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崗位職責是什么
中心運營崗位是企業(yè)核心職能的重要組成部分，主要負責統籌協調各部門資源，確保公司的日常運營高效、有序進行，以達成組織的戰(zhàn)略目標。
崗位職責要求
1. 具備出色的組織協調能力，能有效整合內部和外部資源。
2. 熟悉業(yè)務流程，能對運營狀況進行深入分析和優(yōu)化建議。
3. 擁有良好的溝通技巧，能夠與各級管理層及團隊成員建立良好關系。
4. 強烈的責任心和執(zhí)行力，能在壓力下保持冷靜，解決突發(fā)問題。
5. 對市場變化敏感，能及時調整運營策略以適應市場動態(tài)。
崗位職責描述
中心運營崗位的日常工作涉及多方面，包括但不限于：
1. 制定并執(zhí)行運營計劃，確保各項業(yè)務指標的達成。
2. 監(jiān)控關鍵業(yè)績指標（kpis），定期分析報告，提出改進措施。
3. 協調跨部門合作，推動項目進度，確保工作流程順暢。
4. 參與戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司發(fā)展提供建設性意見。
5. 建立和維護有效的內部溝通機制，促進團隊協作。
6. 管理風險，識別潛在問題并制定應對策略。
7. 關注行業(yè)趨勢，引入創(chuàng)新理念和方法提升運營效率。
有哪些內容
1. 運營策略制定：根據公司戰(zhàn)略目標，制定并實施相應的運營策略。
2. 流程優(yōu)化：評估現有業(yè)務流程，提出改進方案，提升運營效率。
3. 團隊管理：指導、激勵團隊成員，提升團隊整體績效。
4. 數據分析：收集、分析運營數據，為決策提供依據。
5. 危機處理：應對突發(fā)事件，確保業(yè)務連續(xù)性和穩(wěn)定性。
6. 內外部關系管理：維護與供應商、合作伙伴的良好關系，協調資源。
7. 項目管理：跟蹤項目進度，確保項目按時按質完成。
8. 預算控制：監(jiān)控運營成本，合理分配資源，實現成本效益最大化。
作為中心運營崗位，需要不斷適應市場變化，以前瞻性的視野和務實的態(tài)度，驅動公司業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。通過科學的管理和高效的執(zhí)行，為中心的運營目標提供強有力的支持，實現公司的長期繁榮。
中心運營崗位職責范文
第1篇 卡中心運營崗位職責
用戶體驗設計崗(視覺設計方向)(004489) 中信銀行信用卡中心 中信銀行股份有限公司信用卡中心,中信銀行信用卡中心,動卡空間,中信 崗位職責:
1、負責中信銀行信用卡中心互聯網產品和周邊的設計工作;
2、負責卡中心互聯網運營活動的設計工作;
3、負責卡中心互聯網產品和平臺的視覺標準制定工作;
4、負責卡中心互聯網產品相關攝影、視頻的相關設計工作把控工作。
任職資格:
1、學歷專業(yè):美術學、廣告學、工業(yè)設計、平面設計等相關專業(yè)本科以上學歷
2、視覺設計等相關崗位3年及以上工作經驗;
3、可以獨立完成整個視覺設計過程(有較強手繪、插畫能力,對攝影、視有一定了解);
4、相關設計軟件熟練運用;
5、主動性高,有優(yōu)秀的理解、溝通與協調能力。
第2篇 購物中心運營崗位職責
營運督導 上海申亞投資控股(集團)有限公司 上海申亞投資控股(集團)有限公司,申亞 職責描述:
1、對店鋪工作人員工作表現進行督導,實施店鋪工作人員管理、培訓、考核及能力提升;
2、 制定店鋪營業(yè)銷售計劃指標,及時跟進銷售目標達成情況;
3、定期對店鋪工作人員進行銷售技巧、貨品陳列、賣場環(huán)境的指導與培訓;
4、根據公司要求,帶領店鋪工作人員完成日常所轄店鋪陳列調整及賣場布置;
5、配合季節(jié)主題、品牌形象、銷售策略和節(jié)假日等要求,帶領店鋪工作人員進行店鋪櫥窗、展示點及店內貨品陳列執(zhí)行與維護;
6、及時解決銷售過程中出現的突發(fā)情況,確保陳列效果;
7、根據市場變化及時調整陳列方案,提高銷售業(yè)績和品牌形象改造提升;
8、遵守員工的職業(yè)道德,堅持實事求是、廉潔奉公的工作原則;
