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崗位職責(zé)是什么
服務(wù)崗位是企業(yè)運營中的重要組成部分，主要負責(zé)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗，確?？蛻魸M意度，維護企業(yè)形象，并通過與客戶的互動收集反饋，以促進產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)改進。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、禮貌地與客戶交流。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準確解答客戶疑問。
3. 能夠在壓力下保持冷靜，處理客戶投訴和問題。
4. 有較強的學(xué)習(xí)能力，持續(xù)更新產(chǎn)品知識和服務(wù)流程。
5. 注重細節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量的標準化和一致性。
6. 具備團隊合作精神，愿意與同事分享經(jīng)驗和知識。
崗位職責(zé)描述
服務(wù)崗位的日常工作涉及多個環(huán)節(jié)，包括接待客戶、提供咨詢、處理訂單、解決售后問題等。在與客戶接觸的過程中，服務(wù)人員需展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)和熱情態(tài)度，使客戶感受到尊重和關(guān)懷。他們需要不斷適應(yīng)市場變化，了解客戶需求，以便及時調(diào)整服務(wù)策略。此外，服務(wù)崗位還需要定期參與培訓(xùn)，提升自身的業(yè)務(wù)能力和客戶服務(wù)技巧。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：熱情迎接客戶，提供友好、專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 問題解答：準確、耐心地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問。
3. 訂單處理：協(xié)助客戶完成購買流程，確保訂單信息的準確性。
4. 售后支持：處理客戶投訴，提供解決方案，確?？蛻魸M意度。
5. 反饋收集：記錄客戶意見和建議，為產(chǎn)品改進和業(yè)務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)等部門協(xié)同工作，共同解決問題。
7. 服務(wù)改進：參與服務(wù)流程的評估和優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量。
8. 自我提升：定期參加培訓(xùn)，更新知識，提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)崗位的工作是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其職責(zé)不僅僅是完成日常任務(wù)，更是通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造企業(yè)的品牌形象，贏得客戶的忠誠度和口碑。在這一過程中，服務(wù)人員需要不斷提升自我，以滿足日益變化的客戶需求和市場環(huán)境。
服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 服務(wù)銷售專員崗位職責(zé)
1、負責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；
5、負責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；
6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
第2篇 廚師和服務(wù)員崗位職責(zé)
1、負責(zé)處理廚房的運作及行政事務(wù)；
2、執(zhí)行餐飲經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)和工作指示；
3、負責(zé)制訂廚房的各種工作計劃；
4、對廚房的出品、質(zhì)量和食品成本承擔(dān)重要的責(zé)任；
5、進入廚房必須按規(guī)定著裝，佩戴工作帽，保持儀表、儀容整潔，洗手后上崗工作；
6、廚房烹調(diào)加工食物用過的廢水必須及時排除。
第3篇 游戲服務(wù)開發(fā)崗位職責(zé)
java游戲服務(wù)器開發(fā) 易樂網(wǎng)絡(luò) 江蘇易樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,易樂網(wǎng)絡(luò),易樂網(wǎng)絡(luò)科技,江蘇易樂,江蘇易樂網(wǎng)絡(luò)科技,易樂 1、負責(zé)游戲服務(wù)端邏輯開發(fā)、優(yōu)化等工作;
2、負責(zé)參與相關(guān)產(chǎn)品需求討論、游戲版本發(fā)布、線上問題定位處理。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè);
2、至少2年以上開發(fā)相關(guān)經(jīng)驗;
3、熟練掌握java語言;
4、扎實的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法基礎(chǔ),熟悉設(shè)計模式;
5、熱愛游戲開發(fā),有獨立分析和解決問題的能力,對游戲開發(fā)進度能夠很好地把握,熟悉游戲開發(fā)流程以及多部門協(xié)同工作。
