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崗位職責是什么
外服崗位，全稱為海外服務代表，是一個企業(yè)與國際客戶溝通的重要橋梁，主要負責處理跨國業(yè)務，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保公司在全球范圍內(nèi)的服務質(zhì)量和客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 具備出色的跨文化交際能力，能理解和適應不同國家的文化背景和商業(yè)習慣。
2. 熟練掌握至少一門外語，英語為必備，其他語言如法語、德語、西班牙語等視公司業(yè)務需求而定。
3. 擁有良好的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決技巧，能在復雜情況下迅速做出決策。
4. 對國際貿(mào)易規(guī)則和法規(guī)有一定了解，熟悉進出口流程和相關手續(xù)。
5. 具備一定的技術知識，能夠理解并解釋公司的產(chǎn)品和服務。
6. 具備耐心和同理心，以提供優(yōu)質(zhì)客戶服務為中心。
崗位職責描述
外服崗位的日常工作涵蓋了多方面，包括但不限于：
1. 及時回應海外客戶的咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和解決方案。
2. 協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊，如銷售、物流、技術支持等，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r滿足。
3. 處理客戶投訴，進行問題調(diào)查，并提出改進措施，以提升客戶體驗。
4. 維護和更新客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤訂單進度，確保信息準確無誤。
5. 參與國際展會和商務會議，建立和維護與海外合作伙伴的關系。
6. 分析市場趨勢，收集競爭對手信息，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關系管理：建立長期穩(wěn)定的客戶關系，通過定期跟進和關懷，提升客戶忠誠度。
2. 項目協(xié)調(diào)：參與跨境項目的策劃與執(zhí)行，確保項目按時、按質(zhì)完成。
3. 培訓與發(fā)展：定期接受公司產(chǎn)品和服務培訓，以便向客戶提供最新、最準確的信息。
4. 報告撰寫：編寫和提交關于客戶反饋、市場動態(tài)和業(yè)務績效的報告。
5. 內(nèi)部溝通：與各部門保持緊密溝通，確?？蛻粜枨蠛蛦栴}得到快速響應。
6. 風險管理：識別潛在的業(yè)務風險，如貿(mào)易壁壘、匯率波動等，提出應對策略。
外服崗位需要扮演多重角色，既是企業(yè)的對外窗口，也是客戶滿意度的關鍵驅(qū)動者。這個角色需要深厚的專業(yè)知識、卓越的溝通技巧和敏銳的市場洞察力，以推動公司的全球化戰(zhàn)略并確保其在全球市場的競爭力。
外服崗位職責范文
第1篇 海外服務工程師崗位職責
海外服務工程師 工程機械設備安裝,調(diào)試培訓,傾向破碎機經(jīng)驗。
1、為代理商和客戶提供及時準確的產(chǎn)品與服務支持,以及質(zhì)保,以提升產(chǎn)品性能和價值。
provides timely and accurate product & service support, warranty to dealer and customer to improve product performance and value.
2、現(xiàn)場服務,提供設備啟動,產(chǎn)線安裝指導和技術故障排查。
filed support for equipment start-up, plant erection supervision and technical troubleshoot.
3、為代理商和客戶提供專業(yè)高效的培訓以傳輸知識,包括設備,操作,保養(yǎng),故障排查,以提升代理商和客戶自身技術能力。
professionally and effectively training for knowledge transfer to dealer and customer (e.g. machine, operation, maintenance, troubleshoot) in order to strengthen self-sustaining technical capability of dealer and customer.
4、提升服務與培訓的系統(tǒng)文件。
improve the documentation on service, training.
5、提升配件與服務銷售。 職位需求與任職條件:job requirements and qualifications
1、大專以上學歷,機械制造等相關專業(yè).
have junior college or above education background, majoring in machinery manufacturing.
2、中英文流利,具備3年以上工程機械海外市場銷售經(jīng)驗。
have fluent chinese and english; with 3+ years of e_perience in technical service or related field.
3、熟悉礦山機械生產(chǎn)工藝流程及本公司產(chǎn)品工作原理.
be familiar with the production process of mining machinery and work principles of our products.
4、能高效且獨立組織口頭或書面溝通,以進行技術支持,現(xiàn)場服務和培訓。
ability to effectively & independently construct clear verbal and written communications during technical support, field service and training.
5、適應團隊協(xié)作,并在團隊中發(fā)揮創(chuàng)造力,積極活躍。
ability to work in a team environment and to be a productive and engaged member of the team. 工程機械設備安裝,調(diào)試培訓,傾向破碎機經(jīng)驗。
1、為代理商和客戶提供及時準確的產(chǎn)品與服務支持,以及質(zhì)保,以提升產(chǎn)品性能和價值。
provides timely and accurate product & service support, warranty to dealer and customer to improve product performance and value.
2、現(xiàn)場服務,提供設備啟動,產(chǎn)線安裝指導和技術故障排查。
filed support for equipment start-up, plant erection supervision and technical troubleshoot.
