熱線崗位職責(zé)20篇

崗位職責(zé)是什么

熱線崗位是企業(yè)與公眾溝通的重要橋梁，負(fù)責(zé)接收和處理來自客戶、合作伙伴及公眾的各種咨詢、投訴和建議，以確保企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度。

崗位職責(zé)要求

1. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)信息，能準(zhǔn)確解答各類問題。

2. 具備優(yōu)秀的傾聽和理解能力，能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求和情緒。

3. 擁有良好的溝通技巧，能夠以專業(yè)、禮貌的方式與各方交流。

4. 能夠在壓力下保持冷靜，有效解決突發(fā)事件和復(fù)雜問題。

5. 有責(zé)任心，對(duì)工作細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)，確保每個(gè)問題得到妥善處理。

6. 適應(yīng)性強(qiáng)，能夠快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)公司政策及行業(yè)動(dòng)態(tài)。

崗位職責(zé)描述

熱線崗位的工作日常包括接聽電話、回復(fù)郵件、處理社交媒體平臺(tái)上的留言，以及參與在線聊天等多渠道溝通。這個(gè)角色需要及時(shí)記錄和跟蹤客戶反饋，分析問題趨勢(shì)，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。此外，熱線專員還需定期報(bào)告客戶反饋情況，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)：全天候提供咨詢服務(wù)，解答關(guān)于產(chǎn)品特性、使用方法、價(jià)格政策等方面的疑問。

2. 投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，記錄關(guān)鍵信息，及時(shí)反饋給管理層并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

3. 建議收集：鼓勵(lì)和歡迎客戶提出改進(jìn)建議，將其轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察。

4. 問題解決：針對(duì)技術(shù)故障或其他問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶提供解決方案。

5. 數(shù)據(jù)分析：整理和分析客戶反饋，識(shí)別常見問題和潛在問題，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。

6. 內(nèi)部溝通：與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門緊密合作，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：不斷更新知識(shí)庫，參加培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)公司發(fā)展需求。

8. 關(guān)系維護(hù)：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。

熱線崗位是企業(yè)與外界互動(dòng)的核心，要求員工具備全面的產(chǎn)品知識(shí)、卓越的溝通技巧和高效的解決問題能力，以確保每一次接觸都能為公司樹立專業(yè)、負(fù)責(zé)任的形象。

熱線崗位職責(zé)范文

第1篇 客戶咨詢熱線崗位職責(zé)

總公司-客服中心咨詢熱線-客戶服務(wù)代表 中英人壽 中英人壽保險(xiǎn)有限公司,中英,中英人壽,中英 職責(zé)描述:

崗位職責(zé):

1、接聽客戶來電,為客戶提供正確、規(guī)范、友好的咨詢、查詢服務(wù);

2、詳細(xì)記錄客戶來電咨詢內(nèi)容,按業(yè)務(wù)記錄要求及規(guī)范完成每通電話的記錄工作, 保證各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。

崗位要求:

1、本科學(xué)歷,客服管理及保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)先;

2、二年以上的呼叫中心或保險(xiǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的表達(dá)及溝通能力;

4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力、判斷能力。

第2篇 坐席熱線崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)熱線業(yè)務(wù)范圍的電話咨詢解答和服務(wù)需求的受理

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;年齡20—40歲。

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、聲音具有親和力。

3、具有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)、應(yīng)變、協(xié)調(diào)、理解能力和接受能力。

4、能吃苦耐勞、勇于進(jìn)取、責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)倒班制(有夜班)工作。

5、遵守工作紀(jì)律、服從管理,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

6、能熟練操作電腦,漢字輸入速度聽打60字/分鐘。

第3篇 產(chǎn)品熱線崗位職責(zé)

熱線旅游產(chǎn)品客服 中旅途易旅游有限公司上海維京旅行社分公司 中旅途易旅游有限公司上海維京旅行社分公司 崗位職責(zé):