9、做好領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、 有2年以上高端服飾品牌陳列工作經驗,藝術或設計等相關專業(yè)者優(yōu)先;
2、 需熟悉名品店鋪銷售管理,有2年以上購物中心運營管理工作經驗;
3、 熟悉品牌服飾的陳列、人員培訓、銷售等工作技巧;
4、熟練掌握色彩知識及搭配,了解時尚信息與潮流趨勢,有較高時尚敏銳度;
5、性格開朗,有良好的表達溝通及協調能力。
第3篇 購物中心運營經理崗位職責
購物中心店運營經理 美麗華企業(yè)(南京)有限公司 美麗華企業(yè)(南京)有限公司,美麗華 職責描述:
1、制定年度銷售指標并負責購物中心項目的全面市場推廣工作,很好地執(zhí)行、完成部門的任務,實現公司目標;
2、分析市場、競爭對手和消費者狀況,定期提交市場分析報告,并根據報告采取有效措施,提高終端效益;
3、全面負責執(zhí)行購物中心項目的形象推廣、商品促銷、會員及其他營銷活動;
4、積極協調與其它部門共有活動、廣告、供應商事宜,并保持良好合作,提升項目市場形象和知名度;
5、負責管理全國購物中心店的營銷團隊,各店營業(yè)狀況的評估,及時對銷售狀況、人員狀況進行分析評估,保證零售系統的正常運行;
6、負責與商場管理層及相關部門維持良好溝通,及時反饋信息。
任職資格:
1、30-45周歲,大專及以上學歷,具有大型購物中心、中高端百貨或規(guī)模零售行業(yè)全面管理經歷者優(yōu)先。
2、具有良好的學習與創(chuàng)新能力,計劃、控制、判斷、決策能力,組織協調、資源整合能力,談判與表達、公關與溝通能力。
3、熟悉市場流行消費趨勢,具有敏銳的市場洞察力、良好的運營管理、營銷促銷組織能力、相當的財務知識和報表分析能力。
4、具有優(yōu)秀的領導力和團隊建設能力,較強的執(zhí)行力,具有良好的商業(yè)思維和為顧客提供優(yōu)質服務的意識。
第4篇 購物中心運營主管崗位職責
運營主管(購物中心,奧特萊斯) 北京莊和投資管理有限公司 北京莊和投資管理有限公司,莊和 職責描述:
1、根據公司戰(zhàn)略規(guī)劃,執(zhí)行本部門戰(zhàn)略規(guī)劃;
2、推進本部門運營計劃,執(zhí)行本職工作;
3、完成本部門運營標準,年度發(fā)展計劃,推動并確保營業(yè)指標的順利完成;
4、協調本部門和公司其他部門的工作;
5、負責公共關系維系,樹立良好的企業(yè)形象。
任職要求:
1.本科及以上學歷,市場營銷、管理專業(yè);
1.參與運營過3萬㎡以上的商業(yè)綜合體項目(購物中心、奧特萊斯、奢侈品商業(yè))的后期運營經驗;
2.協助完成整體運營流程設計與規(guī)范管理、數據與分析設計與統籌能力;
3.協助制定本部門運營標準,年度發(fā)展計劃,推動并確保營業(yè)指標的順利完成。
第5篇 呼叫中心運營總監(jiān)崗位職責
呼叫中心運營總監(jiān) 互連眾信科技 北京互連眾信科技有限公司,互連眾信,互連眾信科技,互連眾信科技北京,資產360,互連眾信 職責描述:
1、組織擬定和完善公司有關服務體系管理制度、流程,完善服務體系規(guī)范、操作標準;
2、組織制定本部門售后服務制度、體系建設,制定公司客戶滿意政策,對客戶投訴進行處理、并及時回復,歸類存檔;
3、組織編寫本部門年度工作計劃,編制部門預算,并分析部門預算執(zhí)行情況;
4、組織編寫本部門各項規(guī)章制度與流程,并檢查執(zhí)行情況,安排本部門內員工培訓,負責本部門員工的工作,指導、監(jiān)督和考核員工工作情況;
5、協調部門工作中遇到的各類問題,與各部門保持良好的溝通,做好配合支持工作;
6、負責數據化管理、分析工作,例如:對部門業(yè)務數據及客戶反饋意見進行分析、診斷、匯報;
7、熟悉一線業(yè)務,不斷總結影響服務質量的根本原因,提供管理層及業(yè)務團隊提升方案。
任職要求:
1、本科學歷及以上,金融類相關專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上金融相關企業(yè)大型客服中心、呼叫中心管理或電話營銷經驗(50人以上團隊),有催收團隊管理經驗優(yōu)先;
3、熟悉金融行業(yè)客戶服務的規(guī)范、標準、制度及要求,具備互聯網/金融行業(yè)分析、經營管理等方面的經驗及知識;
