崗位職責(zé)是什么
護管員，又稱物業(yè)管理專員，是負責(zé)管理和維護物業(yè)設(shè)施，保障居民生活環(huán)境安全、舒適和有序的專業(yè)人員。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通能力，能夠有效處理業(yè)主和租戶的需求和投訴。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)。
3. 有責(zé)任心，能夠在緊急情況下迅速做出響應(yīng)。
4. 具備一定的組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神。
5. 掌握基本的電腦操作技能，如使用物業(yè)管理軟件。
崗位職責(zé)描述
護管員的工作涵蓋了日常物業(yè)管理的各個方面，從設(shè)施維護到安全管理，再到客戶服務(wù)。他們需要定期檢查物業(yè)設(shè)施，包括公共區(qū)域、電梯、水電系統(tǒng)等，確保其正常運行。他們需保持與業(yè)主和租戶的良好關(guān)系，解決他們在居住過程中遇到的問題。
在突發(fā)事件中，護管員需快速評估情況，采取必要的應(yīng)急措施，并及時向上級報告。此外，他們還需參與制定和執(zhí)行物業(yè)維護計劃，以保持物業(yè)的長期價值和居民的生活質(zhì)量。
有哪些內(nèi)容
1. 設(shè)施管理：定期巡查物業(yè)設(shè)施，進行保養(yǎng)和維修，確保公共設(shè)施的安全和功能完好。
2. 安全監(jiān)控：監(jiān)督物業(yè)內(nèi)的安全狀況，執(zhí)行安全規(guī)程，處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等。
3. 服務(wù)協(xié)調(diào)：處理業(yè)主和租戶的咨詢、投訴，協(xié)調(diào)維修服務(wù)，確?？蛻魸M意度。
4. 規(guī)章制度執(zhí)行：確保物業(yè)管理和使用符合法規(guī)、規(guī)章制度，對違規(guī)行為進行勸阻和糾正。
5. 環(huán)境維護：參與物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化工作，保持整潔美觀的居住環(huán)境。
6. 費用管理：協(xié)助收取物業(yè)管理費，處理欠費問題，確保物業(yè)運營資金的穩(wěn)定。
7. 記錄與報告：記錄工作日志，定期向上級匯報工作進展和問題，提供改進建議。
作為護管員，他們的工作是連接物業(yè)與住戶的橋梁，通過專業(yè)、高效的服務(wù)，為居民創(chuàng)造一個和諧、宜居的居住環(huán)境。
護管員崗位職責(zé)范文
第1篇 和園物業(yè)護管員崗位職責(zé)
荔園物業(yè)護管員崗位職責(zé)
1、任職資格
1.1退伍軍人;
1.2身高1.7m以上;
1.3高中文化;
2、護管員一般職責(zé)
2.1堅守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人,認真做好記錄。
2.2上崗時要認真檢查設(shè)備,認真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現(xiàn)不護全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告部門領(lǐng)導(dǎo)確保小區(qū)的護全。
2.3發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅決設(shè)法抓獲。
2.4熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。
2.5熟悉小區(qū)消防器材的護裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。
2.6積極向住戶進行遵紀(jì)守法和治安防范知識的宣傳。
2.7認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
3、護管員巡邏崗位職責(zé)
3.1負責(zé)巡邏轄區(qū)范圍,嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。
3.2指揮并監(jiān)管小區(qū)內(nèi)的行駛車輛,防止交通事故發(fā)生,保證道路的通暢。
3.3負責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。
3.4加強對重要區(qū)域的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.5負責(zé)檢查治安情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。
3.6密切聯(lián)絡(luò)各崗位,如有情況,及時前往協(xié)助處理,并對可疑人員時行堵截。
3.7助人為樂,積極幫助客戶解決問題。
3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
4、護管員門崗崗位職責(zé)
4.1按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。
4.2當(dāng)值時間,不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事項。
4.3嚴(yán)格遵章守紀(jì),文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。
4.4認真檢查出入車輛,指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點停放,確保道路通暢。
4.5嚴(yán)格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費管理,嚴(yán)禁收錢不給票或少給票。
4.6履行值班登記制度,當(dāng)班時間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細記錄,交接班時移交清楚,責(zé)任明確。
4.7密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內(nèi)的護全防范工作。
4.8工作時間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的,要追究當(dāng)班護管員的責(zé)任。
4.9完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
5、停車場護管員崗位職責(zé)
5.1按規(guī)定時間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。
