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崗位職責(zé)是什么
話務(wù)員，作為企業(yè)與客戶間的重要橋梁，其主要職責(zé)是通過電話或其他通信方式，為客戶提供高效、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，解答疑問，處理投訴，并協(xié)助解決相關(guān)問題。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)知識，以便準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有耐心地傾聽客戶需求。
3. 快速反應(yīng)，能應(yīng)對各種突發(fā)情況，保持冷靜，提供解決方案。
4. 時刻保持專業(yè)禮貌，展現(xiàn)公司良好形象。
5. 記錄和跟蹤客戶反饋，確保問題得到及時跟進(jìn)。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)變化，提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
話務(wù)員的工作日常包括接聽和撥打電話，處理客戶咨詢，如訂單查詢、售后服務(wù)、產(chǎn)品信息等。他們需要熟悉公司的業(yè)務(wù)流程，能夠準(zhǔn)確解釋政策和規(guī)定，對客戶的問題進(jìn)行解答。在面對客戶投訴時，話務(wù)員需以理解和同情的態(tài)度，主動解決問題，力求達(dá)成客戶滿意。此外，他們還需要定期更新知識庫，以確保提供的信息是最新的。
在工作中，話務(wù)員還需具備一定的判斷力，識別客戶需求的優(yōu)先級，合理分配資源。他們不僅是信息傳遞者，也是問題解決者，需要與各部門協(xié)調(diào)，以確?？蛻魡栴}得到妥善處理。在與客戶的交流中，他們應(yīng)展示出專業(yè)素養(yǎng)，維護公司的聲譽。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：提供電話支持，解答產(chǎn)品和服務(wù)的疑問，幫助客戶解決問題。
2. 投訴處理：接收并記錄客戶投訴，提供初步解決方案，必要時協(xié)調(diào)相關(guān)部門介入。
3. 信息更新：持續(xù)學(xué)習(xí)公司新產(chǎn)品、新政策，確保向客戶提供準(zhǔn)確信息。
4. 數(shù)據(jù)記錄：整理客戶反饋，錄入系統(tǒng)，便于后期分析和追蹤。
5. 關(guān)系維護：通過友好溝通，建立和維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、技術(shù)、售后等部門合作，確?？蛻魡栴}得到有效解決。
話務(wù)員的角色至關(guān)重要，他們是公司與客戶間的紐帶，通過專業(yè)、熱情的服務(wù)，提升客戶體驗，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。
話務(wù)員崗位職責(zé)范文
第1篇 話務(wù)員、電話營銷員(信息員)崗位職責(zé)范本
通過電話與目標(biāo)客戶建立聯(lián)系以及利用電話進(jìn)行銷售機會的挖掘,通過電話訪問目標(biāo)客戶獲取相關(guān)信息。
第2篇 話務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格
話務(wù)員工作職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于10086外呼），以電話的方式進(jìn)行新客戶開發(fā)
2、通過電話的形式負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄
3、配合銷售人員對重點客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪
任職資格
1、初中以上學(xué)歷，男女不限
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)能力，工作細(xì)心
3、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
4、具有良好的團隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神
企業(yè)對話務(wù)員要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對話務(wù)員的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司提供的相關(guān)客戶資源（類似于______外呼），以電話的方式進(jìn)行新客戶開發(fā)
2、通過電話的形式負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品介紹并做好電話內(nèi)容的相關(guān)記錄
3、配合銷售人員對重點客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)及回訪
任職資格
1、初中以上學(xué)歷，男女不限
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語言表達(dá)能力，工作細(xì)心
3、有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
4、具有良好的團隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé)：
1.迅速準(zhǔn)確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2.定期回訪客戶，通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)。
3.了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。
4.為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù)，跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶滿意為止。
5.隨時了解掌握房地產(chǎn)市場最新信息。
