崗位職責(zé)是什么
家客崗位,全稱家庭客戶服務(wù)中心專員,是電信運營商或相關(guān)服務(wù)提供商中的一種關(guān)鍵職位,主要負(fù)責(zé)為個人及家庭用戶提供全方位的客戶服務(wù)和支持。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務(wù),包括但不限于寬帶、iptv、移動通信等,以便準(zhǔn)確解答客戶疑問。
2. 具備良好的溝通技巧,能有效處理客戶的投訴、建議和需求,確保客戶滿意度。
3. 熟練掌握業(yè)務(wù)辦理流程,包括開戶、變更、取消等操作,高效完成客戶請求。
4. 掌握基本的故障排查技能,能初步解決用戶遇到的技術(shù)問題。
5. 具備一定的銷售意識,能夠主動推廣公司的新產(chǎn)品和服務(wù),提升業(yè)績。
6. 保持專業(yè)素養(yǎng),遵守公司規(guī)定,維護品牌形象。
崗位職責(zé)描述
家客崗位專員的工作日常包括接聽客戶電話、回復(fù)電子郵件、處理在線咨詢等多種形式的互動。他們需要快速理解客戶的需求,提供及時、準(zhǔn)確的解決方案。在面對復(fù)雜問題時,他們需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,如技術(shù)部門、售后支持等,以確保問題得到妥善解決。此外,他們還需定期跟進客戶反饋,優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶體驗。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù):通過電話、在線聊天工具等渠道,為客戶提供咨詢服務(wù),解答關(guān)于產(chǎn)品、賬單、使用方法等問題。
2. 故障處理:協(xié)助客戶診斷和解決網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障,必要時引導(dǎo)技術(shù)人員上門服務(wù)。
3. 業(yè)務(wù)辦理:辦理客戶的新裝、移機、升級、退訂等業(yè)務(wù),確保操作準(zhǔn)確無誤。
4. 投訴管理:記錄并處理客戶投訴,跟蹤處理進度,確??蛻魸M意。
5. 市場推廣:了解市場動態(tài),向客戶推薦適合的新產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶粘性。
6. 數(shù)據(jù)分析:收集并分析客戶反饋,為產(chǎn)品改進和業(yè)務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。
7. 培訓(xùn)學(xué)習(xí):定期參加產(chǎn)品知識更新和技能培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量。
家客崗位專員是連接公司與家庭客戶的重要橋梁,他們的工作質(zhì)量和態(tài)度直接影響到公司的口碑和市場份額。因此,這一崗位不僅需要扎實的專業(yè)技能,更需要熱情的服務(wù)態(tài)度和敏銳的市場洞察力。
家客崗位職責(zé)范文
第1篇 管家客戶崗位職責(zé)任職要求
管家客戶崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1,根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)流程,對所服務(wù)客戶在產(chǎn)品服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點為客戶提供相應(yīng)服務(wù)(如產(chǎn)品使用培訓(xùn)、賬號開通提醒、網(wǎng)站運營分析報告、產(chǎn)品使用問題提醒等)對客戶滿意度負(fù)責(zé);
2,對所服務(wù)客戶提供定期回訪,也包含關(guān)懷性的回訪(如:節(jié)日、與中企合作的紀(jì)念日等);
3,負(fù)責(zé)所服務(wù)客戶產(chǎn)品的續(xù)費,包括網(wǎng)站類,域名和郵局等,對于部分產(chǎn)品提供新開業(yè)務(wù);
4,負(fù)責(zé)所服務(wù)客戶提供商機給商務(wù);
5,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟進分配的客戶異常投訴處理,妥善解決客戶投訴問題。
任職要求:任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、善于溝通,良好的語言表達(dá)能力;熟練使用office辦公軟件;工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé);
3、2年以上銷售及客服工作經(jīng)驗。
管家客戶崗位
第2篇 管家客戶經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
管家客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)向客戶的推廣公司健康管理、健康咨詢、私人醫(yī)生等服務(wù);
2、 接受公司統(tǒng)一培訓(xùn),定期參加公司各項營銷活動;
3、 通過公司及個人資源開發(fā)準(zhǔn)客戶,并進行銷售后的跟進;
4、 執(zhí)行公司的售后客服策略及制度,完成售后任務(wù);
5、對行業(yè)目標(biāo)客戶進行資料收集、整理、歸檔,調(diào)查、研究和分析;
6、定期維護客戶關(guān)系;
崗位要求:
1、具有良好的工作抗壓能力和吃苦耐勞精神,有職業(yè)道德,做人誠實;
2、熱愛客服工作,勇于挑戰(zhàn);具有良好的工作熱情和團隊協(xié)作能力;
3、一年以上企業(yè)客戶開拓及服務(wù)經(jīng)驗,形象氣質(zhì)佳,具備良好的公關(guān)能力和商務(wù)談判能力,有保健品/保險/銀行/高端會所等等客服及銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、有能力獨自開發(fā)大項目,有效把控大項目銷售各個流程;