1、通過電話及在線的形式,為已經(jīng)預(yù)訂的客戶提供咨詢服務(wù)并解答相關(guān)疑問(如游程提供服務(wù)、機(jī)票的預(yù)訂等相關(guān)問題);

2、協(xié)助已預(yù)訂客戶處理出行前的各項(xiàng)事務(wù),確保完成所有相關(guān)流程;

3、保證良好的服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)公司品牌形象;

4、嚴(yán)格按工作流程處理執(zhí)行,在滿足服務(wù)水平的同時(shí)提升客戶的滿意程度;

5、及時(shí)協(xié)調(diào)處理預(yù)訂后的各種突發(fā)事件;

6、及時(shí)匯總記錄客戶關(guān)于流程的反饋,并協(xié)調(diào)銷售及其它相關(guān)部門來跟進(jìn)處理,確?？蛻魸M意。

任職要求:

1、一年及以上專業(yè)呼叫中心電話客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),(有游輪航線的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬工作經(jīng)驗(yàn));

2、聲音動(dòng)人、較強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識(shí)及組織協(xié)調(diào)能力;

3、能夠建立良好的客戶關(guān)系,有一定的投訴處理能力;

4、中文打字不少于45字/分鐘,能較熟練使用office軟件;

5、優(yōu)秀的口語及書面表達(dá)能力,能夠組織、匯總客戶的有效信息;

6、能勝任快節(jié)奏的工作,并愿意接受輪班;

7、細(xì)心,嚴(yán)謹(jǐn),能夠獨(dú)立工作,有良好的團(tuán)隊(duì)精神;

8、有旅游行業(yè)(尤其是行程預(yù)訂)相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

9、普通話標(biāo)準(zhǔn)

第4篇 外語客服代表--國(guó)際知名航空熱線崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

于專業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)，為國(guó)外客戶提供航班查詢/機(jī)票預(yù)訂、修改或取消/酒店預(yù)訂/租車服務(wù)/旅游保險(xiǎn)等服務(wù)，負(fù)責(zé)公司有關(guān)產(chǎn)品及優(yōu)惠的推廣和銷售，致力完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題。

崗位要求：

1. 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，靈活，積極的工作態(tài)度；

2. 能熟練閱讀英語，有良好的英語聽說能力；

3. 良好的粵語或國(guó)語能力；

4. 能快速地學(xué)習(xí)及理解客服中心電話服務(wù)流程；

5. 能熟悉使用電腦及運(yùn)用ms office軟件。

成功取錄之申請(qǐng)者，將享受：

-有出國(guó)參加培訓(xùn)或旅游的機(jī)會(huì)。

-極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇：優(yōu)厚的基本工資+競(jìng)爭(zhēng)性月度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金。

-優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險(xiǎn)+醫(yī)療保險(xiǎn)+生育保險(xiǎn)+工傷保險(xiǎn)+失業(yè)保險(xiǎn)+住房公積金。

-完善的假期組合：帶薪年假、病假及法定假期。

-豐富多彩的員工活動(dòng)。

-良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。

-舒適的工作環(huán)境。

第5篇 熱線客服崗位職責(zé)

熱線客服 成翰信息 上海成翰信息技術(shù)有限公司,成翰信息,成翰 職責(zé)描述:

輕松簡(jiǎn)單的工作方式受到廣大求職者的喜愛,主要針對(duì)外賣、打車訂單客戶,無法付款或者地址變更等相關(guān)問題咨詢解決(我們有專業(yè)的培訓(xùn),不用擔(dān)心你沒經(jīng)驗(yàn),我們認(rèn)可您,信任您,你放手做就好)

任職要求:

學(xué)歷不限。應(yīng)屆、實(shí)習(xí)均可

善于溝通,無口音

第6篇 熱線專員崗位職責(zé)任職要求

熱線專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接聽客戶咨詢電話及回復(fù)在線咨詢;