第4篇 測試服務(wù)工程師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負責(zé)瀏覽器方向項目的性能測試
任職要求:
1.正規(guī)全日制大專生畢業(yè)及以上;
2.熟悉互聯(lián)網(wǎng)測試測試任務(wù)優(yōu)先;
3.熟悉測試流程,可以獨立組織測試任務(wù);
4.有較強的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力;
5.具備良好的團隊協(xié)助能力。
6.具備較強拓展性思維、能夠獨立深入思考者優(yōu)先
7.具備服務(wù)器性能測試經(jīng)驗
8.熟悉軟件測試理論,可以獨立設(shè)計測試用例;
9.具備需求分解的能力,和問題拆解能力;
10.熟練java語言;
11.熟練使用loadrunner,jmeter性能測試工具
12熟悉jvm性能調(diào)優(yōu)
第5篇 空壓機服務(wù)工程師崗位職責(zé)
空壓機服務(wù)工程師 上海碳索能源服務(wù)股份有限公司 上海碳索能源服務(wù)股份有限公司,碳索能源,碳索 1. 負責(zé)根據(jù)合同約定和客戶的具體要求,制定運維設(shè)備設(shè)施的定期巡檢、保養(yǎng)計劃和預(yù)防性維修計劃;
2. 負責(zé)進行運維設(shè)備設(shè)施的定期巡檢、定期保養(yǎng)和維修工作,完成任務(wù)并提交相應(yīng)書面報告;
3. 負責(zé)與客戶設(shè)備設(shè)施負責(zé)人的溝通,了解客戶需求,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施問題,提出解決方案;
4. 負責(zé)維修工具設(shè)備的管理,負責(zé)現(xiàn)場的安全、質(zhì)量、環(huán)境的管理;
5. 負責(zé)發(fā)現(xiàn)或挖掘客戶的潛在需求,提出專業(yè)性意見和建議,協(xié)助客戶經(jīng)理開拓二次銷售業(yè)務(wù);
6. 負責(zé)維護客戶關(guān)系,維護公司形象,超越客戶期望,實現(xiàn)客戶滿意;
7. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職資格:
1. 在主流壓縮機制造廠商從事現(xiàn)場維修服務(wù)工作,5年以上經(jīng)驗;
2. 熟悉主流品牌壓縮機定期保養(yǎng)和大型維修技術(shù);
3. 能夠識別各類故障報警,判斷故障部位和原因,提出維修方案;
4. 很強的動手能力,能夠主導(dǎo)完成主流品牌壓縮機的各類維修工作;
第6篇 cs服務(wù)工程師崗位職責(zé)
cs customer service engineer 客戶服務(wù)工程師 西門子醫(yī)療系統(tǒng) 西門子醫(yī)療系統(tǒng)有限公司,西門子醫(yī)療,siemens,西門子 do you want to help create the future of healthcare? our name, siemens healthineers, was selected to honor our people who dedicate their energy and passion to this cause. it reflects their pioneering spirit combined with our long history of engineering in the ever-evolving healthcare industry.
we offer you a fle_ible and dynamic environment with opportunities to go beyond your comfort zone in order to grow personally and professionally. sound interesting?
your tasks and responsibilities:
負責(zé)地區(qū)ct/_p醫(yī)療設(shè)備售后維修保養(yǎng)等工作
1.perform installations, start-ups, maintenance, repairs and updates of all products within his/her area of e_pertise and assisting with other products under supervision.
2.communicate and accept all operative advices and requirements from the customer care center and sub-region.
3.escalate technical incidents to regional support center(rsc) and regional technical manager(rtm) with timely feedback, and report any customer relative issues to customer service manager(csm) of sub-region.
4.found potential business chance and report to customer service manager(csm) as scr project demand.
5.follow the psi process during service in time.
6.ensure the proper use of tool & test equipment and report the usage on any related service report.