6.對每天產(chǎn)生的問題及時匯報、總結(jié)、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
10.加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷。
2、熟練操作客戶管理系統(tǒng)及使用word、e_cel等辦公軟件；
3、具有較強的表達(dá)能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強的保密意識；大佛山人才網(wǎng)
5、具有良好的應(yīng)變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識。
6、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情，積極主動，認(rèn)真且責(zé)任心強；
崗位職責(zé)及任職資格c
一、崗位職責(zé)：
1、熱線咨詢與回訪；
2、咨詢登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務(wù)。
二、任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng)新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
第3篇 客服話務(wù)員崗位職責(zé)
客服話務(wù)員 恒信汽車集團股份有限公司 恒信汽車集團股份有限公司,恒信 1、對集團保有客戶進(jìn)行回訪,及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、參加公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
第4篇 話務(wù)員職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
崗位主要工作內(nèi)容：
主要就是負(fù)責(zé)打電話，工作輕松，只在室內(nèi)工作
專業(yè)知識/技能要求：
會說普通話就可以，沒有年齡，學(xué)歷，經(jīng)驗限制
以往的工作經(jīng)歷要求：
沒有要求
從業(yè)資質(zhì)/崗位證書：
不用某項技能
第5篇 話務(wù)員工作崗位職責(zé)
作為一名話務(wù)員,其工作職責(zé)包括哪些以下是一則話務(wù)員崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全話務(wù)員參考。
a.迅速、準(zhǔn)確地接待每一個通過交換臺的電話。
b.禮貌地回答客人提出的問題。
c.處理需要人工接轉(zhuǎn)的長途電話。
d.了解并牢記“vip”的頭銜、姓名及住房。
e.為客人提供叫醒服務(wù)。
f.處理電話收費事宜,如有跑帳、漏帳,及時向領(lǐng)班匯報。
g.遇到投訴及其它問題時向領(lǐng)班匯報。
h.認(rèn)真填寫交班日記,向下一班人員交代清楚下列情況:
i.“vip”住房轉(zhuǎn)接情況及idd&ddd情況。
j.電話留言情況。
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
第6篇 外呼話務(wù)員崗位職責(zé)
客服/外呼/話務(wù)員 浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司 浙江納思教育科技有限公司杭州獅虎橋路分公司,納思 崗位職責(zé):
1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū),預(yù)約試聽體驗課;
2、接聽客戶電話,認(rèn)真解答客戶的問詢;
3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及系統(tǒng)錄入工作;
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求:
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力;
2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、對工作充滿熱情,工作耐心細(xì)致,抗壓能力強;
4、學(xué)習(xí)能力較強,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
5、男女不限,20-35歲,大專及以上文化;
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
第7篇 坐席話務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)通過電話向客戶提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂及總機座席咨詢服務(wù)。
2.以禮貌、友好態(tài)度接受所有的來電,正確轉(zhuǎn)接每個電話并答復(fù)客戶在電話中的詢問和咨詢。
第8篇 接待話務(wù)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第9篇 銀行話務(wù)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶的電話催收工作,控制貸后風(fēng)險,按期完成催收目標(biāo);
2、與相關(guān)客戶溝通,督促客戶及時還款,并對應(yīng)收資產(chǎn)提供相應(yīng)的保全方案;
3、調(diào)查客戶的還款能力,評估客戶的貸后風(fēng)險且實施有效的處理手段;
4、通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失;
5、配合公司其它部門完成日常工作。
第10篇 話務(wù)員崗位職責(zé)、要求
話務(wù)員是負(fù)責(zé)通過直銷方式發(fā)展客戶的專門工作人員。
話務(wù)員職位要求
1.有市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的知識；
2.有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.良好的中英文口頭表達(dá)能力，語言親和力強；
4.頭腦靈活，具有很強的應(yīng)變能力和市場開拓精神；
