大廳崗位職責10篇

崗位職責是什么

大廳崗位，也被稱為大廳接待員或客戶服務代表，是企業(yè)與公眾接觸的窗口，承擔著維護公司形象、提供信息咨詢、處理客戶問題和協(xié)調(diào)內(nèi)部資源的重要職責。

崗位職責要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀，始終保持友好、耐心、專業(yè)的態(tài)度對待每一位來訪者。

2. 溝通能力：需要具備優(yōu)秀的口頭和書面溝通技巧，能清晰、準確地傳達信息。

3. 問題解決：應具備一定的問題解決能力，能夠迅速應對突發(fā)狀況，及時解決客戶的問題和困擾。

4. 組織協(xié)調(diào)：需要協(xié)調(diào)各部門資源，確保服務流程的順暢進行。

5. 熟悉業(yè)務：熟悉公司業(yè)務及各項服務，能為客戶提供詳盡的咨詢服務。

崗位職責描述

大廳崗位人員是企業(yè)的“門面”，他們的工作不僅僅是簡單的接待，更是企業(yè)文化的體現(xiàn)和品牌形象的塑造。他們以微笑和服務，展示公司的專業(yè)水平和對客戶的尊重。在日常工作中，他們需保持高度警覺，關注大廳內(nèi)的一切動態(tài)，隨時準備為客戶提供幫助。無論是解答疑問，還是處理投訴，他們都應展現(xiàn)出專業(yè)的處理能力和靈活的應變技巧。

此外，大廳崗位人員還需要定期更新業(yè)務知識，了解公司的最新政策和產(chǎn)品信息，以便為客戶提供最新、最準確的信息。他們與各部門的協(xié)作也是關鍵，通過有效的內(nèi)部溝通，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r、準確的響應。

有哪些內(nèi)容

1. 接待工作：包括迎接來訪者，提供指引，協(xié)助辦理相關手續(xù)。

2. 咨詢服務：解答客戶關于產(chǎn)品、服務、政策等方面的疑問，提供詳細信息。

3. 問題處理：處理客戶的投訴，協(xié)調(diào)相關部門解決問題，維護客戶滿意度。

4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、客服、技術等部門合作，確保客戶需求得到有效解決。

5. 環(huán)境管理：保持大廳整潔，確保環(huán)境舒適，提升客戶體驗。

6. 記錄與報告：記錄客戶反饋，定期匯總報告，為管理層提供決策依據(jù)。

大廳崗位的工作繁雜而重要，要求員工具備全面的技能和高度的責任心。他們不僅是企業(yè)的“第一印象”，更是連接企業(yè)與客戶的橋梁，通過他們的工作，企業(yè)能夠更好地理解客戶需求，提升服務質量，從而實現(xiàn)客戶滿意度和企業(yè)形象的雙重提升。

大廳崗位職責范文

第1篇 大廳主管崗位職責

崗位職責:1、負責市電子政務公共服務大廳日常管理;2.檢查服務大廳設備、電器,確保服務大廳各窗口、功能區(qū)正常、安全運行;3.受理服務大廳各項業(yè)務現(xiàn)場投訴,定期開啟意見箱并做出處理;4.維護服務大廳業(yè)務辦理秩序,對緊急、突發(fā)事件做出處理;5.組織協(xié)調(diào)服務大廳各業(yè)務駐場單位學習和傳達政務服務相關文件及會議精神等;6.配合接待各級領導和其他單位檢查、調(diào)研、參觀。任職要求:1.本科及以上學歷; 2.國、粵語標準;3.三年以上服務管理類工作經(jīng)驗;4.熟悉office辦公軟件;5.形象