4、熟悉各類呼叫中心it應用系統,了解呼叫中心體系搭建與內部運作工作流程,擅長數據分析與業(yè)務管控;
5、具備客戶服務,電話銷售,線上客戶服務運營及管理經驗,對財富管理、互聯網金融有較深的洞察力,對金融合規(guī)要求有深刻的理解;
6、親和,善于人際交往,思路清晰,語言表達能力強,良好的數據分析能力,具備優(yōu)秀的溝通技巧及外部資源整合能力;
7、能承擔高負荷的工作,有良好的團隊合作精神和管理能力,責任心強、工作敬業(yè),有業(yè)務團隊資源者優(yōu)先考慮。
第6篇 呼叫中心運營經理崗位職責
呼叫中心運營經理 元化 元化醫(yī)療咨詢服務(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化 一、崗位職責
1.根據公司整體服務策略及不同客戶種類、服務項目,負責制定及優(yōu)化呼叫中心服務流程;
2.負責統一協調與各相關部門以及合作方的工作聯系,確保銜接順暢;
3.負責制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責體系以及人員安排等;
4.負責吸收并傳達公司最新的服務項目及客戶動態(tài),確保呼叫中心相關業(yè)務信息的更新;
5.負責呼叫中心的日常運營管理,根據各項數據指標統籌人員的合理配比;
6.隨時掌控服務質量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關措施與提高計劃,并推廣實施;
7.處理由呼叫中心運營組長升級的投訴;
8.建立并維護部門內部的培訓體系及全面的服務質量管理體系;
協助hr部門建立呼叫中心內部人員的各項考核體系,確定考核指標并協助實施考核。
崗位要求:
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整體服務處理流程
了解呼叫中心運營模式
熟悉呼叫中心kpi指標
統籌及溝通能力強
第7篇 中心運營總監(jiān)崗位職責
運營中心總監(jiān) 上海馬夫網絡科技有限公司 上海馬夫網絡科技有限公司,馬夫眼鏡,馬夫眼鏡直配網,馬夫科技,馬夫 職責描述:
1.根據公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求,制定長、中、短期的運營計劃和策略,達成運營目標。
2.負責運營網站整體規(guī)劃、建設、運營及管理,統籌管理網站各欄目及內容建設。
3.制定及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作業(yè)相關的制度體系、業(yè)務流程。
4.根據線上平臺的經營目標,制定線上平臺的整體運營活動方案、具體策略及營銷運營方案,達成運營目標。
5.與其他網站、運營商建立良好的業(yè)務合作關系,發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴,協調公司與客戶之間的資源,開展運營項目的推廣工作,提高有效訪問量,保證線上線下運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成。
6.負責根據公司品牌戰(zhàn)略和目標,制定中長期品牌發(fā)展規(guī)劃及年度品牌發(fā)展計劃,確保品牌戰(zhàn)略目標實現。
7.負責建立品牌核心價值體系,并制定和實施媒介傳播和公關推廣活動,不斷提升品牌價值。
8.負責建立品牌cis企業(yè)形象系統(vi視覺識別系統、mi行為識別系統、bi企業(yè)理念系統)以及管理標準,制定和改進店面形象管理標準和使用規(guī)范。
9.負責及時分析平臺推廣、運營的關鍵指標數據,并根據分析結果對運營方案進行調整。
主要工作事項:
1.根據公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求,指導團隊制定長、中、短期的運營計劃和策略,達成運營目標。
2.負責運營網站整體規(guī)劃、建設、運營及管理,統籌管理網站各欄目及內容建設。
3.根據線上平臺的經營目標,制定線上平臺的整體運營活動方案、具體策略及營銷運營模式。
