工作;
3、負責卡中心互聯網產品和平臺的視覺標準制定工作;
4、負責卡中心互聯網產品相關攝影、視頻的相關設計工作把控工作。
任職資格:
1、學歷專業(yè):美術學、廣告學、工業(yè)設計、平面設計等相關專業(yè)本科以上學歷
2、視覺設計等相關崗位3年及以上工作經驗;
3、可以獨立完成整個視覺設計過程(有較強手繪、插畫能力,對攝影、視有一定了解);
4、相關設計軟件熟練運用;
5、主動性高,有優(yōu)秀的理解、溝通與協調能力。
第2篇 購物中心運營崗位職責
營運督導 上海申亞投資控股(集團)有限公司 上海申亞投資控股(集團)有限公司,申亞 職責描述:
1、對店鋪工作人員工作表現進行督導,實施店鋪工作人員管理、培訓、考核及能力提升;
2、 制定店鋪營業(yè)銷售計劃指標,及時跟進銷售目標達成情況;
3、定期對店鋪工作人員進行銷售技巧、貨品陳列、賣場環(huán)境的指導與培訓;
4、根據公司要求,帶領店鋪工作人員完成日常所轄店鋪陳列調整及賣場布置;
5、配合季節(jié)主題、品牌形象、銷售策略和節(jié)假日等要求,帶領店鋪工作人員進行店鋪櫥窗、展示點及店內貨品陳列執(zhí)行與維護;
6、及時解決銷售過程中出現的突發(fā)情況,確保陳列效果;
7、根據市場變化及時調整陳列方案,提高銷售業(yè)績和品牌形象改造提升;
8、遵守員工的職業(yè)道德,堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則;
9、做好領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、 有2年以上高端服飾品牌陳列工作經驗,藝術或設計等相關專業(yè)者優(yōu)先;
2、 需熟悉名品店鋪銷售管理,有2年以上購物中心運營管理工作經驗;
3、 熟悉品牌服飾的陳列、人員培訓、銷售等工作技巧;
4、熟練掌握色彩知識及搭配,了解時尚信息與潮流趨勢,有較高時尚敏銳度;
5、性格開朗,有良好的表達溝通及協調能力。
第3篇 購物中心運營經理崗位職責
購物中心店運營經理 美麗華企業(yè)(南京)有限公司 美麗華企業(yè)(南京)有限公司,美麗華 職責描述:
1、制定年度銷售指標并負責購物中心項目的全面市場推廣工作,很好地執(zhí)行、完成部門的任務,實現公司目標;
2、分析市場、競爭對手和消費者狀況,定期提交市場分析報告,并根據報告采取有效措施,提高終端效益;
3、全面負責執(zhí)行購物中心項目的形象推廣、商品促銷、會員及其他營銷活動;
4、積極協調與其它部門共有活動、廣告、供應商事宜,并保持良好合作,提升項目市場形象和知名度;
5、負責管理全國購物中心店的營銷團隊,各店營業(yè)狀況的評估,及時對銷售狀況、人員狀況進行分析評估,保證零售系統的正常運行;
6、負責與商場管理層及相關部門維持良好溝通,及時反饋信息。
任職資格:
1、30-45周歲,大專及以上學歷,具有大型購物中心、中高端百貨或規(guī)模零售行業(yè)全面管理經歷者優(yōu)先。
2、具有良好的學習與創(chuàng)新能力,計劃、控制、判斷、決策能力,組織協調、資源整合能力,談判與表達、公關與溝通能力。
3、熟悉市場流行消費趨勢,具有敏銳的市場洞察力、良好的運營管理、營銷促銷組織能力、相當的財務知識和報表分析能力。
4、具有優(yōu)秀的領導力和團隊建設能力,較強的執(zhí)行力,具有良好的商業(yè)思維和為顧客提供優(yōu)質服務的意識。
第4篇 購物中心運營主管崗位職責
運營主管(購物中心,奧特萊斯) 北京莊和投資管理有限公司 北京莊和投資管理有限公司,莊和 職責描述:
1、根據公司戰(zhàn)略規(guī)劃,執(zhí)行本部門戰(zhàn)略規(guī)劃;
2、推進本部門運營計劃,執(zhí)行本職工作;
3、完成本部門運營標準,年度發(fā)展計劃,推動并確保營業(yè)指標的順利完成;
4、協調本部門和公司其他部門的工作;
5、負責公共關系維系,樹立良好的企業(yè)形象。
任職要求:
1.本科及以上學歷,市場營銷、管理專業(yè);
1.參與運營過3萬㎡以上的商業(yè)綜合體項目(購物中心、奧特萊斯、奢侈品商業(yè))的后期運營經驗;
2.協助完成整體運營流程設計與規(guī)范管理、數據與分析設計與統籌能力;
3.協助制定本部門運營標準,年度發(fā)展計劃,推動并確保營業(yè)指標的順利完成。
第5篇 呼叫中心運營總監(jiān)崗位職責
呼叫中心運營總監(jiān) 互連眾信科技 北京互連眾信科技有限公司,互連眾信,互連眾信科技,互連眾信科技北京,資產360,互連眾信 職責描述:
1、組織擬定和完善公司有關服務體系管理制度、流程,完善服務體系規(guī)范、操作標準;