第2篇 桑拿部大廳服務員崗位職責

1.熟悉工作，遵守更衣順序，不可使客人失物或受損失。

2.不可使客人因鑰匙號排列位置不清、感覺不便而引起投訴。

3.對客人進出更衣室應有“歡迎”、“多謝”、“再見”等迎送口語和稱呼。

4.對客人的呼喚或詢問應熱情回答，主動與客人拉家常。

5.熱情為客人服務，富有服務感，如擦鞋、點煙、遞毛巾等。

6.不可當面頂撞或爭執(zhí)得罪客人，不可與之爭吵、斗毆等。

7.配合靈活，切勿忘記向大堂報告鑰匙號與人數(shù)。

8.對客人小費不可因數(shù)目多少而喜怒形于色，造成不良影響或索要小費。

9.不可因小費有、無或多少而實施不同等級的服務，造成客人投訴。

10.客人離開后，及時清理現(xiàn)場，整理衣柜。

11.客人遺留物品應及時上交或歸還客人。

12.自覺打掃衛(wèi)生。

13.熟悉工作程序和運作，熟悉桑拿浴設備的各種結構及功能。

14.對客人進出桑拿區(qū)應有“歡迎”、“慢走”等稱呼，及時引導客人進人按摩室。

15.無客時，沖涼間的水龍頭要關好，沖涼液、洗發(fā)水應擺好，用過的香皂、毛巾及時清理，沖涼間及時打掃衛(wèi)生。

16.整理好剃刀，須膏擺放整齊，玻璃鏡無水痕。

17.及時添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣褲及洗滌用品，不影響桑拿區(qū)域運作。

18.密切注意有客時桑拿區(qū)域狀況，避免造成危險與傷害事故。

19.及時為客人關好蒸汽房門，調(diào)好溫度，及時為客人遞冰巾。

20.及時清理或沖洗蒸汽房。

21.及時清洗冰箱、飲水器、消毒柜，使之表面無污跡。

22.主動為客人擦拭、遞衣褲、更衣等。

23.下班及時關閉電源設施，確保設備及相關物品安全，方可離場。

第3篇 某樓盤銷售大廳營銷禮儀崗崗位職責

樓盤銷售大廳營銷禮儀崗崗位職責

1.1崗位要求:

1.1.1 未經(jīng)允許不能擅自離開崗位。確因工作或特殊情況需要離開時,應先報告當值班長,由班長安排人員頂崗后方可離開。

1.1 2 必須按規(guī)定著裝,使用規(guī)范服務禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過程中務必做到文明` 禮貌` 耐心` 熱情。當客戶進入時,并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時要主動道別(請慢走,歡迎再次光臨!),嚴格按照bi規(guī)范服務, 見到有垃圾時應主動拾撿,做到人過地凈

1、1、3 遇見客人時,三米之內(nèi)微笑,主動打招呼。當有客人咨詢時,能回答的要積極統(tǒng)一回答口徑回答;不能回答或當客人提出意見或建議時,要認真聽取和記錄,并及時將情況反饋給營銷人員或公司領導。

1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。

2 24小時崗位操作流程:

2.1. 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:05分,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)現(xiàn)問題及時的通知當班的班長進行確認

2.1.206:10-07:20按照巡邏路線要求對進行巡邏打點,熟悉辦公區(qū)域,倉庫的基本情況,檢查各門窗是否正常,發(fā)現(xiàn)異常或不安全隱患要及時處理和上報(進入辦公區(qū)域檢查時應有當值班長或二人以上人員陪同)。

2.1.3 07:30-08:00早餐時間。

2.1.4 08:00-08:20打開銷售區(qū)域背景音樂將音量調(diào)到適中,開啟照明燈,視天氣開啟空調(diào)開關,和水景,待設備運行時檢查有無異常,并將結果及時匯報給班長。

2.1.5 08:30---12:35

a 以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶,保持良好的精神狀態(tài)(三米之內(nèi)微笑),當客戶進入時,并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時要主動道別(請慢走,歡迎再次光臨!),嚴格按照bi規(guī)范服務。

b 銷售期間嚴禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進入銷售大廳。

c 負責對銷售大廳門前,藍日廣場景觀水池及周邊視線范圍內(nèi)的安全及物品看護,留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內(nèi)丟物品。

d 開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工,下班時間返修必須有相關部門開具的施工條,經(jīng)物業(yè)公司領導同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在銷售大廳內(nèi)吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內(nèi)相關設施等,監(jiān)督維護好室內(nèi)衛(wèi)生,施工完畢后要求其清理現(xiàn)場施工垃圾。

e 嚴格執(zhí)行銷售廳相關管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,當有人故意搗亂時要及時請其離開,當其態(tài)度惡劣時要及時通知相關領導處理,且不要與其發(fā)生沖突。