5.2當(dāng)有車輛駛進停車場時,應(yīng)迅速指引車輛慢行,護全停放在指定的車位上。
5.3提醒司機關(guān)好車門窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
5.4發(fā)現(xiàn)車輛漏油,未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
5.5發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時責(zé)令其離開。
5.6嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
5.7車輛進出時,應(yīng)仔細核對進出車輛和駕駛員,若有疑問,應(yīng)有禮貌的詢問,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛,并及時通知值班負責(zé)人。
5.8按規(guī)定收取停車費用,嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。
5.9對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符,禁止一卡多用。
5.10留意進入停車場的車輛情況,對帶有危險品車輛禁止進入車場。
5.11禁止司機在停車場內(nèi)洗車、維修,保持車場清潔衛(wèi)生。
6、中控室護管員職責(zé)
6.1中控室護管員負責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
6.2中控室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。
6.3非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備,外來人員嚴(yán)禁進入中控室,特殊情況,經(jīng)護管部主管或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。
6.4中控室實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控,嚴(yán)格實行交接班制度,填好中控室值班記錄表。
6.5每班交接班時各檢查一次,各類設(shè)備信號是否正常,并認真記錄,如有異常,要立即查明原因。
6.6出現(xiàn)報警信號,應(yīng)立即核實,屬誤報,應(yīng)消除信號并做好記錄,屬火災(zāi)報警確認,應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。
6.7值班時嚴(yán)密監(jiān)視護管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象,及時通知值班護管員就地處理,并報告主管及公司領(lǐng)導(dǎo)。
6.8發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,要及時報告領(lǐng)導(dǎo),并通知當(dāng)值護管員。加強區(qū)域防范,同時要求工程部盡快找原因,及時修改設(shè)備,使之正常運轉(zhuǎn)。
7、大堂護管員崗位職責(zé)
7.124小時嚴(yán)密監(jiān)視護管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不護全跡象,及時通知當(dāng)值領(lǐng)班前往處理,并及時通過對講機向辦公室報告,且隨時匯報變動情況直到處理完畢。
7.2掌握在大堂活動的客人動態(tài),維護大堂秩序,監(jiān)視并保障電梯的正常運行。
7.3嚴(yán)格按要求著裝,做到著裝整齊,佩戴齊全。
7.4值班中不準(zhǔn)擅離崗位,不準(zhǔn)嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)聽收音機和進行其它與值勤班無關(guān)的事。
7.5嚴(yán)密注意進出小區(qū)的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來方登記制度,對身份不明人員(無任何證件)、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者,制止其進入。
7.6當(dāng)值中要講文明、講禮貌,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。
7.7熟悉掌握小區(qū)內(nèi)各住戶的情況,包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社會關(guān)系。
7.8認真做好當(dāng)值工作記錄,接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。
7.9對于進入小區(qū)進行作業(yè)的各類人員,必須按有關(guān)規(guī)定進行驗證并認真做好登記后方可放行。
7.10對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到公司或護管部開貨物放行條,并認真核準(zhǔn)證件后方可放行。
第2篇 小區(qū)護管員崗位職責(zé)素質(zhì)要求（4）
小區(qū)護管員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求(四)
a、崗位職責(zé)
_熟悉小區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置。熟悉小區(qū)業(yè)主門牌號及人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即查明;
_檢查小區(qū)綠化衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時報告有關(guān)人員迅速處理;
_巡邏中要多看、多聽、多嗅。聞到異常氣味,聽到可疑聲響要立即查明。
_發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓破壞等違法犯罪分子,應(yīng)立即設(shè)法擒獲,并向上級報告。
_發(fā)現(xiàn)吵架、打架斗毆行為時,應(yīng)予以制止,并報告。
_發(fā)現(xiàn)火險隱患,應(yīng)予登記并報告。如有明火,應(yīng)立即采取適當(dāng)方法撲救,并迅速報警。
_發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑物品,應(yīng)立即選擇適當(dāng)位置監(jiān)視及作好安全處理,并及時報告。
_發(fā)現(xiàn)管道破裂、滲水、水浸等情況,應(yīng)立即報告,查明原因,必要時應(yīng)積極協(xié)助搶救搶修。