2、組織制定本部門售后服務制度、體系建設,制定公司客戶滿意政策,對客戶投訴進行處理、并及時回復,歸類存檔;
3、組織編寫本部門年度工作計劃,編制部門預算,并分析部門預算執(zhí)行情況;
4、組織編寫本部門各項規(guī)章制度與流程,并檢查執(zhí)行情況,安排本部門內員工培訓,負責本部門員工的工作,指導、監(jiān)督和考核員工工作情況;
5、協調部門工作中遇到的各類問題,與各部門保持良好的溝通,做好配合支持工作;
6、負責數據化管理、分析工作,例如:對部門業(yè)務數據及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報;
7、熟悉一線業(yè)務,不斷總結影響服務質量的根本原因,提供管理層及業(yè)務團隊提升方案。
任職要求:
1、本科學歷及以上,金融類相關專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上金融相關企業(yè)大型客服中心、呼叫中心管理或電話營銷經驗(50人以上團隊),有催收團隊管理經驗優(yōu)先;
3、熟悉金融行業(yè)客戶服務的規(guī)范、標準、制度及要求,具備互聯網/金融行業(yè)分析、經營管理等方面的經驗及知識;
4、熟悉各類呼叫中心it應用系統,了解呼叫中心體系搭建與內部運作工作流程,擅長數據分析與業(yè)務管控;
5、具備客戶服務,電話銷售,線上客戶服務運營及管理經驗,對財富管理、互聯網金融有較深的洞察力,對金融合規(guī)要求有深刻的理解;
6、親和,善于人際交往,思路清晰,語言表達能力強,良好的數據分析能力,具備優(yōu)秀的溝通技巧及外部資源整合能力;
7、能承擔高負荷的工作,有良好的團隊合作精神和管理能力,責任心強、工作敬業(yè),有業(yè)務團隊資源者優(yōu)先考慮。
第6篇 呼叫中心運營經理崗位職責
呼叫中心運營經理 元化 元化醫(yī)療咨詢服務(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化 一、崗位職責
1.根據公司整體服務策略及不同客戶種類、服務項目,負責制定及優(yōu)化呼叫中心服務流程;
2.負責統一協調與各相關部門以及合作方的工作聯系,確保銜接順暢;
3.負責制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責體系以及人員安排等;
4.負責吸收并傳達公司最新的服務項目及客戶動態(tài),確保呼叫中心相關業(yè)務信息的更新;
5.負責呼叫中心的日常運營管理,根據各項數據指標統籌人員的合理配比;
6.隨時掌控服務質量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關措施與提高計劃,并推廣實施;
7.處理由呼叫中心運營組長升級的投訴;
8.建立并維護部門內部的培訓體系及全面的服務質量管理體系;
協助hr部門建立呼叫中心內部人員的各項考核體系,確定考核指標并協助實施考核。
崗位要求:
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整體服務處理流程
了解呼叫中心運營模式
熟悉呼叫中心kpi指標
統籌及溝通能力強
第7篇 中心運營總監(jiān)崗位職責
運營中心總監(jiān) 上海馬夫網絡科技有限公司 上海馬夫網絡科技有限公司,馬夫眼鏡,馬夫眼鏡直配網,馬夫科技,馬夫 職責描述:
1.根據公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求,制定長、中、短期的運營計劃和策略,達成運營目標。
2.負責運營網站整體規(guī)劃、建設、運營及管理,統籌管理網站各欄目及內容建設。
3.制定及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作業(yè)相關的制度體系、業(yè)務流程。
4.根據線上平臺的經營目標,制定線上平臺的整體運營活動方案、具體策略及營銷運營方案,達成運營目標。
5.與其他網站、運營商建立良好的業(yè)務合作關系,發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴,協調公司與客戶之間的資源,開展運營項目的推廣工作,提高有效訪問量,保證線上線下運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成。
6.負責根據公司品牌戰(zhàn)略和目標,制定中長期品牌發(fā)展規(guī)劃及年度品牌發(fā)展計劃,確保品牌戰(zhàn)略目標實現。
