- 目錄
崗位職責是什么
外貿售后崗位是公司對外貿易業(yè)務的重要組成部分，主要負責處理與海外客戶交易完成后出現(xiàn)的各種問題，包括產品售后支持、訂單跟進、客戶關系維護等，以確保公司的全球業(yè)務順利進行。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠流利地使用英語進行書面和口頭交流。
2. 熟悉國際貿易規(guī)則，了解出口流程及相關的法律法規(guī)。
3. 掌握一定的產品知識，能夠解答客戶關于產品的技術問題。
4. 具備較強的問題解決能力，能迅速應對各種售后挑戰(zhàn)。
5. 具有耐心和細心，能夠在壓力下保持專業(yè)的工作態(tài)度。
6. 能夠建立并維護與客戶的良好關系，提升客戶滿意度。
崗位職責描述
外貿售后專員的角色是橋梁，連接著公司與全球客戶，確保雙方的信息暢通無阻。他們不僅需要處理客戶反饋的問題，還需主動監(jiān)控訂單狀態(tài)，預防潛在問題的發(fā)生。此外，他們還需與內部團隊（如生產、物流和質量控制部門）緊密協(xié)作，協(xié)調資源，以達成高效的售后服務。
有哪些內容
1. 售后服務：處理客戶的投訴、退貨、換貨請求，提供技術支持，確保問題得到妥善解決。
2. 訂單管理：跟蹤訂單進度，及時更新客戶關于發(fā)貨、交貨時間等信息。
3. 客戶關系維護：定期與客戶溝通，了解他們的需求，提供個性化服務，增進客戶忠誠度。
4. 協(xié)調內部資源：與各部門協(xié)調，解決產品質量、包裝、運輸?shù)确矫娴膯栴}。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后數(shù)據(jù)，識別問題趨勢，為改進產品和服務提供依據(jù)。
6. 文件處理：完成相關文件的準備，如信用證審核、合同修訂等。
7. 培訓與指導：參與新員工培訓，分享售后經(jīng)驗，提高團隊整體服務水平。
8. 政策更新：關注國際貿易政策變化，確保業(yè)務合規(guī)進行。
外貿售后崗位要求從業(yè)者具備全面的專業(yè)技能和人際交往能力，他們不僅是問題解決者，更是公司品牌形象的代表，通過提供優(yōu)質的服務，推動公司的全球業(yè)務持續(xù)發(fā)展。
外貿售后崗位職責范文
第1篇 外貿售后崗位職責
外貿售后專員 上?？评仕蛊髽I(yè)發(fā)展有限公司 上?？评仕蛊髽I(yè)發(fā)展有限公司,科朗斯 職責描述:
1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。
2、協(xié)助技術主管處理國外客戶的技術咨詢郵件。
3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。
4、協(xié)助技術人員維護好與老客戶的關系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件,word,e_cel。
2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。
3、思路清晰,邏輯思維能力強。
4、以上條件都具備者,應屆畢業(yè)生亦可。英語基礎要求過大學英語4級,過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿跟單經(jīng)驗,熟悉外貿流程者優(yōu)先考慮。
第2篇 外貿售后專員崗位職責
外貿售后專員 上?？评仕蛊髽I(yè)發(fā)展有限公司 上海科朗斯企業(yè)發(fā)展有限公司,科朗斯 職責描述:
1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。
2、協(xié)助技術主管處理國外客戶的技術咨詢郵件。
3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。
4、協(xié)助技術人員維護好與老客戶的關系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件,word,e_cel。
2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。
3、思路清晰,邏輯思維能力強。
4、以上條件都具備者,應屆畢業(yè)生亦可。英語基礎要求過大學英語4級,過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。
5、有外貿跟單經(jīng)驗,熟悉外貿流程者優(yōu)先考慮。