f 重點注意銷售部收款區(qū)域的安全,凡有客戶前往交款要及時通知班長起來協(xié)助并加強外圍警戒工作。

g 記各班車次的發(fā)車時間、沿途路線及站點名稱,以便為客戶提供咨詢服務。當看樓專車駛入時,應面對車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,看樓專車駛入時值班員必須上前迎接參觀客戶下車,應面帶微笑向客人問好 大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍山,到銷售接待廳請沿著廣場直走,謝謝!同時知會營銷人員并配合接待、引導,當有重要團體或政府機構來公干時要及時通知相關領導并知會相關崗位,參觀客戶返回車離開時,安全員應主動熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。

h 客戶離開車站后要及時對車箱內(nèi)進行一次檢查,若發(fā)現(xiàn)客戶有物品遺留在車上,應立即上交藍山中心 做好《遺失物品登記表》記錄,并及時將遺物交于銷售部尋找物主,在物主認領時必須請客戶簡要敘述物品的名稱、型號、外觀顏色及數(shù)量,經(jīng)確認無誤后方可簽字認領,銷售人員需簽名證明。

k 陰雨天氣應備足雨具用于接送參觀客戶,協(xié)作保潔維護停車場衛(wèi)生,同時要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。l積極配合保潔和其他崗位完成工作,添加銷售現(xiàn)場物料并及時完成地產(chǎn)營銷人員和上級交待的各項臨時任務,不能及時完成的,要報告上級,請求協(xié)助完成。

2.1.6 12:40做好質量記錄,交接內(nèi)容:本班值班情況,當班期間發(fā)生的事情,上級交待事項,本班未完成的事項等。

2.1.7 12:50分進行崗位正常交接班。

2.2 中班(13:00-18:30)(03:00-06:00)

2.2.113:00交接后檢查大廳巡邏檢查情況,公共設施、設備巡邏檢查情況。崗位裝備器材的使用情況等。

2.2.2 13:10分向當班長匯報崗位交接班情況。

2.2.3 13:10-18:15分

a 以跨立姿勢站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶,保持良好的精神狀態(tài)(三米之內(nèi)微笑),當客戶進入時,并主動問好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開時要主動道別(請慢走,歡迎再次光臨!),嚴格按照bi規(guī)范服務。

b 銷售期間嚴禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進入銷售大廳。

c 負責對銷售大廳門前,藍日廣場景觀水池及周邊視線范圍內(nèi)的安全及物品看護,留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內(nèi)丟物品。

d開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工,下班時間返修必須有相關部門開具的施工條,經(jīng)物業(yè)公司領導同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在銷售大廳內(nèi)吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內(nèi)相關設施等,監(jiān)督維護好室內(nèi)衛(wèi)生,施工完畢后要求其清理現(xiàn)場施工垃圾。

e嚴格執(zhí)行銷售廳相關管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,當有人故意搗亂時要及時請其離開,當其態(tài)度惡劣時要及時通知相關領導處理,且不要與其發(fā)生沖突。f 重點注意銷售部收款區(qū)域的安全,凡有客戶前往交款要及時通知班長起來協(xié)助并加強外圍警戒工作。

g記各班車次的發(fā)車時間、沿途路線及站點名稱,以便為客戶提供咨詢服務。當看樓專車駛入時,應面對車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,看樓專車駛入時值班員必須上前迎接參觀客戶下車,應面帶微笑向客人問好 大家上午好或下午好!歡迎光臨萬科藍山,到銷售接待廳請沿著廣場直走,謝謝!同時知會營銷人員并配合接待、引導,當有重要團體或政府機構來公干時要及時通知相關領導并知會相關崗位,參觀客戶返回車離開時,安全員應主動熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場。

h客戶離開車站后要及時對車箱內(nèi)進行一次檢查,若發(fā)現(xiàn)客戶有物品遺留在車上,應立即上交藍山中心 做好《遺失物品登記表》記錄,并及時將遺物交于銷售部尋找物主,在物主認領時必須請客戶簡要敘述物