7.負責建立品牌核心價值體系,并制定和實施媒介傳播和公關推廣活動,不斷提升品牌價值。
8.負責建立品牌cis企業(yè)形象系統(vi視覺識別系統、mi行為識別系統、bi企業(yè)理念系統)以及管理標準,制定和改進店面形象管理標準和使用規(guī)范。
9.負責及時分析平臺推廣、運營的關鍵指標數據,并根據分析結果對運營方案進行調整。
主要工作事項:
1.根據公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求,指導團隊制定長、中、短期的運營計劃和策略,達成運營目標。
2.負責運營網站整體規(guī)劃、建設、運營及管理,統籌管理網站各欄目及內容建設。
3.根據線上平臺的經營目標,制定線上平臺的整體運營活動方案、具體策略及營銷運營模式。
4.與其他網站、運營商建立良好的業(yè)務合作關系,發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴,協調公司與客戶之間的資源,開展運營項目的推廣工作,提高有效訪問量,保證線上線下運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成。
5.負責根據公司品牌戰(zhàn)略和目標,制定中長期品牌發(fā)展規(guī)劃及年度品牌發(fā)展計劃,確保品牌戰(zhàn)略目標實現。
任職要求:
1.大學以上學歷,市場營銷、管理學等相關專業(yè)
2.有5年以上產業(yè)互聯網平臺運營管理經驗,有豐富的網絡資源,熟悉各種網絡營銷手段,具有團隊管理能力
3.熟悉計算機操作
4.具有較強的溝通表達、業(yè)務處理、業(yè)務外聯和較強團隊管理能力
第8篇 呼叫中心運營崗位職責
口碑-呼叫服務運營專家(效能質量)-服務中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴 工作職責:
1. 根據日常服務數據進行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現管理上的不足之處并改進,不斷完善人力、人效管理機制和體系;
2. 構建所屬業(yè)務的指標體系,建立和完善日常業(yè)務報告體系,能夠及時、準確、完整的呈現部門整體及各項目的運作情況,為業(yè)務模塊和產品提供決策支持;
3. 搭建質量管控體系,建設質量管理循環(huán)機制,推進質量策略實施落地;
4. 對服務質量進行多維度分析,發(fā)現共性問題,制定策略并推進改善,協同合作方資源持續(xù)推動改進,保障整體的服務質量;
5. 找出影響客戶體驗的關鍵環(huán)節(jié),應用系統化思維推動系統、流程及產品端的完善,撬動品質運營模式的創(chuàng)新。
任職要求:
1. 有5年以上的呼叫運營管理經驗,熟悉服務體系運作,有六西格瑪認證或copc、4ps認證優(yōu)先;
2. 具備獨立思考和較強的數據分析能力、質量敏感度,能夠快速發(fā)現問題推動解決;
3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協調整合能力,有團隊合作精神;
4. 有獨立運作項目經驗,能帶領虛擬團隊完成復雜、多角色的服務標準、外包品質管控、服務評價體系的設計和優(yōu)化工作;
5. 極強的學習力、邏輯思維能力和系統性思考規(guī)劃能力,數據敏感度高,具備較強的分析總結能力。
第9篇 呼叫中心運營管理崗位職責
呼叫中心運營管理專員(外派) tcl多媒體科技控股有限公司 tcl多媒體科技控股有限公司分支機構 職責描述:
一、呼叫中心運行系統搭建
1. 組織搭建完善的crm系統、pb_系統,知識庫系統、熱線電話及全媒體接入系統,進行客戶化功能定制,滿足客戶不同需求;
2. 確保crm系統、pb_系統、知識庫存系統、熱線電話及全媒體系統的正常運營。
二、呼叫中心流程梳理
1. 協助高級經理建立高效的組織架構;
2. 梳理流程,制定kpi激勵政策;
三、呼叫中心現場管理
1. 協助制定培訓計劃;
2. 對各區(qū)域的坐席質量進行監(jiān)控;
3. 協助各業(yè)務區(qū)域進行坐席管理。
四、呼叫中心管理報表輸出
1. 擬制呼叫中心賬單報表;
2. 收集整理各業(yè)務區(qū)域的業(yè)務指標報告。
五、坐席人員運作分析
1. 坐席人員需求分析,新業(yè)務定價;
2. 員工薪酬管理,日常運營費用管理。
任職要求:
1.大學本科或以上學歷,電子類、服務管理專業(yè)背景;
2.3年以上工作經驗,1年以上海外分公司服務管理及相關工作經驗;
3.消費電子行業(yè)、通訊行業(yè)、家電行業(yè)等項目管理、售后服務工作經驗者優(yōu)先;