5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。
話務(wù)員崗位職責(zé)
1.通過電話及直郵方式開發(fā)新客戶；
2.對客戶進(jìn)行回訪、調(diào)查；
3.客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
第11篇 酒店總機話務(wù)員崗位職責(zé)
酒店總機話務(wù)員崗位職責(zé)
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù);
⑷客人到店時,要主動向客人問好;
⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
⑺與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
⑼做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
⑽能獨立安排散客或團隊的房間;
⑾檢查當(dāng)天團隊房號,并與房態(tài)核實;
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
⒀了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
⒁認(rèn)真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作;
⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù);
⒄辦理外借物品手續(xù);
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。
⒈接待散客的工作規(guī)程:
⑴向客人微笑問好,詢問其是否已預(yù)訂;
⑵查訂房,核對有關(guān)細(xì)節(jié)(到達(dá)的人數(shù)、時間等);
⑶請客人出示身份證或護照;
⑷按客人要求分配房間;
⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表,檢查登記卡并核對有關(guān)證件;
⑹確認(rèn)客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式;
⑺飯店為磁卡鑰匙,應(yīng)制作房卡,然后將住房卡交于客人,并?？腿俗〉糜淇?。
⒉接待團隊的工作規(guī)程:
⑴團隊當(dāng)天未到前預(yù)排房間;
⑵團隊抵店時,可由主管及有關(guān)人員迎接,可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況;
⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人;
⑷主管或有關(guān)人員,將客人送至電梯;
⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人,問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;
⑹接待員要與陪同、領(lǐng)隊確認(rèn)用房數(shù)有無變化;人數(shù)及客人姓名有無變化;用餐要求有無變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店安排;
⑺行李有時在團隊抵店前到,有時在團隊抵店后到,行李到店后,行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;
⑻接待員登記團隊入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門;
預(yù)訂員
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時上崗;
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
⑶了解當(dāng)天及近期的房間情況,房間緊張期間,控制好房態(tài);
⑷了解當(dāng)天是否有vip,如有應(yīng)知道房號,身份及抵、離時間,做好接待工作;
⑸整理前一天的客房預(yù)訂單及總臺返回的no show 進(jìn)行歸納;
⑹檢查核對電腦中第二天團隊的預(yù)訂;
⑺做好預(yù)訂單的資料記錄;
⑻完成好當(dāng)天預(yù)訂工作,未能完成的做好交班工作。
第12篇 呼叫中心話務(wù)員崗位職責(zé)
呼叫中心話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.接聽大牌價到欄目熱線,受理客戶的商品訂購,咨詢,取消,查詢等工作。為客戶提供快速,準(zhǔn)確,專業(yè)的咨詢及銷售服務(wù)。
2.根據(jù)中心安排,做好呼入熱線業(yè)務(wù)工作,提高訂單成交率,降低退貨率。
3.詳細(xì)記錄所有信息并按要求進(jìn)行歸檔。
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,具備良好的溝通語言表達(dá)能力。
2.具備良好的親和力和敬業(yè)精神及 團隊合作精神。
3.熟悉電腦的基本操作。
呼叫中心話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
薪酬福利:
1、公司繳納五險一金;
2、可享受5-20天帶薪年假;
3、年終獎、績效獎金、全勤獎、餐補等;
4、節(jié)日費(國家法定節(jié)假日、教師節(jié)等) 、生日、結(jié)婚及生育禮金;
5、年度體檢;
6、年度全體員工旅游,國外旅游(歐洲、美國、澳大利亞、東南亞等),國內(nèi)各知名旅游景點;
7、員工及子女優(yōu)惠報班;
8、公司提供良好的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展、晉升平臺及全國學(xué)校交流學(xué)習(xí)機會。
職位描述:
1、接聽客戶來電,受理客戶咨詢、投訴和建議;
2、負(fù)責(zé)電話調(diào)查如nps滿意度等、通知、回訪類電話的呼出;
3、負(fù)責(zé)電話營銷的實施;
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢投訴建議受理或線上轉(zhuǎn)化、留言回復(fù)及處理;
5、對于無法當(dāng)場解決的問題記錄工單后期聯(lián)系相關(guān)部門處理解決;
