滿意度崗位職責(zé)8篇

崗位職責(zé)是什么

滿意度崗位，是企業(yè)中一個專注于提升客戶體驗和確?？蛻糁艺\度的關(guān)鍵角色。這個職位的核心目標(biāo)是通過系統(tǒng)性的收集、分析和應(yīng)用客戶反饋，以優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程，從而提高客戶滿意度。

崗位職責(zé)要求

1. 深入理解客戶需求：具備敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)確把握和理解客戶的需求和期望。

2. 數(shù)據(jù)分析能力：能夠有效地收集和分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，識別趨勢和模式。

3. 溝通協(xié)調(diào)：與各部門緊密合作，將客戶反饋轉(zhuǎn)化為改進措施，協(xié)調(diào)實施。

4. 項目管理：能有效管理改善項目，確保在預(yù)定期限內(nèi)完成并產(chǎn)生實際效果。

5. 問題解決：面對客戶問題，能迅速提出解決方案，并跟進執(zhí)行。

崗位職責(zé)描述

滿意度崗位的日常工作涉及多個方面，包括但不限于： - 設(shè)計并實施客戶滿意度調(diào)查，確保數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。 - 分析調(diào)查結(jié)果，挖掘潛在問題，識別改進機會。 - 參與制定并執(zhí)行客戶體驗提升策略，如優(yōu)化服務(wù)流程、改進產(chǎn)品質(zhì)量等。 - 定期報告客戶滿意度狀況，向管理層提供決策建議。 - 建立并維護與客戶的良好關(guān)系，處理客戶投訴，確保客戶滿意。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶反饋管理：收集來自多渠道的客戶意見，包括電話、郵件、社交媒體等，整理并分類反饋。

2. 數(shù)據(jù)報告：制作和解讀滿意度報告，為管理層提供直觀的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和趨勢分析。

3. 內(nèi)部溝通：與銷售、產(chǎn)品、運營等部門共享客戶反饋，推動跨部門協(xié)作改進。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：協(xié)助培訓(xùn)員工提升客戶服務(wù)技巧，推廣客戶滿意度文化。

5. 關(guān)系維護：對重要客戶進行定期回訪，確保他們的問題得到妥善解決，增強客戶忠誠度。

6. 制度建設(shè)：參與制定和更新客戶滿意度相關(guān)的企業(yè)政策和流程，以適應(yīng)市場變化。

滿意度崗位是一個綜合性的角色，需要兼具數(shù)據(jù)分析、溝通協(xié)調(diào)、問題解決和戰(zhàn)略思維等能力，以實現(xiàn)企業(yè)客戶滿意度的持續(xù)提升。

滿意度崗位職責(zé)范文

第1篇 滿意度管理崗位職責(zé)

客戶關(guān)系維修中心滿意度管理 華潤置地(沈陽)有限公司 華潤置地(沈陽)有限公司,華潤 職責(zé)描述:

1.統(tǒng)籌組織、落實東北大區(qū)滿意度管理工作:

1)定期組織集團、行業(yè)、大區(qū)、城市公司、項目等滿意度結(jié)果數(shù)據(jù)分析,組織宣貫,并指導(dǎo)輸出改善計劃,組織制定提升目標(biāo);

2)對滿意度提升計劃執(zhí)行落實過程進行監(jiān)督、管控,對異常情況給與及時指導(dǎo)、考核;

3)通過管控方法的創(chuàng)新及落地,確保大區(qū)滿意度戰(zhàn)略順利實施,并有效落地;

2.crm報事系統(tǒng)的管理:

1)crm 報事數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控,從職能管理角度,對異常報事情況(投訴、重新開單、回訪不滿意、封閉時長等維度)及時服務(wù)、指導(dǎo),并對改善過程和結(jié)果監(jiān)督和管控;

2)響應(yīng)置地總部、客關(guān)部等部門系統(tǒng)改善要求,組織收集系統(tǒng)使用維度的相關(guān)信息并反饋、對接,積極落實完善計劃,做好培訓(xùn)、宣貫等推廣使用工作;