2、維護(hù)客戶關(guān)系，完善公司規(guī)定的滿意度調(diào)查;

3、受理客戶投訴。

任職要求:

1、年齡20-35歲，大專以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，表達(dá)能力強(qiáng)，打字速度60字/分以上;

3、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，熱愛客戶服務(wù)工作;

4、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能吃苦;有互聯(lián)網(wǎng)電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

員工福利:

1、五險(xiǎn)一金，帶薪年假，彈性工作制;

2、年終獎(jiǎng)+年貨+開門紅包+節(jié)日福利+生日禮物;

3、員工每月團(tuán)建，集體旅游活動(dòng)，游山玩水;

4、完善的培訓(xùn)體系(專業(yè)的入職培訓(xùn)+新人存活培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)等);

5、內(nèi)部學(xué)習(xí)機(jī)制，員工圖書館，每月可申請(qǐng)書籍;

6、廣闊的晉升通道，健全的晉升制度，平臺(tái)夠大，愿有多大，路就有多長(zhǎng)。

熱線專員崗位

第7篇 it熱線崗位職責(zé)it熱線職責(zé)任職要求

it熱線崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)接聽it 400服務(wù)熱線電話，處理并跟蹤用戶反饋問題;

2. 負(fù)責(zé)helpdesk桌面運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于oa系統(tǒng)、sap系統(tǒng)、企業(yè)郵箱、龍翼等系統(tǒng)的賬號(hào)權(quán)限管理及基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作等;

3. 負(fù)責(zé)完善文檔的更新、發(fā)布及部分?jǐn)?shù)據(jù)分析工作;

4. 能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)溝通反饋，快速處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)問題;

5. 完成團(tuán)隊(duì)安排的其他相關(guān)日常工作，具體工作內(nèi)容根據(jù)崗位職責(zé)有所調(diào)整。

任職資格:

1. 應(yīng)屆畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3. 熟練操作outlook、word、e_cel、ppt等辦公軟件;

4. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心、工作積極性、主動(dòng)性，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

5. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力，執(zhí)行能力強(qiáng)，能處理應(yīng)急問題。

6. 能長(zhǎng)期在上海工作者優(yōu)先。

第8篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)

3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學(xué)歷；

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力；

3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；

5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方向晉升；

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第9篇 熱線支持崗位職責(zé)

熱線技術(shù)支持工程師 ?？低?杭州海康威視數(shù)字技術(shù)股份有限公司,?？低??？低?工作職責(zé):

1、技術(shù)咨詢電話日常接聽,協(xié)助客戶解決設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問題;

2、針對(duì)疑難問題的記錄及與相關(guān)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,協(xié)助解決客戶問題。

崗位要求:

1、本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信工程、電氣、軟件工程等專業(yè)背景;

2、普通話使用流利標(biāo)準(zhǔn);

3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心及服務(wù)意識(shí)。

第10篇 熱線工程師崗位職責(zé)任職要求

熱線工程師崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)整、性能優(yōu)化;

2.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的管理，配置，排錯(cuò)，維護(hù);

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、配置、管理，提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)方案;

4.建立完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)文檔;

5.公司網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控與管理;

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作部門;

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，

2、電腦軟、硬件的安裝調(diào)試;

3、電腦及周邊設(shè)備的安裝調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)故障排除;

4、具有良好的溝通能力，服務(wù)意識(shí)良好

熱線工程師崗位

第11篇 技術(shù)熱線工程師崗位職責(zé)任職要求

技術(shù)熱線工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、記錄客戶信息及需求:接聽技術(shù)支持熱線，錄入并維護(hù)客戶信息，完整記錄有效客戶需求;

2、處理、傳遞和跟蹤客戶需求:為客戶提供產(chǎn)品選擇、參數(shù)解答等技術(shù)支持服務(wù)，傳遞相關(guān)需求信息給相應(yīng)的segment或合作伙伴，跟蹤并推動(dòng)轉(zhuǎn)出需求的完成和回復(fù)，形成閉環(huán)管理;