4.與其他網站、運營商建立良好的業(yè)務合作關系,發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴,協調公司與客戶之間的資源,開展運營項目的推廣工作,提高有效訪問量,保證線上線下運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成。
5.負責根據公司品牌戰(zhàn)略和目標,制定中長期品牌發(fā)展規(guī)劃及年度品牌發(fā)展計劃,確保品牌戰(zhàn)略目標實現。
任職要求:
1.大學以上學歷,市場營銷、管理學等相關專業(yè)
2.有5年以上產業(yè)互聯網平臺運營管理經驗,有豐富的網絡資源,熟悉各種網絡營銷手段,具有團隊管理能力
3.熟悉計算機操作
4.具有較強的溝通表達、業(yè)務處理、業(yè)務外聯和較強團隊管理能力
第8篇 呼叫中心運營崗位職責
口碑-呼叫服務運營專家(效能質量)-服務中心 阿里巴巴 阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴 工作職責:
1. 根據日常服務數據進行呼叫中心人力與人效的監(jiān)控和分析,發(fā)現管理上的不足之處并改進,不斷完善人力、人效管理機制和體系;
2. 構建所屬業(yè)務的指標體系,建立和完善日常業(yè)務報告體系,能夠及時、準確、完整的呈現部門整體及各項目的運作情況,為業(yè)務模塊和產品提供決策支持;
3. 搭建質量管控體系,建設質量管理循環(huán)機制,推進質量策略實施落地;
4. 對服務質量進行多維度分析,發(fā)現共性問題,制定策略并推進改善,協同合作方資源持續(xù)推動改進,保障整體的服務質量;
5. 找出影響客戶體驗的關鍵環(huán)節(jié),應用系統化思維推動系統、流程及產品端的完善,撬動品質運營模式的創(chuàng)新。
任職要求:
1. 有5年以上的呼叫運營管理經驗,熟悉服務體系運作,有六西格瑪認證或copc、4ps認證優(yōu)先;
2. 具備獨立思考和較強的數據分析能力、質量敏感度,能夠快速發(fā)現問題推動解決;
3. 具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協調整合能力,有團隊合作精神;
4. 有獨立運作項目經驗,能帶領虛擬團隊完成復雜、多角色的服務標準、外包品質管控、服務評價體系的設計和優(yōu)化工作;
5. 極強的學習力、邏輯思維能力和系統性思考規(guī)劃能力,數據敏感度高,具備較強的分析總結能力。
第9篇 呼叫中心運營管理崗位職責
呼叫中心運營管理專員(外派) tcl多媒體科技控股有限公司 tcl多媒體科技控股有限公司分支機構 職責描述:
一、呼叫中心運行系統搭建
1. 組織搭建完善的crm系統、pb_系統,知識庫系統、熱線電話及全媒體接入系統,進行客戶化功能定制,滿足客戶不同需求;
2. 確保crm系統、pb_系統、知識庫存系統、熱線電話及全媒體系統的正常運營。
二、呼叫中心流程梳理
1. 協助高級經理建立高效的組織架構;
2. 梳理流程,制定kpi激勵政策;
三、呼叫中心現場管理
1. 協助制定培訓計劃;
2. 對各區(qū)域的坐席質量進行監(jiān)控;
3. 協助各業(yè)務區(qū)域進行坐席管理。
四、呼叫中心管理報表輸出
1. 擬制呼叫中心賬單報表;
2. 收集整理各業(yè)務區(qū)域的業(yè)務指標報告。
五、坐席人員運作分析
1. 坐席人員需求分析,新業(yè)務定價;
2. 員工薪酬管理,日常運營費用管理。
任職要求:
1.大學本科或以上學歷,電子類、服務管理專業(yè)背景;
2.3年以上工作經驗,1年以上海外分公司服務管理及相關工作經驗;
3.消費電子行業(yè)、通訊行業(yè)、家電行業(yè)等項目管理、售后服務工作經驗者優(yōu)先;
4.具備較強的運營管理能力、市場拓展能力;
5.熟悉使用e_cel/word/ppt等辦公軟件;
6.具備良好的英語聽說讀寫能力。
第10篇 呼叫中心運營主管崗位職責
呼叫中心運營主管-臺灣線 成都維音信息技術有限公司 成都維音信息技術有限公司,維音中國,維音 工作目的:
1.向一線的客戶服務代表提供指導、支持和管理,協助團隊kpi 指標的實現