5、有上進心的應(yīng)屆畢業(yè)生,可擇優(yōu)考慮
管家客戶經(jīng)理崗位
第3篇 賣家客服崗位職責(zé)任職要求
賣家客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過email、電話、chat解答用戶咨詢、投訴受理;
2、協(xié)助解決用戶訂單、帳戶、店鋪等問題,提升用戶滿意度;
3、及時傳遞給用戶平臺相關(guān)信息、政策,并進行針對性指導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)響應(yīng)模塊知識庫的更新及維護;
5、收集整理客戶意見和建議,實現(xiàn)相應(yīng)改善。
職位要求:
1、1年(含)以上, 有外貿(mào)或電商行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
2、掌握基本的客戶服務(wù)禮儀和技巧;
3、熟知電子商務(wù)相關(guān)流程;
4、對自己有清晰、客觀的評估和判斷;
5、良好的心理承受能力,能適應(yīng)一定量的工作壓力;
6、良好的邏輯分析,能夠?qū)栴}進行準(zhǔn)確判斷。
第4篇 居家客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過各線上渠道與客戶在線交流解決用戶需求,保障平臺業(yè)務(wù)順暢,接聽客戶電話,解答客戶咨詢;
2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),負(fù)責(zé)客戶跟蹤與維護,并建立長期、良好、穩(wěn)固的客戶關(guān)系;
3、采集客戶訴求,妥善處理客戶投訴,及時將客戶需求反饋給公司及各部門;
4、接到需求電話,及時派單;
5、按公司提供的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)定期回訪客戶。
任職要求:
1、學(xué)歷不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),懂上海話佳;
3、性格開朗,善于待人接物并具有較好的溝通能力;
4、有較強的服務(wù)意識、應(yīng)變及判斷能力,掌握一定程度客戶服務(wù)技巧與技能;
5、 基本電腦使用熟練
6、有相關(guān)護理、護工經(jīng)驗及社區(qū)工作等經(jīng)驗者優(yōu)先
第5篇 商家客服崗位職責(zé)任職要求
商家客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、接聽商家端的商家咨詢,如:入駐、平臺規(guī)則、條例等
2、對商家的異議進行解答,幫助反饋及處理
3、不斷提高商家對平臺服務(wù)的滿意度
任職要求
1、大專(含)以上學(xué)歷優(yōu)先,普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練,談吐禮貌
2、熟練掌握電腦操作,如word、e_cel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,溝通、應(yīng)變能力強,態(tài)度積極進取,性格開朗并且耐心
4、能接收輪班工作制,做五休二
5、有電商行業(yè)客服工作者優(yōu)先
面試地點:汶水路50號宏慧視界1號樓3樓
上班地點:江場路1228弄20號五??毓纱髲B26-27樓
第6篇 豐南地質(zhì)人家客服主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。 二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運行體系和客戶服務(wù)流程。 三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。 四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法。 五、負(fù)責(zé)各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。 六、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。 七、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施,并檢查落實情況。 八、負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)計劃,加強本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。 九、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準(zhǔn)后根據(jù)實際情況組織開展。 十、負(fù)責(zé)本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。 十一、負(fù)責(zé)本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。 十二、負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。 十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:3-5年
第7篇 管家客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
高級客戶服務(wù)經(jīng)理,專職管家 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)高端客戶和會員的一對一接待和服務(wù),給客戶提供優(yōu)質(zhì)健康管理方案;