3、客戶信息及需求分析:協(xié)助部門經(jīng)理分析hot line接待能力，客戶類型及需求變化，就部門的改進(jìn)及發(fā)展提出可行性建議。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電氣、電子信息、防雷與電磁兼容等相關(guān)專業(yè);

2、兩年以上技術(shù)支持/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有知識(shí)管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、英語四級(jí)，能熟練閱讀英文技術(shù)資料;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn);

5、具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

技術(shù)熱線工程師崗位

第12篇 熱線接待崗位職責(zé)任職要求

熱線接待崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、完成售前4008熱線咨詢及企業(yè)qq、live800在線咨詢業(yè)務(wù)工作，確保及時(shí)解答客戶業(yè)務(wù)咨詢;

2、收集客戶反饋信息，挖掘客戶潛在需求，為公司提供高質(zhì)量的商機(jī);

3、完成部門經(jīng)理臨時(shí)安排的其它事務(wù)。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具有一定的熱線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、對(duì)軟件、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)行業(yè)和發(fā)展方向有一定了解;

3、有較強(qiáng)的電話溝通，和服務(wù)意識(shí)，善與人溝通，親和力佳，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，能承擔(dān)較強(qiáng)的工作壓力。

第13篇 咨詢熱線員崗位職責(zé)任職要求

咨詢熱線員崗位職責(zé)

1、業(yè)務(wù)咨詢中心客戶信息管理，大專及以上學(xué)歷;

2、掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口頭表達(dá)準(zhǔn)確、清晰，善于溝通;

3、耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

待遇:基本工資+餐補(bǔ)+ 話補(bǔ)+ 交通補(bǔ)助+學(xué)歷補(bǔ)助+工齡工資+績(jī)效獎(jiǎng)金

福利:五險(xiǎn)一金、周末雙休、帶薪休假、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、節(jié)日福利

第14篇 熱線客服崗位職責(zé)任職要求

熱線客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)各在線客服軟件的回復(fù)和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

3.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)平臺(tái)的訂單導(dǎo)出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn);

4.負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)渠道的平臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)接客服相關(guān)問題;

5.負(fù)責(zé)各平臺(tái)訊息單的處理;

6.完成每月下達(dá)的銷售任務(wù)。

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗(yàn);

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng);

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力;

4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知;

5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，較好的抗壓能力。

熱線客服崗位

第15篇 熱線接聽客服崗位職責(zé)

400接聽客服,熱線接聽 上海劍奇企業(yè)管理有限公司 上海劍奇企業(yè)管理有限公司,劍奇,劍奇 主要工作內(nèi)容:

1、解答與處理與健康醫(yī)療有關(guān)的客戶咨詢,包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢;

2、為客戶預(yù)約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務(wù)等;

3、受理客戶來電建議和投訴,準(zhǔn)確記錄信息及時(shí)流轉(zhuǎn)相關(guān)部門;

4、開展與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的滿意度回訪;

5、純客服崗位,不涉及任何形式的產(chǎn)品銷售

崗位要求:

1、中專及以上學(xué)歷;(22-30周歲,條件特別優(yōu)秀可以放寬至35周歲)

2、良好的溝通能力,思路清晰,積極熱情;

3、熟練操作word,e_cel;

4、有健康醫(yī)療相關(guān)行業(yè)工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

第16篇 熱線部客服崗位職責(zé)

外地全職員工免費(fèi)提供6個(gè)月住宿!!!

