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崗位職責(zé)是什么
裝飾客戶經(jīng)理是裝飾公司中關(guān)鍵的角色，負(fù)責(zé)維護(hù)與客戶的長期合作關(guān)系，確保公司的裝飾項(xiàng)目順利進(jìn)行，并達(dá)成銷售目標(biāo)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠理解和把握客戶的需求。
2. 熟悉裝飾行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)和設(shè)計(jì)趨勢。
3. 擁有良好的商業(yè)意識(shí)，能有效推廣公司的服務(wù)和產(chǎn)品。
4. 能夠管理多個(gè)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求。
5. 具備一定的談判能力和解決問題的能力，處理客戶投訴和糾紛。
6. 保持專業(yè)素養(yǎng)，樹立公司品牌形象。
崗位職責(zé)描述
裝飾客戶經(jīng)理的主要工作是作為公司與客戶之間的橋梁，他們需要理解客戶對于裝飾風(fēng)格、預(yù)算和時(shí)間表的具體期望。他們不僅需要展示公司的設(shè)計(jì)能力和施工質(zhì)量，還需要通過有效的溝通和協(xié)商，將這些需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際的裝飾方案。
在項(xiàng)目實(shí)施階段，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督進(jìn)度，確保質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)得以遵守，同時(shí)及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題。他們還需要定期向客戶報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)，確保透明度和信任度。
此外，客戶經(jīng)理還需要積極參與新業(yè)務(wù)的開發(fā)，通過網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)或個(gè)人聯(lián)系尋找潛在客戶，制定并執(zhí)行銷售策略，以實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)績目標(biāo)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，定期跟進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
2. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理和施工團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
3. 商務(wù)談判：參與合同談判，明確項(xiàng)目范圍、價(jià)格和付款條件。
4. 解決問題：處理客戶反饋，解決施工過程中的問題和糾紛。
5. 銷售活動(dòng)：策劃和執(zhí)行市場推廣活動(dòng)，提升公司知名度和市場份額。
6. 預(yù)算管理：協(xié)助客戶制定項(xiàng)目預(yù)算，控制成本，保證項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。
7. 培訓(xùn)與發(fā)展：不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，提升自身專業(yè)技能，分享給團(tuán)隊(duì)成員。
裝飾客戶經(jīng)理是一個(gè)多元化的工作角色，需要結(jié)合銷售、管理和客戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，以確?？蛻魸M意度和公司的業(yè)務(wù)增長。他們的成功在于能否將客戶的愿景轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)確保公司的利益得到保障。
裝飾客戶經(jīng)理崗位職責(zé)范文
第1篇 裝飾客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
裝飾 客戶服務(wù)部經(jīng)理 1. 協(xié)同總經(jīng)理管理公司及大客戶資源,全面統(tǒng)籌 客戶服務(wù)部日常運(yùn)營與管理。
2. 統(tǒng)籌高端整裝售前、售中、售后服務(wù)。
3. 不斷提升高端家裝品味與認(rèn)知,注重高端審美。
4. 熟悉高端裝飾供應(yīng)鏈產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、工程及整裝定位及基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)。
5. 接待來訪客戶,介紹公司概況、文化、優(yōu)勢與執(zhí)行全方面高端服務(wù)。分析客戶心理與需
求,最大化拿下業(yè)務(wù)單。
6. 統(tǒng)籌客戶談單,協(xié)同設(shè)計(jì)提案與跟進(jìn)設(shè)計(jì)進(jìn)度,協(xié)同解決客戶設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)反饋問題。
7. 跟進(jìn)工程現(xiàn)場進(jìn)度與概況,及時(shí)主動(dòng)與客戶對接,盡力完善“售中”工作與服務(wù)。
8. 主動(dòng)及時(shí)回訪客戶,盡力完善“售后”工作與服務(wù)。
9. 管理客戶資源,不斷調(diào)研客戶對設(shè)計(jì)、工程、供應(yīng)鏈、客服及整體模式服務(wù)的滿意度。
10. 完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。
任職要求 :
1. 男女不限,25-40 周歲。
2. 中專以上,營銷類、設(shè)計(jì)類、建筑裝飾類、心理學(xué)、師范、中文類、傳媒類等專業(yè)畢業(yè)。
3. 裝飾公司營銷或客戶管理經(jīng)驗(yàn), 同等條件下,對高端審美 與設(shè)計(jì) 有豐富經(jīng)驗(yàn) ,或熟悉工
程施工工藝與管理的 優(yōu)先考慮;
4. 溝通 與談判 能力強(qiáng)的設(shè)計(jì)或工程人才 , 有意向做營銷及客戶管理的 也可 優(yōu)先 考慮 。
5. 個(gè)人有品味,對定位高端有獨(dú)到見解,對高端人群。 生活習(xí)慣及高端家裝審美有豐富認(rèn)知。
6. 具備良好的自我管理能力、公關(guān)與談判技巧和市場拓展能力。
7. 溝通與理解能力、抗壓能力、分析與判斷能力,優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力。
8. 工作主動(dòng)性強(qiáng),思維敏捷,有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力與環(huán)境適應(yīng)能力 1. 協(xié)同總經(jīng)理管理公司及大客戶資源,全面統(tǒng)籌 客戶服務(wù)部日常運(yùn)營與管理。
2. 統(tǒng)籌高端整裝售前、售中、售后服務(wù)。
3. 不斷提升高端家裝品味與認(rèn)知,注重高端審美。
4. 熟悉高端裝飾供應(yīng)鏈產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、工程及整裝定位及基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)。
5. 接待來訪客戶,介紹公司概況、文化、優(yōu)勢與執(zhí)行全方面高端服務(wù)。分析客戶心理與需
求,最大化拿下業(yè)務(wù)單。
6. 統(tǒng)籌客戶談單,協(xié)同設(shè)計(jì)提案與跟進(jìn)設(shè)計(jì)進(jìn)度,協(xié)同解決客戶設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)反饋問題。
7. 跟進(jìn)工程現(xiàn)場進(jìn)度與概況,及時(shí)主動(dòng)與客戶對接,盡力完善“售中”工作與服務(wù)。
8. 主動(dòng)及時(shí)回訪客戶,盡力完善“售后”工作與服務(wù)。
9. 管理客戶資源,不斷調(diào)研客戶對設(shè)計(jì)、工程、供應(yīng)鏈、客服及整體模式服務(wù)的滿意度。
10. 完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。
任職要求 :
1. 男女不限,25-40 周歲。
2. 中專以上,營銷類、設(shè)計(jì)類、建筑裝飾類、心理學(xué)、師范、中文類、傳媒類等專業(yè)畢業(yè)。
3. 裝飾公司營銷或客戶管理經(jīng)驗(yàn), 同等條件下,對高端審美 與設(shè)計(jì) 有豐富經(jīng)驗(yàn) ,或熟悉工
程施工工藝與管理的 優(yōu)先考慮;
4. 溝通 與談判 能力強(qiáng)的設(shè)計(jì)或工程人才 , 有意向做營銷及客戶管理的 也可 優(yōu)先 考慮 。
5. 個(gè)人有品味,對定位高端有獨(dú)到見解,對高端人群。 生活習(xí)慣及高端家裝審美有豐富認(rèn)知。
6. 具備良好的自我管理能力、公關(guān)與談判技巧和市場拓展能力。
7. 溝通與理解能力、抗壓能力、分析與判斷能力,優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力。
8. 工作主動(dòng)性強(qiáng),思維敏捷,有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力與環(huán)境適應(yīng)能力