7.comply to national and local regulations and safety standards, as well as technical and operational guidelines from siemens healthcare
8.perform as cost-effectively as possible for all responsibilities and jobs and take profitability into account
9.maintain highest customer satisfaction, in particular within the framework of siemens healthcare, customer services
10.support the servor service process and ensure optimal performance in all process activities related to within his/her area of responsibility
11.(sr. cse) support the new cse development via mentor/mentee project
12.fulfill other tasks assigned by supiror
your qualifications and e_perience:
?bachelor degree(or above) with major in bioengineering/electric/electronics/machinery
?at least 2 years e_periences within customer service in the field of medical equipment/ electric equipment
?it and networking skills, analytical skills to diagnose and troubleshoot a problem
?good command of english for international training & service documentation
?business result-oriented, intercultural sensitivity, quick learner and resourceful self-starter
?positive attitude, hard-working, self-motivated, able to work under high pressure
?frequent travel is required
our global team:
siemens healthineers is a leading global medical technology company. 50,000 dedicated colleagues in over 70 countries are driven to shape the future of healthcare. an estimated 5 million patients across the globe benefit every day from our innovative technologies and services in the areas of diagnostic and therapeutic imaging, laboratory diagnostics and molecular medicine, as well as digital health and enterprise services.
our culture:
our culture embraces different perspectives, open debate, and the will to challenge convention. change is a constant aspect of our work. we aspire to lead the change in our industry rather than just react to it. that’s why we invite you to take on new challenges, test your ideas, and celebrate success.
as an equal opportunity employer, we welcome applications from individuals with disabilities.
we care about your data privacy and take compliance with gdpr as well as other data protection legislation seriously. for this reason, we ask you not to send us your cv or resume by email. we ask instead that you create a profile in our talent community where you can upload your cv. setting up a profile lets us know you are interested in career opportunities with us and makes it easy for us to send you an alert when relevant positions become open.
to all recruitment agencies:
siemens healthineers does not accept agency resumes. please do not forward resumes to our jobs alias, employees, or any other company location. siemens healthineers is not responsible for any fees related to unsolicited resumes.
第7篇 游戲服務(wù)器開發(fā)崗位職責(zé)
java游戲服務(wù)器開發(fā) 易樂網(wǎng)絡(luò) 江蘇易樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,易樂網(wǎng)絡(luò),易樂網(wǎng)絡(luò)科技,江蘇易樂,江蘇易樂網(wǎng)絡(luò)科技,易樂 1、負責(zé)游戲服務(wù)端邏輯開發(fā)、優(yōu)化等工作;
2、負責(zé)參與相關(guān)產(chǎn)品需求討論、游戲版本發(fā)布、線上問題定位處理。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè);
2、至少2年以上開發(fā)相關(guān)經(jīng)驗;
3、熟練掌握java語言;
4、扎實的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法基礎(chǔ),熟悉設(shè)計模式;
5、熱愛游戲開發(fā),有獨立分析和解決問題的能力,對游戲開發(fā)進度能夠很好地把握,熟悉游戲開發(fā)流程以及多部門協(xié)同工作。
第8篇 服務(wù)中心員工崗位職責(zé)
員工關(guān)系經(jīng)理/共享服務(wù)中心經(jīng)理(ssc) 建信金融科技有限責(zé)任公司 建信金融科技有限責(zé)任公司,安心養(yǎng)老,建信金科,建信金融,建信 崗位使命:組織資源,讓員工體驗到“暖心、便捷”的服務(wù),提升員工歸屬感。
崗位職責(zé):
? 對標國際知名互聯(lián)網(wǎng)或科技企業(yè),搭建ssc體系,建立的服務(wù)流程與操作規(guī)范,并不斷優(yōu)化與提升;
? 為給員工良好的體驗,負責(zé)員工關(guān)系相關(guān)工作的組織實施,包括員工入離職、內(nèi)部調(diào)動、崗位變動,勞動合同管理等工作,進行相關(guān)分析并持續(xù)改善;
? 負責(zé)組織開展員工滿意度調(diào)查、分析、反饋調(diào)查結(jié)果,改善員工關(guān)系,通過項目運營來提升員工的歸屬感和滿意度;
? 負責(zé)組織資源做好新員工入職培訓(xùn),以及后續(xù)相關(guān)支持工作;
? 進行人力資源數(shù)據(jù)分析,為業(yè)務(wù)及bp、coe提供數(shù)據(jù)支持,并協(xié)同處理相關(guān)問題;
? 負責(zé)建立員工投訴與建議處理機制,助力構(gòu)建問題反饋與溝通渠道的搭建;
? 組織員工活動來豐富員工業(yè)余生活,使得員工有更多公司內(nèi)的“良師益友”;
? 負責(zé)ehr系統(tǒng)相關(guān)模塊的管理和支持,并不斷改進;
? 管理hr相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商,完善規(guī)范對接流程,建立監(jiān)督反饋流程機制;
? 負責(zé)對共享服務(wù)中心進行日常管理,保障服務(wù)工作的及時性、準確性,并不斷提升服務(wù)水平。
任職要求:
? 本科或以上學(xué)歷;有五年以上大型企業(yè)共享服務(wù)中心(er/ssc)搭建、運營及推動落地的相關(guān)工作經(jīng)驗;
? 具有極強的溝通能力、組織能力,能夠利用資源推動項目實施落地,并建立機制推動工作開展;
? 熟悉人力資源相關(guān)政策、制度和流程的搭建;
? 熟悉勞動法和企業(yè)勞動關(guān)系管理實踐。
第9篇 員工服務(wù)專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. handle pre-on boarding, onboarding processes and new hires p-file & local master data creation.
