崗位職責(zé)是什么
門僮，也稱為禮賓員，是酒店、賓館或其他高端服務(wù)場(chǎng)所的重要角色，他們主要負(fù)責(zé)為客人提供周到、專業(yè)的迎賓服務(wù)，確保客戶從抵達(dá)到離開的全程體驗(yàn)得到優(yōu)化。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)形象：門僮應(yīng)始終保持整潔的儀容儀表，展示出專業(yè)且友好的形象。
2. 禮貌待人：對(duì)待每一位客人都要熱情友好，展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度。
3. 信息掌握：熟悉場(chǎng)所設(shè)施、服務(wù)及周邊環(huán)境，以便準(zhǔn)確回答客人的問題。
4. 應(yīng)變能力：面對(duì)突發(fā)情況，如客人的特殊需求或緊急狀況，能迅速做出反應(yīng)。
5. 協(xié)調(diào)溝通：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)保持有效溝通，確保服務(wù)流程的順暢。
崗位職責(zé)描述
門僮的工作始于迎接，他們?cè)诳腿说竭_(dá)時(shí)主動(dòng)上前，協(xié)助打開車門，提拿行李，引領(lǐng)客人進(jìn)入接待區(qū)。他們需要時(shí)刻關(guān)注入口處的動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)識(shí)別并接待每位來訪者。此外，門僮還需提供叫車、寄存物品、指路等服務(wù)，以滿足客人的各種需求。
在室內(nèi)，門僮可能需要協(xié)助協(xié)調(diào)客房服務(wù)、餐廳預(yù)訂或其他特殊請(qǐng)求。他們需要與前臺(tái)、客房部、餐飲部等多個(gè)部門緊密合作，確保服務(wù)的一致性和高效性。門僮的角色不僅是服務(wù)提供者，也是場(chǎng)所形象的代表，他們的言行舉止直接影響著客人對(duì)場(chǎng)所的整體印象。
有哪些內(nèi)容
1. 迎接與送行：在客人抵達(dá)和離開時(shí)，提供熱情的歡迎和道別，包括幫助客人搬運(yùn)行李，引導(dǎo)至指定區(qū)域。
2. 提供信息：解答關(guān)于場(chǎng)所設(shè)施、服務(wù)時(shí)間、周邊景點(diǎn)及交通方式等問題。
3. 安排交通：協(xié)助客人叫車，包括預(yù)約出租車、網(wǎng)約車或提供公共交通信息。
4. 特殊需求處理：處理客人的臨時(shí)需求，如臨時(shí)增加房間設(shè)施、協(xié)助安排活動(dòng)等。
5. 緊急情況應(yīng)對(duì)：在突發(fā)事件中，如客人受傷或物品丟失，及時(shí)通知管理層并協(xié)助處理。
6. 維護(hù)環(huán)境：保持入口區(qū)域的整潔，確保安全無礙。
7. 預(yù)防性服務(wù)：預(yù)見并解決可能影響客人體驗(yàn)的問題，如惡劣天氣下的遮擋設(shè)施或指引。
門僮的工作涉及多方面的責(zé)任，他們的工作質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和場(chǎng)所的聲譽(yù)。因此，他們是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵一環(huán)，為整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)樹立了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)典范。
門僮崗位職責(zé)范文
第1篇 小區(qū)會(huì)館門僮崗位職責(zé)3
小區(qū)會(huì)館門僮崗位職責(zé)(三)
1、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上班,著裝整齊,儀表端莊,對(duì)客人熱情、大方、服務(wù)耐心、周到。
2、協(xié)助會(huì)館門前安全員保持大廳門前車道暢通,與電瓶車司機(jī)對(duì)接及時(shí)引導(dǎo)看房客戶進(jìn)入會(huì)館售樓現(xiàn)場(chǎng),杜絕客戶流失。
3、為來館賓客提供開啟車門、會(huì)館大門服務(wù)。
4、熱情招呼進(jìn)、出店賓客,向客人介紹會(huì)館的服務(wù)設(shè)施。
5、收放短時(shí)間放置的歡迎牌、告示牌等。
6、負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)設(shè)施設(shè)備的清潔及養(yǎng)護(hù),發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題及時(shí)報(bào)修。
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點(diǎn)和交接清楚。
8、有強(qiáng)烈的責(zé)任心,主動(dòng)的服務(wù)意識(shí),熱情接待前來的每一位客人,認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。
9、在日常工作中注意對(duì)各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
10、上班不串崗,不脫崗,不談?wù)撆c工作無關(guān)的事情,不把個(gè)人情緒帶到工作中去。
11、出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí),能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
12、做好日常清潔工作,維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
13、有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望,積極參加公司組織的各種培訓(xùn),進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力。
第2篇 售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家(物業(yè)助理門僮)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
_崗位職責(zé)
服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,按規(guī)定時(shí)間當(dāng)班。
當(dāng)班前嚴(yán)格檢查自身禮儀,保證當(dāng)班形象。
不得在崗位上亂動(dòng)、說話及做大量小動(dòng)作。
要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。
當(dāng)班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的
食物,對(duì)客戶或房產(chǎn)公司人員要問好,保持微笑。
在客戶到達(dá)門前2米到2.5米時(shí),應(yīng)輕啟大門,微躬腰向客戶問好。
注意來訪人員,對(duì)于形跡可疑人員要上前詢問,不能處理要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
面對(duì)有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時(shí)進(jìn)行幫扶。
要留意客戶帶領(lǐng)小孩子的動(dòng)向,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上前勸阻。
客戶離開要向客戶問候,敬標(biāo)準(zhǔn)禮。
注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。
引領(lǐng)客戶參觀樣板房。
_標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)(部分)
當(dāng)客戶到來應(yīng)說:“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨?！?/p>
當(dāng)客戶離開應(yīng)說:“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見到您!”
當(dāng)下雨天到來客戶離開應(yīng)說:“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來?！?/p>
第3篇 門僮崗位職責(zé)格式
門僮職責(zé)⑴迎送客人;
⑵派送各類報(bào)表、通知、留言、傳真、電傳、特快專遞、留物、信件;
⑶分送各類報(bào)紙到有關(guān)部門和房間;
⑷運(yùn)送抵離店行李或有關(guān)物品;
⑸指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù);
⑹引領(lǐng)客人到房間并介紹房間設(shè)施;
⑺完成委托代辦交來的任務(wù);
⑻負(fù)責(zé)前廳大門外各處的衛(wèi)生;
⑼協(xié)助本部和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。
⑽為客人提供叫車服務(wù);
⑾為客人提供購(gòu)買物品服務(wù);
