崗位職責(zé)是什么
行李員，是酒店、機(jī)場(chǎng)、火車站等服務(wù)場(chǎng)所的重要一環(huán)，主要負(fù)責(zé)協(xié)助客人處理行李相關(guān)事宜，確?？蛻粼谌胱?、離店或出行過程中享受到高效、貼心的服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉行李搬運(yùn)流程和安全規(guī)范，確保行李的安全搬運(yùn)。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠與客人有效交流，了解其需求并提供幫助。
3. 保持專業(yè)形象，遵守服務(wù)禮儀，展示出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)態(tài)度。
4. 適應(yīng)性強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)繁忙的工作環(huán)境，有效處理多任務(wù)并行的情況。
5. 有責(zé)任心，對(duì)遺失或損壞的行李負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決。
崗位職責(zé)描述
行李員的日常工作包括但不限于接待客人，接收、登記和存儲(chǔ)客人的行李；在客人需要時(shí)，快速準(zhǔn)確地將行李送至指定地點(diǎn)；在客人退房時(shí)，協(xié)助打包并搬運(yùn)行李至接送點(diǎn)。他們還需定期檢查行李存儲(chǔ)區(qū)，保持其整潔有序，確保行李的安全存放。在高峰期，行李員需靈活調(diào)度，快速響應(yīng)客人的需求，同時(shí)保持耐心和禮貌，為客人創(chuàng)造愉快的體驗(yàn)。
有哪些內(nèi)容
1. 行李接收與搬運(yùn)：準(zhǔn)確記錄行李數(shù)量，確保無遺漏，使用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和方法搬運(yùn)，避免損壞。
2. 客戶服務(wù)：主動(dòng)詢問客戶需求，提供行李寄存、搬運(yùn)等服務(wù)，解答客人關(guān)于行李的相關(guān)疑問。
3. 環(huán)境維護(hù)：保持行李存放區(qū)域的清潔，定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。
4. 應(yīng)急處理：遇到行李丟失或損壞情況，立即報(bào)告上級(jí)，協(xié)助調(diào)查原因，并參與后續(xù)的解決方案。
5. 協(xié)作配合：與其他部門（如前臺(tái)、客房服務(wù)等）保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加服務(wù)技能和安全知識(shí)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，跟進(jìn)行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)。
行李員的角色雖然看似平凡，但其專業(yè)度和細(xì)致入微的服務(wù)直接影響著客戶對(duì)場(chǎng)所的整體印象，他們是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)不可或缺的一環(huán)。
行李員崗位職責(zé)范文
第1篇 行李員崗位職責(zé)任職要求
行李員崗位職責(zé)
禮賓部行李員 phs(asia)limited phs(asia)limited 職位:禮賓部行李員
資格標(biāo)準(zhǔn)
教育與經(jīng)歷:
? 高中文憑和/或酒店或相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)
? 需要有效的駕駛執(zhí)照
? 有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
? 語言要求:英語雅思4分以上
工具和設(shè)備:
? 行李車、電話、代客泊車鑰匙、代客泊車標(biāo)簽、行李標(biāo)簽、小冊(cè)子架、禮賓臺(tái)電腦
體力要求:
? 重作業(yè)-偶爾施加高達(dá)100磅的力，或施加50磅的力或持續(xù)施加高達(dá)20磅的力，以提升、搬運(yùn)、推、拉或以其他方式移動(dòng)物體
心理要求:
? 清楚地傳達(dá)信息和想法
? 快速準(zhǔn)確地評(píng)估和選擇其他行動(dòng)方案
? 須在壓力下保持鎮(zhèn)靜和客觀性
? 有效地處理工作場(chǎng)所的問題，包括必要時(shí)預(yù)測(cè)，預(yù)防，識(shí)別和解決問題
? 簡(jiǎn)化并傳達(dá)有效的信息數(shù)據(jù)等，并考慮，調(diào)整或修改以滿足特定需求的限制
? 能夠有效地傾聽，理解同事和解決客人提出的問題
? 理解財(cái)務(wù)信息和數(shù)據(jù)，以及基本的算術(shù)功能
職責(zé)和職能:
必需
? 以友好、服務(wù)為導(dǎo)向的方式與客人和員工接觸
? 根據(jù)酒店的需求和日程安排，保持定期出勤
? 保持高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人外觀和儀容儀表，包括在工作時(shí)穿著合適的職業(yè)著裝和佩戴名牌
? 始終遵守酒店標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，以鼓勵(lì)安全高效的酒店運(yùn)營(yíng)
? 歡迎客人
? 將行李裝到手推車上
? 從手推車上卸下行李
? 檢查/儲(chǔ)存行李，以備抵達(dá)和離開
? 完成房間變更
? 呼叫出租車
? 為客人提供代客泊車服務(wù)
? 向客人指路
? 為客人打開前門
? 呼叫班車服務(wù)
? 完全了解酒店的應(yīng)急程序
? 維護(hù)當(dāng)?shù)睾偷貐^(qū)景點(diǎn)、特殊活動(dòng)列表清單
? 維護(hù)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ改?、教堂和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等手冊(cè)
? 根據(jù)客人需要提供信息、地圖和方向
? 維護(hù)大堂閱讀板
? 維護(hù)所有物業(yè)手冊(cè)架
? 為當(dāng)天的業(yè)務(wù)做好工作站準(zhǔn)備
? 檢查vip名單
? 清潔工作區(qū)域
? 為到達(dá)和離開的客人打開和關(guān)閉駕駛室門
? 宣布出發(fā)班車
? 維護(hù)電機(jī)入口和大廳區(qū)域的清潔
? 根據(jù)需要向客人展示客房和套房
? 接聽電話
? 向適當(dāng)?shù)牟块T傳達(dá)客人的需求
? 處理客人投訴并立即通知管理層
行李員崗位
第2篇 行李員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、幫助客人搬運(yùn)行李;
2、提供迎接及送別服務(wù);
3、為客人安排出租車;
4、派送文件及包裹。
崗位要求:
1、 品貌端正;
2、 有服務(wù)意識(shí)。
第3篇 行李員崗位職責(zé)及職位要求
行李員職位要求
1. 對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解；
2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧；
3.教育：高中；
4.經(jīng)驗(yàn)：不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5.其它技能要求：良好、積極的工作態(tài)度；樂于學(xué)習(xí)，樂于助人。
行李員崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.對(duì)客人保持友善，整潔及稱職之形象。
4.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
5.聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
6.盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
7.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。