2.確保為客人提供的管家式的服務(wù)達(dá)到公司的接待標(biāo)準(zhǔn),令所有客人感到滿足或超過;
3. 配合項目活動,高質(zhì)量接待活動;
4. 貼身管家式服務(wù),按照客人所需,盡量滿足客人需求,提供專業(yè)解答以及服務(wù)。
任職資格:
1.豐富的管理服務(wù)經(jīng)驗,形象氣質(zhì)佳;
2.護士相關(guān)專業(yè),或者有醫(yī)療背景,較好的溝通表達(dá)能力;
3.做事認(rèn)真細(xì)致。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)高端客戶和會員的一對一接待和服務(wù),給客戶提供優(yōu)質(zhì)健康管理方案;
2.確保為客人提供的管家式的服務(wù)達(dá)到公司的接待標(biāo)準(zhǔn),令所有客人感到滿足或超過;
3. 配合項目活動,高質(zhì)量接待活動;
4. 貼身管家式服務(wù),按照客人所需,盡量滿足客人需求,提供專業(yè)解答以及服務(wù)。
任職資格:
1.豐富的管理服務(wù)經(jīng)驗,形象氣質(zhì)佳;
2.護士相關(guān)專業(yè),或者有醫(yī)療背景,較好的溝通表達(dá)能力;
3.做事認(rèn)真細(xì)致。
第8篇 綠城物業(yè)管家客服助理崗位職責(zé)
綠城物業(yè)管家/客服助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2.疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局,檢查物品有無損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。每日對樣板間內(nèi)的小飾物進行清潔,確保干凈、無塵。
下班前要對樣板間進行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備,保證報警設(shè)備的運轉(zhuǎn)。
4.參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì),弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
5.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度,尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
任職資格:形象好氣質(zhì)佳高大上身高163cm;
工作時間:8:30---17:00。
第9篇 管家客戶崗位職責(zé)
客戶管家 長城物業(yè)集團股份有限公司 長城物業(yè)集團股份有限公司,長城物業(yè)集團 1、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;
2、定期跟蹤回訪,對客戶提出的問題或建議,提出合理化整改方案。
3、處理客戶重大投訴與建議,負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進行溝通與協(xié)調(diào)。
4、負(fù)責(zé)做好部門員工月度考核工作,對工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷;
2.1-3年以上相關(guān)客服經(jīng)驗;
3.具有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力;
4.具有團隊精神,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
5.具有吃苦耐勞的精神。
第10篇 賣家客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 1、通過對巨商匯平臺的運作模式、產(chǎn)品功能及流程的掌握,以電話、在線、微博、郵件等方式,幫助賣家解決其在使用365網(wǎng)站時遇到的平臺問題,提供專業(yè)高效的咨詢服務(wù)。
2、挖掘客戶的需求,提出建議并推動客戶問題的解決,并記錄整理。
3、為賣家提供最佳的平臺服務(wù)體驗負(fù)責(zé),提升賣家滿意度。
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作。 任職要求: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度在60字/分。
2、善于傾聽,具備較好的表達(dá)溝通能力和抗壓能力;
3、主動學(xué)習(xí)的意識強,對新知識點能迅速掌握,并愿意分享知識和經(jīng)驗;
4、有理性思考的能力,善于對事務(wù)做分析總結(jié),邏輯思維能力優(yōu)。 5、高中以上學(xué)歷,思維清晰,語言表達(dá)流暢。
第11篇 商家客服崗位職責(zé)
商家客服 美團點評 北京三快在線科技有限公司,三快在線,大眾點評,美團,美團點評,三快在線 崗位職責(zé):
1、通過電話溝通,與酒店達(dá)成合作,并根據(jù)客戶需求與競爭對手的狀況,制定項目方案;
2、完成酒店從簽約到上線過程中的溝通協(xié)調(diào)、信息錄入等工作;
3、處理酒店合作過程中出現(xiàn)的活動、價格調(diào)整、方案變更、到期后續(xù)簽等日常運營事務(wù);
4、與合作酒店保持聯(lián)系,推動酒店參與促銷等活動,協(xié)助客服部解決客訴。
任職要求:
1、較強的自我管理能力,優(yōu)秀的表達(dá)能力和溝通技巧;
2、有極強的責(zé)任心和服務(wù)意識,執(zhí)行力強,富有團隊合作精神;
3、有較強的學(xué)習(xí)能力,善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題;
4、有酒店行業(yè)、電商行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。