6、呼叫中心每日每周報表數(shù)據(jù)的整理匯總
崗位要求:
1、中文打字熟練,能熟練操作office辦公軟件和計算機;
2、口齒清晰,聲音甜美,具有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
3、性格積極主動,敢于面對挑戰(zhàn),情緒控制能力佳,具有良好的心理素質(zhì)和團隊合作意識;
4、有營銷經(jīng)驗者及客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
呼叫中心話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)合作單位(誠信保險)的續(xù)保電話呼出工作
2.負(fù)責(zé)驢魚社區(qū)會員儲值類業(yè)務(wù)和保險類業(yè)務(wù)的電話銷售工作
3.負(fù)責(zé)驢魚科技、驢魚社區(qū)、誠信保險、誠帝公估公司和促銷活動的電話宣傳工作
4.負(fù)責(zé)中心工作流程表格的填寫工作
任職要求:
1、口齒清晰、標(biāo)準(zhǔn)普通話
2、具有上進(jìn)心,誠實認(rèn)真
5、熟練運用各種辦公軟件
第13篇 酒店總機話務(wù)員崗位職責(zé)素質(zhì)
酒店總機話務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)
報告上級:領(lǐng)班
崗位職責(zé):
1.堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想,應(yīng)禮貌應(yīng)答,平等待客,耐心細(xì)致,講求實效。
2.按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
3.對客人的詢問,要熱情、禮貌、迅速應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。
4.熟悉市內(nèi)各大城市地區(qū)號碼及主要賓館的電話號碼,并主動為用戶查找電話號碼。
5.自覺遵守通訊保密制度。
6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報,通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄。
7.掌握總機房各機器設(shè)備的功能,操作使用程序和注意事項,嚴(yán)格遵守微機操作程序。
8.認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對重點情況重點交待。
9.保證通訊設(shè)備整潔、暢通、維護其正常運轉(zhuǎn)。
素質(zhì)要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)
2.外語程度:通曉一門外語
3.專業(yè)知識:了解話務(wù)服務(wù)和總機保養(yǎng)使用常識,熟悉總機服務(wù)規(guī)程,懂得服務(wù)禮節(jié),熟記各類號碼包括店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的號碼,姓名及聲音。
能力要求:
1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語言上嚴(yán)格控制自己的情緒。
2.有較好的外語會話和聽寫能力。
3.不斷加強服務(wù)態(tài)度,語言藝術(shù),操作熟練程度的學(xué)習(xí),具備熟練的接轉(zhuǎn)動作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應(yīng)靈敏、記憶力強。
第14篇 總機話務(wù)員崗位職責(zé)
總機話務(wù)員崗位職責(zé)
job responsibility of operator
一、 崗位名稱:酒店總機話務(wù)員
job name : operator
二、崗位級別:員工
job title : staff
三、直接上司:總機督導(dǎo)
immediate superior: operator captain
四、下屬對象:
immediate subordinate:
五、崗位概要:
job description:
使用聆聽技巧使來電者能流暢的說出需求以便獲得正確完整的信息。接聽電話并通過總機系統(tǒng)轉(zhuǎn)接客房或店內(nèi)的個人和部門。
六、主要職責(zé):
primary rsponsibilites:
1、 接聽電話;
2、 把進(jìn)店電話接轉(zhuǎn)到客房和相關(guān)部門;
3、 受理出店電話;
4、 負(fù)責(zé)接受電信局送來的話費賬單;
5、 為賓客接受、分發(fā)留言;
6、 記錄所有叫醒服務(wù)的要求,提供電話叫醒服務(wù);
7、 向賓客提供對客服務(wù)信息;
8、 回答酒店內(nèi)舉辦各種活動的有關(guān)問訊;
9、 懂得電話總機的操作方法;
10、為賓客和員工提供尋呼服務(wù);
11、負(fù)責(zé)酒店背景音樂的播放;
12、懂得一旦收到報警電話時應(yīng)采取的相應(yīng)行動;
13、在工程維修部下班后,負(fù)責(zé)監(jiān)管包括電話設(shè)備在內(nèi)的所有自動操
作系統(tǒng);
七、任職條件:
qualifications:
基本素質(zhì):年齡18-30歲,說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷;掌握電話交換機操作技能,懂得電腦終端、自動直播電話計費,打印以及叫醒服務(wù)機的操作方法。
文化程度:高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。
語言能力:能用英語與外賓進(jìn)行流利的會話。
工作經(jīng)驗: 經(jīng)歷3 個月以上的話務(wù)員專業(yè)訓(xùn)練。
第15篇 話務(wù)員崗位職責(zé)(20篇)
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé)】
通過專業(yè)的服務(wù)向前鋒產(chǎn)品用戶提供產(chǎn)品咨詢和幫助,包括但不限于用戶來電接聽、信息記錄和后續(xù)處理,以及用戶回訪關(guān)懷等工作。
【任職條件及要求】
1、 中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、 45歲以下,男女不限;
