機票操作崗位職責19篇

崗位職責是什么

機票操作崗位是航空旅游行業(yè)中不可或缺的一部分，主要負責處理與機票銷售、預訂、變更和退款等相關(guān)事務，確保旅客的出行順利進行。

崗位職責要求

1. 熟悉各大航空公司政策及規(guī)定，能夠準確解讀各類機票條款。

2. 掌握各種訂票系統(tǒng)和軟件操作，高效完成票務處理。

3. 具備良好的客戶服務意識，能夠處理旅客的咨詢和投訴。

4. 對旅行流程有深入了解，能為客戶提供行程建議和解決方案。

5. 能夠在壓力下工作，應對航班變動等突發(fā)情況。

崗位職責描述

機票操作員在日常工作中扮演著重要角色，他們需要時刻關(guān)注航班動態(tài)，及時更新票務信息。他們通過專業(yè)技能和知識，確保每個預訂環(huán)節(jié)的準確性，從搜索航班、比較價格、確認座位到生成電子機票，每一個步驟都需要精心操作。此外，他們還需要與航空公司保持緊密聯(lián)系，處理航班延誤、取消等情況下的票務調(diào)整。

有哪些內(nèi)容

1. 機票預訂：根據(jù)客戶需求，搜索合適的航班，預訂并確認機票。

2. 客戶服務：解答客戶關(guān)于航班、價格、退改簽等問題，提供專業(yè)的旅行建議。

3. 票務管理：維護訂票系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準確無誤，處理異常訂單。

4. 航班變更處理：應對航班變動，協(xié)助旅客調(diào)整行程，辦理改簽或退款手續(xù)。

5. 報表統(tǒng)計：定期匯總銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢，為公司決策提供依據(jù)。

6. 合作溝通：與航空公司、旅行社等合作伙伴保持良好關(guān)系，協(xié)調(diào)解決票務問題。

7. 流程優(yōu)化：持續(xù)改進工作流程，提高服務質(zhì)量和效率。

機票操作崗位是一個需要專業(yè)知識、細心操作和出色溝通能力的角色。在不斷變化的航空環(huán)境中，他們以專業(yè)素養(yǎng)和熱情服務，確保每一位旅客的旅程無憂。

機票操作崗位職責范文

第1篇 機票操作崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1.負責公司國內(nèi)/國際機票操作；

2.負責與下游旅行社的日常溝通協(xié)調(diào)工作；

3.對所負責航線的出票情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析；

4.協(xié)助部門總監(jiān)解決突發(fā)狀況；

5.上級領導安排的其他工作內(nèi)容。

職位要求：

1.大專以上學歷，3年以上國際出票工作經(jīng)驗；

2.精通國內(nèi)/國際機票操作，熟悉操作eterm(黑屏）系統(tǒng)或amadeus；

3.熟悉航空機票相關(guān)業(yè)務知識，具備基礎英語溝通技能；

4.有很好的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

第2篇 同業(yè)機票操作專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、負責同行業(yè)客戶國際機票線上線下的需求，并予以妥善解決；

2、負責每日旅行社客戶改期退票咨詢業(yè)務；

3、負責客戶的國內(nèi)國際機票的查詢、預訂、出票。

職位要求：

1、中專及以上學歷，年齡25-30歲，1年及以上工作經(jīng)驗；；

2、熟練使用eterm機票查詢/預訂系統(tǒng)，能數(shù)量操作國內(nèi)機票；

3、熱情主動、普通話標準、責任心強，工作嚴謹，善于溝通；

4、熟練操作電腦，中文打字速度要求不少于40字/分。

員工福利：

1、公司為所有員工繳納社保公積金（五險一金）；

2、員工生日禮+其他節(jié)日福利+津貼+年終福利+團隊建設；

3、加班少；

4、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價格；

5、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓以及后續(xù)崗位技能培訓。

第3篇 機票操作崗位職責

涉外旅游機票操作 北京邁斯百特國際展覽有限公司 北京邁斯百特國際展覽有限公司,邁斯百特 職責描述:

1、接受公司安排的任務,能常駐迪拜工作;

2、根據(jù)工作要求,完成機票部相關(guān)工作;

3、做好日常工作記錄,維護好每一位客戶;

4、配合公司做好機票的銷售和出票;

5、完成領導交待的其他工作 。

任職要求:

1、學歷本科,英語6 級以上,熟練使用amadeus或galileo出票系統(tǒng)的優(yōu)先考慮;

2、能夠熟練的用英語進行郵件往來,英語特別出眾者學歷可適當放寬;

3、能適應長期國外工作,長駐迪拜 2 年,工作有穩(wěn)定性;

4、具備較強的溝通能力、團隊合作精神;

5、工作勤奮,人品好、抗壓能力強,有較強的責任感和自我服務意識。

第4篇 國內(nèi)機票操作崗位職責

國內(nèi)機票操作 騰邦國際商業(yè)服務 騰邦國際商業(yè)服務集團股份有限公司,深圳騰邦國際,騰邦國際,騰邦國際商業(yè)服務,騰邦集團,騰邦飛人,騰邦 崗位職責:

1、具備客戶管理能力、營銷能力。

2、通過專業(yè)技能和熱心服務贏得客戶信任,建立良好的口啤營銷。

3、負責國內(nèi)航班查詢、報價、預訂、出票、改簽、退票業(yè)務;

4、熟練掌握機票業(yè)務知識及操作流程;

5、對客戶咨詢的國內(nèi)機票業(yè)務、給予專業(yè)的解答,促成預訂下單;

6、及時接聽電話,熟練回答客戶提出的差旅相關(guān)問題。

7、具備深刻理解航司兩方、三方協(xié)議運作。

任職要求:

1、標準普通話、語言甜美、性格積極向上,有利他有良好的團隊協(xié)作能力。

2、較強的理解、學習及溝通能力。

3、具有航空公司、機票代理經(jīng)驗或能夠熟練掌握某個差旅系統(tǒng)的優(yōu)先。

第5篇 國內(nèi)國際機票操作/機票預定崗位職責描述崗位要求

職位描述：

整體目標：

負責同業(yè)客戶的機票價錢查詢及預訂等服務。

崗位職責：

1． 為同業(yè)客戶提供國際國內(nèi)機票的查詢、預訂、出票，改簽，退票等相關(guān)服務；

2． 為復雜旅行路線的行程線路提供合理的機票、酒店、簽證等全面的安排和報價；

3． 要對同行向公司預訂機票進行核查；

4． 完成上司交辦的其他工作。

職位要求：

1． 大?；蛞陨蠈W歷，英文熟練，英語6級以上優(yōu)先，2年以上機票操作經(jīng)驗；

2． 具良好的溝通能力和語言表達能力，具獨立工作和思考能力，責任心強，有團隊合作精神；

3． 熟悉機票相關(guān)的業(yè)務知識及操作流程，熟悉e-term，sabre，amadeus，galileo等訂位系統(tǒng)優(yōu)先考慮。

4.愿意輪班至夜間11點優(yōu)先考慮。

第6篇 國際機票操作崗位職責

客服總監(jiān) igola,騎鵝游 廣州市騎鵝游信息技術(shù)咨詢服務有限公司,騎鵝旅行,騎鵝游 崗位職責

1、負責組建客服運營團隊;

2、負責制定to b和to c兩端不同的客戶服務流程及策略;

3、負責制定客服部門工作流程,制定崗位培訓及業(yè)務標準化規(guī)范;

3、負責制定與不同供應商有效的溝通通道;

4、負責根據(jù)各供應商產(chǎn)品特點選擇最優(yōu)的投放方案,確保利潤最大化;

5、負責培養(yǎng)客服部門服務意識,規(guī)范服務用語。

崗位要求

1、5年及以上國際機票平臺經(jīng)驗;

2、有同行業(yè)國際機票操作經(jīng)驗,熟悉航空公司機票預訂系統(tǒng);熟練使用eterm訂票系統(tǒng);

3、熟練掌握及運用各航空公司的政策及機票運價等業(yè)務知識;