2.幫助團隊向客戶提供高質量的服務,保持良好的客戶滿意度
3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團隊,成為團隊的楷模,并且能夠及時關注和反映小組成員的工作需求和狀況
工作職責:
項目運營
1.掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產品知識,能夠及時向團隊成員提供服務方面的支持和指導
2.準備各種運營報表,并分析客戶服務代表及項目的情況
3.處理升級的電話,幫助一線代表解決問題客戶的電話
4.監(jiān)聽、分析和評估客戶服務代表的電話,向客戶服務代表提供反饋,通過工作輔導不斷提高客戶服務代表的服務質量
5.協助解決運營所出現的問題,增進運營工作的效率和質量
6.負責小組成員的排班管理
團隊建設
1.通過與客戶服務代表有效的溝通和指導,建立積極向上、富有凝聚力的團隊
2.在團隊中建立激勵機制,激發(fā)員工的工作熱情,增進服務質量
員工發(fā)展:通過員工職業(yè)規(guī)劃計劃、以及提供學習機會等措施,鼓勵員工長期工作,降低流失率
升級:處理從一線客戶服務代表所提出的問題,并且員工所提出的工作問題及時反映給上級
崗位要求:
技能
1.卓越的客戶服務技巧
2.優(yōu)秀的團隊領導能力
3.良好的口頭和書面表達能力,良好的英文讀寫聽說能力
4.良好的人際關系處理能力
5.專業(yè)的輔導、電話監(jiān)聽技巧
6.具有績效評估的專業(yè)知識
7.掌握工作排班的概念和技巧
8.熟悉呼叫中心的報表系統和其它軟件工具
9.出色的解決問題的能力
10.出色的時間管理能力
11.良好的組織能力和工作計劃能力
12.同時具備良好的團隊協作精神和獨立工作能力
13.良好的數據分析能力,理解能力,邏輯清晰
經驗
資深運營主管:主要擅長于團隊管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團隊的管理經驗, 擁有臺企或臺灣相關背景工作經驗
其他:
大專以上學歷
流利的英文讀寫聽說能力
第11篇 招聘中心運營崗崗位職責
崗位職責:
1、整理分析運營的各項數據,及時撰寫所轄區(qū)域運營分析報告,并提出合理化建議;
2、 負責業(yè)務的對接、線上線下業(yè)務流程運營管理工作,即時處理業(yè)務問題;
3、負責所轄地區(qū)分公司運營專員的培訓和指導,保證各地運營工作順利進行。
4、 負責所轄區(qū)域運營流程建設與流程優(yōu)化,對關鍵性流程和數據進行監(jiān)控和分析;
5、 預防問題發(fā)生,降低關鍵模塊的差錯率;即時提供合理化建議;
6、 負責線上與線下客戶全程交易支持,協助客戶完成交易清算,提供完善的客戶服務;
7、 做好同總部、各地區(qū)之間的業(yè)務協同及支持工作;
8、 積極完成上級交辦的其他相關事宜。
任職要求:
1、 本科及以上學歷,金融學、計算機、電子商務、市場營銷等相關專業(yè);
2、 兩年以上金融、互聯網、電子商務運營相關工作經驗;
3、 熟悉互聯網、電子商務行業(yè)運作模式,有p2p互聯網金融企業(yè)運營管理工作經驗者優(yōu)先;
4、 熟練使用e_cel,具備較強數據分析能力,有較強的發(fā)現并解決問題的能力 ;
5、 具有很強的邏輯思考能力,能快速主動融入業(yè)務工作中去;
6、 抗壓能力強,工作認真負責,具備優(yōu)秀的執(zhí)行能力和團隊精神。
第12篇 購物中心運營總監(jiān)崗位職責
購物中心運營總監(jiān) 崗位職責:
1、負責購物中心事業(yè)部運營管理工作
2、達成公司下達的任務目標
3、負責購物中心團隊人員聘用、考核、調配、晉升等管理;
任職要求:
1、10年以上服裝零售一線運營工作背景
2、至少5年以上知名大型鞋服行業(yè)同等崗位工作經驗
3、熟悉內衣產品及市場優(yōu)先。
崗位職責:
1、負責購物中心事業(yè)部運營管理工作
2、達成公司下達的任務目標
3、負責購物中心團隊人員聘用、考核、調配、晉升等管理;
任職要求:
1、10年以上服裝零售一線運營工作背景
2、至少5年以上知名大型鞋服行業(yè)同等崗位工作經驗
3、熟悉內衣產品及市場優(yōu)先。