4.具備較強的運營管理能力、市場拓展能力;
5.熟悉使用e_cel/word/ppt等辦公軟件;
6.具備良好的英語聽說讀寫能力。
第10篇 呼叫中心運營主管崗位職責
呼叫中心運營主管-臺灣線 成都維音信息技術有限公司 成都維音信息技術有限公司,維音中國,維音 工作目的:
1.向一線的客戶服務代表提供指導、支持和管理,協助團隊kpi 指標的實現
2.幫助團隊向客戶提供高質量的服務,保持良好的客戶滿意度
3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團隊,成為團隊的楷模,并且能夠及時關注和反映小組成員的工作需求和狀況
工作職責:
項目運營
1.掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產品知識,能夠及時向團隊成員提供服務方面的支持和指導
2.準備各種運營報表,并分析客戶服務代表及項目的情況
3.處理升級的電話,幫助一線代表解決問題客戶的電話
4.監(jiān)聽、分析和評估客戶服務代表的電話,向客戶服務代表提供反饋,通過工作輔導不斷提高客戶服務代表的服務質量
5.協助解決運營所出現的問題,增進運營工作的效率和質量
6.負責小組成員的排班管理
團隊建設
1.通過與客戶服務代表有效的溝通和指導,建立積極向上、富有凝聚力的團隊
2.在團隊中建立激勵機制,激發(fā)員工的工作熱情,增進服務質量
員工發(fā)展:通過員工職業(yè)規(guī)劃計劃、以及提供學習機會等措施,鼓勵員工長期工作,降低流失率
升級:處理從一線客戶服務代表所提出的問題,并且員工所提出的工作問題及時反映給上級
崗位要求:
技能
1.卓越的客戶服務技巧
2.優(yōu)秀的團隊領導能力
3.良好的口頭和書面表達能力,良好的英文讀寫聽說能力
4.良好的人際關系處理能力
5.專業(yè)的輔導、電話監(jiān)聽技巧
6.具有績效評估的專業(yè)知識
7.掌握工作排班的概念和技巧
8.熟悉呼叫中心的報表系統和其它軟件工具
9.出色的解決問題的能力
10.出色的時間管理能力
11.良好的組織能力和工作計劃能力
12.同時具備良好的團隊協作精神和獨立工作能力
13.良好的數據分析能力,理解能力,邏輯清晰
經驗
資深運營主管:主要擅長于團隊管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團隊的管理經驗, 擁有臺企或臺灣相關背景工作經驗
其他:
大專以上學歷
流利的英文讀寫聽說能力
第11篇 招聘中心運營崗崗位職責
崗位職責:
1、整理分析運營的各項數據,及時撰寫所轄區(qū)域運營分析報告,并提出合理化建議;
2、 負責業(yè)務的對接、線上線下業(yè)務流程運營管理工作,即時處理業(yè)務問題;
3、負責所轄地區(qū)分公司運營專員的培訓和指導,保證各地運營工作順利進行。
4、 負責所轄區(qū)域運營流程建設與流程優(yōu)化,對關鍵性流程和數據進行監(jiān)控和分析;
5、 預防問題發(fā)生,降低關鍵模塊的差錯率;即時提供合理化建議;
6、 負責線上與線下客戶全程交易支持,協助客戶完成交易清算,提供完善的客戶服務;
7、 做好同總部、各地區(qū)之間的業(yè)務協同及支持工作;
8、 積極完成上級交辦的其他相關事宜。
任職要求:
1、 本科及以上學歷,金融學、計算機、電子商務、市場營銷等相關專業(yè);
2、 兩年以上金融、互聯網、電子商務運營相關工作經驗;
3、 熟悉互聯網、電子商務行業(yè)運作模式,有p2p互聯網金融企業(yè)運營管理工作經驗者優(yōu)先;
4、 熟練使用e_cel,具備較強數據分析能力,有較強的發(fā)現并解決問題的能力 ;
5、 具有很強的邏輯思考能力,能快速主動融入業(yè)務工作中去;
6、 抗壓能力強,工作認真負責,具備優(yōu)秀的執(zhí)行能力和團隊精神。
第12篇 購物中心運營總監(jiān)崗位職責
購物中心運營總監(jiān) 崗位職責:
1、負責購物中心事業(yè)部運營管理工作
2、達成公司下達的任務目標
3、負責購物中心團隊人員聘用、考核、調配、晉升等管理;
任職要求:
1、10年以上服裝零售一線運營工作背景
2、至少5年以上知名大型鞋服行業(yè)同等崗位工作經驗
3、熟悉內衣產品及市場優(yōu)先。
崗位職責:
1、負責購物中心事業(yè)部運營管理工作
2、達成公司下達的任務目標
3、負責購物中心團隊人員聘用、考核、調配、晉升等管理;
任職要求:
1、10年以上服裝零售一線運營工作背景
2、至少5年以上知名大型鞋服行業(yè)同等崗位工作經驗
3、熟悉內衣產品及市場優(yōu)先。