8.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
9.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
10.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
11.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
12.收集住客之退房門匙。
13.熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對(duì)客積極介紹。
14.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。
15.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
16.在正門開門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。
17.從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
18.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
19.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
20.把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
21.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
22.對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
23.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。
第4篇 行李員崗位職責(zé)格式
一、 崗位名稱:行李員
job name : bell man
二、崗位級(jí)別:員工
job title : staff
三、直接上司:首席禮賓司
immediate superior: chief concierge
四、下屬對(duì)象:
immediate subordinate:
五:崗位概要:
job description:
行李員是大堂服務(wù)的主體,主要任務(wù)是:為客人提供迅速、準(zhǔn)確的行李運(yùn)送服務(wù)。
六、主要職責(zé):
primary rsponsibilites:
1、 著工作服到禮賓臺(tái)報(bào)到,上崗前必須自我檢查服裝、工號(hào)牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。
2、 查看交接班記錄,了解上一班次移交事項(xiàng)。
3、 記住老客人、商務(wù)客人的姓名,對(duì)于重點(diǎn)客人應(yīng)盡量用姓名稱呼客人。
4、 了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
5、 遇到雨雪天氣,應(yīng)為賓客存放雨具。
6、 為進(jìn)出店零星客人提供行李服務(wù)。
7、 負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李,并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。
第5篇 行李員崗位職責(zé)(1)
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
7.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
8.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
9.在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
10.把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
11.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
任職要求:
1.擁有一年以上同星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.良好的英語運(yùn)用能力;
3.身體健康,思維敏捷。
行李員(崗位職責(zé))
職位職能
有優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識(shí), 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著穩(wěn)重、細(xì)心, 英語口語流利,良好的溝通意識(shí)。 福利待遇: 1、實(shí)習(xí)試用期1個(gè)月, 2、8小時(shí)工作制,雙休;國(guó)家法定節(jié)假日加班費(fèi)3倍發(fā)放。 3、酒店所有員工交納五險(xiǎn)一金, (住房公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn))。 4、夏季發(fā)高溫費(fèi)等相應(yīng)福利。 5、年度工資合計(jì)約4萬以上。 6、酒店提供食宿,宿舍提供空調(diào)。
職位描述
有優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識(shí), 品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著穩(wěn)重、細(xì)心, 英語口語流利,良好的溝通意識(shí)。 福利待遇: 1、實(shí)習(xí)試用期1個(gè)月, 2、8小時(shí)工作制,雙休;國(guó)家法定節(jié)假日加班費(fèi)3倍發(fā)放。 3、酒店所有員工交納五險(xiǎn)一金, (住房公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn))。 4、夏季發(fā)高溫費(fèi)等相應(yīng)福利。 5、年度工資合計(jì)約4萬以上。 6、酒店提供食宿,晚班夜宵補(bǔ)貼,宿舍提供空調(diào)。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
7.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
8.收集住客之退房門匙。
9.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。
10.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
11.在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
12.從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后,再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
14.住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
15.把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
17.對(duì)上向行李組主管報(bào)告及負(fù)責(zé)。
18.負(fù)責(zé)其它由行李組經(jīng)理所安排之任務(wù)。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李,請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。
2. 為散客提供行李運(yùn)送服務(wù)。
3. 為客人辦理行李寄存、叫車及出租車預(yù)訂、提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)。
4. 做好客人信件、報(bào)紙、傳真、包裹等物品的派發(fā)工作,根據(jù)要求派發(fā)至相應(yīng)的地點(diǎn)。
任職要求:
1. 年齡20-30歲,身高1.7米以上,形象氣質(zhì)佳。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
1.參加各種會(huì)議及相關(guān)培訓(xùn)。
2.負(fù)責(zé)班前準(zhǔn)備工作。