_發(fā)現(xiàn)門窗未關(guān)(下班后無人情況下)或門窗被撬、被砸等不正常情況,應(yīng)立即報告,并好現(xiàn)場保護工作,不得隨便進入和破壞現(xiàn)場。
_檢查二裝現(xiàn)場施工情況,發(fā)違章施工立即制止。
_接到監(jiān)控中心報警時,第一時間趕赴報警地點查看情況,將查看情況及時匯報領(lǐng)班。
_按業(yè)主訂報情況將每天的報刊分發(fā)至各業(yè)主;
_巡邏中遇到的情況必須詳細記錄,交班時作詳細說明。
_負責(zé)對本專業(yè)qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;
_負責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本專業(yè)的其它各項工作目標(biāo)。
b、素質(zhì)要求
_高中以上文化,退役軍人;
_為人正直,熱情主動,具有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
第3篇 _小區(qū)護管員崗位職責(zé)
小區(qū)護管員崗位職責(zé)
1任職資格
1.1退伍軍人;
1.2身高1.7m以上;
1.3高中文化;
2護管員職責(zé)
2.1堅守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人,認真做好記錄。
2.2上崗時要認真檢查設(shè)備,認真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現(xiàn)不護全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保大廈的護全。
2.3發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅決設(shè)法抓獲。
2.4熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。
2.5熟悉大廈消防器材的護裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。
2.6積極向住戶進行遵紀(jì)守法和治護防范知識的宣傳。
2.7認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
3護管員巡邏崗位職責(zé)
3.1負責(zé)巡邏轄區(qū)范圍,嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。
3.2指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內(nèi)的行駛車輛,防止交通事故發(fā)生,保證道路的通暢。
3.3負責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。
3.4加強對重要區(qū)域的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.5負責(zé)檢查治護情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。
3.6密切聯(lián)絡(luò)各崗位,如有情況,及時前往協(xié)助處理,并對可疑人員時行堵截。
3.7助人為樂,積極幫助客戶解決問題。
3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
5護管部門崗崗位職責(zé)
5.1按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。
5.2當(dāng)值時間,不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事項。
5.3嚴(yán)格遵章守紀(jì),文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。
5.4認真檢查出入車輛,指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點停放,確保道路通暢。
5.5嚴(yán)格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費管理,嚴(yán)禁收錢不給票或少給票。
5.6履行值班登記制度,當(dāng)班時間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細記錄,交接班時移交清楚,責(zé)任明確。
5.7密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內(nèi)的護全防范工作。
5.8工作時間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的,要追究當(dāng)班護管員的責(zé)任。
5.9完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
6停車場車管員崗位職責(zé)
6.1按規(guī)定時間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。
6.2當(dāng)有車輛駛進停車場時,應(yīng)迅速指引車輛慢行,護全停放在指定的車位上。
6.3提醒司機關(guān)好車門窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
6.4發(fā)現(xiàn)車輛漏油,未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
6.5發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時責(zé)令其離開。
6.6嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
6.7車輛進出時,應(yīng)仔細核對進出車輛和駕駛員,若有疑問,應(yīng)有禮貌的詢問,
發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛,并及時通知值班負責(zé)人。
6.8按規(guī)定收取停車費用,嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。
6.9對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符,禁止一卡多用。
6.10留意進入停車場的車輛情況,對帶有危險品車輛禁止進入車場。
6.11禁止司機在停車場內(nèi)洗車、維修,保持車場清潔衛(wèi)生。
7中控室護管員職責(zé)
7.1消防中心護管員負責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
7.2消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。
