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崗位職責(zé)是什么
設(shè)備售后崗位是企業(yè)服務(wù)體系中的關(guān)鍵一環(huán)，主要負(fù)責(zé)處理客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供技術(shù)支持，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司各類設(shè)備的性能、構(gòu)造和操作流程，能快速識(shí)別問(wèn)題所在。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠理解客戶需求，耐心解答疑問(wèn)。
3. 掌握一定的故障診斷和維修技能，能在指導(dǎo)下進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的故障排除。
4. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與銷售、技術(shù)等部門緊密配合，共同解決問(wèn)題。
5. 能夠及時(shí)記錄和跟蹤售后服務(wù)情況，為產(chǎn)品改進(jìn)提供反饋。
崗位職責(zé)描述
設(shè)備售后專員的工作日常包括接收客戶的咨詢電話，通過(guò)詢問(wèn)詳細(xì)情況來(lái)判斷設(shè)備故障的可能原因，提供解決方案。他們需要有扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)，能夠清晰地向非專業(yè)用戶解釋復(fù)雜的設(shè)備問(wèn)題。此外，當(dāng)遠(yuǎn)程指導(dǎo)無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，他們可能需要前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備檢查和維修。在整個(gè)過(guò)程中，保持客戶滿意度是他們的首要任務(wù)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：接聽(tīng)客戶來(lái)電，記錄問(wèn)題，提供初步的電話支持，如操作指導(dǎo)、故障排查等。
2. 故障診斷：分析設(shè)備故障信息，確定問(wèn)題所在，制定修復(fù)計(jì)劃。
3. 維修與保養(yǎng)：執(zhí)行設(shè)備維修工作，包括更換零部件、調(diào)整設(shè)備設(shè)置等，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
4. 技術(shù)培訓(xùn)：向客戶傳授設(shè)備使用和維護(hù)知識(shí)，降低未來(lái)故障發(fā)生率。
5. 服務(wù)報(bào)告：記錄每次服務(wù)過(guò)程，包括問(wèn)題描述、解決方案、耗時(shí)等，以便進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)估和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。
6. 協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如研發(fā)、生產(chǎn)部門）共享客戶反饋，參與解決復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題。
7. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪，確?？蛻魧?duì)售后服務(wù)的滿意度。
總結(jié)，設(shè)備售后崗位是連接企業(yè)與客戶的重要橋梁，其工作內(nèi)容涵蓋技術(shù)支持、故障處理、客戶關(guān)系維護(hù)等多個(gè)方面，要求員工具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)和優(yōu)秀的溝通能力，以實(shí)現(xiàn)高效、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和企業(yè)形象。
設(shè)備售后崗位職責(zé)范文
第1篇 機(jī)械設(shè)備售后崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1) 售后故障報(bào)修、應(yīng)對(duì)
2) 售后改造項(xiàng)目施工及調(diào)試
3) 備件銷售
4) 定期點(diǎn)檢、保養(yǎng)實(shí)施
5) 及其他售后相關(guān)工作事項(xiàng)
任職要求:
1) 3年以上設(shè)備安裝、調(diào)試相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2) 機(jī)電一體化/電氣/自動(dòng)化/機(jī)械制造等相關(guān)專業(yè)本科
3) 熟練掌握plc
4)能適應(yīng)50-70%左右出差(必須)
5)熟悉office軟件、windows操作系統(tǒng)
6)會(huì)日語(yǔ)
7)責(zé)任心強(qiáng),做事有條理、有耐心,溝通能力強(qiáng)
8)限定江浙滬戶籍,且有駕照者優(yōu)先
限定江浙滬戶籍,會(huì)日語(yǔ)
第2篇 自動(dòng)化設(shè)備售后崗位職責(zé)
非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后技術(shù)支持工程師(蕪湖) 德派 德派裝配自動(dòng)化技術(shù)(蘇州)有限公司,德派,德派裝配 具體要求: 1, 有非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的裝配,調(diào)試和維修經(jīng)驗(yàn);看懂氣路圖; 2, 有非標(biāo)電氣元器件的使用與設(shè)置經(jīng)驗(yàn);看懂電氣圖(有西門子plc接線經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先); 3, 大專以上學(xué)歷,機(jī)電或機(jī)械設(shè)備專業(yè); 4, 有較強(qiáng)的技術(shù)溝通能力和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí); 5, 善于學(xué)習(xí),能適應(yīng)出差,有駕照者優(yōu)先; 職責(zé)描述: 1, 產(chǎn)品導(dǎo)入階段時(shí)的客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持及維護(hù); 2, 故障分析與檢查,診斷,檢測(cè)和維修; 3, 為客戶提供技術(shù)培訓(xùn); 4, 客戶拜訪以及積極進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品銷售;
第3篇 機(jī)電設(shè)備售后崗位職責(zé)
機(jī)電設(shè)備售后服務(wù)工程師 宜興帕克德環(huán)保技術(shù)有限公司 宜興帕克德環(huán)保技術(shù)有限公司,帕克德 崗位職責(zé):
