售后部崗位職責12篇

崗位職責是什么

售后部崗位職責主要涉及為客戶提供產(chǎn)品或服務的后續(xù)支持，包括解決客戶問題、處理退換貨請求、維護客戶滿意度以及協(xié)調內部團隊以確保高效的售后服務流程。

崗位職責要求

1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務：能夠詳細解答客戶關于產(chǎn)品功能、使用方法以及服務流程的疑問。

2. 優(yōu)秀溝通技巧：能有效傾聽客戶需求，清晰、禮貌地進行口頭和書面溝通。

3. 解決問題能力：迅速識別問題，提出并執(zhí)行解決方案，以減少客戶不滿。

4. 客戶關系管理：建立和維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。

5. 團隊協(xié)作：與銷售、技術等部門緊密合作，確保售后服務的一致性和高效性。

崗位職責描述

售后部員工需要具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和客戶服務意識，他們的工作日?？赡馨ń勇牽蛻綦娫挕⒒貜碗娮余]件、處理退貨請求、跟蹤維修進度，甚至參與處理投訴。他們不僅是公司與客戶之間的橋梁，也是維護公司聲譽的關鍵角色。在處理客戶問題時，他們需保持冷靜，以同理心理解客戶立場，同時以公司的利益為出發(fā)點，尋求雙贏的解決方案。

有哪些內容

1. 客戶咨詢：解答客戶關于產(chǎn)品使用、功能、保修政策等方面的疑問。

2. 故障處理：協(xié)助客戶診斷產(chǎn)品問題，指導解決或安排維修。

3. 退貨退款：處理客戶的退貨申請，核實原因，按照公司政策進行操作。

4. 投訴管理：記錄客戶投訴，分析問題，協(xié)調內部資源，跟進直至解決。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析售后服務數(shù)據(jù)，識別改進點，提高服務效率。

6. 文件管理：維護客戶檔案，確保信息準確、完整。

7. 協(xié)調溝通：與生產(chǎn)、物流、技術等部門溝通，確保售后流程順暢。

8. 政策更新：及時了解并傳達公司售后服務政策的變更，確保客戶知曉。

9. 培訓與發(fā)展：參加內部培訓，提升專業(yè)知識和服務技能，分享經(jīng)驗給團隊成員。

10. 客戶滿意度調查：定期進行客戶滿意度調查，以持續(xù)優(yōu)化服務質量。

售后部的職責涵蓋了從客戶問題解決到內部流程協(xié)調的多個層面，其核心在于通過高效、專業(yè)的服務，增強客戶對公司產(chǎn)品的信心，提升客戶滿意度，從而鞏固和拓展公司的市場地位。

售后部崗位職責范文

第1篇 售后部長崗位職責任職要求

售后部長崗位職責

工作職責:

1. 負責服務政策的編制、貫徹與落實;

2. 負責服務渠道日常工作的開展并進行有效管理;

3. 負責服務人員業(yè)務水平與整體素質的提升;

4. 負責對服務渠道、服務人員進行考核考評;

5. 對市場反饋的服務問題，指導服務經(jīng)理進行有效處理;

6. 負責重大問題及用戶投訴的閉環(huán)管理;

7. 負責服務kpi指標的落實與達成方案的制定與實施;

8. 負責服務渠道的全年規(guī)劃與監(jiān)控落實;

9. 負責服務渠道開發(fā)建設資料的審核;

10. 負責新建服務渠道的業(yè)務指導確保服務渠道存活;

12. 負責服務渠道撤銷申請的審核與實施。

任職資格:

1. 工作經(jīng)驗:五年以上相關職業(yè)工作經(jīng)驗、對服務市場的敏銳判斷能力，汽車維修判斷能力

2. 學歷要求:本科及以上學歷水平

3. 年齡要求:

4. 能力要求:熟知市場營銷、品牌推廣、客戶服務、計算機應用、財務基礎知識、汽車駕駛、汽車維修、客戶關懷

5. 職業(yè)素質: 能夠進行服務站管理培訓、客戶投訴處理技巧培訓、績效指標分解與達成培訓、績效指標分解與達成培訓

售后部長崗位

第2篇 售后部—經(jīng)理崗位職責

售后部經(jīng)理 名門鎖業(yè) 廣東名門鎖業(yè)有限公司,名門鎖業(yè),名門靜音門鎖,名門鎖業(yè) 職責描述:

1、依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略及目標,制訂售后服務體系規(guī)劃;

2、建立智能產(chǎn)品用戶信息管理系統(tǒng);

3、建立和完善售后服務管理流程,不斷改善服務質量,提升客戶滿意度

4、負責部門日常運營管理及團隊建設

5、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

6、組織全國經(jīng)銷商售后培訓工作,建立快速的維修團隊,提高客戶服務時效。

任職要求:

1、具有3年以上規(guī)模企業(yè)電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗, 2年以上售后部門統(tǒng)籌管理經(jīng)驗。

2、了解并具備售后服務體系規(guī)劃及搭建;主導或參與過用戶信息管理系統(tǒng)搭建實施者優(yōu)先

3、良好的計劃執(zhí)行能力、溝通協(xié)調能力、決策能力、組織管理能力和成本管理能力

第3篇 售后部門經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、完成項目監(jiān)控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作;