3、 普通話標(biāo)準(zhǔn),流利,音質(zhì)清晰,無口音;
4、具備計算機操作能力,文字錄入速度快,每分鐘40字以上;
5、語言表達(dá)能力佳、思路清晰、反應(yīng)靈敏,良好的溝通能力以及良好的客戶服務(wù)意識;
6、 具備積極的心態(tài)及較強的抗壓能力,能吃苦耐勞承受工作壓力;
7、 有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
【薪酬福利】
1、 一經(jīng)錄用直接與公司總部簽訂正式勞動合同,非外包;
2、 基薪+計件提成,月均工資3000元以上;
3、 享受公司統(tǒng)一餐補, 五險,節(jié)假日福利,晚班補貼,定期體檢等各種福利;
4、 國家法定節(jié)假日上班享受3倍加班工資;
5、 公司組織豐富的員工活動,如:春游、員工能力拓展、員工運動會等;
6、 公司為員工提供單身公寓;
7、 提供全面、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn);
8、 健全的內(nèi)部技能升遷、崗位選拔機制,確保員工發(fā)展空間;
9、 入職滿1年享受5天帶薪年假,每5年增加5天帶薪年假;
【工作時間】
輪班制,分早中晚三班;上四休二;
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.耐心并有一定策略地接聽家長電話,給家長做出專業(yè)咨詢。
2.引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待。
3.制定孩子的長期輔導(dǎo)計劃與方案。
4.對孩子進(jìn)行全面的測試與分析,使家長認(rèn)可。
5.與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。
6.監(jiān)督和跟蹤輔導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷,教育、銷售、管理等相關(guān)專業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷,對行業(yè)有一定的了解,一年以上經(jīng)驗。
3.對文化學(xué)科較熟悉,能對學(xué)生學(xué)科問題進(jìn)行基本的分析。
4.具備銷售意識,熱愛教育行業(yè),良好的書面口頭表達(dá)能力,工作條理性較強,應(yīng)變能力,協(xié)調(diào)溝通控制能力好,良好的學(xué)習(xí)能力。
5.能承受工作壓力,親和力要強,具有團隊協(xié)作能力,有積極主動的個性,反應(yīng)敏銳,氣質(zhì)沉穩(wěn)
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
1、口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
2、對銷售工作有較高的熱情;
3、聲音甜美,溝通能力強,細(xì)心、有耐心
4、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;
5、有良好的團隊合作精神,工作積極、熱情
6、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節(jié)假日福利+職業(yè)服(2套)+社會保險+商業(yè)保險(入職后有崗前帶薪培訓(xùn))。
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話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
工作地點:長沙縣干杉鎮(zhèn)
崗位職責(zé):
1、及時的接聽來電者電話,準(zhǔn)確無誤的記錄好客戶訂單。
2、接聽電話要禮貌用語,不能帶情緒接聽電話造成客戶不滿。
3、記錄客戶要貨時,如所要產(chǎn)品種類中存在短缺產(chǎn)品或所要產(chǎn)品為緊張產(chǎn)品時,應(yīng)做好短缺產(chǎn)品記錄,并反饋給上級部門。
4、公司如有新產(chǎn)產(chǎn)品,應(yīng)及時的與客戶保持聯(lián)系,推薦其產(chǎn)品。(應(yīng)從品名、規(guī)格、價格、特點、目標(biāo)市場及公司的相應(yīng)政策等方面介紹
5、做好客戶的回訪工作
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的銷售任務(wù);
2、完成銷售指標(biāo);
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、維護及增進(jìn)已有客戶關(guān)系;
5、按照企業(yè)計劃和程序開展推廣活動,介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料;
6、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,加深了解。
年齡要求:22-45周歲
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)學(xué)校的電話營銷的相關(guān)業(yè)務(wù);
2、通過主動呼叫挖掘家長實際需求,介紹我校課程服務(wù)模式,預(yù)約家長以及學(xué)生上門進(jìn)行咨詢;
3、負(fù)責(zé)接聽客戶主動來電,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢和服務(wù)。
2、外呼咨詢電話,介紹我們教育品牌的同時,分析家長需求邀約家長及學(xué)生到校試聽咨詢。
任職資格:
1、20歲以上,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),反應(yīng)敏捷,具備良好的語言表達(dá)和溝通能力;
2、具有良好的抗壓能力,自我心理的調(diào)節(jié)能力和團隊合作精神;
3、穩(wěn)定的工作狀態(tài),服從上級的工作安排。
4、有電話銷售和電話約訪的經(jīng)驗或者call center客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)打電話,接待客戶。
任職要求:
上班時間需保證工作電話正常接聽