3)定期組織維修中心crm報事的數(shù)據(jù)分析和改善指導(dǎo)工作,對改善計劃的實施進行監(jiān)督和管控,助力項目管理需要,促進團隊工作效率;

3.400平臺報事職責(zé)管理:

1)結(jié)合管理階段,定期組織與物業(yè)、客關(guān)、營銷等工作職責(zé)交叉部門梳理、更新和完善400平臺的派單原則,實現(xiàn)符合團隊工作職責(zé)的派單范圍,確保部門交叉工作明晰;

2)對接物業(yè)、客關(guān)等部門,對400平臺派單的異常情況,積極推進并落實轉(zhuǎn)單等處理原則,及時回應(yīng)解答項目工作需求問題,助力項目使用順暢;

4.其他部門重點工作。

任職要求:

1.全日制本科學(xué)歷及以上,工程類、管理類、行政運營類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2.具備3年以上客戶關(guān)系滿意度相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,有獨立承擔(dān)業(yè)務(wù)管理的能力(從事過上市房產(chǎn)企類似崗位優(yōu)先);

3.具有較好的溝通、抗壓能力,有較強的服務(wù)意識、敬業(yè)精神和責(zé)任意識;

4.有良好的組織、協(xié)調(diào)能力,掌握一定的房地產(chǎn)法律和相關(guān)行業(yè)管理知識,熟悉使用ppt等辦公軟件;

5.有良好的執(zhí)行力;

6.品貌端正、踏實肯干。

第2篇 滿意度調(diào)查專員崗位職責(zé)

客戶滿意度調(diào)查專員 泛微 上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡(luò),泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡(luò),泛微網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,泛微軟件,泛微 職責(zé)描述:

1、通過電話、郵件等方式,對產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)的滿意度調(diào)查,包括但不限于以下調(diào)查:

2、客戶的使用情況調(diào)查;

3、服務(wù)人員的滿意度調(diào)查;

4、服務(wù)人員的能力調(diào)查;

5、產(chǎn)品的功能使用的滿意度調(diào)查;

6、重大不滿的轉(zhuǎn)交處理等事宜;

7、每項調(diào)查完整記錄溝通文檔。

任職要求:

1、大專或以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;(有1-2年呼叫中心團隊經(jīng)驗);

2、有滿意度回訪經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、具有良好的溝通表達(dá)能力,有較強的服務(wù)意識,(責(zé)任心強);

4、善于傾聽、善于學(xué)習(xí)、誠實敬業(yè),做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實;

5、熟練運用各類辦公軟件(e_cel、word等);

6、做事認(rèn)真仔細(xì)、邏輯縝密、善于溝通、踏實謹(jǐn)慎。

第3篇 滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)

任職條件:

a.本科及以上學(xué)歷,市場營銷、品牌、廣告、統(tǒng)計專業(yè);

b.地區(qū)、性別不限,年齡在35歲以下身體健康;

c.戰(zhàn)略、文化、流程、績效管理咨詢經(jīng)歷優(yōu)先;

d.碩士及留學(xué)生優(yōu)先

第4篇 客戶滿意度崗崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

?獨立執(zhí)行一個或幾個項目的iqs/apeal目標(biāo)設(shè)定，目標(biāo)分解

?項目階段各個里程碑iqs/apeal評審

?項目階段iqs/apel問題跟蹤解決，對接窗口為研發(fā)/項目組

?確保項目階段各個里程碑的iqs/apeal指標(biāo)達(dá)到設(shè)定目標(biāo)值

?確保jdp的年度iqs/apeal調(diào)研數(shù)據(jù)，和項目的目標(biāo)設(shè)定吻合。

要求：

1.5年以上項目質(zhì)量管理經(jīng)驗，能夠進行iqs/apeal項目階段目標(biāo)設(shè)定， 分解，以及里程碑評審。5年以上iqs/apeal直接工作經(jīng)驗。