2、建立、協(xié)調和鞏固客戶關系,協(xié)助代表處完成部門售后服務項目交付;

3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

4、根據(jù)項目和客戶需求,負責工程項目的執(zhí)行管理,對項目進度、質量和成本負責。

任職要求:

1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

2、大專及本科學歷以上,電子、自動化等相關專業(yè);

3、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調能力,資源整合能力;

4、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

第4篇 售后部門崗位職責售后部門職責任職要求

售后部門崗位職責

職責描述:

1、 售后問題反饋及跟蹤;

2、 返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;

3、 售后領料及發(fā)貨;

4、 售后工程師工作周報的整理;

5、 售后表單歸檔;

6、 完成公司指定的其它工作;

任職要求:

1、 大專以上學歷;

2、 熟練操作辦公軟件;

3、 工作態(tài)度熱情，嚴謹細致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;

4、 具備較好的溝通協(xié)調能力，實際解決問題的能力，以及較強的責任心和團隊協(xié)作精神。

第5篇 售后部崗位職責

售后部經(jīng)理 名門鎖業(yè) 廣東名門鎖業(yè)有限公司,名門鎖業(yè),名門靜音門鎖,名門鎖業(yè) 職責描述:

1、依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略及目標,制訂售后服務體系規(guī)劃;

2、建立智能產(chǎn)品用戶信息管理系統(tǒng);

3、建立和完善售后服務管理流程,不斷改善服務質量,提升客戶滿意度

4、負責部門日常運營管理及團隊建設

5、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

6、組織全國經(jīng)銷商售后培訓工作,建立快速的維修團隊,提高客戶服務時效。

任職要求:

1、具有3年以上規(guī)模企業(yè)電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗, 2年以上售后部門統(tǒng)籌管理經(jīng)驗。

2、了解并具備售后服務體系規(guī)劃及搭建;主導或參與過用戶信息管理系統(tǒng)搭建實施者優(yōu)先

3、良好的計劃執(zhí)行能力、溝通協(xié)調能力、決策能力、組織管理能力和成本管理能力

第6篇 售后部長崗位職責

售后部長 鑫源控股 東方鑫源控股有限公司,鑫源控股,東方鑫源 職責描述:

1、 總體負責售后服務部的日常管理工作;

2、 確定中長期業(yè)務目標和管理制度,并監(jiān)督其落實執(zhí)行;

3、 制定售后服務部崗位職責,建立和管理售后服務團隊;

4、 設計公司的售后服務策略,策劃、實施階段性售后服務活動,提高客戶滿意度;

5、 擬訂維修項目的收費標準,開展并正規(guī)化經(jīng)營活動;

6、 組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質量和相關市場信息;

7、 掌握了解售后服務部的財政狀況,控制經(jīng)營費用;

8、 協(xié)調與市場部、銷售部等相關部門間的業(yè)務關系。

9、 有家電行業(yè)售后服務管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

第7篇 售后部部長崗位職責

售后部部長 湖北安達精密工業(yè)有限公司 湖北安達精密工業(yè)有限公司 具有出色的營銷領導管理才能,具備先進的營銷管理理念、戰(zhàn)略觀念,具有較強的營銷策劃能力、市場洞察能力、市場綜合分析能力、溝通能力,熟練操作計算機及辦公軟件,熟悉合同法,具有市場開拓創(chuàng)新能力,掌握營銷、iso/iatf16949、iso14001、ohsas18001等管理體系知識。

第8篇 售后部門經(jīng)理崗位職責任職要求

售后部門經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

負責團隊運作管理，擴大團隊組織架構，統(tǒng)籌團隊盈利。

崗位要求:

1.年齡22-45周歲;

2.大專及以上學歷。

工資福利:

1.薪資構成:服務津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓津貼(1000-3000)+額外獎勵(1000-2000)+團隊獎金(1w-2w)+晉升獎(6000-15000);

2.完善的培訓制度:崗前培訓+金融保險理財知識培訓+綜合素質培訓+晉升培訓+管理層培訓+省內外交流學習;

3.透明公正的晉升體系，入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)(最快3個月可晉升一級);

4.彈性工作:早上10點打卡下班，其余時間自由安排;

5.商業(yè)保險福利:員工意外保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險;

6.公司團建活動，團隊聚餐和運動，國內外旅游。

第9篇 售后部助理崗位職責

工程助理(售后部助理) 東莞金田豪邁木工機械貿(mào)易有限公司 東莞金田豪邁木工機械貿(mào)易有限公司,豪邁木工 直接上級:工程部經(jīng)理(區(qū)域)/總工程師

工作目標:

1. 記錄電話內容,禮貌待客不可出現(xiàn)客人投訴;

2. 保證工程師出勤準確,滿足足客戶服務要求;

3. 確認機器在保修期內;

4. 及時處理工程師工作報告并轉發(fā)到工程經(jīng)理;

5. 服務費用及時到帳;

6. 及時發(fā)放公司文件,做好文件管理,不可有遺失;

7. 工具收發(fā)有記錄;