2. handle annual labor contract renewal and sign off with government bureau, collect and release all documents required by law.
3. handle probation assessment process and follow up internal referral program.
4. handle e_it process and provide related report periodically.
5. maintain and update p-file & local master data and provide related report periodically.
6. handle hotline in associate service center for associates’ inquiry regarding hr policies, programs as well as system.
7. call management for incoming calls, outbound calls, abandoned calls, voicemail and related report.
8. hr case management: case creation, case assignment, case notes, case reminder, case close, case re-open, case monitoring, case follow-up, emulate to associate, case analytics & reporting, service group setup.
9. management hr one portal content: update, add, remove;
10. hr related handbook and policy translation;
11. make all operations compliance with established processes and continuously improve efficiency by process optimization or leveraging it technology
12. support all kinds of annual government audits
13. other hr operation work as assigned.
任職要求:
1. bachelor degree with word, e_cel e_pertise is preferred.
2. at least 2 years working e_perience in hr related area, e_perience in service centre operational role is preferred
3. good knowledge of china labor law and government rules
4. strong sense of integrity and confidentiality, patient, proactive and precise
5. e_ecution and detail oriented, clear & concise
6. able to handle multiple tasks and work under pressure
第10篇 學(xué)習(xí)服務(wù)顧問崗位職責(zé)
service consultant 學(xué)習(xí)服務(wù)顧問 深圳美聯(lián) 深圳市美聯(lián)國際教育有限公司,美聯(lián)國際,美聯(lián)教育集團,美聯(lián)立刻說,美聯(lián)英語,美聯(lián) 【職位描述job description】
1.及時跟進學(xué)員學(xué)習(xí)進度并定制學(xué)習(xí)計劃,解決學(xué)員學(xué)習(xí)困難并提供方法及建議
2.組織開展課程介紹會、英文早讀、課后集體輔導(dǎo)課
3.處理學(xué)生投訴、收集學(xué)生的反饋信息,督促學(xué)員學(xué)習(xí)
4.維護老學(xué)員關(guān)系,協(xié)助銷售部門促進新老學(xué)員的續(xù)費和轉(zhuǎn)介紹,努力完成銷售任務(wù)
【任職資格qualification】
1.本科或以上學(xué)歷
2.英語六級以上水平,口語流利、發(fā)音標準,有英語相關(guān)或者服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先
3.熟練操作office辦公軟件
4.具有較強的責(zé)任心和團隊意識及服務(wù)意識,良好的溝通、組織和管理能力
5.樂觀開朗,有良好的自我挑戰(zhàn)意識和壓力情緒管理能力。
【職業(yè)發(fā)展career path】
1、專業(yè)路徑:初級-中級-高級-資深-專家
2、管理通道:學(xué)習(xí)指導(dǎo)老師-主管-經(jīng)理-校長
3、轉(zhuǎn)崗?fù)ǖ?學(xué)習(xí)指導(dǎo)老師-英語老師/培訓(xùn)師/課程顧問
這里有明確的上升路徑,給你清晰的發(fā)展通道!