2.能夠根據(jù)評審分值和目標(biāo)值之前的差距，進行問題分析，提出改善提升計劃。

3.代表領(lǐng)克集團質(zhì)量對接項目質(zhì)量/項目組/研發(fā)，進行持續(xù)問題改進

4.基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，報表呈現(xiàn)的能力

5.有kpi意識

第5篇 滿意度回訪崗位職責(zé)

400客服主管/專員 俊發(fā)集團有限公司 俊發(fā)集團有限公司,俊發(fā)集團,俊發(fā) 崗位職責(zé):

1、開展全生命周期客戶滿意度回訪工作;

2、記錄并轉(zhuǎn)達(dá)400電話接入的客戶咨詢、客戶投訴等,跟進過程直至問題關(guān)閉;

3、編寫月度/季度/年度各項服務(wù)滿意度回訪報告;

4、每月搜集并匯總各端口受理的投訴,形成臺賬;

5、開展工地開放與集中交付交付的電話及短信預(yù)約客戶工作。

任職要求:

1、本科或以上學(xué)歷;

2、2年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗,有電話接聽、溝通經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、熟悉房地產(chǎn)各類產(chǎn)品客戶投訴熱點;

4、熟練掌握客戶投訴接受、處理技巧;

5、熟練操作office辦公軟件;

6、具良好的溝通、協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力。

注:該崗位為新區(qū)域儲備招聘,需要有一定地域靈活性。

第6篇 滿意度管理崗位職責(zé)任職要求

滿意度管理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

負(fù)責(zé)城市公司整體滿意度管理、會員管理、微信公眾號運維，挖掘客戶價值，推進大區(qū)整

體滿意度提升。

1、負(fù)責(zé)制定公司滿意度年度提升計劃、方案，負(fù)責(zé)方案的實施及總結(jié)分析。

2、負(fù)責(zé)制定城市公司年度/季度活動計劃、方案。

3、 組織城市公司項目客戶活動方案制定，統(tǒng)籌活動及組織工作，組織編制客

戶活動效果評估報告。

4、負(fù)責(zé)城市公司內(nèi)crm 系統(tǒng)的使用指導(dǎo)及推廣。

5、 負(fù)責(zé)crm 系統(tǒng)的日常管理和數(shù)據(jù)分析，為公司客服工作提供支持。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷。

2、熟悉開發(fā)全流程產(chǎn)品及服務(wù)類風(fēng)險。

3、熟悉e_cel、word、ppt等各類辦公軟件。

滿意度管理崗位

第7篇 滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)任職要求

滿意度調(diào)查員崗位職責(zé)

任職條件:

a.本科及以上學(xué)歷，市場營銷、品牌、廣告、統(tǒng)計專業(yè);

b.地區(qū)、性別不限，年齡在35歲以下身體健康;

c.戰(zhàn)略、文化、流程、績效管理咨詢經(jīng)歷優(yōu)先;

d.碩士及留學(xué)生優(yōu)先

滿意度調(diào)查員崗位

第8篇 滿意度調(diào)查專員崗位職責(zé)任職要求

滿意度調(diào)查專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢售后問題，做好事件記錄整理工作;

2、負(fù)責(zé)信息數(shù)據(jù)整理、匯總、提交等;

3、對于突發(fā)和異常情況及時匯報，同時積極配合上級處理;

4、通過跨部門溝通協(xié)調(diào)提高客戶的滿意度;

5、協(xié)助制作服務(wù)流程、規(guī)范，積極主動的提出改善建議。

任職要求:

1、中專及大專以上學(xué)歷;

2、喜歡挑戰(zhàn)自我，主動積極，自我調(diào)節(jié)和抗壓力強;

3、有責(zé)任心和耐心，獨立判斷能力，較強溝通能力;

4、具備良好的團隊合作精神、良好的客戶服務(wù)意識;

5、有售后處理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，處座勿擾。

滿意度調(diào)查專員崗位