電話接聽需及時,對待客戶需有耐心,不得在通話中帶侮辱,攻擊性語言;要熟練掌握本職工作所涉及的業(yè)務(wù)知識,不得隨意回答“不知道”,“與我沒關(guān)系”等消極話語;做到每件事情責(zé)任到人,每件事情處理有結(jié)果,并及時反饋給對方,不得在通話中大吼大叫。
相互學(xué)習(xí),相互競爭,相互監(jiān)督,保持嚴(yán)肅、緊張、活潑、高效的工作作風(fēng)。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息;
2、 瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶(學(xué)生家長)并建立關(guān)系;
3、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃;
4、根據(jù)提供的信息電話回訪,邀約家長;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、善于表達(dá),有良好的溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點在崇賢或塘棲,可提供住宿
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)外來電話的接聽、轉(zhuǎn)接與記錄。
2、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù),跟蹤處理結(jié)果的落實。
3、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
5、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)流利,溝通能力強,具有良好的邏輯思維能力及行動能力,具備良好的溝通技巧、表達(dá)技巧。
3、責(zé)任心強,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位描述:
- 以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機構(gòu)處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款;
- 通過電話﹑信函等方式提醒相關(guān)用戶按期還款,進(jìn)行良好的語言溝通,引導(dǎo)用戶正確繳費方式,以及如何保持個人良好信用記錄等。
- 及時更新、補充客戶資料,以保持資料的有效性。
- 總結(jié)和分享催收經(jīng)驗,為催收流程改進(jìn)、話術(shù)改良和系統(tǒng)優(yōu)化提供建議。
任職資格:
- 20歲以上,本科及以上學(xué)歷;法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;接受應(yīng)屆畢業(yè)生;
- 具有催收、電話營銷﹑客戶服務(wù)、信用卡相關(guān)工作等經(jīng)驗者優(yōu)先;
- 熟悉當(dāng)?shù)氐胤椒窖?普通話流利;較強的文字錄入能力;
- 具有較強的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語言表達(dá)能力,善于與不同人群溝通、對話。
- 人品端正,穩(wěn)定、執(zhí)著,心理素質(zhì)良好,工作態(tài)度積極進(jìn)取,講求團隊精神﹐承壓能力強;
- 無不良從業(yè)紀(jì)錄,忠于職守,責(zé)任心強,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
薪酬福利:
- 無責(zé)任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節(jié)日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等;
- 完善在職培訓(xùn)﹐良好晉升機會;
-周末雙休,依法享受國家法定節(jié)假日以及婚假、產(chǎn)假等帶薪假;
- 定期安排豐富的員工活動,如旅游、生日福利等。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
具有較強的溝通能力及語言表達(dá)能力,善于與不同人群溝通、對話,具備良好的綜合分析能力。
崗位要求:
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;
2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件;
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
晉升機制:
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
有理想、工作積極、熱愛學(xué)習(xí)、香港圓夢裝飾集團有限公司,是一家集室內(nèi)外裝飾裝修、設(shè)計、施工、防腐保溫、設(shè)備安裝、鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)施工為一體的綜合性企業(yè)。企業(yè)分布:香港、浙江、上海、北京、江蘇、黑龍江、云南、貴州等城市。 強調(diào)設(shè)計,做到人性化,充分合理利用空間;結(jié)合人的性格、生活習(xí)慣,設(shè)計出你滿意的效果,給你一個溫暖的家。 注重施工工藝;現(xiàn)場采用精益生產(chǎn)模式監(jiān)管,做到定點、定位、定量、定時的施工原則,做到高效率、高品質(zhì)、杜絕浪費材料。 環(huán)保第一;健康是一切的根本,我們在施工過程中杜絕用廉價有害的原材料,做到安全、環(huán)保。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)外來電話的接聽、轉(zhuǎn)接與記錄。
2、為客戶提供熱情耐心的咨詢服務(wù),跟蹤處理結(jié)果的落實。
3、遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
5、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)流利,溝通能力強,具有良好的邏輯思維能力及行動能力,具備良好的溝通技巧、表達(dá)技巧。
