崗位職責是什么
商場營業(yè)員是商場運營團隊的重要組成部分，他們負責確保商場日常運營的順利進行，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，促進商品銷售，維護商場的形象和聲譽。
崗位職責要求
1. 熟悉商品知識：了解商場內(nèi)各類商品的基本信息，包括品牌、功能、價格等，以便準確解答顧客疑問。
2. 良好的溝通技巧：能夠與各種類型的顧客建立良好的互動，理解他們的需求，并提供恰當?shù)馁徫锝ㄗh。
3. 專業(yè)服務態(tài)度：始終保持友好、耐心和專業(yè)的服務態(tài)度，以提升顧客滿意度。
4. 敏銳的觀察力：及時察覺顧客的需求變化，主動提供幫助，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
5. 嚴謹?shù)膸齑婀芾恚捍_保商品陳列有序，庫存準確無誤，避免缺貨或過度積壓的情況。
6. 遵守公司規(guī)章制度：嚴格執(zhí)行商場的各項政策和程序，確保合規(guī)經(jīng)營。
崗位職責描述
商場營業(yè)員的主要工作涵蓋了接待顧客、展示商品、處理銷售交易、解答顧客咨詢、協(xié)助試穿或試用商品等。他們需要在繁忙的環(huán)境中保持冷靜，靈活應對各種突發(fā)情況，如處理退貨、解決顧客投訴等。此外，他們還需參與商品的上架、補貨、整理等工作，保持貨架和展示區(qū)的整潔美觀。
有哪些內(nèi)容
1. 商品展示與推介：根據(jù)商品特點和顧客需求，有效地展示商品，引導顧客購買。
2. 銷售服務：完成銷售交易，包括收銀、打包、開具發(fā)票等，確保交易流程順暢。
3. 顧客關(guān)系管理：建立并維護顧客關(guān)系，記錄顧客反饋，為后續(xù)服務提供參考。
4. 庫存管理：定期盤點商品，確保庫存準確，及時補充缺貨商品，避免過量庫存。
5. 環(huán)境維護：保持店鋪清潔，確保商品陳列有序，營造良好的購物環(huán)境。
6. 危機處理：妥善處理顧客投訴或糾紛，及時上報并尋求解決方案。
7. 培訓與發(fā)展：參加公司提供的培訓，提升個人技能和服務水平，以適應商場的發(fā)展需求。
作為商場營業(yè)員，不僅需要具備銷售技巧，還要有良好的團隊合作精神，能夠與同事共同協(xié)作，共同提升商場的整體業(yè)績。在不斷變化的零售環(huán)境中，持續(xù)學習和適應新的銷售策略，以滿足顧客日益增長的期望和需求。
商場營業(yè)崗位職責范文
第1篇 商場營業(yè)員工作崗位職責
商場營業(yè)員的工作內(nèi)容有哪些崗位職責如何制訂請看以下這則商場營業(yè)員崗位職責,希望各位從中有所收獲。
一、崗位名稱:商場營業(yè)員
二、報告上級:總臺主管
三、督導下級:無
四、聯(lián)系崗位:總臺
五、職責提要:負責本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務。
具體職責:
1、做好商品銷售服務工作,自覺遵守柜臺紀律,執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標價。
2、衛(wèi)生工作要認真細致,做到干凈清潔。
3、接待客人時要面帶笑容,做到主動、熱情、耐心、周到。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況,為賓客選購商品當好參謀。
4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。
5、愛護商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。
六、素質(zhì)要求:
1、高中以上文化程度或同等學歷。
2、掌握一門外語,能與賓客進行交流。
3、工作認真負責,有強烈的工作責任感。
4、儀表端正、身體健康。
5、最佳年齡20-35周歲。
第2篇 商場營業(yè)員崗位職責
篇一:商場營業(yè)員崗位職責范文
1、商品陳列
(1)根據(jù)商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品;
(2)要布局合理,類別、醒目、美觀藝術(shù)、豐滿整潔。
2、商品銷售
(1)主動打招呼,您好!請問想看一下那方面商品;
(2)主動介紹商品品牌、產(chǎn)地、特點、使用方法及保養(yǎng)方法;
(3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務。
3、商品包裝
(1)包扎、裝貨準確迅速;
(2)美觀大方、牢固結(jié)實、方便攜帶。
4、開收款收據(jù)
準確填制商品的銷售票據(jù),商品的編號,核對帳貨是否相符,做到準確無誤。
5、交接班的要求
(1)交接班人員應迅速、仔細的檢查,并核對商品清點單購物小票,發(fā)現(xiàn)問題應及時詢問,查清根源、落實責任、迅速解決;
(2)檢查核對完畢,貨單相符,正確無誤后,交接手續(xù)完成,早班人員方可下班;
(3)在交接過程中,做到“交接待客,兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客,不用交接班而怠慢顧客,站好最后一班崗,準確完成交接手續(xù)。
篇二:
1.奉行賓客至上的原則,文明經(jīng)商,微笑服務,注意儀表儀容和站立姿勢。
2.熱情禮貌接待客人,實事求是地介紹商品,不得與客人發(fā)生爭吵。
3.遵守紀律,堅守崗位,不遲到,不早退,保證營業(yè)的正常運行。
4.事假、調(diào)休要提前報告,服從統(tǒng)一調(diào)配。
5.自覺遵守勞動紀律。不得串柜,不許聊天;不得看書、看報;不許抽煙;不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍,不得利用工作之便謀取私利。
6.自覺遵守財經(jīng)紀律?，F(xiàn)金、物品當面點清;按售價開票,不弄虛作假,不擅自提價、折價;特殊商品優(yōu)惠,由商場部經(jīng)理和營業(yè)主管批準。