3、為代理商和客戶提供專業(yè)高效的培訓以傳輸知識,包括設備,操作,保養(yǎng),故障排查,以提升代理商和客戶自身技術能力。
professionally and effectively training for knowledge transfer to dealer and customer (e.g. machine, operation, maintenance, troubleshoot) in order to strengthen self-sustaining technical capability of dealer and customer.
4、提升服務與培訓的系統(tǒng)文件。
improve the documentation on service, training.
5、提升配件與服務銷售。
第2篇 海外服務經(jīng)理崗位職責
海外服務經(jīng)理/總監(jiān) 崗位職責:
1、 負責公司海外客服體系搭建及整體運營工作,制定運營策略、方案并組織執(zhí)行,提升運營效率;
2、 負責建設和管理公司海外節(jié)點的銷售&技術客戶服務團隊,對滿意度等關鍵kpi負責;對客訴或者質(zhì)量問題的項目改進提升;
3、帶領團隊進行客戶服務創(chuàng)新,建立標準化和智能化服務模式,建立健全服務標準化(服務標準化、操作標準化、制度標準化、考核標準化);
4、建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,做好售前、售中、售后全體人員的技能提升工作,保證有效的服務資源儲備;
5、根據(jù)公司業(yè)務的需求,構建成本模型和運營管理機制,通過量化的指標監(jiān)控和運營,保證服務交付關鍵指標達成;
6、結合公司海外業(yè)務發(fā)展的預測,抓好市場信息的管控工作,能夠有效獲取客戶需求和與銷售團隊寫作;
7、負責海外節(jié)點服務合作伙伴的對接與管理,設計合作業(yè)務流程及操作規(guī)范,并推動服務平臺建設 。
任職要求:
1、本科及以上,管理或理工科類專業(yè);
2、英語流利;3-5人以上3年以上團隊管理經(jīng)驗;
3、溝通能力強,能滿足長期出差要求;
4、有豐富的海外客服工作經(jīng)驗;
5、行業(yè)不限,機械設備、礦山等,輪胎行業(yè)優(yōu)先;2b業(yè)務,如機械設備銷售、礦山機械類等類型;具備公司業(yè)務價值提煉及呈現(xiàn)能力;銷售思維導向,能與市場深度協(xié)同,具備與銷售團隊配合意識;市場需求識別與資源調(diào)配能力;海外市場服務體系的搭建檢驗能力及技術服務基本能力 崗位職責:
1、 負責公司海外客服體系搭建及整體運營工作,制定運營策略、方案并組織執(zhí)行,提升運營效率;
2、 負責建設和管理公司海外節(jié)點的銷售&技術客戶服務團隊,對滿意度等關鍵kpi負責;對客訴或者質(zhì)量問題的項目改進提升;
3、帶領團隊進行客戶服務創(chuàng)新,建立標準化和智能化服務模式,建立健全服務標準化(服務標準化、操作標準化、制度標準化、考核標準化);
4、建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,做好售前、售中、售后全體人員的技能提升工作,保證有效的服務資源儲備;
5、根據(jù)公司業(yè)務的需求,構建成本模型和運營管理機制,通過量化的指標監(jiān)控和運營,保證服務交付關鍵指標達成;
6、結合公司海外業(yè)務發(fā)展的預測,抓好市場信息的管控工作,能夠有效獲取客戶需求和與銷售團隊寫作;
7、負責海外節(jié)點服務合作伙伴的對接與管理,設計合作業(yè)務流程及操作規(guī)范,并推動服務平臺建設 。
任職要求:
1、本科及以上,管理或理工科類專業(yè);
2、英語流利;3-5人以上3年以上團隊管理經(jīng)驗;
3、溝通能力強,能滿足長期出差要求;
4、有豐富的海外客服工作經(jīng)驗;
5、行業(yè)不限,機械設備、礦山等,輪胎行業(yè)優(yōu)先;2b業(yè)務,如機械設備銷售、礦山機械類等類型;具備公司業(yè)務價值提煉及呈現(xiàn)能力;銷售思維導向,能與市場深度協(xié)同,具備與銷售團隊配合意識;市場需求識別與資源調(diào)配能力;海外市場服務體系的搭建檢驗能力及技術服務基本能力
第3篇 戶外服裝崗位職責
戶外服裝設計師 廣州鈺泰進出口貿(mào)易有限公司 廣州鈺泰進出口貿(mào)易有限公司,鈺泰 職位信息
1、 配合公司進行戶外服裝設計,負責出圖、開發(fā)設計元素、跟進及修改樣衣;
2、 熟練掌握手繪、臨摹以及素描等繪圖基本技能,
3、精通photoshop、corel draw等圖形設計軟件;
3、熟悉戶外服裝面料、輔料,制作工藝; ;
4、根據(jù)產(chǎn)品風格和市場需求,整合每季的全盤產(chǎn)品,把握產(chǎn)品的設計方向,獨立完成設計任務 ;
5、負責產(chǎn)品前中后期的相關工作的跟進。
崗位要求:
1、2年以上戶外服裝設計經(jīng)驗,服裝設計專業(yè)大專以上學歷;
2、熱愛時尚,工作責任心強;
2、主觀能動性強,良好的團隊合作精神;
