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崗位職責是什么
商場客戶崗位，是商業(yè)運營中至關重要的一環(huán)，主要負責與顧客建立良好的互動關系，提升顧客滿意度，促進銷售業(yè)績，并為商場樹立優(yōu)質服務形象。
崗位職責要求
1. 具備出色的溝通技巧，能準確理解顧客需求并提供專業(yè)建議。
2. 熟悉商品知識，了解市場動態(tài)，能夠為顧客提供最新、最適宜的商品信息。
3. 良好的問題解決能力，能夠迅速應對各種突發(fā)狀況，確保顧客購物體驗不受影響。
4. 注重團隊協(xié)作，與同事共同維護商場環(huán)境及運營秩序。
5. 保持專業(yè)態(tài)度，時刻展現商場的服務理念和品牌形象。
崗位職責描述
商場客戶崗位的日常工作包括接待顧客，解答疑問，協(xié)助選購商品，處理退換貨事宜，以及參與商場活動的組織與執(zhí)行。在與顧客交流過程中，需展現出誠摯、熱情的態(tài)度，通過個性化的服務增強顧客的忠誠度。需要不斷學習新的銷售策略和客戶服務技巧，以適應市場變化，提高銷售效率。
此外，該崗位還需密切關注顧客反饋，及時向管理層匯報潛在問題，以推動商場服務質量的持續(xù)改進。在處理投訴時，要保持冷靜，以積極解決問題為導向，確保顧客滿意度。
有哪些內容
1. 客戶接待與咨詢：為顧客提供商品信息，解答購物疑問，協(xié)助選擇合適的產品。
2. 銷售支持：配合銷售團隊，推廣促銷活動，協(xié)助完成銷售目標。
3. 顧客關系管理：建立并維護顧客檔案，定期進行回訪，提升顧客忠誠度。
4. 問題解決：處理顧客投訴，解決購物過程中遇到的問題，確保顧客滿意度。
5. 服務優(yōu)化：收集顧客反饋，提出服務改進建議，參與服務流程的優(yōu)化。
6. 商場活動參與：協(xié)助策劃和執(zhí)行商場各類活動，提升商場人氣和品牌形象。
7. 團隊協(xié)作：與各部門密切合作，確保商場運營順暢，共同提升整體服務水平。
商場客戶崗位是一個集溝通、協(xié)調和服務于一體的綜合性角色，要求員工具備高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，以實現商場的經營目標，為顧客創(chuàng)造愉快的購物體驗。
商場客戶崗位職責范文
第1篇 商場客戶服務崗位職責
崗位職責
1、代表客戶的需求和利益,維護和提升客戶滿意度;
2、負責監(jiān)督、協(xié)調物業(yè)、工程和營銷等部門提供的服務;
3、持續(xù)跟進客戶的需求,改善客戶關系;
4、按時完成商場/寫字樓客戶租金、管理費的收繳工作。
5、完成上司交辦的其他工作。
任職要求:
1、專業(yè)不限,本科學歷以上;
2、5年以上星級酒店客服工作經驗,有大型地產或商業(yè)項目客服工作經驗者優(yōu)先;
3、熟悉商業(yè)地產項目客服工作流程;
4、優(yōu)秀的語言表達溝通能力,客服意識強。
第2篇 商場客戶崗位職責
副店總經理 衣之家商業(yè)管理股份有限公司 衣之家商業(yè)管理股份有限公司,衣之家,衣之家 1、協(xié)助店總完成門店全業(yè)務線的管理,理解業(yè)務戰(zhàn)略,把握業(yè)務節(jié)奏,達成集團各項任務的經營目標和發(fā)展目標;
2、整合地域資源,提升門店品類優(yōu)勢,對門店商品力提升做出前瞻性的規(guī)劃及落地方案;
3、負責打造高效的、開拓的、有戰(zhàn)斗力的團隊,能夠給予團隊強有力的支持和方向指引;
任職要求:
1、大專及以上學歷,形象氣質佳;
2、具有7年以上相關營運管理工作經驗;
3、具有客戶、商場資源優(yōu)先;
4、具有互聯(lián)網思維,較好的學習領悟與創(chuàng)新能力,信息的收集及處理能力,善于捕捉用戶心理。
5、具有極強的使命感和責任心,抗壓能力強。
第3篇 某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責
商場客戶中心前臺客服助理崗位職責
前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。
客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項工作的進行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應保證服務臺有人值守,不允許有空崗現象。
2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂;下班10分鐘前關閉背景音樂。
3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時整理。
5、保持服務質量標準,為客戶服務過程中須微笑熱情,展現公司客戶服務形象。
6、下班后關閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。
2、上班前應檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀律
1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。
3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經過前臺,應起立,熱情、主動致意問好。
4、嚴禁在工作場所做與工作無關的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。
5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調處理,并按程序向上級或營運部通報。
四、常用禮貌用語
禮貌語:您好、請、謝謝、再見。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽
1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內接聽。
2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:您好,麗悅新天購物中心。
3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應該復述一遍確認,需要回復的或自己無法處理的電話,應問清楚對方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復。
4、通話結束時應說謝謝,禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。
5、及時更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。