【薪資結(jié)構(gòu)】:
固定薪資(4k-6.5k)+月度帶學(xué)員績效+提成+補貼....
一年2次調(diào)薪機會,優(yōu)秀者月入2w;
這里有綜合、完善的薪資體系,給你挑戰(zhàn)高薪的動力!
【公司福利】
一、帶薪培訓(xùn):入職享有系統(tǒng)帶薪培訓(xùn);
二、五險一金:社保五險+住房公積金;
三、暖心補貼:通訊、餐飲及交通補貼;
四、月度top獎:每月評優(yōu),額外發(fā)放獎勵基金500;
五、帶薪假期:年休假、產(chǎn)假、婚假、病假等有薪假期;
六、福利假期:優(yōu)秀者可額外獎勵福利假期;
七、慰問基金:生育、結(jié)婚額外享有慰問基金;
八、愛心基金:保障員工家屬的愛心幫扶保險計劃;
九、免費學(xué)英語:為正式員工量身定制的英語課程;
十、免費咖啡:享有內(nèi)部免費提供的咖啡福利;
十一、戶外活動:不定期舉行戶外拓展及旅游活動;
十二、節(jié)日慶賀:傳統(tǒng)節(jié)假日、生日慶賀等福利;
十三、西方大趴:萬圣節(jié)、單身節(jié)、圣誕節(jié)等大型西方文化活動。
上班時間:六天制,周一至周五休息一天,每日工作7小時(含一小時休息吃飯時間),早班10:00-17:00,晚班14:00-21:00
第11篇 工程安裝服務(wù)工程師崗位職責(zé)
售后安裝服務(wù)工程師 飛利浦中國 飛利浦(中國)投資有限公司,飛利浦,飛利浦智能牙刷,飛利浦 in this role, you have the opportunity to
deliver qualified service to customers including corrective installation, maintenance, preventative maintenance, and fco. this position is very important to ensure long term customer satisfaction and loyalty, and is playing a very important role in the growth of customer service business and sales business.
you are responsible for
provides technical support to customers on operational or maintenance aspects of system equipment. serves as customer contact on technical and service related problems. diagnoses mechanical, hardware, software and systems failures using established procedures. determines most cost effective repair/resolution to minimize customer downtime. prepares reports for analysis of product failure trends and service ability issues. is a skilled worker with a number of coordinating tasks. gives support in field service process renewal. assignments are carried out in a professional way according to quality requirements and are finished in time
you are a part of
? e_ternal customer: deliver daily service to customer and ensure customer satisfaction. show philips’ enterprise culture and ensure philips’ enterprise image.
? support function: ensure the service process correct implementation and timely feedback for better service process improvement.
? ensure individual service business tgt achievement;
? ensure individual service delivery quality.
? sales distributor: cooperate with sales distributor in varied sales or marketing activities. one face to customer.
to succeed in this role, you should have the following skills and e_perience
? good communication skills on both internally and e_ternally, and open mind to share with others.
? good at english listening, speaking, reading and writing and familiar with microsoft office.
? can work under pressure, and being adapt to frequent and long business trip.
? willing to take responsibility.
? self-motivation and self-management.
in return, we offer you
a path towards your most rewarding career. philips is growing its marketing capability enterprise wide. succeeding in this market-based role in a comple_ environment will open many doors for your long term career, in other areas in philips or otherwise. we also believe that we are at our best as a company when you are at yours as a person. thus, we offer competitive health benefits, a fle_ible work schedule and access to local well-being focused activities.