7.3非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備,外來人員嚴(yán)禁進入中控室,特殊情況,經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。
7.4消防中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控,嚴(yán)格實行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。
7.5每班交接班時各檢查一次,各類設(shè)備信號是否正常,并認真記錄,如有異常,要立即查明原因。
7.6出現(xiàn)報警信號,應(yīng)立即核實,屬誤報,應(yīng)消除信號并做好記錄,屬火災(zāi)報警確認,應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。
7.7值班時嚴(yán)密監(jiān)視護管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象,及時通知值班護管員就地處理,并報告主任及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。
7.8發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,要及時報告領(lǐng)導(dǎo),并通知當(dāng)值護管員。加強區(qū)域防范,同時要求工程組盡快找原因,及時修改設(shè)備,使之正常運轉(zhuǎn)。
8大堂崗位職責(zé)
8.124小時嚴(yán)密監(jiān)視護管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不護全跡象,及時通知當(dāng)值領(lǐng)班前往處理,并及時通過對講機向辦公室報告,且隨時匯報變動情況直到處理完畢。
8.2掌握在大堂活動的客人動態(tài),維護大堂秩序,監(jiān)視并保障電梯的正常運行。
8.3嚴(yán)格按要求著裝,做到著裝整齊,佩戴齊全。
8.4值班中不準(zhǔn)擅離崗位,不準(zhǔn)嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)聽收音機和進行其它與值勤班無關(guān)的事。
8.5嚴(yán)密注意進出大廈的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來方登記制度,對身份不明人員(無任何證件)、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者,制止其進入。
8.6當(dāng)值中要講文明、講禮貌,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。
8.7熟悉掌握大廈內(nèi)各住戶的情況,包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社會關(guān)系。
8.8認真做好當(dāng)值工作記錄,接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。
8.9對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員,必須按有關(guān)規(guī)定進行驗證并認真做好登記后方可放行。
8.10對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或護管部開貨物放行條,并認真核準(zhǔn)證件后方可放行。
9附表
9.1《更換錄像帶記錄表》
第4篇 售樓部護管員崗位職責(zé)
售樓部護管員崗位職責(zé)
1、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,在班長的領(lǐng)導(dǎo)下做好__售房區(qū)域內(nèi)的治安、消防、巡邏、交通、車輛管理等工作。
2、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序,圓滿完成工作任務(wù)。
3、堅守崗位,保持高度警惕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報告
4、愛護區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、消防器材,熟練掌握各種滅火器的功能原理、適用范圍和使用方法。
5、對損壞公物,有損公司利益的行為及時予以制止、糾正,并及時向班長匯報。
6、認真做好崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練等工作,認真參加例會。
7、積極配合保潔、綠化、維修等服務(wù)工作,做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。
8、廉潔奉公,堅持原則,是非分明,敢于同違法行為作斗爭。確保安全,為售房人員提供安全滿意的工作環(huán)境。
9、嚴(yán)于律己,勤于助人,文明執(zhí)勤,微笑服務(wù),展示員工良好精神風(fēng)貌,給客戶留下良好印象。
10、積極配合政府職能部門開展各項治安防范工作。
11、監(jiān)督主管領(lǐng)導(dǎo)工作情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時指正。
12、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第5篇 護管員崗位職責(zé)
護管員崗位職責(zé)
1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,做到令行即止,遇事報告。
2、遵守國家法令、法規(guī),做到依法辦事。
3、熟悉本崗位職責(zé)和工作秩序,圓滿完成工作任務(wù)。
4、監(jiān)守崗位,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防治安案件的發(fā)生。
5、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的向管理處報告。
6、熟悉和愛護小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材,并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。
7、積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動和行為,努力完成各項治安服務(wù)工作。
8、廉潔奉公,堅持原則,是非分明,敢于同違法犯罪分子、行為作斗爭。
9、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