4、有淘寶網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、酷訊網(wǎng)等各大平臺工作經(jīng)驗者/有線上操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

5、掌握各航空公司的政策及機票運價等業(yè)務知識;

6、大專及以上學歷,專業(yè)不限,年齡25-35歲之間;

7、具體一定的抗壓能力和表達溝通能力;

第7篇 機票操作崗位職責任職要求

機票操作崗位職責

機票操作員 珠海拱北中旅麒麟商務旅行社有限公司拱北營業(yè)部 珠海拱北中旅麒麟商務旅行社有限公司拱北營業(yè)部，中旅 職位信息

1、機票訂單的處理工作;

2、業(yè)務部門機票詢價，預訂，開票等操作;

3、協(xié)助主管負責機票價格更新和狀態(tài)維護;

任職要求:

1、中專以上學歷，有1-2年機票代理機構(gòu)從事機票的工作經(jīng)驗者;

2、熟悉機票操作流程和機票代理操作系統(tǒng)(eterm)者優(yōu)先;

3、個人誠信度高、有強烈責任感，熱愛旅游業(yè)，有一定抗壓能力。

機票操作崗位

第8篇 國內(nèi)國際機票操作員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1.熟悉航空代碼和各項操作指令，為客戶準確及時的預訂、報價；

2.根據(jù)機票訂單進行審核，及時準確的出票；

3.迅速、妥善的處理退票、改簽等業(yè)務；

4.熟悉國內(nèi)、國內(nèi)機票銷售的政策及業(yè)務流程，熟悉eterm預訂系統(tǒng)；

5.有較強的計劃性，良好的溝通能力和客戶服務技巧。

職位要求：

1.具備良好的服務意識，責任心強、普通話標準，口齒清晰、善于溝通；

2.具有較強的溝通能力以及團隊合作精神；

3.較強的抗壓能力；樂于接受挑戰(zhàn)；

4.較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；

5.應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

本崗位為兄弟公司四川華商航空服務有限公司崗位職責描述崗位要求，

上班地址：天府二街蜀都中心二期一號樓四單元6樓

第9篇 國內(nèi)機票操作崗位職責任職要求

國內(nèi)機票操作崗位職責

職責描述:

1.根據(jù)客人要求確定的行程，做到及時準確的報價;

2.負責及時處理客人的國際機票訂單，以及相關(guān)是各項事宜;

3.聯(lián)系確認出票的客人支付票款;

4.行程單的發(fā)送及核實，迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題;

5.其它上級主管分配的任務。

任職要求:

1、2年以上國際或國內(nèi)機票操作經(jīng)驗，熟悉各大航空公司銷售手冊和各類文件

2、熟練操作民航訂位系統(tǒng)、出票指令，熟練掌握出票技能，熟悉各航空公司退改簽規(guī)定;

3、熟練使用eterm 航信操作系統(tǒng) ，熟悉國際機票銷售政策、業(yè)務流程及電子客票業(yè)務

4、熟悉各國家地理知識及風俗人情

5、具備優(yōu)秀的口頭表達能力，較強的溝通技巧，普通話標準，具備良好的服務意識。

第10篇 票務（機票操作）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、熟悉處理日常國內(nèi)票務預訂、運價、審核與出票業(yè)務；

2、eterm系統(tǒng)，熟悉票務各項操作指令，獨立完成機票查詢、預訂、出票、退改簽的全部流程

3、熟悉各大國內(nèi)航空公司票務政策，并且曾經(jīng)有與航空公司或供應商人員接觸之經(jīng)驗；

4、了解各大航司散票和團票的政策；

5、如航班延誤等特殊問題，能迅速妥善解決；

5． 負責掌控航空公司開票進度，并且需制作報表；

6． 熟悉平臺操做事宜；

7． 領導安排的其他工作；

職位要求：

1.有較強的理解能力，領悟能力，以及學習能力；

2.對自己的定位準確并相信機票行業(yè)的發(fā)展前景；

3.責任心強，有努力挑戰(zhàn)高薪的勇氣和信心；

4.熟練使用e_cel，word軟件；

第11篇 機票采購專員/機票操作員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責歐洲、美洲、中東非洲、澳新、東北亞、東南亞等海外目的地的商務艙機票采購，確保采購能力不輸市場同行；

