崗位職責(zé)是什么
物流客戶崗位是一個關(guān)鍵的職位，主要負(fù)責(zé)維護和建立與客戶的良好關(guān)系，確保物流服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足客戶對于貨物運輸、倉儲和配送的需求。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠有效地與客戶進(jìn)行交流，理解并記錄他們的需求。
2. 熟悉物流行業(yè)的運作流程，了解相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，以便提供專業(yè)的建議和服務(wù)。
3. 具有良好的問題解決能力，面對突發(fā)情況能迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求。
4. 能夠使用現(xiàn)代信息技術(shù)，如crm系統(tǒng)，進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)管理和分析，以優(yōu)化服務(wù)。
5. 具備一定的商業(yè)意識，能識別潛在的業(yè)務(wù)機會，推動銷售增長。
崗位職責(zé)描述
物流客戶專員需全天候關(guān)注客戶的需求，從訂單接收、處理到貨物的跟蹤，全程參與并確保每個環(huán)節(jié)的順暢。他們需要與倉庫、運輸團隊緊密合作，確保貨物準(zhǔn)時、安全地送達(dá)客戶手中。他們還需定期與客戶進(jìn)行反饋溝通，收集意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在日常工作中，他們需要處理各種客戶咨詢，包括運費計算、貨物追蹤、異常處理等。通過專業(yè)的客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，鞏固和拓展公司的客戶基礎(chǔ)。此外，他們還需參與合同談判，協(xié)助制定個性化的物流解決方案，以滿足不同客戶的需求。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護客戶檔案，定期更新聯(lián)系信息，處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。
2. 服務(wù)協(xié)調(diào)：與內(nèi)部團隊協(xié)調(diào)，安排發(fā)貨時間，確保貨物準(zhǔn)時出庫，跟蹤貨物狀態(tài)，及時通知客戶。
3. 問題解決：處理物流過程中出現(xiàn)的問題，如延誤、損壞等，提供解決方案并跟進(jìn)執(zhí)行。
4. 銷售支持：參與報價，提供市場信息，協(xié)助銷售團隊開發(fā)新客戶，維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。
5. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶數(shù)據(jù)，識別服務(wù)改進(jìn)點，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
6. 合同管理：參與合同條款的談判，確保合同符合公司政策和客戶需求，有效規(guī)避風(fēng)險。
物流客戶崗位的職責(zé)在于搭建起公司與客戶之間的橋梁，通過專業(yè)、高效的服務(wù)，確保物流流程的順暢，促進(jìn)客戶滿意度和業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
物流客戶崗位職責(zé)范文
第1篇 物流客戶代表崗位職責(zé)
大客戶業(yè)務(wù)代表(工業(yè)級it產(chǎn)品—數(shù)字物流) 研華(中國) 上海研華慧勝智能科技有限公司,上海研華慧勝,研華(中國),研華慧勝,研華(中國),研華慧勝 1、工作概要job purpose:
向物流行業(yè)客戶推薦數(shù)字物流產(chǎn)品最優(yōu)方案,完成區(qū)域內(nèi)客戶銷售任務(wù)目標(biāo)。
2、工作任務(wù)task:
(1)維護現(xiàn)有客戶,拜訪華南區(qū)域內(nèi)或行業(yè)內(nèi)目標(biāo)客戶,建立客戶關(guān)系,捕捉合作商機;
(2)分析客戶需求狀況和競爭對手產(chǎn)品狀況,與產(chǎn)品經(jīng)理、區(qū)域主管共同編制最適合的項目銷售方案;
(3)完成行業(yè)大客戶的市場定位,及時進(jìn)行市場反饋、搜集并分析行業(yè)市場信息,建立客戶資料檔案管理;
(4)通過客戶拜訪,收集客戶需求和意見建議,給客戶提出產(chǎn)品方案改進(jìn)完善、使用方面的建議;
(5)通過與客戶進(jìn)行商務(wù)和技術(shù)交流,不斷拓展新客戶,關(guān)注競爭對手的狀況及新的分享應(yīng)用及商業(yè)模式,了解市場動態(tài);
(6)協(xié)同各業(yè)務(wù)部門,完成銷售項目相關(guān)的其他工作。
3、專業(yè)知識與技能professional knowledge and skill:
(1)熟悉區(qū)域物流行業(yè)設(shè)備產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀;
(2)具備相關(guān)計算機或物流行業(yè)硬件知識;
(3)良好的呈現(xiàn)技巧及溝通能力
4、聯(lián)系方contact:
(1)對外:客戶拜訪、專業(yè)協(xié)會、行業(yè)展會;
(2)對內(nèi):部門主管、psm±
5、工作經(jīng)驗e_perience:
(1)三年以上銷售經(jīng)驗;
(2)市場行業(yè)分析經(jīng)驗;
(3)熟悉數(shù)字物流市場,有相應(yīng)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗,具備主流行業(yè)技術(shù)
(4)熟悉華南地區(qū)車隊管理行業(yè)市場, 有大客戶開發(fā)管理經(jīng)驗者優(yōu)先
6、教育背景education:
計算機網(wǎng)絡(luò)、市場營銷相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷
7、語言要求language:
普通話流利,英語讀寫能力良好
8、其他others:
( 1 ) 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,性格開朗、勤奮工作,責(zé)任心強,能承受較大的工作壓力,良好團隊合作精神。
( 2 ) 具備較強的客戶溝通能力和較高的商務(wù)處理能力;
( 3 )學(xué)習(xí)能力強,有挑戰(zhàn)精神,熱情與富責(zé)任心,團隊合作精神佳;
( 4 )個性穩(wěn)重,誠實可靠,能吃苦耐勞,積極進(jìn)取,有企圖心,能承受較大的工作壓力。
第2篇 物流客戶崗位職責(zé)
物流客戶經(jīng)理 西澤投資股份有限公司 廣州海歌汽車部件有限公司,海歌 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶開拓、客戶關(guān)系維護及改善、價格談判協(xié)商等;
2、負(fù)責(zé)客戶材料的供應(yīng)鏈鏈條管理、質(zhì)量異議處理、貨款回款跟催等;
3、按節(jié)點與客戶完成對賬確認(rèn)、協(xié)調(diào)開票、發(fā)票回執(zhí)回收、回款事宜;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行預(yù)算管理,制定年度物流業(yè)務(wù)預(yù)算,實際操作中進(jìn)行監(jiān)控;
5、完成日常各類報告/報表,及領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時性工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,物流管理、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;
2、熱愛客戶服務(wù)類工作,一年以上貨代、快遞、進(jìn)出口貿(mào)易銷售工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、熱情開朗、善于溝通和應(yīng)酬,思維敏捷,學(xué)習(xí)能力強;
4、駕駛熟練,能自行解決住房問題的優(yōu)先。
第3篇 物流客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
物流客戶經(jīng)理 西澤投資股份有限公司 廣州海歌汽車部件有限公司,海歌 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶開拓、客戶關(guān)系維護及改善、價格談判協(xié)商等;
2、負(fù)責(zé)客戶材料的供應(yīng)鏈鏈條管理、質(zhì)量異議處理、貨款回款跟催等;
3、按節(jié)點與客戶完成對賬確認(rèn)、協(xié)調(diào)開票、發(fā)票回執(zhí)回收、回款事宜;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行預(yù)算管理,制定年度物流業(yè)務(wù)預(yù)算,實際操作中進(jìn)行監(jiān)控;
5、完成日常各類報告/報表,及領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時性工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,物流管理、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;
2、熱愛客戶服務(wù)類工作,一年以上貨代、快遞、進(jìn)出口貿(mào)易銷售工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、熱情開朗、善于溝通和應(yīng)酬,思維敏捷,學(xué)習(xí)能力強;
4、駕駛熟練,能自行解決住房問題的優(yōu)先。