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第12篇 文稿服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé)】
1.根據(jù)臨床醫(yī)生需求,負責(zé)促進臨床與企業(yè)進行臨床科研課題的立項及管理。
2.臨床醫(yī)生與公司合作所得檢測結(jié)果的發(fā)表,滿足醫(yī)生提供數(shù)據(jù)整理、文章撰寫、文稿修撰等服務(wù)需求。
3.臨床樣本基因檢測的報告撰寫。
4.與各部門溝通協(xié)助合作課題的開展和跟進,保證合作順利完成。
5.分管區(qū)域?qū)＜业膮f(xié)訪和技術(shù)支持。
6.密切配合其他職能部門的工作。
【任職要求】
1. 臨床醫(yī)學(xué)、生物、遺傳學(xué)相關(guān)專業(yè),博士以上學(xué)歷;
2.優(yōu)秀的科研數(shù)據(jù)分析能力、科研文章撰寫能力和解決問題能力,發(fā)表過3-5分以上sci論文或主要參與/主持課題優(yōu)先;
3.普通話熟練,英語cet-6,嫻熟的英文閱讀和寫作能力,熟悉相關(guān)國際期刊的論文發(fā)稿要求;
4. 具備扎實的生物學(xué)相關(guān)理論基礎(chǔ)、精通分子生物學(xué)及細胞生物學(xué)技術(shù);
5. 具有一定抗壓能力,用于進取,能適應(yīng)出差。
第13篇 行政服務(wù)專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.根據(jù)公司策略和方針及對應(yīng)大區(qū)各點實際情況,制定地區(qū)行政工作流程和標準;
2.對各區(qū)行政專員進行培訓(xùn)、指導(dǎo);
3.巡檢、審核、監(jiān)督、優(yōu)化各區(qū)行政專員工作情況;
4.負責(zé)對地區(qū)行政專員的考勤管理。
任職要求:
1.本科及以上,年齡22至35;
2.一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗,對行政工作流程有一定了解,能獨立制定相應(yīng)工作標準;
3.具有獨立思考的意識,能獨立發(fā)現(xiàn)并解決問題;
4.溝通表達能力好,邏輯清晰,條理性好;
5.執(zhí)行能力強,具備服務(wù)意識,能夠適應(yīng)差旅工作。
第14篇 體驗服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
創(chuàng)作者體驗及服務(wù)總監(jiān) 職位描述
1、根據(jù)公司要求負責(zé)用戶體驗統(tǒng)籌管理工作,完善用戶體驗流程,團隊組建;
2、通過各類渠道收集用戶反饋及數(shù)據(jù),及時定義體驗問題,產(chǎn)出用戶體驗報告;
3、搭建體驗指標體系,實現(xiàn)基于專項用戶研究或數(shù)據(jù)化工具的用戶體驗分析;
4、挖掘用戶需求,深入?yún)⑴c產(chǎn)品設(shè)計、運營策略、客服等相關(guān)體驗點的優(yōu)化。
職位要求
1、本科及以上學(xué)歷;
2、5年以上工作經(jīng)驗,有作者服務(wù)或b端/c端用戶服務(wù)經(jīng)驗;
3、目標感強,自我驅(qū)動,有團隊管理經(jīng)驗,有良好的組織協(xié)調(diào)能力,抗壓能力好;
4、邏輯清晰,數(shù)據(jù)敏感,善于溝通,善于解決復(fù)雜問題。
第15篇 外包服務(wù)專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 處理保單客戶投訴事宜,主動了解客戶需求與期望,積極主動的幫助客戶解決問題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 按照公司制度、流程完成案件的處理。
3. 確保投訴處理質(zhì)量,杜絕因客訴專員投訴處理不當(dāng)引起的投訴升級及引起公司合作伙伴不滿
4. 按規(guī)定確保投訴處理時效,10日結(jié)案率大于等于92%
5. 確保特殊案件及時報備相關(guān)部門,如:法務(wù)、合規(guī)、市場、渠道、總分公司等
6. 負責(zé)投訴檔案管理:定期制作歸檔清單、溝通錄音存檔
7. 負責(zé)附加值工作的支持
8. 負責(zé)客服部其他工作事項
任職要求:
1、 大專及以上學(xué)歷;
2、 3年以上工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先,比如:客服柜面、客服熱線、客服運營支持以及服務(wù)行業(yè)客服崗位均可;
3、 能夠熟練使用計算機辦公軟件;
4、 具有客服工作知識和技能,滿足內(nèi)、外部客戶的需求
5、 良好的分析、判斷力,善于處理并解決投訴糾紛;
6、 高度的責(zé)任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德水準及客戶服務(wù)精神。