7.盤盈現(xiàn)金須及時上交財務經(jīng)理(番禺財務經(jīng)理),盤盈物品須重新入帳,盤虧現(xiàn)金或物品個人賠償。
8.交接班清點錢物必須有二人以上同時進行,不得將私人錢物帶入營業(yè)場所內(nèi)。
9. 不得向客人索取小費、挪用營業(yè)款和借用商品。
10.注意營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生,下班以前須清除所有垃圾,并做好防火、防盜工作。
11.當天銷售貨款,應按送款手續(xù)上交會計(番禺會計)。
篇三:
一、崗位名稱:商場營業(yè)員
二、報告上級:總臺主管
三、督導下級:無
四、聯(lián)系崗位:總臺
五、職責提要:負責本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務。
具體職責:
1、做好商品銷售服務工作,自覺遵守柜臺紀律,執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標價。
2、衛(wèi)生工作要認真細致,做到干凈清潔。
3、接待客人時要面帶笑容,做到主動、熱情、耐心、周到。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況,為賓客選購商品當好參謀。
4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。
5、愛護商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。
六、素質(zhì)要求:
1、高中以上文化程度或同等學歷。
2、掌握一門外語,能與賓客進行交流。
3、工作認真負責,有強烈的工作責任感。
4、儀表端正、身體健康。
5、最佳年齡20-35周歲。
篇四:
_開店前
1.準時上班。
2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。
3.檢查貨量不足之商品,準備訂貨或催貨。
4.拉排面(當商品缺貨時,不得以其他商品擴排面)。
5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期,依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作。
_每日工作
開店前30分鐘:
1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。
2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。
3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。_上午上班
1.帶領銷售代表整理倉庫。
2.確實檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。
3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。
4.協(xié)助辦事員處理當日之到貨。
5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。
6.中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。
7.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。
_下午上班
1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。
2.執(zhí)行退貨。
3.在賣場工作處理當日之到貨。
4.隨時協(xié)助促銷員顧客解決問題。
5.應到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗收單已核對無誤。
_商店開店前
1.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。
2.確定收貨區(qū)無任何商品。
3.確定倉庫清潔整齊。
4.向商場管理員匯報當天重點事件。
5.與晚班工作人員之交接。
篇五:
一、崗位名稱:商場營業(yè)員
二、直接上級:前臺領班
三、直接下級:無
四、崗位職責:
1、參加前臺領班召開的每周班會及班后會。
2、銷售和保管柜臺商品,掌握柜臺商品知識,主動向賓客介紹并推銷商品。
3、做好開門營業(yè)前的準備工作,做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作,備齊工作用品,補充柜臺商品并擺放整齊。
4、掌握商品銷售動向,主動征求賓客意見,向領班匯報。
5、負責領貨、上貨,保證柜臺貨源充足。
6、按財務規(guī)定填寫帳單、繳款單、營業(yè)日報表、銷售記錄表,每日商品盤點表,做到帳務清楚、準確,發(fā)現(xiàn)不符,排查并匯報領班。
7、負責客人購物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。
8、負責對商場設施、設備、商品的維護保養(yǎng)。
9、負責商場的安全工作。
10、參加領班組織的業(yè)務操作培訓,提高對客服務質(zhì)量。
11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
12、完成直接上級交辦的其它工作事項。
第3篇 商場營業(yè)員崗位工作職責
篇一:商場營業(yè)員崗位職責范文
1、商品陳列
(1)根據(jù)商品色彩、燈光來配合商品的體積、造型、外觀來擺放商品;
(2)要布局合理,類別、醒目、美觀藝術(shù)、豐滿整潔。
2、商品銷售
(1)主動打招呼,您好!請問想看一下那方面商品;
(2)主動介紹商品品牌、產(chǎn)地、特點、使用方法及保養(yǎng)方法;
(3)主動熱情、禮貌文明、微笑服務。
3、商品包裝
(1)包扎、裝貨準確迅速;
(2)美觀大方、牢固結(jié)實、方便攜帶。
4、開收款收據(jù)
準確填制商品的銷售票據(jù),商品的編號,核對帳貨是否相符,做到準確無誤。