崗位職責(zé):

1、電話接聽游客來電咨詢,負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)景點(diǎn)門票、國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票、國(guó)際郵輪、簽證等,為游客解答疑問,做好訂單跟蹤

2、處理客戶訂單,介紹活動(dòng)

3、針對(duì)訂單產(chǎn)生的簡(jiǎn)單售后問題進(jìn)行維護(hù),了解客戶需求,提高客戶滿意度。

我們歡迎的你希望是:

1、良好的溝通能力、勤奮認(rèn)真的工作態(tài)度;

2、良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力;

3、熟練使用office軟件,中文打字熟練,40字/分鐘。

我們?yōu)槟闾峁?

1、帶薪培訓(xùn),系統(tǒng)化正規(guī)化的培訓(xùn)

2、五險(xiǎn)一金

3、提供公平,公正的快速提升機(jī)會(huì);晉升路線:客服專員 ->; 客服組長(zhǎng) ->; 客服主管 ->;客服經(jīng)理。

第17篇 it熱線工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理用戶通過tel或email的it請(qǐng)求事件單,向用戶提供在線解決方案,并跟蹤事件單處理進(jìn)度,最終獲得用戶認(rèn)可和滿意;

2、診斷和識(shí)別用戶it請(qǐng)求,正確引導(dǎo)用戶(在線解決、桌面現(xiàn)場(chǎng)支持、后臺(tái)二線支持、第三方供應(yīng)商支持等),及時(shí)滿足用戶需求。 3、it系統(tǒng)賬號(hào)權(quán)限開通。

崗位職責(zé)

1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)及其相關(guān)專業(yè);

2、半年it技術(shù)或服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉計(jì)算機(jī)主流技術(shù);

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通、表達(dá)及分析和總結(jié)能力, 良好的責(zé)任心、客戶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和心理承受能力

第18篇 熱線技術(shù)支持崗位職責(zé)

熱線技術(shù)支持工程師 ?？低?杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司,?？低??？低?工作職責(zé):

1、技術(shù)咨詢電話日常接聽,協(xié)助客戶解決設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問題;

2、針對(duì)疑難問題的記錄及與相關(guān)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,協(xié)助解決客戶問題。

崗位要求:

1、本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信工程、電氣、軟件工程等專業(yè)背景;

2、普通話使用流利標(biāo)準(zhǔn);

3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心及服務(wù)意識(shí)。

第19篇 熱線部客服崗位職責(zé)任職要求

熱線部客服崗位職責(zé)

外地全職員工免費(fèi)提供6個(gè)月住宿!!!

崗位職責(zé):

1、電話接聽游客來電咨詢，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)景點(diǎn)門票、國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票、國(guó)際郵輪、簽證等，為游客解答疑問，做好訂單跟蹤

2、處理客戶訂單，介紹活動(dòng)

3、針對(duì)訂單產(chǎn)生的簡(jiǎn)單售后問題進(jìn)行維護(hù)，了解客戶需求，提高客戶滿意度。

我們歡迎的你希望是:

1、良好的溝通能力、勤奮認(rèn)真的工作態(tài)度;

2、良好的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力;

3、熟練使用office軟件，中文打字熟練，40字/分鐘。

我們?yōu)槟闾峁?

1、帶薪培訓(xùn)，系統(tǒng)化正規(guī)化的培訓(xùn)

2、五險(xiǎn)一金

3、提供公平，公正的快速提升機(jī)會(huì);晉升路線:客服專員 ->; 客服組長(zhǎng) ->; 客服主管 ->;客服經(jīng)理。

第20篇 熱線工程師崗位職責(zé)

熱線技術(shù)支持工程師 ?？低?杭州?？低晹?shù)字技術(shù)股份有限公司,?？低??？低?工作職責(zé):

1、技術(shù)咨詢電話日常接聽,協(xié)助客戶解決設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問題;

2、針對(duì)疑難問題的記錄及與相關(guān)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,協(xié)助解決客戶問題。

崗位要求:

1、本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信工程、電氣、軟件工程等專業(yè)背景;

2、普通話使用流利標(biāo)準(zhǔn);

3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心及服務(wù)意識(shí)。