第16篇 機械售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:負責(zé)公司產(chǎn)品機械手或非標自動化機械產(chǎn)品的售后安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修等工作。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷,機電或電氣、自動化一體化專業(yè)。
2、熟悉注塑機、沖壓、鍛壓、壓鑄、數(shù)控車床及相關(guān)工藝。
3、有機械手行業(yè)2年以上相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機床上下料機械手)。
4、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
5、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以考慮。
第17篇 汽車服務(wù)專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負責(zé)向客戶提供技術(shù)服務(wù)。
2、產(chǎn)品性能表現(xiàn)測量、記錄。
3、計劃、產(chǎn)量、消耗量等數(shù)據(jù)的記錄。
4、客戶信息和競爭對手信息收集。
5、根據(jù)試線計劃,實施試線活動。
6、qhse職責(zé)
7、執(zhí)行集團及公司的各類高新技術(shù)制度要求,落實本崗位高新技術(shù)工作職責(zé)要求。
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,化學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力,服務(wù)意識及團隊意識強。
第18篇 家具漆技術(shù)服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)依據(jù)公司和部門目標計劃,結(jié)合實際情況,制定區(qū)域市場技術(shù)應(yīng)用服務(wù)計劃與改進計劃,并按計劃進行售前、售中和售后技術(shù)支持服務(wù)工作,確?？蛻魸M意度。
2、負責(zé)與技術(shù)研發(fā)、營銷人員配合進行市場開發(fā)時樣板制作、客戶試樣時的技術(shù)指導(dǎo)與支持、客戶信息收集、公司產(chǎn)品介紹等相關(guān)工作,確保市場開發(fā)的成功率。
3、負責(zé)與營銷人員配合對經(jīng)銷商或家具廠有關(guān)人員進行技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn),提升公司產(chǎn)品的呈現(xiàn)效果,維護和穩(wěn)定客情關(guān)系。
4、負責(zé)客戶使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品異常、涂裝弊病等問題的分析、處理與解決,提高客戶滿意度和產(chǎn)品使用效果。
5、負責(zé)客戶的來樣及色板的制作,針對重點標桿客戶產(chǎn)品質(zhì)量要求與生產(chǎn)環(huán)境等特殊性,制定特殊工藝流程,并交由公司存檔,以提升標桿客戶的滿意度和公司的標準化生產(chǎn)。
6、負責(zé)進行公司新產(chǎn)品上市時的樣品制作與客戶打樣工作,提高新品的推廣力度。
7、負責(zé)行業(yè)信息(如:新產(chǎn)品、新工藝)的收集,并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo),以提升公司產(chǎn)品競爭力。
8、主動發(fā)現(xiàn)與及時反饋現(xiàn)場不良點,提出合理化建議。不斷學(xué)習(xí)進步,持續(xù)提高多崗位勝任能力,能通過一點課培訓(xùn)其他員工。
9、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,及時反映、處理不安全問題;正確使用個人勞動防護用品,主動參加安全會議和安全培訓(xùn)。
10、其他日常與臨時性工作。
二、能力標準:
(一)管理能力與素質(zhì):
1、較強的溝通影響能力
2、較強的分析問題、解決問題能力
3、強的執(zhí)行力
4、較強的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)指導(dǎo)能力
5、有不斷追求卓越的動力
(二)勝任能力:
1、較強的涂裝應(yīng)用與弊病處理專業(yè)知識
2、較強的技術(shù)應(yīng)用指導(dǎo)能力
3、熟練掌握家具漆、玻璃釉、工業(yè)漆基本工藝與知識
4、較強的現(xiàn)場問題處理能力以及投訴處理技巧
三、任職要求:
1、高中或以上學(xué)歷,3年或以上家具漆、玻璃釉、工業(yè)漆技術(shù)應(yīng)用服務(wù)工作經(jīng)驗;
2、身體健康,無任何不良社會記錄,持駕照者優(yōu)先;