1、處理客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的投訴并反饋到相關(guān)部門,及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪;
2、對(duì)客戶進(jìn)行設(shè)備使用情況的跟蹤服務(wù),協(xié)助客戶及時(shí)解決設(shè)備故障;
3、對(duì)客戶進(jìn)行完善的設(shè)備機(jī)械部分維護(hù)及保養(yǎng)的知識(shí)培訓(xùn);
4、詳細(xì)地填寫設(shè)備服務(wù)記錄,建立完善的設(shè)備服務(wù)檔案。
任職資格:
1、26-40歲之間,從事過(guò)三年以上機(jī)電設(shè)備(如水泵,風(fēng)機(jī),攪拌機(jī), 閥門等)的售后服務(wù)工作;有良好的機(jī)械和電氣故障診斷及維修經(jīng)驗(yàn);
2、可以長(zhǎng)期出差在外;
3、良好的溝通協(xié)調(diào)以及團(tuán)隊(duì)工作能力;
4、體格健壯,能吃苦耐勞,有良好的自我管理能力;
5、有石化或化工廠工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
第4篇 設(shè)備售后崗位職責(zé)
設(shè)備售后服務(wù)工程師 虹信 武漢虹信技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司,武漢虹信,武漢虹服,虹信,虹信技術(shù)北京公司,虹信科技,虹信 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司通信設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)工作;
2、負(fù)責(zé)公司通信產(chǎn)品運(yùn)行重大故障處理。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,一年及以上相關(guān)工作經(jīng)歷,計(jì)算機(jī)、通信、電子相關(guān)專業(yè);
2、熟悉通信工程的工程設(shè)計(jì)、設(shè)備開(kāi)通調(diào)測(cè)及設(shè)備維護(hù)和軟件使用,有通信行業(yè)相關(guān)經(jīng)歷者優(yōu)先。
第5篇 醫(yī)療設(shè)備售后崗位職責(zé)
一線外企成都醫(yī)療設(shè)備售后工程師 掌握公司產(chǎn)品的技術(shù)構(gòu)造,熟悉產(chǎn)品的安裝、性能和維修工作流程。
負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和售后維修工作,對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)與應(yīng)用培訓(xùn)。
負(fù)責(zé)產(chǎn)品及產(chǎn)品部件在中國(guó)的維修。
負(fù)責(zé)代理商配件訂購(gòu)和更新配件狀態(tài)。 掌握公司產(chǎn)品的技術(shù)構(gòu)造,熟悉產(chǎn)品的安裝、性能和維修工作流程。
負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和售后維修工作,對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)與應(yīng)用培訓(xùn)。
負(fù)責(zé)產(chǎn)品及產(chǎn)品部件在中國(guó)的維修。
負(fù)責(zé)代理商配件訂購(gòu)和更新配件狀態(tài)。
第6篇 設(shè)備售后工程師崗位職責(zé)
售后工程師/設(shè)備工程師 深圳市深科達(dá)智能裝備股份有限公司 深圳市深科達(dá)智能裝備股份有限公司,深科達(dá),深科達(dá) 任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,機(jī)械自動(dòng)化設(shè)計(jì)及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,懂自動(dòng)化原理;
2、有2年以上自動(dòng)化設(shè)備售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、熟練使用cad或solidworks等繪圖軟件優(yōu)先;
4、有l(wèi)cm、lcd行業(yè)aoi檢測(cè)設(shè)備應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及客戶導(dǎo)向能力;
6、具有高度熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作總識(shí),能適應(yīng)出差。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、售后支持服務(wù);
2、跟進(jìn)設(shè)備裝機(jī)、調(diào)試量產(chǎn)到設(shè)備驗(yàn)收工作;
3、對(duì)工作進(jìn)度、問(wèn)題點(diǎn)改善過(guò)程的管控;
第7篇 設(shè)備售后技術(shù)支持崗位職責(zé)
非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后技術(shù)支持工程師(蕪湖) 德派 德派裝配自動(dòng)化技術(shù)(蘇州)有限公司,德派,德派裝配 具體要求: 1, 有非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的裝配,調(diào)試和維修經(jīng)驗(yàn);看懂氣路圖; 2, 有非標(biāo)電氣元器件的使用與設(shè)置經(jīng)驗(yàn);看懂電氣圖(有西門子plc接線經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先); 3, 大專以上學(xué)歷,機(jī)電或機(jī)械設(shè)備專業(yè); 4, 有較強(qiáng)的技術(shù)溝通能力和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí); 5, 善于學(xué)習(xí),能適應(yīng)出差,有駕照者優(yōu)先; 職責(zé)描述: 1, 產(chǎn)品導(dǎo)入階段時(shí)的客戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持及維護(hù); 2, 故障分析與檢查,診斷,檢測(cè)和維修; 3, 為客戶提供技術(shù)培訓(xùn); 4, 客戶拜訪以及積極進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品銷售;
第8篇 辦公設(shè)備售后技術(shù)員崗位職責(zé)
本公司從事多年辦公設(shè)備銷售與售后維護(hù),現(xiàn)招聘辦公設(shè)備維修售后服務(wù)工程師,有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)可帶薪培訓(xùn)。公司總部位于福州市倉(cāng)山區(qū)對(duì)湖街道上三路216號(hào)山亞大廈b座16層出電梯右轉(zhuǎn)第一間,中福寧科技 目前分公司位于連江及閩侯。入職后帶薪培訓(xùn)兩周,考核通過(guò)后需前往分公司實(shí)踐半年,半年后轉(zhuǎn)回總公司。
