- 目錄
崗位職責是什么
訂票員是負責處理組織內(nèi)部或客戶群體的票務(wù)預(yù)訂工作的重要角色，他們確保各類活動、旅行或交通工具的票務(wù)需求得以高效、準確地滿足。
崗位職責要求
1. 熟練掌握票務(wù)系統(tǒng)：訂票員需精通公司使用的各種票務(wù)平臺，包括但不限于在線預(yù)訂系統(tǒng)、旅行社軟件等。
2. 出色的溝通技巧：能夠清晰、禮貌地與客戶、供應(yīng)商及團隊成員溝通，解決可能出現(xiàn)的疑問或問題。
3. 細心負責：在處理票務(wù)預(yù)訂時，必須仔細核對日期、時間、座位等信息，確保無誤。
4. 時間管理能力：能有效安排工作，及時響應(yīng)緊急需求，避免延誤。
5. 適應(yīng)性強：熟悉不同國家和地區(qū)的票務(wù)規(guī)定，適應(yīng)多變的市場環(huán)境。
崗位職責描述
訂票員的工作涵蓋了從接受預(yù)訂請求到完成購票的全過程。他們需要根據(jù)客戶需求，搜索合適的航班、火車、演出或其他活動的票務(wù)信息，比較價格、時間和便利性，然后在選定的平臺上進行預(yù)訂。此外，他們還需處理退票、改簽等售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。
在日常工作中，訂票員可能需要與不同的票務(wù)供應(yīng)商保持良好關(guān)系，以獲取最佳價格和服務(wù)。他們還可能參與組織內(nèi)部的活動策劃，協(xié)助預(yù)訂場地、安排交通等。訂票員的工作不僅限于技術(shù)操作，還包括處理突發(fā)情況，如航班延誤、座位調(diào)整等，以確保一切順利進行。
有哪些內(nèi)容
1. 票務(wù)預(yù)訂：根據(jù)客戶需求，預(yù)訂飛機、火車、劇院等各類票務(wù)，確保預(yù)訂信息準確無誤。
2. 客戶服務(wù)：解答客戶關(guān)于票務(wù)的問題，處理退票、改簽等事宜，保持良好的客戶關(guān)系。
3. 系統(tǒng)管理：維護和更新票務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。
4. 市場調(diào)研：關(guān)注市場動態(tài)，對比不同供應(yīng)商的價格和服務(wù)，為公司爭取最優(yōu)條件。
5. 協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部團隊、供應(yīng)商和客戶保持有效溝通，確保信息暢通無阻。
6. 文件記錄：整理和歸檔票務(wù)相關(guān)文件，以便日后查詢和審計。
7. 問題解決：應(yīng)對突發(fā)事件，如行程變更、座位問題等，提供解決方案。
8. 成本控制：合理規(guī)劃預(yù)算，避免不必要的額外費用。
訂票員的角色是確保票務(wù)流程順暢的關(guān)鍵，他們的專業(yè)能力和細心態(tài)度對于公司的活動組織和客戶服務(wù)至關(guān)重要。通過高效的工作，他們?yōu)楣镜倪\營效率和客戶滿意度做出重要貢獻。
訂票員崗位職責范文
第1篇 航空訂票員崗位職責任職要求
航空訂票員崗位職責
1.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;
2.計算機操作熟練;
3.吃苦耐勞，團結(jié)敬業(yè);
4.服務(wù)意識良好，性格開朗、大方;待人真誠、熱情;思維敏捷，做事麻利;
5.普通話標準流利，聲音甜美，吐字清晰;
航空訂票員崗位
第2篇 航空訂票員崗位職責
1.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;
2.計算機操作熟練;
3.吃苦耐勞,團結(jié)敬業(yè);
4.服務(wù)意識良好,性格開朗、大方;待人真誠、熱情;思維敏捷,做事麻利;
5.普通話標準流利,聲音甜美,吐字清晰;
第3篇 機票訂票員崗位職責
港澳自由行機票預(yù)訂訂票員 上海漢唐國際旅行社有限公司 上海漢唐國際旅行社有限公司 職責描述:
1、機票訂單的處理工作;
2、業(yè)務(wù)部門機票詢價,預(yù)訂,開票等操作;
3、協(xié)助主管負責機票價格更新和狀態(tài)維護;
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,有1-2年機票代理機構(gòu)從事機票的工作經(jīng)驗者;
2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;
3、個人誠信度高、有強烈責任感,熱愛旅游業(yè),有一定抗壓能力;
4、有ota工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