2、負責某些海外特定旅游航線的春節(jié)商務艙風險采購，進行價格談判，確保價格與收益平?；

3、做好與票臺或航空公司之間的關(guān)系協(xié)調(diào)和溝通，確保工作流程的順暢；

4、跟蹤并反饋市場動態(tài)信息（包括航空數(shù)據(jù)收集、同行數(shù)據(jù)及市場情況收集），優(yōu)化機票產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，降低采購成本；

5、確保資源按計劃正常供應，妥善處理突發(fā)情況；

6、維護與航空公司及供應商日常關(guān)系；

職位要求：

1、大專以上學歷，要有良好的英文溝通能力；

2、在境外業(yè)務的一級票臺，有3年或以上工作經(jīng)驗；或在境外旅行社，從事機票采購工作三年或以上；

3、熟悉海外機票資源，有與航空公司直接溝通的采購經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、具備航空票務及旅游行業(yè)相關(guān)知識

5、具備良好的團隊協(xié)調(diào)能力、溝通能力，工作積極主動。

第12篇 國際機票操作崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1.負責公司國內(nèi)/國際機票操作；

2.負責與下游旅行社的日常溝通協(xié)調(diào)工作；

3.對所負責航線的出票情況進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析；

4.協(xié)助部門總監(jiān)解決突發(fā)狀況；

5.上級領導安排的其他工作內(nèi)容。

職位要求：

1.大專以上學歷，2年以上國際出票工作經(jīng)驗；

2.精通國內(nèi)/國際機票操作，熟悉操作eterm(黑屏）系統(tǒng)或amadeus；

3.熟悉航空機票相關(guān)業(yè)務知識，具備基礎英語溝通技能；

4.有很好的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

第13篇 機票操作員崗位職責

機票業(yè)務操作員 北京中意之旅信息技術(shù)有限公司 北京中意之旅信息技術(shù)有限公司,中意之旅,中意之旅信息技術(shù),中意之旅 崗位職責:

1、負責機票的預定,出票、退改及后續(xù)延展工作;

2、負責平臺旅游訂單相關(guān)操作;

3、負責每日訂單的賬目清算工作;

4、負責挖掘旅游產(chǎn)品及整理相關(guān)政策;

5、以qq、電話等形式進行客戶訂單回訪工作;

6、完成上級交代的其他工作,配合部門完成日常工作。

任職要求:

1、有旅游、機票操作相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、吃苦耐勞,有上進心,責任心強,有團隊協(xié)作精神;

3、良好的表達溝通能力和客戶服務意識。

第14篇 機票操作（高額提成+雙休+五險）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、熟悉本崗位業(yè)務知識及eterm系統(tǒng)操作流程，可獨立處理機票預訂、出票、退、改、簽等業(yè)務。

2、與公司計調(diào)及同行對接各航空公司團隊機位、及出票事宜。

3、按時做好本部門與財務及各個航空公司的結(jié)算登記。

4、配合各部門的對接工作。

職位要求：

1、需有良好的人品道德，較強的執(zhí)行力和責任心，能吃苦耐勞，服務意識及團隊合作精神。

2、熟悉航空票公司流程，熟悉旅行團隊，散客票務操作流程，能獨立操作黑屏，出票。

3、電腦操作熟練，能精通word/e_cel/等辦公軟件。

4、學歷不限，旅游專業(yè)優(yōu)先，至少1年旅游工作經(jīng)驗。

第15篇 機票操作/票務主管（同業(yè)人員）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1.根據(jù)客人要求確定的行程，做到及時準確的報價；