3.負(fù)責(zé)為賓客提迎賓服務(wù)。
4.負(fù)責(zé)為賓客提供行李服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)為賓客提供問詢、代辦等服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。
7.負(fù)責(zé)為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
8.負(fù)責(zé)本崗位設(shè)備設(shè)施的正確使用及維護(hù)。
9.負(fù)責(zé)班后收尾工作。
10.完成領(lǐng)班安排的其它工作。
其它薪資福利
年終獎(jiǎng) 全勤獎(jiǎng) 節(jié)日福利 健康體檢 提供住宿
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
主要職責(zé):
1、為客人提供提送行李、叫車、指揮停車等服務(wù),協(xié)助酒店做好客人的服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)酒店日常安全保衛(wèi)和消防工作,完成晚間的客房打掃工作。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷或同等文化程度、普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、性格開朗、外向,愛笑,心態(tài)積極、正向;
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)特質(zhì),喜歡幫助他人,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,責(zé)任心強(qiáng);
4、可以沒有工作經(jīng)驗(yàn),期望從事酒店行業(yè),熱愛服務(wù)工作;
5、限boy,形象氣質(zhì)佳,身高172cm以上;
6、能適應(yīng)倒班及站式工作。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.服從上級(jí)的工作安排;
2.按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),并將每次運(yùn)送情況做好記錄;
3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌,及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn);
4.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作;
5.按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門服務(wù);
6.維護(hù)出入車輛秩序,保證上下客車位和車道暢通;
7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店,發(fā)現(xiàn)異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理;
8.準(zhǔn)確回答客人的詢問,主動(dòng)做好服務(wù)工作;
9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔,發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉;
10.下雨天,為上下車客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù);
11.熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù),介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;
12.隨時(shí)聽從接待員的召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù);
13.為客人指路,認(rèn)真回答客人的詢問,盡量滿足客人的需求;
14.負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等,并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù);
15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細(xì)的存取記錄;
16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內(nèi)外的燈光;
17.積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng),完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷,具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷;
2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活;
3.能進(jìn)行英語日常會(huì)話,開展對(duì)客服務(wù)。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、提供行李接運(yùn)服務(wù);
2、保障客人行李安全,及時(shí)、準(zhǔn)確地把客人行李運(yùn)送到指定地點(diǎn);
3、注意分房員的召喚,主動(dòng)熱情為客人帶路,準(zhǔn)確敏捷地為客人運(yùn)送行李;
4、引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間,主動(dòng)介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目;
5、主動(dòng)幫助客人解決問題,耐心回答客人的詢問;
6、按指定位置站立,密切注意客人動(dòng)態(tài),隨時(shí)為客人服務(wù);
7、收發(fā)并分送報(bào)刊、信件及留育。
任職資格
1、年齡20-40歲工作,高中學(xué)歷或同等學(xué)歷以上語言水平;
2、形象好、氣質(zhì)佳,性格開朗,口頭表達(dá)能力強(qiáng),有一定的英語基礎(chǔ);
3、身體健康,精力充沛,儀表端莊,具有一年以上飯店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。
4.保持行李搬遷能提供迅速及友善的服務(wù)。
5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
6.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
7.保持行李儲(chǔ)藏室整潔。
8.收集住客之退房門匙。
9.提供大堂正門的開門迎賓服務(wù)。
10.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
11.在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
12.從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后,再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
14.住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
15.把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
崗位要求
1.有五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.良好的英語運(yùn)用能力;
3.身體健康,思維敏捷。
酒店福利待遇:
- 優(yōu)于國(guó)家政策的相關(guān)福利:五險(xiǎn)一金,補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)以及企業(yè)年金,年底分紅以及年底調(diào)資。
-全體員工享有每年一次的全身檢查,此外女員工享有每年一次的婦科檢查。