品的名稱、型號、外觀顏色及數(shù)量,經(jīng)確認無誤后方可簽字認領,銷售人員需簽名證明。

k 陰雨天氣應備足雨具用于接送參觀客戶,協(xié)作保潔維護停車場衛(wèi)生,同時要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。

l積極配合保潔和其他崗位完成工作,添加銷售現(xiàn)場物料并及時完成地產(chǎn)營銷人員和上級交待的各項臨時任務,不能及時完成的,要報告上級,請求協(xié)助完成。

2.2.4 18:20分向當班班長匯報值班情況,準備交接班。

2.2.5 03:05分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及需要本班協(xié)助的事項等。

2.2.6 03:10分向班長匯報崗位的接班情況。

2.2.7 03:15-05:45分按照擬定的安全巡邏路線進行巡邏檢查打點,同時密切注意整個服務區(qū)域內(nèi)的治安情況,協(xié)助其他崗位做好開放區(qū)域夜間的安全防范服務,重點對辦公區(qū)域,倉庫進行巡查。

2.2.8 05:50分向當班班長匯報值班情況,準備交接班。

2.3 夜班(18:30-03:00)

2.3.1 18:35分檢查崗位交接物品及崗位器械完好情況,并向當班班長進行匯報。

2.3.2 18:40-21:00分將銷售大廳周圍的太陽傘全部放下,當大廳有客戶時,應加強外圍巡查并留意銷售廣場,物業(yè)服務中心及三樓物業(yè)辦公室人員出入,當銷售人員下班后,對銷售大廳內(nèi)的物品進行檢查,關閉銷售大廳內(nèi)的空調(diào)及照明燈,并預留一盞用于夜間照明。鎖好大門關好窗戶,同時需將銷售大廳內(nèi)的背景音樂關閉,檢查辦公室區(qū)域內(nèi),有無貴重物品遺留在辦公區(qū)域,如有:需通知班長到現(xiàn)場進行核實確認,并在第一時間通知當事人。必要時可放控制中心保管。

2.2.4 21:00--02:45分按照擬定的安全巡邏路線進行巡邏檢查打點,同時密切注意整個服務區(qū)域內(nèi)的治安情況,協(xié)助其他崗位做好開放區(qū)域夜間的安全防范服務,重點對辦公區(qū)域,倉庫進行巡查。

第4篇 大廳主管崗位職責任職要求

大廳主管崗位職責

崗位職責:

1、保證交易大廳正常運轉;

2、負責來訪客戶的接待;

3、調(diào)解客戶與公司矛盾;

4、處理部門工作、協(xié)調(diào)人員工作;

5、定期舉辦促銷活動和節(jié)日活動;

任職要求:

1、形象好，氣質佳，精神飽滿，普通話標準流利，年齡在25-40;

2、有3年以上大型商場管理經(jīng)驗;

3、有良好的語言溝通能力和應變能力。

大廳主管崗位

第5篇 大廳接待崗位職責

崗位職責

1、負責辦事大廳到訪人員業(yè)務受理、咨詢引導等工作;

2、接受辦事人的電話咨詢、業(yè)務受理、投訴等;

3、領導交辦的其他行政事項。

任職要求

1、遵守中華人民共和國法律,具有良好的品行及較高的政治覺悟和素養(yǎng),無違法犯罪記錄;

2、本科及以上學歷,專業(yè)不限;

3、形象端正,具有較強的溝通交流能力、協(xié)調(diào)處理能力、團隊協(xié)作意識;

4、接收應屆生,具有黨政機關工作1年以上經(jīng)驗者優(yōu)先。

第6篇 銷售大廳崗安全員崗位職責

銷售大廳崗(安全員)崗位職責

_銷售大廳當班人員

直接上級:安全部班長

直接下級:無

聯(lián)系部門:各部門

_崗位職責:

1)嚴格執(zhí)行銷售大廳相關管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,文明、熱情接待客戶;

2)確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整,以防人為破壞;

3)按要求定時開、關大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器;

4)根據(jù)接待工作需要及時增補接待物品,對客人遺失的物品,拾獲后應做好記錄,并及時聯(lián)系失主或交上級處理;

5)未經(jīng)相關部門允許,謝絕任何人在大廳內(nèi)拍照、攝像;

6)協(xié)助銷售人員做好接待工作,需要時,對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答,按要求接聽來訪電話并做好記錄;

7)靈活處理現(xiàn)場發(fā)生的各類突發(fā)事件,不能處理時應及時報告,禁止非接待時間外來人員進入;

