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崗位職責是什么
前臺咨詢崗位是企業(yè)對外展示形象的重要窗口，是連接企業(yè)與客戶的橋梁，主要負責接待來訪客戶，處理日常咨詢，以及協(xié)助維護公司內(nèi)部運營秩序。
崗位職責要求
1. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，始終保持友好、專業(yè)的態(tài)度面對每一位客戶。
2. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務信息，能準確解答客戶疑問。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠有效處理客戶投訴和問題。
4. 能夠及時更新和維護客戶資料，確保信息準確無誤。
5. 保持高度的組織能力和時間管理能力，確保前臺工作的高效運行。
6. 必須熟悉辦公軟件操作，如電子郵件、日程管理等。
7. 在必要時，協(xié)助其他部門完成臨時性任務，展現(xiàn)團隊協(xié)作精神。
崗位職責描述
作為前臺咨詢，日常工作包括接待來訪客人，提供熱情周到的服務，如指引、引薦等。需要耐心傾聽客戶的需求，為他們提供準確、詳細的產(chǎn)品或服務信息。此外，前臺咨詢還需處理電話咨詢，確保電話線路暢通，快速響應來電者的需求。在遇到客戶投訴時，需保持冷靜，運用溝通技巧解決問題，盡可能維護公司的良好聲譽。
在內(nèi)部，前臺咨詢是各部門間的聯(lián)絡人，負責接收和傳遞文件、信件，協(xié)調(diào)各部門的日程安排。他們還需要監(jiān)控辦公環(huán)境，確保其整潔有序，為員工創(chuàng)造一個舒適的工作氛圍。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：負責迎賓、指引，提供必要的幫助。
2. 咨詢解答：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務、公司政策等方面的疑問。
3. 電話管理：接聽和轉(zhuǎn)接電話，記錄重要信息。
4. 文件管理：收發(fā)郵件、信件，整理內(nèi)部文件。
5. 日程協(xié)調(diào)：協(xié)助安排會議，管理預約系統(tǒng)。
6. 客戶關(guān)系維護：更新客戶數(shù)據(jù)庫，處理客戶反饋。
7. 內(nèi)部支持：協(xié)助人力資源、銷售等部門完成相關(guān)工作。
8. 環(huán)境維護：確保前臺區(qū)域的整潔和設(shè)備正常運行。
作為企業(yè)的第一印象，前臺咨詢?nèi)藛T需要以專業(yè)、高效的形象，展示公司的價值和文化，同時通過細致入微的服務，提升客戶滿意度，促進企業(yè)業(yè)務的發(fā)展。
前臺咨詢崗位職責范文
第1篇 前臺咨詢崗位職責
前臺咨詢t6335 人才就業(yè)網(wǎng) 上海精蘊商務咨詢有限公司,人才就業(yè)網(wǎng),精蘊 崗位職責:
電話邀約客戶到訪
接待來訪客戶,根據(jù)學員需求制定合適的個人學習計劃
各校點的招生營銷活動策劃。
協(xié)助學員及家長了解學校及課程特色。
完善家長溝通及課外服務體系。
配合各項招生業(yè)務及活動之推行。
課程銷售及學員課程售后服務,促成二次銷售或舊生帶新生。
學校相關(guān)行政管理工作。能夠適應較強工作壓力,具有一定排難能力;
未來具有統(tǒng)籌管理與邏輯判斷。
未來能帶領(lǐng)團隊,制定計劃,達成績效。
任職要求:
性格開朗,樂于與人溝通
良好的服務意識,能冷靜解決問題
能說標準的普通話,滬語流利者優(yōu)先考慮
第2篇 前臺咨詢接待崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