3、責(zé)任心強,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé) 1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù); 2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度; 3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動的跟進(jìn)工作。
任職資格 1、大專以上學(xué)歷; 2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有呼叫中心客服人員工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 3、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強,服務(wù)意識強; 4、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)上海移動相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
2.日常文檔整理。
3.其他事務(wù)性工作。
任職要求:
1.計算機及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆生優(yōu)先,有電信業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。。
2.具有良好的溝通能力
3.工作態(tài)度認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn);
4.熟悉office相關(guān)軟件。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)接聽客戶電話
通過電話溝通,介紹房源項目
進(jìn)行約客、
任職要求:大專全天有空的。
普通話標(biāo)準(zhǔn),思維敏捷,善于溝通的。
我們要的是長期兼職。不需要那種只有周末有時間的小伙伴
工作時間: 一天7個小時。日薪80元
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司提供的客戶電話,負(fù)責(zé)接聽客戶熱線,向客戶講解樓盤信息。
2.通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作。
3.根據(jù)客戶資料定時做回訪電話。
4.客戶資料的記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;
2.良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
3.熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先
晉升空間:員工--組長--部門經(jīng)理助理--副經(jīng)理--經(jīng)理
一經(jīng)入職提供免費住宿
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé): 1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);
2、開發(fā)客戶資源,管理客戶關(guān)系,完成銷售任務(wù);
3、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望,介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;
4、對客戶提供專業(yè)的咨詢;
任職要求: 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、 實習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可
3、、18-25周歲;
4、一年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗,業(yè)績突出者優(yōu)先;
5、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強,具有較強的溝通能力
及交際技巧,具有親和力、抗挫折抗壓能力強。
6、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;
7、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力。
8、敢想敢干;喜歡互聯(lián)網(wǎng),熱愛互聯(lián)網(wǎng);愿意從事互聯(lián)網(wǎng)。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,準(zhǔn)確記錄客戶來電及客戶需求及其相關(guān)信息。
2、負(fù)責(zé)提供便民預(yù)約服務(wù),做好信息傳遞工作。
3、負(fù)責(zé)客戶投訴預(yù)處理有效緩解事態(tài)升級。
話務(wù)員(崗位職責(zé))
職位描述
昆明五華融大培訓(xùn)學(xué)校,開中國職前培訓(xùn)教育之先河,是首家專業(yè)從事金融行業(yè)職前考試培訓(xùn)機構(gòu),其銀行職前考試培訓(xùn)在國內(nèi)居于領(lǐng)先地位。培訓(xùn)項目涉及中農(nóng)工建交行、富滇銀行等股份制銀行、人民銀行、銀監(jiān)局、信用社、afp(金融理財師)、cfp(國際金融理財師)、銀行從業(yè)、證券從業(yè)等。也是全國唯一專業(yè)從事煙草等國企職前考試培訓(xùn)的權(quán)威機構(gòu)。 憑借在行業(yè)內(nèi)的核心專業(yè)能力和強大師資實力,引進(jìn)最好的針對個人與公司的金融培訓(xùn)實踐和煙草培訓(xùn)實踐,從客戶切實需求出發(fā),為其帶來真正的商務(wù)價值,幫助客戶尋找制約發(fā)展的瓶頸,從而為客戶帶來真正的培訓(xùn)價值。融大培訓(xùn)秉承“以教育推動行業(yè)進(jìn)步”的使命,踐行“以卓越的實力追求一流的服務(wù)”的價值觀,助大批考生實現(xiàn)了人生理想。 崗位職責(zé) 1、獨立工作能力強,學(xué)習(xí)能力及悟性高,工作積極熱情,個性開朗 2、要求是女性突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
