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崗位職責是什么
售后技術維修崗位是企業(yè)售后服務體系的重要組成部分，主要負責解決客戶在產品使用過程中遇到的技術問題，確保產品的正常運行，提升客戶滿意度。
崗位職責要求
1. 具備扎實的電器或機械設備專業(yè)知識，能夠迅速識別并診斷設備故障。
2. 熟練掌握維修技巧和方法，能獨立完成設備的維護與修理工作。
3. 具備良好的溝通能力，能有效理解客戶需求，解釋技術問題和解決方案。
4. 有耐心和細心，能在壓力下保持專業(yè)素養(yǎng)，處理客戶的緊急情況。
5. 了解相關安全規(guī)范，確保維修過程的安全無誤。
崗位職責描述
售后技術維修工程師的主要任務是為客戶提供及時、高效的技術支持。他們需要在接到客戶報修后，通過電話、郵件或現場服務的方式，對問題進行分析，并制定有效的解決方案。工作中，他們可能需要拆解設備、更換零部件、調整設備設置，甚至對客戶進行操作培訓，以防止未來類似問題的發(fā)生。
此外，他們還需要記錄每一次維修過程，更新設備維修歷史，以便于跟蹤設備性能和預測潛在問題。在團隊協(xié)作中，他們需與其他部門（如生產、質量控制）緊密合作，反饋客戶問題，推動產品改進。
有哪些內容
1. 接受和處理客戶的技術咨詢和故障報告，提供初步的遠程指導。
2. 進行現場服務，包括設備檢查、故障診斷、維修及調試。
3. 維護維修工具和設備，確保其始終處于良好狀態(tài)。
4. 編寫和提交維修報告，詳細記錄維修過程和結果。
5. 參與客戶滿意度調查，收集反饋，以改進服務質量和產品性能。
6. 及時更新產品知識，掌握新的維修技術和行業(yè)動態(tài)。
7. 協(xié)助培訓新員工，分享維修經驗和技巧。
8. 在必要時，參與產品的改進和升級討論，提出基于客戶反饋的改進建議。
總結，售后技術維修工程師的角色是確?？蛻魸M意度的關鍵，他們通過專業(yè)技能和優(yōu)質服務，不僅解決眼前問題，更致力于預防潛在故障，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
售后技術維修崗位職責范文
第1篇 售后技術維修崗位職責
技術運維主管(售后/維修主管) 杭州摩科商用設備有限公司 杭州摩科商用設備有限公司,摩科,杭州摩科 職位描述:
1.負責公司運維部人員管理,產品上門安裝軟.硬件工作安排,以及政府關系維護及正常機器維護工作,保證客戶機器正常使用
2.負責跟領導及各部門負責人日常溝通對接,及時反饋客戶需求并協(xié)助總部跟蹤解決
3.協(xié)助所有客戶的安裝維護優(yōu)先級,為業(yè)務部門正常開展業(yè)務保駕護航
4.負責領導下達的其他運營工作,對規(guī)定的重要運營指標建立工作計劃并執(zhí)行
5.負責運營工作
6.定期對運營部所轄員工進行專業(yè)素養(yǎng)培訓,對銷售部員工定期進行產品更新知識培訓,召開會議
7.客情關系管理
8.維保費管理
任職要求:
1.抗壓能力強,吃苦耐勞,有強烈的求知欲,工作態(tài)度嚴謹,能適應創(chuàng)業(yè)型it硬件設備比公司的快速發(fā)展節(jié)奏;
2.組織.規(guī)劃.協(xié)調.調配等綜合能力強;
3.3年以上相關工作經驗,有團隊管理能力者優(yōu)先;
4.對運營工作有深刻認知,熟悉o2o.互聯網.it硬件不動產行業(yè)動態(tài)者優(yōu)先;
5.管理或者計算機及相關專業(yè),?？萍耙陨蠈W歷