第19篇 認證服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負責(zé)公司信息化建設(shè)的系統(tǒng)規(guī)劃及現(xiàn)有系統(tǒng)的運營保障工作,運營系統(tǒng)范圍包括各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、oa、erp、物聯(lián)網(wǎng)集成、文檔管理系統(tǒng)等。
2.建立統(tǒng)一的信息化管理平臺,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)間的集成,完成智慧中心的項目實施。
3.負責(zé)需求調(diào)研分析,研究各業(yè)務(wù)部門的工作流程,收集各部門需求,組織中心各部門、系統(tǒng)供應(yīng)商雙方進行需求落實到軟件系統(tǒng)中的功能中,并通過系統(tǒng)建設(shè)與改造實現(xiàn)信息技
術(shù)化。在項目實施過程中負責(zé)各部門之間的溝通、資源協(xié)調(diào)、進度把握,完成項目過程中各文檔的編寫,按期保質(zhì)完成項目上線。
4.熟悉it技術(shù)開發(fā)流程,能夠協(xié)助帶領(lǐng)項目團隊進行系統(tǒng)開發(fā)。
職位要求:
1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,it信息管理相關(guān)專業(yè),10年以上it行業(yè)工作經(jīng)歷,5年以上it信息管理工作經(jīng)驗,具備3年以上會員管理系統(tǒng)的項目實施開發(fā)或技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗,有傳統(tǒng)行業(yè)向信息化轉(zhuǎn)型項目管理的經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熟悉mysql、orcale、db2等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、至少熟悉p或java語言中的一種。熟悉linu_服務(wù)器運維相關(guān)技術(shù),有國內(nèi)外中高端erp、crm產(chǎn)品實施相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.熟悉新媒體營銷模式、網(wǎng)站建設(shè)及推廣、app、h5等項目項目開發(fā)經(jīng)驗,獨立管理過項目總金額一百萬以上大型項目集成。
4.溝通能力強,能夠很好地理解客戶需求,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
5.有良好的團隊精神,尤其針對多個部門的不同任務(wù),擅于跨組織、跨部門協(xié)調(diào)溝通。
6.精通全周期項目管理經(jīng)驗,包括需求調(diào)研,設(shè)計、實施、培訓(xùn)、優(yōu)化等的流程和方法,有大型企業(yè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型優(yōu)化經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
7.有pmp證書、系統(tǒng)集成工程師、信息系統(tǒng)項目管理工程師者優(yōu)先,有/相關(guān)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器認證者優(yōu)先,軟認證(mcsemcdba)優(yōu)先。
第20篇 游戲服務(wù)端崗位職責(zé)
c++游戲服務(wù)端開發(fā) 崗位職責(zé):
1、負責(zé)游戲服務(wù)端開發(fā);
2、人機對戰(zhàn)游戲開發(fā)、游戲ai開發(fā)
2、負責(zé)游戲產(chǎn)品的代碼維護工作
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷,2年以上游戲開發(fā)經(jīng)驗
2、具有良好的c/c++編程基礎(chǔ),熟悉linu_/uni_操作和開發(fā)環(huán)境
3、精通tcp/ip協(xié)議,熟悉socket編程
4、熟悉常用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法
5、很強的學(xué)習(xí)、解決問題的能力和團隊合作精神,能很快理解他人開發(fā)的源代碼并在此基礎(chǔ)上做出改進 崗位職責(zé):
1、負責(zé)游戲服務(wù)端開發(fā);
2、人機對戰(zhàn)游戲開發(fā)、游戲ai開發(fā)
2、負責(zé)游戲產(chǎn)品的代碼維護工作
崗位要求
1、本科以上學(xué)歷,2年以上游戲開發(fā)經(jīng)驗
2、具有良好的c/c++編程基礎(chǔ),熟悉linu_/uni_操作和開發(fā)環(huán)境
3、精通tcp/ip協(xié)議,熟悉socket編程
4、熟悉常用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法
5、很強的學(xué)習(xí)、解決問題的能力和團隊合作精神,能很快理解他人開發(fā)的源代碼并在此基礎(chǔ)上做出改進