8)協(xié)助保潔人員維護好銷售大廳衛(wèi)生工作,完成銷售部交辦的臨時工作。

第7篇 桑拿部大廳服務員崗位職責范本

1.熟悉工作,遵守更衣順序,不可使客人失物或受損失。

2.不可使客人因鑰匙號排列位置不清、感覺不便而引起投訴。

3.對客人進出更衣室應有“歡迎”、“多謝”、“再見”等迎送口語和稱呼。

4.對客人的呼喚或詢問應熱情回答,主動與客人拉家常。

5.熱情為客人服務,富有服務感,如擦鞋、點煙、遞毛巾等。

6.不可當面頂撞或爭執(zhí)得罪客人,不可與之爭吵、斗毆等。

7.配合靈活,切勿忘記向大堂報告鑰匙號與人數(shù)。

8.對客人小費不可因數(shù)目多少而喜怒形于色,造成不良影響或索要小費。

9.不可因小費有、無或多少而實施不同等級的服務,造成客人投訴。

10.客人離開后,及時清理現(xiàn)場,整理衣柜。

11.客人遺留物品應及時上交或歸還客人。

12.自覺打掃衛(wèi)生。

13.熟悉工作程序和運作,熟悉桑拿浴設備的各種結構及功能。

14.對客人進出桑拿區(qū)應有“歡迎”、“慢走”等稱呼,及時引導客人進人按摩室。

15.無客時,沖涼間的水龍頭要關好,沖涼液、洗發(fā)水應擺好,用過的香皂、毛巾及時清理,沖涼間及時打掃衛(wèi)生。

16.整理好剃刀,須膏擺放整齊,玻璃鏡無水痕。

17.及時添置冷毛巾、中巾、大巾和客人浴衣褲及洗滌用品,不影響桑拿區(qū)域運作。

18.密切注意有客時桑拿區(qū)域狀況,避免造成危險與傷害事故。

19.及時為客人關好蒸汽房門,調(diào)好溫度,及時為客人遞冰巾。

20.及時清理或沖洗蒸汽房。

21.及時清洗冰箱、飲水器、消毒柜,使之表面無污跡。

22.主動為客人擦拭、遞衣褲、更衣等。

23.下班及時關閉電源設施,確保設備及相關物品安全,方可離場。

第8篇 大廳經(jīng)理崗位職責

1,30-45歲,男女不限,有三年以上大型餐廳工作經(jīng)驗,具有熟練的餐飲服務經(jīng)驗

2,有較強的餐飲團隊領到技巧和才能

3,能及時掌握先進的管理模式,督促和領導團隊成員

4,熟悉餐廳服務規(guī)范流程,熟悉菜品、酒水專業(yè)知識

第9篇 大廳經(jīng)理崗位職責任職要求

大廳經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1、負責游戲平臺的產(chǎn)品定位、整體規(guī)劃和功能模塊的策劃，制定產(chǎn)品線的中長期發(fā)展方向;

2、負責游戲平臺的市場分析，挖掘游戲用戶核心需求，持續(xù)改進產(chǎn)品功能和用戶體驗;

3、推進產(chǎn)品開發(fā)項目，協(xié)調(diào)研發(fā)、測試、運營、設計等資源，保證產(chǎn)品按計劃上線，對產(chǎn)品效果負責;

4、定期根據(jù)產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)進行分析，持續(xù)完善和優(yōu)化已有產(chǎn)品功能;

任職要求:

1、有媒體類產(chǎn)品的相關經(jīng)驗優(yōu)先

2、出色的移動端頁面設計和交互設計能力;

3、對數(shù)據(jù)敏感，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

4、對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有足夠熱情，并長期關注，工作積極主動，執(zhí)行力強;

5、擅長分析行業(yè)趨勢與市場動態(tài)，具備敏銳的業(yè)務觸覺和督導的產(chǎn)品見解;

6、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整體實現(xiàn)過程和生命周期，包括需求調(diào)研，產(chǎn)品規(guī)劃設計、產(chǎn)品發(fā)布;

7、具有較強的學習溝通及團隊協(xié)作能力，善于計劃、組織并協(xié)調(diào)相關資源;

崗位職責:

1、負責游戲平臺的產(chǎn)品定位、整體規(guī)劃和功能模塊的策劃，制定產(chǎn)品線的中長期發(fā)展方向;

2、負責游戲平臺的市場分析，挖掘游戲用戶核心需求，持續(xù)改進產(chǎn)品功能和用戶體驗;

3、推進產(chǎn)品開發(fā)項目，協(xié)調(diào)研發(fā)、測試、運營、設計等資源，保證產(chǎn)品按計劃上線，對產(chǎn)品效果負責;

4、定期根據(jù)產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)進行分析，持續(xù)完善和優(yōu)化已有產(chǎn)品功能;

任職要求:

1、有媒體類產(chǎn)品的相關經(jīng)驗優(yōu)先

2、出色的移動端頁面設計和交互設計能力;

3、對數(shù)據(jù)敏感，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;

4、對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有足夠熱情，并長期關注，工作積極主動，執(zhí)行力強;

5、擅長分析行業(yè)趨勢與市場動態(tài)，具備敏銳的業(yè)務觸覺和督導的產(chǎn)品見解;

6、熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整體實現(xiàn)過程和生命周期，包括需求調(diào)研，產(chǎn)品規(guī)劃設計、產(chǎn)品發(fā)布;

7、具有較強的學習溝通及團隊協(xié)作能力，善于計劃、組織并協(xié)調(diào)相關資源;

大廳經(jīng)理崗位

第10篇 景區(qū)酒店大廳安全警衛(wèi)崗位職責與素質要求

景區(qū)酒店大廳安全警衛(wèi)崗位職責與素質要求

大廳警衛(wèi):

部門名稱:安全部

報告上級:安全部領班

督導下級:

工作職責:

1、負責維護大廳秩序,保證賓客順利、安全進出;

2、巡視大廳公共區(qū)域和大廳外廣場有無異常情況,如有及時處理;

3、注意觀察進入大廳人員,必要時與保安監(jiān)控、樓層巡邏取得聯(lián)系;

4、準確地回答客人的有關問訊并積極指引;

5、注意監(jiān)護客人的行李,發(fā)現(xiàn)客人遺留、丟失的物品,要及時尋找失主或上交部門;

6、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;

7、了解當日客情和上班工作有關事情,接受當日領班的工作安排,領取對講機;

8、到崗對大廳公共區(qū)域進行一次仔細巡視,到指定位置,按要求站崗;

9、觀察進出人員,并禮貌地詢問,問明是住店、消費、來訪的人員查實后給予指引;

10、對來店參觀者,禮貌地向客人解釋,請其離開酒店,來店會客但又不知道客人房號、姓名等情況者,請其核實后再來;對找當班員工的請其到后臺聯(lián)系,上班時間謝絕會客;

11、注意大廳區(qū)域有無人員睡覺和有礙大廳秩序不文明的行為要及時禮貌的指出;

12、注意進店或離店客人的行李安全防止遺失;

13、對非住客人又無正當理由而堅持要上樓層客房區(qū)域要禮貌的勸阻;無效時,及時通知保安監(jiān)控和巡邏警衛(wèi)加強控制;

14、有特殊警衛(wèi)任務,要協(xié)助公專業(yè)人員確保大廳區(qū)域絕對安全;

15、遇有火警,要保持鎮(zhèn)靜,堅守崗位,積極疏導,必要時阻止無關人員進入大廳。按到指令協(xié)助客人疏散到指定位置;

16、進出高峰時要協(xié)助大廳迎賓提供拉門服務和協(xié)助行李員運送行李服務;

1)當賓客走近大門約3米時,必須將大門拉開,并主動微笑用敬語招呼客人;

2)行李多,人手不足情況下,協(xié)助行李員將行李送至大廳服務臺;

17、必要時協(xié)助大廳前廣場警衛(wèi)工作;

18、完成領導臨時交辦的各項工作;

19、向下一班交接工作,集體點名下班;

素質技能要求:

1、心理素質:精力充沛,機智靈活、作風正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;

2、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊

3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關調(diào)查報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關知識,

4、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;

5、工作經(jīng)驗:具有酒店安全工作經(jīng)驗,善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓、兵役訓練者;

6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結構、設施、設備分布情況,熟悉酒店人員情況;