5、交接班的要求
(1)交接班人員應迅速、仔細的檢查,并核對商品清點單購物小票,發(fā)現(xiàn)問題應及時詢問,查清根源、落實責任、迅速解決;
(2)檢查核對完畢,貨單相符,正確無誤后,交接手續(xù)完成,早班人員方可下班;
(3)在交接過程中,做到“交接待客,兩不誤”早班人員接待好臨柜顧客,不用交接班而怠慢顧客,站好最后一班崗,準確完成交接手續(xù)。
篇二:
1.奉行賓客至上的原則,文明經(jīng)商,微笑服務,注意儀表儀容和站立姿勢。
2.熱情禮貌接待客人,實事求是地介紹商品,不得與客人發(fā)生爭吵。
3.遵守紀律,堅守崗位,不遲到,不早退,保證營業(yè)的正常運行。
4.事假、調(diào)休要提前報告,服從統(tǒng)一調(diào)配。
5.自覺遵守勞動紀律。不得串柜,不許聊天;不得看書、看報;不許抽煙;不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍,不得利用工作之便謀取私利。
6.自覺遵守財經(jīng)紀律?，F(xiàn)金、物品當面點清;按售價開票,不弄虛作假,不擅自提價、折價;特殊商品優(yōu)惠,由商場部經(jīng)理和營業(yè)主管批準。
7.盤盈現(xiàn)金須及時上交財務經(jīng)理(番禺財務經(jīng)理),盤盈物品須重新入帳,盤虧現(xiàn)金或物品個人賠償。
8.交接班清點錢物必須有二人以上同時進行,不得將私人錢物帶入營業(yè)場所內(nèi)。
9. 不得向客人索取小費、挪用營業(yè)款和借用商品。
10.注意營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生,下班以前須清除所有垃圾,并做好防火、防盜工作。
11.當天銷售貨款,應按送款手續(xù)上交會計(番禺會計)。
篇三:
一、崗位名稱:商場營業(yè)員
二、報告上級:總臺主管
三、督導下級:無
四、聯(lián)系崗位:總臺
五、職責提要:負責本柜臺的商品銷售及保管工作,為賓客提供熱情、禮貌、迅速、周到、高質(zhì)量的服務。
具體職責:
1、做好商品銷售服務工作,自覺遵守柜臺紀律,執(zhí)行營業(yè)人員操作規(guī)范,明碼標價。
2、衛(wèi)生工作要認真細致,做到干凈清潔。
3、接待客人時要面帶笑容,做到主動、熱情、耐心、周到。主動介紹商品的特點、性能、產(chǎn)地、價格情況,為賓客選購商品當好參謀。
4、出售的商品包裝要牢固美觀,方便客人攜帶。
5、愛護商品,做好商品的清潔衛(wèi)生工作。
六、素質(zhì)要求:
1、高中以上文化程度或同等學歷。
2、掌握一門外語,能與賓客進行交流。
3、工作認真負責,有強烈的工作責任感。
4、儀表端正、身體健康。
5、最佳年齡20-35周歲。
篇四:
_開店前
1.準時上班。
2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。
3.檢查貨量不足之商品,準備訂貨或催貨。
4.拉排面(當商品缺貨時,不得以其他商品擴排面)。
5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期,依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作。
_每日工作
開店前30分鐘:
1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。
2.確認貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。
3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。_上午上班
1.帶領銷售代表整理倉庫。
2.確實檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。
3.確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。
4.協(xié)助辦事員處理當日之到貨。
5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。
6.中午前確認收貨區(qū)沒有任何商品。
7.中午前確認所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。
_下午上班
1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。
2.執(zhí)行退貨。
3.在賣場工作處理當日之到貨。
4.隨時協(xié)助促銷員顧客解決問題。
5.應到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗收單已核對無誤。
_商店開店前
1.確認滿陳列(貨架及促銷臺)。
2.確定收貨區(qū)無任何商品。
3.確定倉庫清潔整齊。
4.向商場管理員匯報當天重點事件。
5.與晚班工作人員之交接。
篇五:
一、崗位名稱:商場營業(yè)員
二、直接上級:前臺領班
三、直接下級:無
四、崗位職責:
1、參加前臺領班召開的每周班會及班后會。
2、銷售和保管柜臺商品,掌握柜臺商品知識,主動向賓客介紹并推銷商品。
3、做好開門營業(yè)前的準備工作,做好柜臺和商品的衛(wèi)生工作,備齊工作用品,補充柜臺商品并擺放整齊。
4、掌握商品銷售動向,主動征求賓客意見,向領班匯報。
5、負責領貨、上貨,保證柜臺貨源充足。
6、按財務規(guī)定填寫帳單、繳款單、營業(yè)日報表、銷售記錄表,每日商品盤點表,做到帳務清楚、準確,發(fā)現(xiàn)不符,排查并匯報領班。
7、負責客人購物后的收款和轉(zhuǎn)帳工作。
8、負責對商場設施、設備、商品的維護保養(yǎng)。
9、負責商場的安全工作。
10、參加領班組織的業(yè)務操作培訓,提高對客服務質(zhì)量。
11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
12、完成直接上級交辦的其它工作事項。