8. 作好會議前準備工作,不可影響會議進程;

9. 維修費的報價準確性,報價單歸檔不可遺失;

10. 保證機器安裝、維修順利進行;

11. 控制報銷費的合規(guī)性。

工作責任:

1. 接聽電話,將客戶反饋信息記錄在案,并傳達至相關責任人;

2. 安排記錄工程師每日行程,并做工程師每月出勤統(tǒng)計,交內務專員審核;

3. 協(xié)助工程師針對客戶機器保修件的申請,安排更換及退舊件處理工作;

4. 收集工程師每日工作報告,將工作報告內容輸入系統(tǒng),提交上級批示;

5. 負責維修費的追款工作,落實維修款及時到公司帳戶及客戶發(fā)票處理;

6. 負責工程部內部文件的打印及受控工作;

7. 負責工程部工具購置申請及發(fā)放管理;

8. 負責工程部內部會議的準備工作,作好會議記錄并及時提交上級批示;

9. 負責客戶維修費用項目的報價工作,落實客戶報價確認;

10. 負責機器安裝、維修前的準備工作,提供機器圖紙、技術參數(shù),便于機器安裝;

11. 負責檢查工程師出差行程與報銷內容相一致。

任用資格:

1、 大學以上學歷,機械及工程技術類專業(yè)優(yōu)先

2、 2年以上相關經(jīng)驗

3、 良好的服務意識,辦事認真有條理

4、 英語六級,計算機操作熟練,會使用工程軟件及看圖;良好的溝通協(xié)調能力

第10篇 售后部經(jīng)理崗位職責任職要求

售后部經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、負責售后服務部工作的計劃和實施。 對重大、特殊問題進行現(xiàn)場協(xié)調和處理解決處理，達成客戶滿意;

2、管理、指導、培訓下屬實現(xiàn)團隊工作目標。

3、負責售后團隊建設，包括人員的調配，培訓，考核等。

4、管理，監(jiān)督售后服務質量，并持續(xù)改進

5、負責制定售后相關政策并落實，帶領團隊完成各項任務;

6、負責售后部門的建設和規(guī)劃，確保售后服務工作的良性運轉。

7、技術資料的收集和整理。

8、策劃和組織優(yōu)質服務活動。

9、協(xié)調售后相關部門及時處理服務市場反饋的問題及建議，與其他團隊緊密合作，確?？蛻魸M意度，比如銷售團隊，市場團隊，應用團隊等。

任職要求:

1、醫(yī)學/生物醫(yī)學工程/機械自動化等相關專業(yè)，?？苹蛞陨蠈W歷。

2、有相關工作經(jīng)驗，2年以上的管理經(jīng)驗;對售后服務流程，服務質量管理，備件管理，技能培訓深入了解;

3、以客戶滿意為導向，以結果為導向，能夠承擔較大的工作壓力，優(yōu)秀的獨立解決問題的能力和客戶服務意識。

4、具有較強的溝通協(xié)調能力，有責任心和團隊精神。

售后部經(jīng)理崗位

第11篇 售后部門崗位職責

維修工程師 ( 售后部門 ) 大朋vr 上海樂相科技有限公司,大朋vr,樂相 崗位職責 :

1:終端產(chǎn)品的檢測與維修,分析,詳細數(shù)據(jù)登記;

2:能獨立完成客退產(chǎn)品(包括整機和零配件)檢測與復雜故障定位工作 ;

3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的技術性能和運行原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題(包括但

不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶對公司產(chǎn)品的疑慮;

4:為使倉庫庫存帳實相符,必須做好日常盤點與月末盤點工作;

5:根據(jù)銷售訂單,及時發(fā)貨;

6:負責部分機型翻新對接事宜 ;

崗位要求:

1:對vr產(chǎn)品感興趣 ;

2:動手能力強,能勝任維修工作 ;

3:1年以上工作經(jīng)驗/符合要求的應屆生

4:與部門內部其他崗位工作人為的溝通能力強, 有良好的技術分析判斷能力及維修能力 ;

第12篇 售后部經(jīng)理崗位職責

售后部經(jīng)理 名門鎖業(yè) 廣東名門鎖業(yè)有限公司,名門鎖業(yè),名門靜音門鎖,名門鎖業(yè) 職責描述:

1、依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略及目標,制訂售后服務體系規(guī)劃;

2、建立智能產(chǎn)品用戶信息管理系統(tǒng);

3、建立和完善售后服務管理流程,不斷改善服務質量,提升客戶滿意度

4、負責部門日常運營管理及團隊建設

5、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

6、組織全國經(jīng)銷商售后培訓工作,建立快速的維修團隊,提高客戶服務時效。

任職要求:

1、具有3年以上規(guī)模企業(yè)電子產(chǎn)品售后經(jīng)驗, 2年以上售后部門統(tǒng)籌管理經(jīng)驗。

2、了解并具備售后服務體系規(guī)劃及搭建;主導或參與過用戶信息管理系統(tǒng)搭建實施者優(yōu)先

3、良好的計劃執(zhí)行能力、溝通協(xié)調能力、決策能力、組織管理能力和成本管理能力