-可向非本地戶口正式員工提供免費(fèi)長(zhǎng)期宿舍,位于勁松橋西光華橋東,4人一個(gè)房間,享有獨(dú)立的衛(wèi)浴,配有洗衣機(jī)烘干機(jī)以及員工活動(dòng)室;在店員工勻享受免費(fèi)員工餐。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),協(xié)助客人卸載和裝載行李。
2.完成個(gè)人服務(wù),例如遞送信息和包裹,提供商務(wù)信息。
3.打掃和維護(hù)行李房、行李車、行李員領(lǐng)班臺(tái),協(xié)助保持大堂的清潔,如需修補(bǔ)向行李員領(lǐng)班打報(bào)告。
4.在缺席行李員領(lǐng)班的情況下,接聽電話,處理投訴和其他要求。
任職要求:
1.性格穩(wěn)重、開朗、樂觀;
2.氣質(zhì)良好,頭腦靈活,有親和力,樂于助別人;
3.身體健康,能吃苦耐勞。
行李員(崗位職責(zé))
職位職能
1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有_年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話,開展對(duì)客服務(wù)。
職位描述
崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7.管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):按照服務(wù)規(guī)程提供賓客迎送,行李服務(wù),租借自行車,郵件分送,設(shè)置會(huì)議報(bào)到臺(tái)、尋人等服務(wù)。
任職要求:
1、性別:無
2、年齡:18歲至45歲
3、 身體條件:身體健康,五官端正,思維敏捷,善于溝通,心態(tài)好,責(zé)任心強(qiáng)
4、 具有高中或同等相關(guān)學(xué)歷以上文化程度
5、語言能力:具有基礎(chǔ)的英語會(huì)話
6、工作經(jīng)歷:有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用
7、專業(yè)要求:服務(wù)意識(shí)強(qiáng),精通本崗位業(yè)務(wù),會(huì)電腦基本操作
行李員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容,舉止行為要規(guī)范,服務(wù)用
語要符合度假村要求,要嚴(yán)格按程序工作。
2、對(duì)客人應(yīng)禮貌問候,并為客人引路,至總臺(tái)登記,然后
將客人送至客房,將其行李放在行李架上,介紹房?jī)?nèi)設(shè)施,最后
有禮貌地道別。
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)行李應(yīng)嚴(yán)格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送,認(rèn)真
填寫各種行李單。
4、保管客人臨時(shí)寄存的行李。
5、為來訪者尋找要找的人,完成客人委托代辦事項(xiàng)(如郵
件、購物等等)。
6、將各種物件、報(bào)紙、郵件按客人和店內(nèi)部門進(jìn)行分類,
然后按有關(guān)程序遞送。
7、負(fù)責(zé)客人留言單的交送。
8、協(xié)助客人包裹、行李的搬運(yùn)。
9、負(fù)責(zé)度假村大廳各種告示牌的更新工作。
10、注意大廳內(nèi)的整潔與安全,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至有關(guān)部
任職要求:
第6篇 行李員崗位工作職責(zé)
①為客人抵離店提供行李接運(yùn)服務(wù)。
②引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間,主動(dòng)介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目。
③代客寄存行李物品。
④收發(fā)并分送報(bào)刊、信件及留育。
⑤為住店客人取送商務(wù)中心傳真。
⑥公共區(qū)域?qū)と朔?wù)。
⑦召喚和預(yù)訂出租車。
第7篇 行李員崗位職責(zé)工作內(nèi)容
行李員職位要求
專業(yè)知識(shí)技能:
1. 對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解
2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧
3.教育:高中
4.經(jīng)驗(yàn):不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
5.其它技能要求:良好、積極的工作態(tài)度;樂于學(xué)習(xí),樂于助人
行李員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
(1) 協(xié)助住客搬遷行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
(3) 對(duì)客人保持友善,整潔及稱職之形象。
(4) 向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
(5) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(6) 盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。
(7) 負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。
(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
(9) 代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
(10) 保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
(11) 保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
(12) 收集住客之退房門匙。
(13) 熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù),并對(duì)客積極介紹。
(14) 提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。
(15) 迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
(16) 在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
(17) 從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后,再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
(18) 帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
(19) 住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
(20) 把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
(21) 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
(22) 對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
(23) 負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。
第8篇 酒店行李員崗位職責(zé)（2）
酒店行李員崗位職責(zé)(二)
1、準(zhǔn)確及時(shí)地為客人運(yùn)送行李,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、與旅行社陪同交接行李。
3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準(zhǔn)確無誤、詳細(xì)記錄。
4、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負(fù)責(zé)在公共場(chǎng)所尋找客人。
5、準(zhǔn)確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況和特殊事宜。
6、完成其他工作任務(wù)。
