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電信營業(yè)廳崗位職責5篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):55

電信營業(yè)廳崗位職責

崗位職責是什么

電信營業(yè)廳崗位是電信公司面向公眾提供服務的關(guān)鍵窗口,其主要職責在于確??蛻裟軌虻玫礁咝АI(yè)和友好的通信服務。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧,能夠清晰、準確地解答客戶疑問。

2. 熟悉電信業(yè)務流程,包括套餐辦理、賬單查詢、故障申報等。

3. 能夠在壓力下保持冷靜,有效處理客戶投訴和緊急情況。

4. 掌握基本的銷售技巧,以推廣電信產(chǎn)品和服務。

5. 遵守公司政策和法規(guī),維護公司形象。

崗位職責描述

電信營業(yè)廳工作人員日常工作中,需要接待來訪客戶,為他們提供咨詢服務,包括解釋各種電信服務的費用、條款和限制。此外,他們還負責辦理新用戶的開戶、老用戶的業(yè)務變更,以及處理客戶的退訂請求。在銷售方面,他們需了解并推薦適合客戶的套餐,以增加公司收入。遇到客戶問題或不滿時,他們應具備化解沖突的能力,確??蛻魸M意度。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務:包括接待、咨詢、引導和解決客戶問題,確??蛻魸M意。

2. 業(yè)務辦理:辦理開通、變更、取消各類電信服務,如手機卡、寬帶、電視等。

3. 銷售推廣:了解并推銷公司的新產(chǎn)品和服務,完成銷售目標。

4. 賬務處理:協(xié)助客戶查詢賬單,處理繳費事宜。

5. 問題解決:協(xié)調(diào)處理技術(shù)故障,如網(wǎng)絡(luò)問題,設(shè)備故障等,或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門。

6. 記錄管理:記錄客戶信息,更新客戶檔案,確保數(shù)據(jù)準確無誤。

7. 環(huán)境維護:保持營業(yè)廳整潔,營造良好的服務環(huán)境。

作為電信營業(yè)廳的一員,員工需要不斷學習新的電信技術(shù)和市場動態(tài),提升自身的專業(yè)素養(yǎng),以便更好地服務于日益變化的客戶需求。他們還需積極參與團隊活動,共同推動營業(yè)廳的服務質(zhì)量和業(yè)績提升。

電信營業(yè)廳崗位職責范文

第1篇 電信營業(yè)廳崗位職責

郴州人民電信營業(yè)廳銷售顧問 新星源電訊 廣東新星源電訊有限公司,新星源,新星源電訊,新星源 崗位職責:

1、負責接待客戶,了解客戶需求并推薦合適的產(chǎn)品;

2、了解門店產(chǎn)品的銷售賣點及相關(guān)知識;

3、協(xié)助門店開展促銷活動;

4、完成上級交代的任務

任職要求:

1、中專以上學歷,有銷售經(jīng)驗優(yōu)先;

2、溝通表達能力佳,有良好的服務意識,良好團隊協(xié)作能力;

3、吃苦耐勞,服從管理

第2篇 電信營業(yè)廳客服崗位職責任職要求

電信營業(yè)廳客服崗位職責

崗位職責:

1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達成銷售;

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;

4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

任職資格:

1、高中以上學歷;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、具有較強的溝通能力及服務意識,吃苦耐勞;

4、年齡18-35歲,身體健康。

電信營業(yè)廳客服崗位

第3篇 電信營業(yè)廳客服崗位職責

崗位職責:

1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達成銷售;

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;

4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

任職資格:

1、高中以上學歷;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、具有較強的溝通能力及服務意識,吃苦耐勞;

4、年齡18-35歲,身體健康。

第4篇 電信營業(yè)廳廳經(jīng)理崗位職責

崗位職責:1:負責廳店業(yè)務、人員的管理。2:負責日常的運營3:負責配合公司任務的下達、及廳店任務的分解、計劃、實施。4:負責承建電信業(yè)務的培訓、考核任職要求:1:不限2:有責任心、上進心。3:有團隊精神。4:有帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗

第5篇 電信營業(yè)廳廳經(jīng)理崗位職責任職要求

電信營業(yè)廳廳經(jīng)理崗位職責

崗位職責:1:負責廳店業(yè)務、人員的管理。2:負責日常的運營3:負責配合公司任務的下達、及廳店任務的分解、計劃、實施。4:負責承建電信業(yè)務的培訓、考核任職要求:1:不限2:有責任心、上進心。3:有團隊精神。4:有帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗

電信營業(yè)廳廳經(jīng)理崗位

電信營業(yè)廳崗位職責5篇

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