2.負責及時處理客人的國際機票訂單，以及相關(guān)是各項事宜；

3.聯(lián)系確認出票的客人支付票款；

4.行程單的發(fā)送及核實，迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題；

5.其它上級主管分配的任務。

職位要求：

1、2年以上國際或國內(nèi)機票操作經(jīng)驗，熟悉各大航空公司銷售手冊和各類文件

2、熟練操作民航訂位系統(tǒng)、出票指令，熟練掌握出票技能，熟悉各航空公司退改簽規(guī)定；

3、熟練使用eterm 航信操作系統(tǒng) ，熟悉國際機票銷售政策、業(yè)務流程及電子客票業(yè)務

4、熟悉各國家地理知識及風俗人情

5、具備優(yōu)秀的口頭表達能力，較強的溝通技巧，普通話標準，具備良好的服務意識。

第16篇 機票操作（上海）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、通過全球分銷crs系統(tǒng)整合國際、國內(nèi)航班航線，幫助客戶提升出行方案，為客戶規(guī)劃航程；

2、負責核對機票信息，及時與客戶確認訂單，保證及時準確出票；

3、協(xié)助處理客戶的退票、改票、簽票等業(yè)務；

4、與銷售配合，深入了解客戶需求，為客戶創(chuàng)造最大價值；

職位要求：

1 熟練掌握eterm黑屏操作1-2年經(jīng)驗；

2 掌握國際 國內(nèi)航空機票運價、政策；

3 有同業(yè)機票銷售操作經(jīng)驗的優(yōu)先；

第17篇 機票操作（凱撒旅游）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責接聽熱線電話，耐心聽取客戶的咨詢，熱情、專業(yè)、為客戶的咨詢給予準確、專業(yè)的解答；

2、根據(jù)客戶需求快速、準確、專業(yè)地完成國內(nèi)、國際機票查詢，報價，訂座及出票工作；

3、幫助客人預訂機票、火車票、酒店、旅游產(chǎn)品工作；

4、熟練掌握黑屏的相關(guān)操作指令；

5、幫助客戶處理改期和退票的工作；

6、配合同事及主管的工作，積極完成銷售任務；

7、收集客人的意見和建議，實時處理客人的投訴并及時向上級反饋；

8、部門負責人安排的其他工作。

第18篇 國際機票操作專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、完成公司“機票-訂單”系統(tǒng)操作及日常運營操作；

2、根據(jù)系統(tǒng)中確定的訂單，做到及時準確的出票；

3、迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題；

4、協(xié)助完成國際業(yè)務、平臺業(yè)務的操作；

5、熟練操作公司內(nèi)部的erp、tts系統(tǒng)，保證部門正常運營；

6、處理突發(fā)狀況、緊急狀況。

職位要求：

1.大專以上學歷；

2.必備條件，國際機票操作工作經(jīng)驗一年以上，熟悉黑屏eterm；

3.良好的服務意識和團隊合作意識，普通話標準；

4.接受線上、線下對的國際機票預訂需求，并予以妥善解決；

5.接聽同事對國際機票等產(chǎn)品信息的咨詢電話，并予以解答職位要求： 普通話標準，談吐禮貌，中英文打字熟練；

6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠承受工作壓力。

第19篇 機票操作專員（做一休一）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、負責同行業(yè)客戶國際機票線上線下的需求，并予以妥善解決

2、負責每日旅行社客戶改期退票咨詢業(yè)務；

3、定期發(fā)布廣告，定期回訪維護客戶，做好應收賬款的回收工作。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，年齡25-30歲；

2、 1年以上國內(nèi)國際機票預訂工作經(jīng)驗；

3、熟練使用eterm機票查詢/預訂系統(tǒng)；

4、熱情主動、普通話標準、責任心強，工作嚴謹，善于溝通；

5、熟練操作電腦，中文打字速度要求不少于40字/分。

員工福利：

1、公司為所有員工繳納社保公積金（五險一金）；

2、員工生日禮+其他節(jié)日福利+津貼+年終獎；

3、階段性安排部門團建，增加團隊凝聚力；

4、享受公司相關(guān)旅游產(chǎn)品員工價格；

5、公司并提供專業(yè)、系統(tǒng)的崗前培訓以及后續(xù)崗位技能培訓。